浙大远程教育管理沟通 开卷直接打印版

1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反

馈。 T

2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。T 3、建设性沟通的本质是换位思考。 T

4、信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 T 5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F 6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T 7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F 8、沟通就是把信息传递给对方。 F

9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

T

10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 F 1、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C

A）问题导向定位B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位 2、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D A)

微笑 B)

拇指朝上 C)

摇头表示“是” D)以上都不是

3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D

A） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？C A)

惊人的陈述 B) 叙述或轶事

C)

综述 D) 提问

5、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听

众： D

A）毫无理由地在点头 B）想要误导你 C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：D

A）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B 7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人 8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B

A) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解

D) 译码

9、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A

A）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致 C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致 10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？C

A）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）

答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

1

2、简述约哈里窗。（10分）

答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。 3、简述管理沟通的内涵。（10分） 书第5页管理沟通定义

答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。

4、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）

答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、 压力面试、技术面试、远程面试。

（1）根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。 （2）根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。 （3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试， （4）根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。

在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。 特点：

（1）、面试以谈话和观察为主要手段 （2）、面试是一个双向沟通的过程 （3）、面试内容灵活性 （4）、面试对象的单一性 （5）、面试时间的持续性

1、举例说明建设性沟通的原则。（15分） 答：（请结合实例进行说明）

建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。 在信息组织过程，要强调：

（1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。

（2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。

（3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。

（4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词‘或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。

（5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通的关键。 在合理定位方面，要注意：

（1）问题导向定位：对事不对人原则。即关注如何处理和解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论。 （2）责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。

（3）事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为；第二步，描述对行为或结果的反应；第三部，建议一种更可接受的替代方式。 在尊重他人方面，要注意：

（1）表里一致原则。沟通双方所表达的和所思考的具有一致性。

（2）认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优越感导向、过于严厉、冷漠等形态。

（3）积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；其三，要有正确的心态，客服先验意识；其四，要学会给对方及时的、合适的反应。

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2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。（15分）

答：权力距离是指在某个社会中，最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在高权力距离的文化中，组织倾向于具有严格的层级状的权力结构，沟通倾向于收到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上，高权力距离文化中，为了保护和维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间和企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的，知识渊博的中间人来进行。在低权力距离的文化中，有权力和没有权力的人之间的距离更短，更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构，而且沟通既可以向上进行也可以向下进行。中国人开会时的行为反映了中国文化中权力距离相对较大，沟通将会一定程度上受到限制，为上下级隔离出明确的关系。

简述管理沟通的基本策略。

沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？

信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

1、环境准备和适应；2、5W1H的准备；3、演讲材料的准备 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？

给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。

口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。 书面沟通的优点：① 书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。② 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③ 书面沟通的内容易于复制、传播。缺点：相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略？

口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵。 1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

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9、简述群体与团队的区别。

团队与群体的区别表现在以下六个方面：

（1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 （3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 （6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品

10、简述积极倾听的策略。

主要策略有：（1）认识双向沟通的重要性；（2）从肯定对方的立场倾听；（3）克服先验意识和心智模式；（4）给对方以及时、适当的反应。

11、简述简历写作的要点。

1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。（2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。（3）注意细节，突出自己的优势。（4）风格上追求简练。（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。

12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？

努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。

13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、 熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。

15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？ 一、准确性。

演讲使用的语言一定要确切、清晰地表现出所要讲述的事实和思想，揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言做到准确，应当具备以下一些条件：

1）、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使语言准确。

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2）、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词事语来。

3）、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同，用词也不同，如可用“牺牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“见上帝去了”等等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。

4）、恰到好处地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使用一些有生命力的文言词语，比如在《反对党和八股》、《学习和时局》这两次演讲中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官则思”等文言词语。 二、筒洁性。

以最少的语言表达出最多的内容。要做到语言的简洁，必须对于自已要讲的思想内容经过认真地思考，弄清道理，抓住要点，明确中心。如果事前把这些搞清楚了，在演讲时至少不至于拖泥带水，紊乱芜杂。还要注意文字的锤炼和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。

三、通俗性。如果演讲的语言不通俗，听中听不懂，就要影响演讲的效果。为了使演讲的语言通俗平易，我们须从以下几方面努力：

1）、演讲的语言要口语化。首先要解决思想认识问题。不要一动笔就往书面语言上靠。写完后自已照稿念一念，看看是否上口，然后把那些不适合演讲的书面语改为口语化的语言。其次，要注意选择那些有利于口语表达的词语和句式。双音节和多音节的词语比单音节的词语容易上口，而且也好听。如“我要写演讲稿时”就不如“当我要写演讲稿的时候”好听。

2）、演讲的语言要个性化。马克思曾经说过：“你怎么想就怎么写，怎么写就怎么说”。它告诉我们，不管“说”也好，“写”也好，都要用自已的语言，而不是别人的语言或现成的语言。

3）、要说自已的话。有些演讲者，爱使用一些“时髦”词，或是套话，或是从报刊、书籍上摘抄下来的，生硬的拼在一起的话。这样的语言听起来挺“新鲜”，究其实却内容干瘪，缺乏生活的真实。用自已的话讲，可能看起来很朴素、很普通，但却更真实自如，更富有吸引力

二、论述题

1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。

跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。

2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩

和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？

先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。 尽可能的将他的工作成绩量化，用数据说话，最有说服力。 3、举例说明建设性沟通的原则。

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表达方式的准确性： 管理故事：逻辑上的误差

聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。

其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。

启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象的适当

性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头

4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。

我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。

5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。

6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。

7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？

（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某

人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。

（1）害羞、不爱说话的人。鼓励、引导其进行发言。（2）总是与别人交头接耳的人。会场上暗中提

示，或则点名批评。（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。适当的进行引导。。

8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”

适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。

9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，

那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。 第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失； 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源 。第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。

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选择题

1.书面信息的组织取决于：

A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志

D 看一套只有图片的说明书

3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的

B 友好、幽默的

C 正式、事务性的

D 正式、热情的

4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？

A 安逸性

B 封闭性

C 氛围

D 对应关系

5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：

A 个体分析

B 整体分析

C 局部分析

D A和B

6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意

B 耳聋

C 误解

D 译码

7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑

B 拇指朝上

C 摇头表示“是”

D 以上都不是

8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象。 行动。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应

D 所有读者的问题都做了回答。

9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍

B 客观障碍

C 倾听障碍

D 沟通方式障碍

10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信

B 建议书

C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？

A 链式

B 葡萄藤式

C 轮式

D 全通道式

12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：

A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

D 不理这个问题，要求提下一个问题。

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C 回答问题，并不指出你已经解释过。

正确答案:C

13.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？

A 是的，因为是积极肯定的。

B 是的，因为包含了读者利益。

D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

C 没有，因为句子没有以“你”开头。 14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？

A 招聘人员

B 处理客户抱怨

C 激励员工 D 为产品的成败承担责任

15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 C 告诉大家你很紧张。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

16.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知

B 理解和他人告知

C 反馈和自我透露

D 理解和自我透露

18.下列哪个不是换位思考的原则？

A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 19.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 C 有逻辑性地组织信息。

B 使用列表和标题。

D 仔细校正，去除机械性错误。

20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与

B 征询

C 告知

D 说服

21.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D

A 为了使公司内所有人都能看到。 22.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众

B 说服听众

C 激励听众

D 娱乐听众

B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录。D 为了促进群体进行决策。

23.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客

B 人力资源主管

C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

24.下面哪一种不属于表里不一致的情形？

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A 表达的观点与问题的不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致

B 处事态度与意识到的态度之间不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致

25.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

A 问题导向定位

B 责任导向定位

C 人员定位原则

D 事实导向定位

26.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：

A 2－1－4－5－3

B 1－4－3－5－2

C 4－2－5－1－3

D 5－4－1－2－3

27.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？

A 说服

B 征询

C 告知

D 参与 正确答案:C

28.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂

C 生动感人

D 准确朴实。 正确答案:A

29.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲

30.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者

B 最重的人

C 最高的人

D 最矮的人

31.口头演讲中的开场白应该：

A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

32.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？

A 对新员工进行有关公司政策的培训。 C 倾听顾客所说的话。 33.下面哪一个不是正确性问题？

A 法律用语

B 错别字

C 语法错误

D 错误的价格

B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

D 在整个公司传播创新者的好想法。

34.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 35.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

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C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

36.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

D 写一份书面建议书。

37.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：

A 未雨绸缪原则

B 快速反应原则

C 真诚坦率原则

D 人道主义原则

E 维护信誉原则

38.进行沟通时，受众的范畴主要包括：

A 最初对象

B 守门人

C 主要受众

D 次要受众

E 意见领袖

F 关键决策者

39.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：

A 自我介绍

B 表里一致

C 认同对方

D 双向沟通

41.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：

A 信息接受的选择性

B 独立意识与从众心理的矛盾统一

E 首因效应和近因效应

C 看热闹的心理

D “名片”效应与“自己人”效应

42.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E 文化背景策略

43.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：

A 营造气氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结

44.建设性沟通的基本原则包括：

A 信息组织原则

B 合理定位原则

C 尊重他人原则

D 建立关系原则

E 双赢原则

45.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：

A 他们是谁？

B 他们了解什么？

C 他们需要什么？

D 如何激发他们？

E 他们感觉如

何？

46.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通方式选择不当

C 语言系统所造成的障碍

D 组织文化

47.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：

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A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE

48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神入

E 逐步趋同

49.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我

B 公开的自我

C 隐蔽的自我

D 盲目的自我

E 未发现的自我

50议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：

A 自我介绍

B 互相介绍

C 主席介绍

D 名片介绍

51.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：正确答案:ABCD

A 理解

B 把握提问的时机

C 掌握提问内容

D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问

52.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实

53.沟通目标可以分为以下几个层次：

A 总体目标

B 根本目标

C 问题目标

D 行动目标

E 沟通目标

54.积极倾听的技巧主要有：

A 解释

B 反射感觉

C 反馈意思

D 综合处理

E 大胆设想

55.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：

A 获取重要的信息

B 掩盖自身弱点

C 激发对方谈话欲

D 发现说服对方的关键

E 使你获得友谊和信任

56.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队

B 自我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队

E 自主型团队

57.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：

A 了解自我

B 认识自我

C 提升自我

D 反省自我

E 超越自我

58.信息组织原则要求信息：

A 全面对称

B 简明清晰

C 注重礼节

D 有理有据

E 具体生动

59.在需要进行评价时应注意以下原则：

A 以已建立的规则为基础 D 与同一人先前的行为做比较 60.变革沟通中可以运用的策略有：

A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 C 善用不同沟通途径。

B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础

E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理

B 明确从变革中获得的具体成果。

E 给予员工反馈的机会。

D 采用强制手段要求员工服从。

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61.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸

62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：正确答案:ABDE

A 正确（Correct） 洁

63.口头沟通的特点有：

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实

B 清晰（Clear）

C 综合（Comprehensive）

D 完整（Complete）

E 简

64.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

正确

错误

65.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确

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66.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确

错误

67.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

正确

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正确 正确

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68.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 69.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

70.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

正确

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71.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 72.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

正确

73.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确

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正确

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74.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

75.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 76.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确

77.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确

错误

正确

错误

78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

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79.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 正确 错误

80.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

正确

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81.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

正确

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错误

82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 83.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确

84.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 85.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 86.建设性沟通的本质是换位思考。

正确

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87.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

88.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确

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正确 正确

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89.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 90.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

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92.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

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93.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

94.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

95.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确

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正确

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96.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

97.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

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正确

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98.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

错误

99.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确

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