2012年7月自考公共关系学复习资料

2012年7月自考公共关系学复习资料

一：填空题和单选题:

01.公共关系一词源自英文的(Public Relations)简称(PR) 02.公共关系是(一个组织与其相关公众之间的传播管理) 03.公共关系的基本要素(组织,传播沟通,公众) 04.公共关系的本质属性(组织与公众之间的传播沟通)

05.(公元前1800年)伊拉克的一种农业公告有点像是现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料

06.古罗马凯撒的(<<高卢战记>>)被称为\第一流的公共关系著作\07.亚里士多德的(<<修辞学>>)堪称最早问世的公共关系学的理论书籍 08.春秋战国时期用(游说手段)做为公关投资

09.古代酒店门前挑出书有\酒\字来招徕顾客是属于(公关活动) 10.现代公共关系的发端代表人物(巴纳姆)其口号是\凡宣传皆好事\11.美国近代史上著名的\清垃圾运动\又称(\扒粪运动\揭丑运动\

12.现代公共关系职业化的开始代表人物(艾维.李)的口号是(公众必须被告知),1903年他开办了第一家宣传顾问事务所,1906年发表了具有里程碑性质的原则宣言,他是公共关系之父,是公共关系职业的(先驱者)

13.现代公共关系学科化的成熟的代表人物(爱德华.伯尼斯)1923年他出版了公共关系的理论发展史的\第一个里程碑\的专著--<<公众舆论的形成>>,他的口号是\投公众所好\

14.1947年(波士顿大学)成立了第一所公共关系学院

15.1952年美国的(卡特利普和森特)出版了(<<有效的公共关系>>),在美国被誉为\公共关系的圣经\

16.1948年(美国)全国公共关系协会(PRSA)宣告成立,1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国(伦敦)正式宣告成立

17.1984年广州白云山制药厂率先在(国营工业企业)中设立公共关系部

18.1986年我国第一家专业公共关系公司(中国环球公共关系公司)在北京注册成立 19.1999年12月广东省劳动厅举行了我国首次初级\公共员\职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入(职业化的阶段)

20.从(1985年)开始公共关系学列入我国大学课程,1985年九月(深圳大学)首先设立公共关系专科

21.1994年(中山大学)创办了我国第一个公共关系本科专业

22.1997年\公关员\的名称正式列入了<<中国职业大典>>,标志着国家已经正式承认公共关系这一职业

23.公共关系人员的培养目标,一是(通才式的公共关系人才),二是(专才式的公共关系人才)

24.组织必须树立(现代公众意识,树立顺公众者昌,逆公众者亡)的经营思想和管理理念.

25.根据组织公关活动的内外对象分类,组织的公众可分为(内部公众和外部公众) 26.按公众的组织结构,可分为(个体公众和组织公众) 27.根据关系的重要程度,可分为(首要公众和次要公众)

28.根据关系的稳定程度,可分为(临时公众,周期公众,稳定公众) 29.根据公众对组织的态度分(顺意公众,逆意公众,边缘公众)

30.根据公众的价值取向分为(受欢迎的公众,不受欢迎的公众,被追求的公众) 31.根据公众发展过程的不同阶段分为(非公众,潜在公众,知晓公众,行动公 32.根据公众之间的决定性区别可分为(消极公众,积极公众)

33.1943年,美国心理学家(马斯洛)在<<人类动机理论>>一文中首先提出了(需要层次论)

34.态度是由(认知,情感,意图)三个要素构成。

35.美国的卡尔.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于(说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧)

36.流言的类型大致分为(愿望流言,恐怖流言,攻击流言) 37.舆论的四种形态(社会事件,社会活动,社会冲突,社会运动)

38.组织实际形象的四种形态(高知名度/高美誉度,高知名度/低美誉度,低知名度/低美誉度,低知名度/高美誉度)

39.编制公共关系预算的方法,一是(按销售量抽成法),二是(目标作业法) 40.公共关系策划流程(计划Plan+实施Ｄoing+检查Check+总结Analysis) ，简称＂ＰＤＣＡ＂

41.公共关系活动划分为四种模式(新闻代理模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式)

42.双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作(\责任关怀\的公关活动. 43.拉斯韦尔的５Ｗ模式［谁传播（Ｗho)],[传播什么（Says What)],[通过什么渠道（Which Channel)],［向谁传播（Ｔo Whom)],[传播的效果怎样（Ｗhat Effects)] 44.信息的传递是按照（＂媒介－－意见领袖－－领袖－－受众＂）这种两级传播的模式进行的

45.受众选择的＂３Ｓ＂论：（选择性注意，选择性理解，选择性记忆）

46.Internet的服务功能(电子函件,文件传输,网络新闻,Gopher,WAIS,World Wide Web)

47.调查表的题目一般掌握在(20分钟)能答完的限额以内

48.民意测验的调查方式(面访调查,通讯调查,电话调查,深度调查)

49.常见的新闻稿结构有三种(倒金字塔结构,并列结构,顺时结构),其中最常见的是(倒金字塔结构) 名词解释:

1.公共关系状态--一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况．

2.公共关系活动--运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作)． 3.公共关系观念--是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则．

4.形象--在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价．

5.广告--广告是一种\付费传播\即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品,服务或观念．

6.游说--是个人或组织有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解说明,鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播．

7.全员PR管理---通过全员的公关教育和培训,增强全员的公关意识,提高全员公关的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围和公关文化.

8.首要公众----关系到组织生存死亡,决定组织成败的那部分公众对象． 9.边缘公众----指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象. 10.知晓公众----已经知道自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求.

11.赌金持有人----指的是积极公众,是与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人们.

12.名流公众----那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望是人士.

13.优势需要----在一定条件下,多种需要中最为迫切,起主要支配作用的需要. 14.流言-----流言是提不出任何信得过的确切证据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息.

15.从众心理---在社会团体的压力下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感,认同感和归属感.俗称\随大流\

16.双向不衡模式----运用调查研究来帮助组织设计传播的信息,这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事.

17.征询型公关----征询型的公共关系活动主要是运用收集信息,社会调查,民

意测验,舆论分析等信息反馈手段,了解舆情民意.把握时势动态,监测组织环境,为决策提供咨询.

18.\把关人＂－－又称＂守门人＂，他是指在信息传播过程中，对信息的提供制作编辑和报导能够采取＂疏导＂与＂抑制＂行为的关键人物．

19.制造新闻--又叫策划新闻即在真实的不损害公众利益的前提下,策划举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,制造新闻热点,争取被报道的机会,使本组织成为新闻的主角,以达到高知名度,扩大社会影响的目的． 20．公共关系危机－－－指突然发生的严重损害组织形象，给组织造成严重损失的事件.

21．响应广告－－－用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告. 22．整合营销传播－－－又称＂统合营销传播＂．（还不全面）

23．政府公共关系－－－公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用. 24．议程设臵——大众传播对某些议题的着重强调和这些问题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系，或者说，如大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”

25、需要层次理论——需要是对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映有机体对其生存和发展的条件所表现出的缺乏。需要可以看作是减少或消除这种紧张状态的反映

26、逆意公众——逆意公众指对组织的政策、生为或产品持否定意向和反对态度的公众对策。

27、两极传播——观念总是先从广播和报刊传向?意见领袖?然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，也就是说，信息的传递，是按照?媒介——意见领袖——受众?。

28、、知名度——一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气、大小的客观尺度，侧重于?量?的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

29、美誉度——一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于?质?的评价，即组织的社会影响的好坏。

答：１．信访渠道 ２．民意测验 ３．基层访问，典型调查 ４．建立政府新闻发布制度 ５．政府办事公开，提高行政透明度

60.完善公共行政服务，树立政府良好形象主要从哪些方面着手？ 答：１．确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化 ２．多办实事，取信于民，把人民服务的宗旨落实到具体工作中 ３．言必信，行必果，讲求信誉 ４．加强廉正建设，纠正不正之风 61.传播推广的意义

答：１．创造舆论，告知公众 ２．强化舆论，扩大影响 ３，引导舆论，控制形象 62.协调沟通的意义

答：１．协调内部关系，增强组织凝聚力 ２．开展社会沟通，建立和谐的社会环境 论述题：

一．论述与公共关系相关的两个＂关系＂概念

答：１．人际关系：人际关系是指个人关系，私人关系及个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用，相互影响．

公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧．良好的个人关系必须有助于组织公共关系的成功

公共关系与人际关系的区别：从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人．从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论．而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象．从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物，人际关系处理的是私人事物，与公众没有关系．从方式上看，公共关系强调运用公众传播与大众传播的方式作为远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对

个体的交流方式

２．人群关系：人群关系属于管理心理学，行为科学的范畴．

公共关系与人群的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础．

公共关系与人群关系的区别：公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通．公共关系不局限于管理现场直接面对面的的群体关系和个人关系．

此外，＂人际关系＂和＂人群关系＂均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人与人的关系． 总之．这三种＂关系学＂之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆． 二．对公共关系基本职责中的收集信息加以论述． 答：要履行收集信息，监测环境的职责 １．收集与组织形象有关的信息

（１）产品形象信息 （２）组织形象信息 ２．收集组织环境中的各种社会信息 三．论述公共关系广告与商品广告的区别

答：公关广告，是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为．商品广告是向公众提供商品或劳动信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动．公共关系不可广告化．商品广告只适用于商业活动范围，而公共关系则适用于一切领域内的活动．商品广告是短期的，直接取的某种经济利益的传播行为．而公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，不直接为组织赢得经济利益．因此，如果不是经商单位，一个组织可以不做商业广告，但一个组织总要求生存图发展，它就不能不做公关广告． 四．论述我国政府公共关系的意义

答：１．有利于社会主义市场经济体制的建立

（１）．政府职能转变需要政府公共关系 （２）政企分开需要政府公共关系 ２．有利于加强社会主义民主政治建设

（１）政社分开需要政府公共关系 （２）民主政治需要政府公共关系

３．有利于维护转型期社会秩序的稳定

（１）社会转型期需要政府公共关系 （２）提高政府能力需要公共关系

４．有利于提高政府的国际形象

简述公关演讲传播的优势？

答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式，优势表现在：

1、具有较强的劝服效果 2、有效的信息交流 3、表现力较强 4、有助于提高声望 5、直接宣传组织的观点 6、直接提供权威性资料

2、公共关系对组织的直接功能？

答：1、树立组织形象；2、协调关系网络。 公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：1、提高个人素质；2、优化社会环境。 公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：1、组织自我形象分析；2、组织实际形象分析；3、组织形象要素

3、公共关系对个人与社会的间接功能？ 答：1、提高个人素质；2、优化社会环境。

4、公共关系对组织的直接功能？

答：1、树立组织形象；2、协调关系网络

公关调查主要解决的关键问题是什么？

答：1、组织自我形象分析；2、组织实际形象分析；3、组织形象要素分析。

5、马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

答：1、生理需要；2、安全需要；3、社交的需要；

4、自尊的需要；5、自我的实现需要。 6、树立组织形象的意义有哪些？

答：1、组织形象是组织的无形；2、良好的组织形象能够激励士气；3、良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境。

7、简述两级传播理论

答：?两极传播?是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的，观念总是先从广播和报刊传向意见领袖，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分，?媒介——意见领袖——受众?这两种两极传播的模式进行的，在公关传播中，人们已十分注重?意见领袖?作用

8、简述议题设臵理论的主要内容？

答：议题设臵是大众传播媒介的一个重要功能，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。（1）首先各种传播媒介对传播信息的?过滤作用?。（2）其次，面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从，需要有人出面对复杂的信息加以整理，想出重点和先顺序，为他们选出那些征得关心和注意的事件。

9、简述突发事件引起的危机及种类？

答：突发事件引起的危机指由于非预见性外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

种类：（1）不可抗力导致的重大伤亡事故，如地震，洪水等。 （2）外在因素引起的事故，瓦斯爆炸。

（3）外来的故意行为，重大盗窃案件，敌对行为等

10、组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 答：1、组织利益与公众利益的协调与平衡；

2、总体形象与特定形象的协调与平衡； 3、知名度与美誉的协调与平衡。

11、简述人民追求流行的心理因素？ 答：1、从众与模仿；2、求新欲望；

3、自我防御与自我显示；4、追行流行有个别差异。

12、运用?受众选择‘3S’论?论述如何开展公关传播？

答：1、选择性注意。通过信息的强烈的对比，加强信息的刺激强度而引人注目。在显示传播信息中空间位臵和时间位臵的重要性，一般来说，重复的次数越式越容易被注重，吸引注意的另一必要条件是变化。

2、选择性理解。信息理解是为了需要自己的某种需要，对信息的理解受到消费者固有的观念和态度等影响，对同一则信息也会产生不同的理解。

3、选择性记忆。对一则信息的记忆往往只记太意，记忆的储量也是有限的，对信息的输出也内容也只能通过辩论和回想。

13、简述组织形象策划中的公众研究？

答：（1）首先全面鉴别本组织的目标。公众对各类公众与本组织有关的权昨要求作出正确的分析和判断，并将其与本织的目标和利益加以权衡比较。

（2）研究目标。公众对组织的特殊视角，首先概括各类公众权昨要求的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象，其次注意分析特定目标的特殊要求。

（3）建立有效的公众形象。组织利益与公众利益平衡，总体形象与特定形象的协调平衡，知名度与美誉度的协调与平衡。

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