四小时复命制（企业执行力管理）

复命制度—营造企业执行力文化的桥头堡

为什么有了好的决策，却不能产生预期的绩效？ 为什么策略大致相同，但竞争力却有所差异？

——执行力的高下已经成为直接影响到企业的生存与发展，决定企业竞争力强弱的首要因素。

执行力是指企业贯彻落实领导决策、及时有效地解决问题的能力，是企业管理决策在实施过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现。成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。拥有优秀执行力文化的企业，员工会用心去做事，讲究速度、质量、细节和纪律；没有高效执行力的企业，员工对策略的执行不是打折扣，就是找理由说做不到，或者随便交差了事，这样的企业将是毫无竞争力的。

企业执行力的实现，就是员工职业能力的实现。一个企业如果能够拥有高效的执行力就可以让它的员工按统一的方式来处理工作中出现的问题，用统一的语言来进行沟通，将企业策略真正落到实处，从而不至于“你讲你的，我做我的”。员工价值观与企业价值观是否一致，是决定企业执行力实现与否的主要条件。只有员工价值观与企业价值观相一致，认定企业策略是正确的，才能真正用心把每项工作作好。

企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要有制度保障，复命制度将执行力文化进一步具体化、制度化。

“复命”就是对于上级安排的任务，执行人在指定时间内将任务的完成情况及时向上级汇报。复命制的核心是有命必复。复命制度旨在增强干部员工的责任感和敬业精神，发挥全员工作的积极性、主动性和能动性，培育“今日事、今日毕”的良好的工作习惯，提升企业执行力和工作效率，形成适应市场经济需求和企业发展要求的管理机制。

复命制所强调的是领导布臵工作内容，而接受工作的同志必须提出这项工

作的完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，就必须按时完成，并向下令人汇报；若完成工作的过程中遇到困难，必须向领导汇报，下令人应给予明确指示，这样该谁操的乃傩摹?/FONT>

当今，国际流行的复命制度主要是“四小时复命制”，四小时复命制的特点就是：复命的时间一般不超过四小时。不同企业可以根据自身的特点制定出适合自己企业复命制。复命制度使企业执行力不断量化，将员工执行力进一步列入考核的范畴。

“万众一心，其利断金”。方法、手段只是一种形式，重要的还是我们必须在思想上是统一的，是相互认同的，如果员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，那么，管理者的策略自然能够彻底地执行。只有这样，我们才能够真正提升企业执行力、走出一个全新的自我，企业和员工也才能共筑共同的事业平台，达到共赢的目的。

什么是四小时复命制(一）

四小时复命制就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时

间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为\四小时复命制\。

四小时复命制的核心是有命必复，只要这件事布臵下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语\今日事、今日毕\，就是一件事不能无限制的拖延没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布臵一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成，不能在没按时完成工作时再提出种种理由，事过境迁，这时已经违背了四小时复命制。

四小时复命制是一种很好的管理方法，它不仅仅适用于我们企业，也适用于我们各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻我们领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布臵了一项工作，其实是布臵工作的领导在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中，存在非常普遍，也致使我们很多做领导的，整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。通过四小时复命制的内容，我们可以看到，他所强调的是领导布臵工

作内容，而接受工作的同志必须提出这项工作的完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操心。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。以上是我们对四小时复命制的看法和体会，这里提出来供大家参考。

什么是四小时复命制(二）

什么是“四小时复命与回复制”？我们先看一种现象：上司给下属布臵一项工作后，很多时候下属并没立即开展，反应不怎么积极；如果上司一直催促，情况可能会好一些，工作进展会快一些；但若不及时过问，操办人员则可能拖拖拉拉，甚至不去开展，而当上司想起这件事时，他总有一大堆理由去解释原因，使得工作任务无法按时推进。这是我们日常工作经常遇到的问题。怎样解决这一问题？四小时复命与回复制能有效解决这些问题。

四小时复命与回复，是指下属对于上司交办的任务，不管完成与否，下属都必须在四小时内向上司复命，报告完成情况。同样，上司在收到下属的请示后，不管同意与否，都应在四小时内给下属答复。其核心是有事必复，正如古语“今日事、今日毕”。

在实际工作中，工作任务有大小之分，所需的时间也有长有短，因此，“四小时”又有绝对四小时和相对四小时的概念。绝对四小时是指一般能在四小时内完成的工作任务，不管能否完成，都要进行复命、汇报；在四小时内未能完成任务，或在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务的，下属也要按时向上司复命，并讲明存在的困难或原因，上司根据实际情况及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成。相对四小时则是指对于工作量大、需要时间较长的工作任务，下属必须在该项任务各个环节的预计完成时间内向上司复命汇报，如一项需要四天时间的工作任务，下属可能要分为3—4次向上司汇报，不管该环节的工作是否完成，也必须如期向

上司复命。同样，上司对下属的请示回复也有绝对四小时和相对四小时之分。

企业管理建立四小时复命与回复制，是及时沟通、减少扯皮现象、提高工作效率的有力保证。同时，也可以极大减轻管理层的工作，提高工作效率。实行四小时复命与回复制，要注意一些关键点：一是要讲明完成任务或给予答复的具体时间；二是规定完成任务的时间、标准；三规定任务完成所要达到的效果。作为下属，接到上司的工作任务后，我们首先要服从，讲方法而不讲理由，遇到困难应善于思考，千方百计找方法，而不是寻找借口为自己开脱。同时，在向上司复命时，应积极主动，而不是当上司在询问有关任务进展情况时才作出反馈；复命时要保证复命内容的真实性和及时性，让上司作出正确、及时的决策，避免造成错过处理问题的最佳时机，最终导致任务难以完成。

四小时复命与回复制在一些著名企业已经广泛使用。而我对于这项制度的理解和应用，还只是刚刚开始。我想，我们不仅要在工作中使用四小时复命与回复制，更要将它上升为我们的生活理念，把“复命”作为一种常态、一种习惯，以积极的心态迎接生活、迎接工作。

四小时复命制度

一、公司各级人员必须服从上级的工作安排和命令，无条件地执行分配的各项工作任务。

二、主管下达命令时，必须向下级讲明任务完成的标准。

三、下级执行命令时，不管完成与否，都要在4小时之内向上级复命。 四、执行人在执行命令时发现有困难或阻力，应努力去克服，如若有不可克服的困难，执行人无法按时按标准完成，要立即向下命令者复命讲明不能完成任务的困难或原因。完成任务，也要复命。

五、四小时复命制度用于下级请求上级支援，上级也必须在四小时之内答

复给下级。

六、四小时复命制度用于客户请求公司支持或提出要求时，所负责主管或执行人员必须在四小时之内答复给客户。特殊情况报请总经理批准。

七、不执行四小时复命制度给予公司造成损失的，应视其情况给予经济或行政处罚。

四小时复命制——提高执行力的一把利器

编者按：一个团队执行力如何，是体现这个团队的管理组织水平的重要参考依据。 我们在采访百洋集团总裁助理高总的时候，他特别向我们推荐梦蝶这篇文章，曾经在一次招聘会上，一位公司的总经理看到这篇文章，就立刻要求复印下来，回到公司后发给每一位员工，组织学习。我们希望这篇文章能够分享到更多的公司和更多的伙伴，帮助更多公司建立起高效执行力的文化氛围。让我们一起来看看如何做到四小时复命制。

为什么有了好的决策，却不能产生预期的绩效？为什么策略大致相同，但竞争力却有所差异？

执行力的高下决定了企业核心竞争力的首要因素。成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要制度的保障，复命制度将执行力文化进一步具体化、制度化。为进一步推进企业内部管理改革优化工作，百洋集团近期组织了集团总部及各下属公司中高层管理人员进行了企业管理系列培训，并倡导推行“四小时复命制”，进一步提高工作效率，加速完成各项任务、指令，快速反馈目标任务、指令、计划的进展情况，加强各部门之间的相互协调能力，提高执行力，建立高效的工作机制。

“四小时复命制”，所谓的“四小时”只是相对而言，表明信息反馈必须

及时、迅速。对任何命令，不管完成与否，受令人要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人须及时向下令人复命；如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因，下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令；复命的时间原则上不超过四小时，故称为“四小时复命制”。

“四小时复命制”的核心是：有命必复。只要任务布臵下去，就必须复命。怎么复呢？有时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。企业用“四小时复命制”这一既定的执行机制，框定了复命的时间限制与复命形式，有效的解决了事事虎头蛇尾或石沉大海的尴尬局面，从而提高了企业执行力。

“四小时复命制”的关键点：下令的关键要点:时间、精准、效果。当在向下级下达任务时，一须讲明完成任务的具体时间；二须规定完成任务的时间、标准；三规定任务完成所要达到的效果。

受命的关键要点：服从、讲方法而不讲理由。当上司下达任务时，须服从执行，遇到困难要善于思考，千方百计找方法，而不是随便找借口为自己未能完成任务开脱。

复命的关键要点：主动、真实、快捷。一在复命时，须积极主动，而不是当上司在询问有关任务进展情况时才作出反馈；二复命的内容须保证真实性，方能确保上司作出正确的决策；三复命须及时、快捷，否则易造成错过处理问题的最佳时机，最终导致任务难以达成等。

从复命的科学理念里，最理想的任务完成期是昨天，而最精确的任务完成期永远是上一个终点。

企业管理建立“四小时复命制”，是及时沟通，减少扯皮现象，保持政令畅通，提高工作效率的有力保证。四小时复命制的应用，可以极大减轻管理层

的工作，提高工作效率。在我们的实际工作中，往往是管理者布臵了一项工作，其实是布臵工作的人在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，下属会找众多借口或理由去解释原因，而错过了解决问题的最佳时效。诸如这类事情，在我们的现实工作中比比皆是，企业管理者整天忙忙碌碌甚至晕头转向，而效率却不高，“四小时复命制”像一味猛药可以迅速地解决这一顽症。

对“四小时复命制”的理解和应用上，不应该仅局限于在完成工作或任务的浅层次上，而应将它上升到生活的理念的高度，如对家人、朋友、他人等的求助和需求，也应当作一种复命，在第一时间内做到最好，这对我们人格的培养、素质的提高有着不可估量的积极意义，也是展现人格魅力的最好体现。因此，我们每一个人，都应该把“复命”精神当作一种常态、一种习惯乃至于一种素养，渗透到我们工作和生活中的点点滴滴、方方面面中！

在一些著名的企业里，“复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则。在联邦快递公司，复命意识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰！

“四小时复命制”，简约而不简单，您做到了吗？

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