地板终端销售工作手册（含日报表）

地板专卖店营销工作手册

第一章 专卖店的营销管理

一.加强专卖店建设

专卖店是产品销售的场所，是连接产品和消费者的纽带，是产品流通过程中最后的环节，也是最重要的环节。在地板市场竞争日趋激烈的今天，谁做好了专卖店，谁就掌握了市场的主动权——

联丰地板销售专卖店主要包括家装建材市场（大卖场）专卖店、超市专卖店等。专卖店主要靠店面陈列、包装、POP等宣传品的刺激和营业员导购实现产品的销售；专卖店工作是基础工作中的重中之重。

1.为什么一定要做好专卖店？

专卖店是地板的\出口\，也是市场反馈意见的\信息源\，透过专卖店，我们可以了解消费者对企业产品的意见、建议，可以从营业员那里了解销售工作需要做哪些改进或努力、同类竞争产品有哪些地方值得借鉴，还可以收集到典型案例，为进一步做好市场工作起着巨大的帮助作用。

专卖店将销售和宣传结为一体，专卖店内的产品样板铺设和陈列、POP、宣传品是\无声推销员\，是产品推销的主要工具和有力的竞争手段，良好的包装和陈列，能引起消费者和用户的关注和兴趣，从而激发其购买欲望。

营业员对产品较具煽动性的宣传、推荐，可以引导消费者产生购买行为。因专卖店直接面对消费者，通过专卖店宣传及产品包装摆放，能引起消费者的认同，从而直接在消费者面前构筑和树立企业形象。

重视专卖店的建设工作，优化专卖店的陈列、包装、宣传，提升营业人员工作的主动性，意义非常重大。做好专卖店，就是抢占了地板流通的制高点，建立稳定的专卖店网络体系，能有序地推动市场，促进销售，完善服务，从而达到稳定价格，抵制冲货，抑制竞品的目的。

2.划分专卖店

联丰地板专卖店依据销量、规模、客流量、位置、以及性质等因素可划分为A、B、C三类专卖店。

A类店是指设在那些销售额巨大、人气兴旺的超大型家装建材市场中的专卖店（也称为旗舰店）；

B类专卖店指设在那些店面大，客流量大，销量在当地平均销量以上的家装建材市场、超市中的专卖店；

C类专卖店是指店面较小，经营品系少，客流量小的小型专卖店。 3.专卖店基础建设

专卖店工作依其性质可以分为软、硬两部分。

硬性工作指店面的包装、产品陈列、POP设置、促销等。

软性工作就是让营业员能全面、正确、积极了解联丰地板和推荐产品，建立完善的客户档案等。

? 专卖店的销售人员培训（软终端）

通过培训，使营业员更全面、准确地了解产品的基本知识和特性，增进营业员对产品良好功效的认识，同时，丰富营业员推销产品的技巧和能力。

培训内容包括有关产品的资料、产品特性、销售技巧等。 培训形式包括书面、座谈、口头、演习等培训形式。 ? 专卖店包装（硬终端）

A.专卖店的选址：在家装建材城、超市等市场里，明亮的、客流量大的位置才有好的销量，所以，我们一定要把专卖店开在好位置，选址跟买房子一样，排在第一位的永远是位置，位置，位置。

B.专卖店的装修：严格按照公司提供的统一VI、装修标准、效果来进行装修。销售是一门科学，也是一门艺术，但最基本的一条原则就是：货卖一层皮，我们的专卖店就是我们公司、我们产品的“皮”——简洁、明朗、鲜明、统一的店面形象本身就在告诉消费者联丰地板的价值。

C.店内包装陈列（卖场生动化）：

卖场生动化，是能够刺激消费需求，促进购买，从而提升销量的一种销售手段。它属于一种无形的销售，专卖店的卖点生动化主要指专卖店的包装、陈列与维护的工作。

样板的铺设：样板花色的选择和铺设质量都是关键，铺设的面积越大，效果越好。我们应该牢牢记住：好地板自己会说话。

光照：如果专卖店里的照明条件不好，要及时与建材城的管理部门沟通，尽可能的让专卖店明亮起来，否则，将使地板的展示效果大打折扣。

样板陈列位置要醒目，尽量丰富联丰品系、扩大样板陈列面。

样板要随时擦拭，不得有灰尘等沉积，不得将有污损的板子陈列在店内。 样板的价格标签要采用联丰统一的标签，标签内的文字要工整规范。 宣传品的摆放要位置醒目，不被遮挡。

海报、POP应点缀在店内显眼的地方，要取得画龙点睛的作用。 总之，店面的包装陈列要有序、清洁，方便消费者接触和了解。

专卖店工作是一项系统工程，是实现产品到商品转化的重要一步，是营销制胜的关键。要倾注热情与汗水，才可能结出累累硕果。

要注意每一个细节。细节决定成败。不要以为把产品放进专卖店就万事大吉了，要知道这只取得了市场的入场券，如何演出精彩，还要看我们经营者与营销人员的市场意识、竞争意识与危机意识。

我们不妨经常问问自己：我们专卖店做透了吗？

二.专卖店的销售管理

专卖店的销售管理，包括五个部分： 店面销售人员的招聘与培训； 店面销售人员的考勤； 店面销售人员日常管理； 店面销售人员的激励 店面销售人员的考核 1.建立专卖店促销管理体系

专卖店的销售工作由联丰经销商机构管理，由专卖店的店面经理或主管具体负责，主要工作包括：

负责专卖店日常销售管理工作； 负责对销售人员培训、督导；

对专卖店销售人员的工作进行考核 ，并对销量统计；

负责组织召开周工作总结、培训例会，并总结、上报各类材料； 负责组织召开月工作总结培训例会，并总结、上报各类材料；

负责对销售人员销量的核查、考勤的统计和工资、奖金、提成提供原始数据，并对营业员的工作进行评估，提出奖惩；

2. 销售人员的招聘与培训

销售人员要求性格开朗、言谈容貌可亲可信、身体健康、面色好，有丰富的销售经验。

对销售人员的培训要系统、定期、要有很强的针对性和时效性。

? 系统培训：联丰公司介绍、联丰各品系的产品知识讲座、顾客心理学、推销

技巧问答、问题讨论、实战演习等。新的销售人员上岗必须进行系统培训。 ? 定期培训：每周定期组织例会，让销售人员交流经验、相互学习，取长补短。

每月还要定期总结工作，改正销售过程中的问题，完善、提高专业技能。 ? 有针对性和即时性的培训：根据市场的变化、举办促销活动、地板行业的发

展动向、销售过程中发现的问题、竞争品牌的新动作等情况，随时对销售人

员员进行培训。

销售人员的培训主要分为产品部分和推销技巧部分。

? 产品知识培训：以\产品手册\为主，明确联丰产品主要特性、优势，了解

当地主要竞争产品的优点和劣势，明确联丰地板的目标人群。

? 推销技巧培训：推销技巧包括如何引起消费者的注意、如何与消费者达成

共识并宣传产品、如何促成销售、如何待人接物等。在工作总结例会上，应以促销技巧为主要内容，强化训练。 3. 销售人员的考勤

出勤：可根据当地作息习惯，具体进行安排。应尽量安排在人流高峰时间出勤，周六、周日每天出勤不得低于10小时/日，可安排其余时间串休，例会时间均安排在周一或周二进行。

考勤：销售人员每天按时上班，必须在日报表上签字，主管应每天督查，月末时将考勤表上报。

4. 销售人员的日常管理

日报表制度：销售人员每日必须填写日报表（见附表一），定时上交主管，主管要认真填写专卖店周报表和月报表，并于每周、每月工作总结会后上报上级营销部们。

周例会制度：每周一上午为周例会时间。会议由主管主持，会议结束后主管应及时地把周销量统计表及周例会纪要上报联丰经销商机构。

周例会内容主要分为：收集日报表归档，统计周销量并汇总；进行周工作总结，交流经验；调整培训内容，明确下阶段的工作内容（见附。

主管应将按时销售人员工作报表、销售人员月考勤表、销售人员工资发放表、

销售人员月销量统计表、月工作总结报告以及有关材料上报。

5. 销售人员激励机制

激励方法可通过调整薪资来实行。将薪资分为基本工资、补助、奖金、提成与罚金五个部分，按照多劳多得的政策，进行酬劳分配，提高营业员的积极性，努力达成销售目标。

基本工资、补助、误餐补助由各联丰经销商机构根据当地实际情况确定。 奖金根据专卖店月销量来确定其基本销量，基本销量应以当地实际销售情况计算。每月贡献值较多的营业员给予一定的物质奖励。

提成，按超过基本量的部份进行提成。

罚金主要针对未能完成基本量者，可按其任务完成率发放基本工资。对于迟到、早退、中途离岗、服装不合要求、言语不合要求、无故违纪、旷工、与顾客发生冲突、受市场管理部门处罚等现象，按比例扣除其奖金及工资。

附表一.联丰地板专卖店销售人员日报表

联丰地板专卖店

进店顾客数量 姓名 备注： 客户资料 性别 联系方式 备注 本日销量 合计 品系/规格 销量（平米） 金额 本日竞品动向： 年 月 日 填 表人： 附表二.联丰地板专卖店周/月报表 联丰地板专卖店

本周/月进店顾客数量 签单顾客数量 本周/月销量汇总 规格 合计 数量 金额 本周/月的销售问题 是否解决 备注 年 月 日 填 表人：

第二章 专卖店的差异化营销

塑造专业化、服务化的专卖店，树立联丰地板的专业形象，需要在以下几个方面下功夫： （1）专卖店的装修

? 与众不同的、简洁的、鲜明的风格。

? 跳出传统的、大众化的装修模式，风格独特，品位突出。 ? 给人以想象。

? 更人性化，让顾客一看见我们的门脸就想进来看看。 ? 方便顾客参观和购买。 ? 更经济，节约成本。 ? 能彰显联丰品牌的价值。 ? 符合联丰VI传播体系。

提示：路易.威登提包动辄上万，但不乏购买者，买路易.威登的消费者不仅仅是在买提包，她们是在感受路易.威登宣扬的生活方式。同样，我们联丰出售的也不应仅仅是地板，我们应出售一种生活方式。我们的联丰应该把这种生活方式通过专卖店向消费者展示出来。 （2）在卖场宣传联丰的服务： ? 门口设立X展架 ? 洽谈桌放臵桌卡 X展架和桌卡内容： 买强化木地板，请咨询联丰地板服务工程师。 （3）武装专卖店的销售人员

销售人员的称呼：联丰地板服务工程师

为什么要把专卖店的销售营业员称为联丰地板服务工程师？

营业员改叫服务工程师，不仅仅是一个名称的改变，而是联丰终端销售工作策略的整体改变，这种改变是为了在同质化的终端竞争中突显联丰专业化与人性化的服务，找到差异化营销的突破点，提升联丰品牌形象，提升消费者对联丰的信任度，从而提高地板销量。

营业员改叫服务工程师，意味着我们对终端销售人员的素质要求更全面、更高，

要求终端销售人员的服务意识更好、工作技能更强。

同时，这种改变也意味着联丰在品牌建设、营销观念方面的进步。 什么样的人才能成为专卖店的地板服务工程师？

? 最好为男性，年龄在25—35岁之间，受过高等教育，善于学习和沟通。 ? 有亲和力、给人以信任感、有说服力。 ? 有活力、积极、热情、坦诚、质朴、专业。

? 避免象售货员那样对顾客喋喋不休，也不要象推销员那样对顾客夸夸其谈。 联丰地板服务工程师形象：

身着整齐划一的联丰企业工作服，佩带突出企业形象和专业性的胸卡，整洁、健康，落落大方。 胸卡样式：

联丰地板服务工程师工作技能要求：

? 熟悉强化木地板行业，对强化木地板的各种技术指标、行业、市场动态了

如指掌。

? 掌握丰富的家装知识，熟悉房间、家具与地板搭配的常识。可以为消费者

做家装顾问。

? 掌握强化木地板安装知识，是安装方面的专家。

总之，联丰地板专卖店的人员在顾客的眼中应该是一个地板专家、一个专业工程师的形象，而不是絮絮叨叨、夸夸其谈的售货员和推销员

投诉电话： 800咨询电话：8008105837 联丰地板服务工程师 贴照片处 姓名： 性别： 编号： 第三章.专卖店销售人员5分零10秒业务技巧培训

一.工作步骤

每天的销售工作分成5个步骤，如下： 1.仪容仪表准备（你的穿着就是你的介绍信）： ? 服装：活动时须着统一服装；服装应保持干净整洁； ? 鞋子：黑色皮鞋，鞋子要保持干净； ? 胸卡：端正佩带在左胸部；

? 头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑； ? 手：不留长指甲；保持指甲干净；指甲不染色；

? 化妆（女性）：淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓香水；工作期间严禁化

妆；

? 饰品（女性）：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张的

戒指、耳环、项链； ? 其它：保持口气清新。 2.心理和工作准备： 心理准备：

? 你工作的目的是什么？

? 你对将遇到的问题是否有心理准备？ ? 你是否对自己充满信心 ? 相信你的公司和产品 ? 相信你对公司产品了如指掌

? 相信你对各种问题都有随机处理的能力 工作准备：

? 按照公司标准摆放产品；

? 清洁店内卫生，让地面、货架、洽谈桌等整洁干净； ? 补充展宣品。

3.聚敛人气（见第二部分） 4.销售陈述

? 按本公司销售陈述方法向决策者进行销售。 ? 预备回复客户随时提出的质疑和反对意见。 5.顾客走后自我检讨

? 思考刚完成的销售陈述哪部分做得好，哪部分做得不足。

? 在今后的销售陈述中，继续采用更好的方法。

二.让专卖店的人气旺起来

如果注意，我们会发现，在那些经营非常好的超市里面，收银台前面永远排着长队，给我们的感觉是这些超市的人气很旺——真是这样吗？

仔细观察，我们就会发现，超市收银台在人流高峰时全部开放，而在店里客人不多的时，收银台往往只开了几个，因为开放的收银台少，尽管顾客不多，仍然要在那几个收银台排队，这样就给人一种假象——这个超市的人很多，人气很旺。

从消费心理学方面讲，消费者有从众的趋向，超市就是利用消费者的这种心理聚敛人气，提升销量。

再举一个例子：每到晚饭的时候，有些饭店门可罗雀，而有些饭店人满为患，有人甚至宁可在人多的饭店门口排号，也不愿意去那些没有顾客光临的饭店，并不是顾客多的饭店更便宜，而是消费者的从众心理在起作用。

同样，要提升联丰地板专卖店的销量，首先要聚敛我们专卖店的人气。 聚敛人气的方法——让销售人员忙起来。

聚敛人气的前提是我们自己、我们的专卖店要有吸引力。那么，怎样吸引消费者光顾呢？除了别具一格的店面装修风格、光照、位置以外，人的因素非常重要——

让我们看看一个标准的地板城里大多数店面里的情况：

一张桌子，一杯水，一个营业员老老实实或东倒西歪的坐在那里，或者干脆跑到旁边的店面去找人聊天，当你进去的时候，他（她）或者是爱理不理地坐着，或者是充满乞盼地看着你（象钓鱼的人盯着水面的浮漂），或者过度热情地向你絮絮叨叨、夸夸其谈。

面对这种情况，消费者心里是怎么想的呢？ 这帮做生意的，一不小心，他们就要宰你……

他（她）是一直这么邋遢、无精打采，还是对我不欢迎、对我不尊重？ 他（她）是王婆卖瓜，自卖自夸……

他（她）说的是真的还是假的……不行，我再转一圈看看吧……

很少见到哪个店里顾客盈门的情况，也许你会说这是这个行业的特点，但是，第一永远有第一的道理，让我们注意观察在地板城里销售量最大的店面，看他们是怎么做的——

也许他们的广告力度很大，很多消费者慕名而来…… 也许他们产品花色更多，产品更独特…… 也许他们的店面环境更吸引消费者……

但是，更多的原因是他们的销售人员在接待顾客的时候更有技巧，来他们店面的人更多，顾客留在他们店面里的时间更长。

总是比别人做的更好才能成为第一，成为第一才能更好的生存和发展，那么，我们联丰专卖店的销售人员该怎么做呢？

首先，我们的销售人员应该制造忙碌的景象—— 怎样制造忙碌的景象？ ? 认真的擦拭每一块样板。 ? 专注的整理洽谈桌。

? 不停地清洁店面的卫生，让店面在每天的每个时刻都一尘不染。 ? 即使坐着，也要端正地坐着，一定要在纸上抄写点东西，哪怕是练字，一

定要给人以“你正在整理报表”的感觉。 ? 坚决不能看报纸。

总之，你给人的形象一定是“正在工作”。 为什么要制造忙碌？

科学研究告诉我们，移动的物体比静止的物体更能吸引人的目光。

当地板城里顾客稀少的时候，我们的销售人员应该制造店里很忙的景象，这样会给顾客造成“这个店员很勤快”、“这个店员好象很喜欢这份工作”、“这家店的生意一定很好”的印象。从而产生好奇，进店看一看。

忙碌的时候跟顾客打招呼更自然，更有主动性，同时也能让顾客的心理更放松（很多顾客都有这样的心理：当你特别关注他的时候，他会紧张、不自在）。

在你与第一个顾客沟通的时候，会吸引第二个、第三个顾客进店，记住，消费者有从众的心理——人越多，生意越好做。

记住，忙碌是吸引顾客的重要手段。 三.最初10秒钟和关键的5分钟 1.最初10秒钟决定一切

与消费者接触最重要的是哪一段时间？

回答是：最初的10秒钟，根据销售心理学的统计，最初10秒钟的服务，销 售人员的表现几乎可以决定一切。在这10秒钟里，我们的销售人员如果亲切可人，真诚自然，熟练大方，将让顾客对产品发生兴趣，从而大大提高签单的几率。

怎样抓住最初的10秒钟？ 分析顾客：

在顾客刚进店（包括他们在店门口经过的时候）的时候，马上根据顾客的穿着、气质、神情来判断顾客的身份及意图——

? 他（她）大概是做什么的？ ? 他（她）处在社会的哪个阶层？ ? 他（她）的消费能力如何？

? 他（她）是想购买地板还是想随便转一转？ ? 他（她）是想购买地板还是想对比一下价格？ ? 他们（如果来的不止是一个人）谁是决策者？ 2.10秒钟的表现：

目光交流：看着顾客的眼睛，让顾客感觉你的存在。用眼睛、用身体语言告诉顾客：

? 我工作的很快乐

? 我正在忙着，我这里每天都很忙—— ? 因为你来了，我才停下手里的工作—— ? 我很高兴你的光临——

? 我很专业的，我将为你提供最专业的服务和咨询——

? 你一定会需要我的，因为在这个地板城里我是最精通地板的—— ? 我（我们）跟其他店的营业员不一样，我比他们都优秀—— 跟顾客打招呼： 吸引顾客兴趣的话术

? “你好，想买地板吧——正好刚到了一批进口板子（不管是不是刚到）” ? “你好，想买地板吧——刚到了几种比较独特的花色（不管是不是刚到）” ? “你好，想买地板吧——正好联丰在搞促销（如果有促销的话）” ? “你好，想买地板吧——看看目前市场上最新款（技术的最先进、最受欢

迎的、最典雅的、品质最好的）的地板吧——” 接近顾客：

? 接近顾客，但要与顾客保持一定的距离，让顾客不紧张，让顾客放松。 ? 不要形成一种催促顾客购买的气氛。 ? 不要离顾客太远。 ? 不要把视线放在别的地方。

如果在10秒钟成功完成以上工作，就有50%的签单成功率，这10秒钟进行的顺利，会为下面的工作铺平道路——

3.争取把顾客至少留在店内5分钟

10秒钟之后，再把顾客至少留在店里5分钟，在这5分钟里，我们要做以下3项工作：

发掘顾客的需求：

知道顾客的需求，以便根据顾客的需求向顾客推荐产品或者提出地板方面的建议。挖掘需求最简单、有效的方法就是询问。我们要知道顾客的需求主要有：

? 什么时候铺设地板，是现在，还是要过一阵子？ ? 是新房子，还是老房子重新装修？

? 面积多大，结构如何，是全部铺地板还是局部铺地板？ ? 顾客预算大致是多少？ ? 顾客喜欢什么风格的地板？ 确认顾客的需求： 询问的方式有两种： ? 开放式——了解需求 ? 封闭式——确认需求 挖掘需求的要点

? 站在顾客的立场上倾听

? 不仅要听清顾客的话，而且要理解出话中隐含的意思 ? 原样表述出顾客的话 推荐产品： 如何推荐产品？

推荐产品：运用“特征+利益+证据”的方法 ? 特征：产品和公司的特点 ? 利益：特点带给顾客的利益 ? 证据：该利益确实存在的证明 推荐产品时的注意事项

? 在推荐产品时，要使用疑问型的谈话方法，由顾客来做决定。 ? 推荐符合顾客预算的产品。 ? 使顾客可以触模产品。 ? 只推荐类似的两三种型号。 4.与顾客沟通的礼仪及行为规范 语言

语言是沟通的主要形式，具体表现在以下几个方面： ? 音量：视环境而论，不要过高或过低。

? 语速：适中。过慢，会分散顾客的注意力；过快，会使顾客听不清。 ? 语调：热情、自然、亲切，但不要过于夸张。

? 内容：讲解内容要专业，并配合适当的案例介绍，同时要具有随机应变的能

力，视顾客需求有针对性地加以说明，不要过分夸大产品；也不便抵毁其他产品，遇到不能解答的问题，不要不懂装懂，要了解顾客的真正需求，将话题引到顾客关心的问题上。

总之，在与消费者的沟通过程中，一定要体会观察消费者心中的真正所想，这样才能有的放矢，起到促进销售的作用。

沟通五步

? 打招呼：应注意态度礼貌、友善、亲切，请记住：微笑可以传达诚意。 ? 赞美：赞美是接近消费者的最好办法。

? 认同：只要消费者认同了你，你的目的就达到了一半。 ? 引导：推荐产品的过程。 ? 同化：达成目的。 沟通禁忌：不诋毁竞争品牌

对竞争产品不要表现出敌对情绪，也不要有意诋毁竞争品牌。向顾客讲解时要突出宣传产品的特性及带给消费者的利益。

附表：客户类型分析和应对

客户类型 处理方法 武器 墙头草顾客 将顾虑转化为需求，提出满足需求的特点，尽耐心、询问。 可能给出证据 冷冻鱼顾客 简明介绍独特的卖点以引起顾客兴趣 礼貌、坚韧、独特卖点 独裁者顾客 让顾客表达不同意见，把产品和他的需要联系宽容、自控能力 起来，强调两者的一致性。 放大镜顾客 帮助顾客回顾产品带来的整体利益，从而淡化耐心、真诚。 缺点

第四章 专卖店销售人员业务培训

一.联丰企业介绍

联丰企业

联丰企业是一家为住宅产业提供专业管理与服务的股份制企业，其核心业务围绕住宅产业一条主线，提供上下游不同层次的产品和系统管理与服务。经过多年的发展，联丰企业目前在国内拥有六家子公司，在欧洲设立一个办事处，企业产业链覆盖了住宅产业的整体家居系统管理与服务、材料配套供应、城市住宅生态研究等领域，已成为中国住宅产业家居行业的主导者。

在联丰企业的家居整体服务产业链中，拥有蜚声全国的品牌――“联丰地板”。

联丰企业经营理念：诚实+责任

联丰企业核心竞争力：务实、创新、合作、共赢

联丰企业发展定位：成为住宅产业的装修系统服务商、材料配套供应商，全方位提供住宅产业家居专业管理与服务。

联丰企业发展宗旨：为客户奉献绿色、健康、美观、温馨的家，创造满意的消费价值，构筑人文居住新文化，争创中国住宅产业最好品牌。

联丰企业发展目标：国际化的联丰，住宅产业整体服务最佳企业。 联丰企业目前建立完善了遍布全国180个城市的销售服务网络，近820个销售店面；实现了从单一的产品代理销售，到提供产品的管理、配套、物流、销售、服务五大服务功能；拥有了从单一的强化复合地板，到现在三大类二十项逾百种产品；获得了地板销售从2000年至2002年连续三年保持全国第三名，进口地板第一名的骄人业绩。

2000年5月，联丰地板作为进口地板，第一家获得中国环境标志产品认证。

2001年1月联丰企业在同行业中率先通过ISO9002国际质量体系认证， 2001年7月在住宅行业第一个获准使用中国最高级别的消费信用“3.15”标志，

2002年联丰地板安装标准被建设部指定为国家康居示范工程的安装标准。 2000年9月5日在北京西单文化广场，投资50万元，推出中国第一个生态环保屋；

2001年又投资300万元，在全国50个城市推出“为了生存 爱护大自然；为了生命 使用绿色产品”的公益活动。

联丰企业的付出得到了社会和政府的认可，于2002年11月8日国家环保局授予“环境特殊贡献奖”。

二.联丰地板产品系列

船甲板系列（产品说明略） 都市主任系列（产品说明略） 彩色风暴系列（产品说明略） 克力克锁扣系列（产品说明略） 真木纹系列（产品说明略） 梦幻居室系列（产品说明略）

三. 强化木地板知识问答 1.基础知识问答

前市场上的木地板的种类主要有哪些？

实木地板、实木复合地板、强化木地板、竹地板等。 强化木地板是不是耐磨转数越大越好？

达到国家规定的家庭用标准6000转的强化木地板就能够满足要求。耐磨转数是强化地板十几个物理指标中的一种，只能说明该产品的某一项物理性能。转数过高的会使地板表层发脆，影响地板的使用寿命。

市场上单纯以耐磨转数以及游离甲醛含量来确定强化木地板的好坏，这是不全面的；市场价格差异较大，但并非价格越高质量越好，因影响价位的因素是多方面的，消费者一定要全面考虑，综合考虑各项技术指标、权衡定夺。

有的商家在销售时经常做一些比较试验，如用自己的地板与其他品牌地板进行对敲，以显示其地板很硬，是不是地板越硬越好？

强化木地板的基础密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗调动击。但在同样条件下，基材密度高，吸水膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮容易变形。

强化木地板主要性能优点有哪些？ ? 与传统实木地板相比，规格尺寸大。

? 花色品种较多，可以仿真各种天然或人造花纹。 ? 铺设后的地面整体效果好。 ? 色泽均匀，视觉效果好。

? 与实木地板相比，表面耐磨性能高，具有更高的阻燃性能，耐污染腐蚀能力

强，抗压、抗冲击性能好。 ? 便于清洁、护理。

? 尺寸稳定性好，因此可以保证在使用过程中地板间的缝隙较小，不易起拱。

? 铺设方便。 ? 价格较便宜。

强化木地板与实木地板相比，主要缺点有哪些？ ? 与实木地板相比，由于密度较大，所以脚感稍差。 ? 该产品可修复性差，一旦损坏，必须更换。

? 由于在生产过程中使用甲醛系胶粘剂，因此该种地板存在一定的甲醛释放问

题，若使用杂牌产品，甲醛超过一定标准，将对人身健康产生一定影响，并对环境造成污染。

经常听人提起五劣板，什么是五劣板？

? 怪味板：甲醛严重超标优质强化木地板应选用的黏合剂基材是三聚氰胺，而

“怪味板”基材黏合剂尿醛胶的价格仅是三聚氰胺价格的1/7。“怪味板”由于生产的工艺技术低下，基材质劣，其产品所挥发出的甲醛等有害气体含量严重超出国家限制标准。

? 短命板：短命板之所以短命，是因为地板表面使用的是价格便宜的普通装饰

纸，耐磨转数极低。优质的强化木地板的耐磨层为三氧化二铝，成本占木地板总成本的20%—30%。未加耐磨层或耐磨纸克重不够，都会成为强化地板短命的原因。

? 酥芯板：酥芯板同样是为了降低成本，采用密度较低的中密度板、刨花板等

作为生产强化地板的材料。强化木地板应以专用高密度板为基材，其吸水率膨胀率都需严格控制。而“酥芯板”所用基材要比正规厂家所用基材便宜1/2到2/3。

? 作坊板：强化木地板需要规模化生产，有着很高的技术含量，一些知名品牌

的加工厂一天就能生产数万平方米。一些杂牌小型加工厂的生产规模及工艺水准，根本无法达到国家制定的相关标准。

正规生产强化木地板的厂家所选择的地板切割刀具为钻石刀具，精度达到微米级，并且定期更换，仅刀具使用成本为就达2元/平方米-3元/平方米。而作坊板用的都是普通木工刀具，切割精度达不到要求，造成板材留有缝隙、安装咬合不好。

? 李鬼板：李鬼板以冒名、抄袭、仿制、粉饰身份为主要手段。他们利用普

通消费者缺乏专业辨别能力，欺骗、坑害消费者，从中牟取暴利，扰乱市场的正常秩序。 如何选择强化木地板？ 主要参照以下10个方面：

? 表面耐磨转数：这项指标根据使用场合选择，家用一般6000转左右，公共

场合10000转左右。

? 游离甲醛含量：强化木地板在胶粘剂中含有一定量的甲醛，过量的甲醛对

人体有危害，人体若长期处于甲醛高浓度的环境，会有致癌的危险。采购强化木地板一定要选择放心的品牌，这样才能保证环抱。

? 吸水厚度膨胀率：这项指标越高，地板越易膨胀。国家规定这项指标在2%

以内。

? 内结合强度：反映基材内部纤维之间胶合质量的好坏，该强度越大，木地

板各层之间结合越紧密，国家规定这项指标应达到1Map以上。 ? 阻燃性：把香烟放在地板上，看表面有无龟裂、黑斑、鼓泡，若无则此地

板阻燃性较好。

? 密度：密度越高，产品力学性能一般较好，抗冲击性能较好。但在同样条

件下，吸水厚度膨胀率偏大，尺寸稳定性要差一些；另外密度越大，产品成本要增加一些。

? 静曲强度和弹性模量：这两项是反映产品机械强度的重要指标，主要决定

于木材以及胶合质量，最终反映在地板榫槽结合的抗破坏能力，指标越高，地板抗外力弯折强度越好。

? 表面耐划痕：表面耐划痕度，反映产品抵抗尖锐硬物的能力。表面耐划痕

值越高，抗尖锐硬物的能力越强。

? 表面耐冲击性能：这项指标消费者可自测，以一重球落在产品表面，如有

较明显的表面凹陷，则表面耐冲击性能较差。

? 抗剥离性：这项指标反映强化木地板的表面装饰层与基材之间的胶合质量，

如胶合质量差，该产品使用一段时间后装饰层会产生剥离。

2.关于联丰地板价格的问答

强化地板产品都差不多，为了实惠，我觉得价格越低越好——

目前情况下，强化地板每平方米70元已到利润底线，消费者不可轻信广告宣传，购买时还要多打几个问号。任何产品均有一个价格质量杠杆，一分钱一分货，成本摆在那里，价格太低的产品质量肯定有问题。

这个款式花色别人家也有，人家怎么卖的比你便宜？

花色相近，但所采用的基材、装饰材料、生产工艺、技术指标等方面都有着 巨大的差异，联丰国内生产的板子的纸、耐磨层、基材等重要的环节都是采用的进

口原材料，进口原材料的价格是国产的一倍，那么成品的价格当然要高一些。

价格太高了，就给我便宜几块钱——能更优惠吗？

再优惠我们就贴本了——大品牌的东西，再便宜能便宜几块钱？成本在那摆 着呢。一分钱一分货，你说的价格我在市场上也能给你找到其他牌子的地板——您敢用吗？

人家实木的和你们复合的价格差不多，那还不如买实木的呢？

价格差不多，但您买实木的以后不操心吗，为什么现在这么多人买强化地 板，不就是因为它不变形，环保、好维护打理吗？强化地板您在家随便踩，不用怎么维护，实木地板容易招虫子，实木的买回去您得精心呵护，而且很多实木地板表面油漆散发的甲醛远远高于强化木地板，为了保养，得月月打腊，一不小心地板就花了——再说，您看我们这强化地板不比那实木的漂亮多了吗？

都是从德国进口的，为什么你们卖的比人家贵啊？

都是德国的产品，厂家还不一样呢——德国也有大厂和小厂的区别，小厂的 产品一米进口就几欧元，大厂的进口一米成本要十几、二十欧元，差一欧元的价钱，就差10几块人民币的品质，一分钱一分货，在全世界任何一个地方都是真理。

同样是强化木地板，联丰真木纹为什么卖的比其它产品贵一些？

真木纹技术追求真实效果，表现原木自然的风采。把原有的平面印刷木纹表现方式，改为立体的木纹同步压制感观表现方式，增强了直观视觉真实的木纹效果，增加了视觉健康；是2004年最新技术，现在欧洲只有1－2个工厂可以生产加工，产品在欧美市场整体上市也是在2004年3月份，是目前强化地板的最新技术，也代表世界强化地板技术的最高水平。

为了体现新产品的完美性，联丰为新产品配备了静音软木地垫，使新产品从视觉上、脚感上，都为实木的感觉；

联丰为真木纹同步产品提供欧洲原装的各种备件，保证产品的完整美； 真木纹采用的环保指标为E0级， 32商业级，AC4高耐磨产品，适用于各种家庭、公共场所使用，技术指标全面超越以往的强化木地板。

真木纹地板是物有所值的产品。

3.关于强化木地板维护保养的问答

北方地区冬季气候比较干燥，铺设强化木地板应该注意哪些方面？

在北方地区，由于气候比较干燥，地板容易产生缝隙和开裂。所以气候干燥时要注意适当增加地板表面的湿度：有条件可以使用专门的加湿器来增大地表的湿度；也可以用纯棉拖把蘸水拧干对地板进行擦拭。总之，不能用水进行“加湿”，不然会

适得其反，损伤地板。

经常打蜡是不是可以让强化木地板更光亮？

强化木地板不需要打蜡和油漆，强化木地板不同于实木地板，它的表面本来就比较光滑，亮度也比较好，打蜡反倒会画蛇添足，弄巧成拙。

强化木地板脏了是不是可以用肥皂水、洗衣粉来来清洗一下就行了？ 经常保持地板的干爽和清洁，不要用水冲洗，注意避免地板局部长期浸水。如果地板有了油渍和污渍，要注意及时清除，可以用家用柔和中性清洁剂加温水进行处理，最好采用与地板配套的专用地板清洁保护液来清洗。不要用碱水、肥皂水等腐蚀性液体接触地板表层，更不要用汽油等易燃物品和其他高温液体来擦拭地板。

强化地板脏了怎么办？

强化地板的一大优点就是容易保养。它的三氧化二铝耐磨面层使污垢与尘埃完全沾不上地板，因此您日常清理只需用吸尘器或半干的拖布擦拭即可常保清洁。指甲油、画笔、果汁甚至柏油等也可用一般清洁剂清除，不需由专人处理。日常保养非常简单，只需用吸尘器或半干的拖布擦拭即可，对于特殊的污迹可用下面的方法清理：

巧克力、油脂、果汁、甘果酒、葡萄酒(处理方法：温水及温性清洁剂) 焦油、碳笔、口红、鞋油、煤碳、柏油或香烟油(处理方法：酒精或丙酮(指甲油清洁剂))

蜡及口香糖(处理方法：硬化后，用钝刮削器轻轻削起，然后用湿布擦拭)。 强化地板怎么来维护保养？ ? 不能使用水冲刷。

? 日常清洁应采用吸尘器或半干的抹布。 ? 搬运家具以抬动为宜，不要拖拽。

? 在门口放一个蹬蹭垫是较好的保养地板的做法。 ? 避免重物或尖锐物品撞击、刮刻地板以防损坏。 ? 地板铺设完48小时以内，尽量避免走动和放臵重物。

4.关于真木纹软木地垫的问答

什么是软木静音地垫？

软木静音地垫就是以软木为原材料，利用高科技手段，经过多道特殊工艺加工处理而制成的纯天然，环保的地面铺设材料。

软木静音地垫有什么突出的优点？

? 柔软，脚感好，抗疲劳。可以极大地降低由于长期站立对人体的背部、腿

部、脚踝造成的压力。对于老人或者小朋友的意外摔倒，可以提供极大的

缓冲作用，以降低摔倒对人体的损害程度。

? 吸音，降低环境噪音。软木静音地垫可以极大地降低人们行走在上面的噪

音污染，更适于安装在卧室、会议室、图书馆、教室、录音棚等场所。 ? 温暖，保温性能好。

? 防潮、防腐、防虫。作为葡萄酒的存储容器，在阴暗潮湿的酒窖中一放就

是几十上百年也没有腐烂和酒液漏出的记录。虫子对软木一点也不感兴趣，无论是在潮湿的地中海还是在干燥的非洲大陆，也都没有软木被虫蛀的记录。

? 材料稀有，与众不同，体现个性和品位。软木是极为稀有的材料，是目前

所有地面材料中产量最少的。将来也不可能有大幅度的增长。 软木静音地垫环保吗？

? 软木静音地垫是取材于栓皮栎（li）的树皮，在采拨之后，树木仍然继续

生长出新的树皮，而不会受到任何的损坏。取自天然，资源可永续利用，不会造成浪费，也不会污染、破坏生态环境。

? 软木材料本身是无毒无害的。所有的瓶装葡萄酒一律都使用软木塞，不会

对酒液造成污染。软木塞不但能保持葡萄酒的质量和味道，而且有利于酒的进一步成熟。可以说世界葡萄酒产业能有今天的成就，有一大部分要归功于软木产品极其重要的作用。

? 软木静音地垫的生产制造，与生产聚结软木塞的制造方法是一样的。不加

粘合物质而将温度升高，在这种情况下软木中的天然树胶起粘合剂的作用。而所采用的粘结剂，也全部是采用聚氨脂类的粘结剂。聚氨脂类的粘结剂是应用于食品行业的，可以与我们食用的产品相接触，而不会对人体有任何的伤害。软木产品不会挥发任何刺激性气体，而软木本身的味道非常淡，人的嗅觉几乎没有反应。 什么是软木？

严格地讲，软木不是木材，是栓皮栎（li）的树皮。是一种珍稀的经济树种， 资源主要集中在地中海沿岸，特别是葡萄牙。用它的树皮加工制成的软木材料,拥有“软黄金”的美誉,在国际市场上日趋紧俏。软木的化学性质非常稳定，反映在软木的性质上是无毒、无味、无嗅、无营养物质、不可食、虫不蛀、不腐朽、不老化，在自然界中经风吹、雨淋、冷冻、日晒、各种生物及微生物侵袭数十年甚至上百年都不变质、不老化。

软木的优点有哪些？

软木主要的特性是质轻，浮力大，伸缩性强，柔韧抗压，不渗透性强，防潮防

腐，隔热隔音，绝缘性强，耐摩擦，不易燃，可延迟火势蔓延，不会导致过敏反应等。

软木静音地垫耐磨吗？

可以非常肯定地讲，软木静音地垫非常耐磨。 软木是由无数个气囊组成的，表面形成了无数个小吸盘，当脚步与之接触时，软木地垫就将脚步轻微地吸附在表面上，减少了磨擦，从而延长了耐磨时间和使用寿命。为了增大摩擦系数，我们开的汽车，所用的刹车块内就含有一定比例的软木，以便能获得更好的制动效果和更长的使用寿命。通过这一实例，不也正说明了软木的耐磨和抗高温程度吗？

软木静音地垫的怕火吗？

软木有很好的抗高温和阻燃性能，在离开火源后会自然熄灭。在发生了森林大火时，栓皮栎（li）树林的燃烧速度明显低于其他树种的燃烧速度。根据国外相关的检测，软木的氧指数检测为26。完全超出了一般装饰材料的防火要求。

软木静音地垫怕虫蛀吗？

由于软木自身不含营养物质，所以虫蚁对软木不感兴趣。就像大家所知道的一样，在阴冷潮湿的酒窖中，虫蚁非常多，葡萄酒瓶都是倒臵存放的，如果虫子和蚂蚁对软木感兴趣，那么葡萄酒早就沿着软木塞的虫子眼流光了。软木在全世界出现100多年了。无论在潮湿的地中海地区还是在干燥的非洲大陆，在全世界的任何地区，尚未有软木被虫蛀过的纪录。

软木静音地垫的防潮吗?

由于软木特殊的结构和成分，使得软木具有不通透性。水和潮气无法渗透过软木，它可以把水和潮湿完全隔绝在外面。软木原材料在潮湿和受水的环境下更是不会腐烂的，这可以从百年老窖中软木酒桶和软木塞的表现找到答案。但是作为天然的产品，软木遇水会有一些膨胀。

软木地垫用的时间长了会不会破裂损坏？

只要由专业人士来正确安装，肯定不会发生破裂损坏的情况。至少在10几年不会。

软木静音地垫是不是太薄了？

软木静音地垫2毫米－3毫米的厚度，已经足以提供柔软、静音和防潮的特性。软木是贵重稀有的材料，软木地垫太厚就会加大成本，也会造成不必要的浪费。

4.关于锁扣及多V地板的知识问答

这么多种锁扣地板，有什么区别啊？哪种最好啊？是不是锁扣并非越多越好？ 以前，木地板通常都是单锁扣的，后来出现了双锁扣、三锁扣，甚至还有锁扣越来越多的趋势，锁扣的强度大小要看生产这种锁扣的设备、工艺、和地板本身的

强度，一些小厂无论它有多少锁扣，生产线不过关，质量更无从谈起，在这方面，名牌大厂的双锁扣、三锁扣，质量更保险一些。

现在的2V、4V地板好在哪里？

首先，2V、4V地板可以丰富地板的表现力，使强化木地板更接近实木的效 果。

第二， 2V、4V地板可以更好的处理地板在热胀冷缩时缝隙的间距，提高地板的使用寿命。

但值得注意的是，在国内目前很多厂家在2V、4V的技术方面还不成熟，V 型边缘的贴纸一但处理不好，就会出现脱皮、破损情况，影响美观和使用寿命，所以，购买2V、4V地板时一定注意地板V边的质量、品牌、售后服务等因素，有条件的话，尽量选择进口原装或者名牌大厂的板子（包括联丰）。

有人说2V、4V地板凹槽容易积沉灰尘、水分，会影响使用寿命，是吗？ 正确的保养和清洁会保证2V、4V地板的使用寿命，不过，目前国内大部分的厂家的2V、4V技术还不过关，集中体现在凹槽边缘容易破损刮坏，这方面的投诉很多。现在国内只有几家使用进口设备的企业（包括联丰）解决了凹槽边缘容易破损刮坏的问题。

使用2V、4V地板，要注意保养，清洁时不能用滴水、带金属丝的抹布，不能让地板泡水，选择进口产品或国内名牌大厂的产品，加上正确的保养维护，可以确保2V、4V地板的使用寿命。

5.关于联丰地板品质方面的问答

这些花色太一般了，联丰的地板怎么会这样？

三分地板，七分铺装。同样的板子，10个人铺，就会有10种效果。铺装水 平的高低决定了地板的最后表现效果。

买地板不要只看一块板子的效果，要看铺装的整体效果，同时，还要考虑与光照、家具的搭配。单块板子的表现力越强，铺装后可能效果越闹，而单块板子的表现力弱，整体铺装后效果才统一、协调、舒展。

联丰地板的装饰层采用进口材料，花色都是国际流行花色，尽管单块板子看上去效果一般，但整体效果非常好，适合搭配各种风格的家具。

不是说联丰全是德国的产品吗，怎么也有国产板子的呀？

联丰除了大量经销德国原产进口产品外，考虑到国内消费者的购买能力，在 国内也开设了地板生产线——虽然是国内生产，但技术指标、生产流程、设备、花色设计、监督控制等环节仍采用德国的标准，重要的原材料也都从国外进口。因此，联丰国内生产的产品仍然具有国际水准，在品质上大可放心。

都是你们联丰的产品，进口的板子和国产的板子有什么区别？

联丰的船甲板、真木纹、彩色风暴等系列产品为德国、比利时原装进口产品，代表着世界最高水平，品质更有保证，因为要经过海运、关税等环节，所以价格要高于国产地板。

联丰的都市主人、梦幻居室等系列产品是国内生产的，但技术指标、生产流 程、设备、花色设计等环节仍采用德国的标准，并由德国的地板工程师全程品质监控，重要的原材料如耐磨层、纸、基材等都从国外进口，秉承联丰一贯的精益求精的作风，因此，联丰国内生产的产品仍然具有国际水准，但价格更贴近国内消费者。

人家都说地板的基材越细腻、颜色越浅越好，可你们都市主人系列的板子基材怎么看着这么深（黑）啊？

强化木地板的基材是速生生长林，基材的颜色是由加工工艺决定的，不同的厂家所采用的加工工艺略有区别，为了让基材的密度更合理，联丰都市主人在蒸煮这道工序所用的时间要比其他厂家更长一些，所以基材的纤维颜色要更深一些。这样的地板韧性要更好一些，避免了密度太大导致板子发脆、容易折断等问题。

我看你们的板子有长有短，有宽有窄，有什么区别吗？哪种更好些？ 基本没什么区别，长、短、宽、窄更多的还是由顾客的喜好、装修风格来决定的，一般来说，长、宽的板子可以营造大器、舒展的室内空间，适合面积较大的房间，短、窄的板子能营造精致、错落有秩的室内风格，选择地板，要根据房间的大小、喜好的风格来决定。

6.关于安装知识的问答

强化木地板可以铺设在我原有的瓷砖地面上吗？

强化地板可以铺设在绝大多数的地板上，如水泥地、瓷砖、大理石、塑料地板等等。强化木地板是安装在垫层上，以确保地面平稳。不过，如果您的原有的地面有某些凹凸不平，我们建议您在安装以前先把地面弄平。我们的技术人员将为您提供相应的建议。

看广告上说，现在的锁扣地板安装非常简单，自己都能安装，是吗？ 三分地板，七分安装，安装地板既是一门科学，又是一门艺术，十个人安装，就会有十种风格、十种效果。

锁扣地板看似铺装简单，其实这里面大有学问，掌握不好或者不得要领都会影响地板的使用寿命。首先，选择地板要仔细观察，看锁扣凸凹槽磨切是否规矩、精细、均匀，凸槽突出部分及凹槽凹进部分是否有足够长度。一般来讲，稍长一些的咬合会比较牢固。其次，要看凸凹槽咬合是否严密，有些地板凸凹槽模切不够精密凸凹槽槽口松旷、宽大，这样的地板安装时很轻松，安装后一时看不出问题，却给

日后留下了隐患，地板受力后，凸槽在凹槽中晃动，很快就造成胶水剥脱，在地板接口处形成肉眼不易发现的缝隙，这是安装强化木地板的大忌，也是地板档次划分的重要依据。

出缝儿的地板，水、潮气、灰尘从缝隙中乘虚而入，导致地板膨胀、变形、起翘。很多施工人员为了给地板填缝，安装时认准一条路——多用胶水，这反而帮了倒忙。因为地板使用时要经过热胀冷缩和压缩膨胀过程，一味地多用胶水使地板间失去膨胀空间，地板反而会更快开裂脱胶，影响使用寿命。正确的安装方法应该只在地板凸槽的上面抹胶，凹槽和凸槽下方都不能抹胶，以免地板膨胀开裂，要想少抹胶，又从地板表面看不出缝隙，就要求地板本身质量好，凸凹槽咬合紧密，这就是一再强调要检查锁扣地板凸凹槽的原因所在。

总之，安装地板最好有专业人士来处理。

7.地板与房间、装修风格、家具搭配的问答

面积大或采光充足的房间用什么样的地板？ 可用深色地板。

面积小的房间用什么样的地板？ 宜用浅色地板。

家具为深色用什么样的地板？ 建议选择中色地板进行调和。 家具为浅色用什么样的地板？ 建议选择一些暖色地板。

家里有老人或儿童用什么样的地板？ 可用柔和温暖的色调。

突出个性、追随时尚应该选择用什么样的地板？ 彩色或花色古朴、反差较大的地板。

7.关于强化木地板厚度的问答

现在出了很多加厚的地板，是不是越厚的地板质量越好？

如果地板的耐磨层不过关，再厚的板子过不了多长时间也会报废，选择厚板子关键还是要看品牌、服务。

是不是越厚的强化木地板脚感越好，噪音越小？

较厚的板子可以保证地板的耐冲击力，对于强化木地板来说，厚度并不是其质感和噪音的决定因素，用料、加工工艺、铺装水平才是关键。

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