创建省优小区物业方案 - 图文
更新时间:2024-04-10 22:24:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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****创建“河南省物业管理优秀住宅小区”
实施方案
****司始终坚持“物业服务、专业亲情、止于至善”的经营理念,以提升****品牌为目的,以向业主提供安全、舒适、洁净的居住环境,提升人们的生活品质,确保小区物业进一步保值升值为己任,努力提高****的规范化管理水平,提升****在行业的知名度和美誉度。根据总公司发展战略、2013年工作计划和开封项目创建“河南省物业管理优秀住宅小区”的全年管理目标要求,本公司积极开展创建“省优”活动,并把“创优”活动贯穿到日常管理和服务中,使****管理和服务水平再上新台阶,如期实现2013年度总公司管理目标。现根据“创优”标准,制定本实施方案。
一、“创优”定位:
****自交付业主使用以来,由****开封分公司以“细心、真心、爱心”开展物业服务管理工作;通过二年来的努力,服务管理成绩明显,得到小区广大业主、社会、小区开发企业以及开封市相关管理部门的高度认可与评价。在2012年度开封市物业管理“优秀小区”创建活动中,荣获“开封市物业管理优秀小区”荣誉称号,为创建省优住宅小区奠定了良好的基础。根据《河南省物业管理示范住宅小区》规定标准,为更好地创建社区环境,建设和谐社会,发挥物业使用功能,体现物业价值并使物业得到保值增值的目的,公司决定创建《河南省物业管理优秀住宅小区》。
二、成立“创优”领导小组
为更好地达到《河南省物业管理优秀住宅小区》之规定标准,公司拟成立“创优”领导小组,其成员及职责如下:
1
⒈ 组长:****(分公司经理) 职责:总指挥、总筹划、总协调。
2.副组长:****(客服主管)****、(公共秩序部主管)、
(工程部主管)、(环境部主管)
职责:带领“创优”小组成员对“创优”工作全面计划、组织、协调;带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检、自查整改工作;带领“创优”小组组员对小区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等)的整改和“创优”资料(原始凭证、档案、管理体系等)的完善。 ⒉ 总负责:****
职责:创建工作的领导发动、组织、实施、监督、自评、整改。 ⒊ 料组****
职责:负责项目资料整理事宜。 ⒋ 备组:****
职责:负责小区工程设备管理工作的实施和协调。 组员:****
职责:各组员根据自身分管部门,积极配合组长“创优”工作,努力完成计划内容。
三、内部动员 ⒈召开动员大会
为使公司员工尽快进入“创优”工作状态,提高工作效益,加快工作节奏,“创优”领导小组组长主持召开“创优”动员大会,将“创优”工作的内容、意义、要求,向全体员工作出安排,激发广大员工的工作热情,积极投入到“创
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优”活动之中,从而达到省、市有关部门所定的“创优”标准。
四、“创优”工作计划(附表五) 六、内部整改
按照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》,对“创优”工作全面自查自检:
㈠软件资料的自查,通常分为两部分: 1、原始资料。
“创优”迎检资料的整理应力求资料的完善与真实可靠。 2、管理体系文件资料
对“创优”资料务求完整、简便、明了,标识清晰。
㈡硬件设施设备的自查,通常包括房屋、设备、设施、环境等,要求细致全面。
1、物业楼宇外观要完好、整洁。
小区应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙皮剥落,整洁无污染、锈迹,标识清晰。
2、物业楼宇内部整洁、有序、安全,无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改等违章现象;楼宇内部基本设施完好、整洁,标识完整清晰。
3、小区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
4、小区卫生状况至关重要,整改时要特别注意整改小区的各个卫生死角,如停车场、雨棚、绿化丛等。严格控制小区内的乱张贴、乱涂画,严禁在小区内养家禽。
5、小区的环境美化对“创优”评比影响极大,整改时应特别注意环境美
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化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界。
6、公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好齐整,保安设备先进完善。
整改原则:你想不到的就是评委要看的,细微、新颖之处见高分。 七、自检、预检
㈠在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中,“创优”领导小组应不定期地进行内部自检,对发现的问题要详细记录,逐项落实到责任人,自检一次,整改一次,提高一步。
八、“迎检”准备 ㈠硬件整改基本达标。 ㈡资料和记录真实、全面。 九 、“迎检”汇报材料的拟订: ㈠****简介。
㈡“创优”工作情况汇报。 十、“迎检”现场布置
㈠小区大门悬挂“创优”和欢迎考评团的标语口号。
附表一
4
****
创建2013年“河南省物业管理优秀小区”规划
序号 项目 完成时间 1 组建创建工作小组 8月 2 进行全体员工宣传动员 8月 3 创建工作小组进行自检自评 10月 4 创建实施工作 10月 5 创建申报工作 10月 6 整改、资料准备、正式迎评工作 11月 7 整改、纠正不合格项 12月
附表二
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创建领导小组成员的主要工作内容
负责主要的工作内创优职务 姓名 职务 容 创建工作的领导、发动、总负责 **** 分公司经理 组织、实施、监督、自评、整改 资料组 **** 客服主管 负责创建资料整理 负责设备标识位置,设备房整改公用设施和机电设设备组 **** 工程部主管 备管理、维修、保养、运行 负责具体实施创优的各项组员 **** 管理人员 工作
附表三
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创建工作小组成员的主要内容
姓名 类别 职务 负责的主要内容 负责创建工作消防安全管理部分 成员 **** 消防安全管理组 成员 负责小区安全保卫、日常管理工作 负责安排创建工作全部资料的输成员 **** 资料管理组 成员 入、收集、整理、归档和建档 业主资料、信息的具体整理 负责小区的全面绿化管理公共卫**** 环境管理组 成员 生清洁
附表四
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申报资料收集整理、人员分工安排表
序号 一 标准内容 基础管理 评分细则 负责人 完成时间 检查人 1、按规划要求建设,住宅及配套符合1.0,不符合0 设施投入使用 2、己办理接管验收手续 符合1.0,不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一符合1.0,不符合0 专业化管理 4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理符合1.0,基本符合0.5,不符合0 合同,双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业符合2.0,基本符合1.0,不符合0 管理服务协议,双方责权利明确 **** 9月10日 **** **** 11月15日 **** **** 9月1日 **** **** 9月15日 **** **** 9月8日 **** 6、建立维修基金,其管理、使用、符合1.0,已建立但管理、使用、续**** 9月24日 **** 续筹符合有关规定 筹不符合规定扣0.5,未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2.0,基本完善1.0,不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立,符合2.0,基本符合1.0,不符合0 并按章程履行职责 **** 10月20日 **** **** 9月20日 **** 制度、工作标准建立健全1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量9、小区物业管理建立健全各项管保证制度、收费管理制度、财务制度、理制度、各岗位工作标准,并制定**** 10月20日 **** 岗位考核制度等每发现一处不完整具体的落实措施和考核办法 规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5 10、物业管理企业的管理人员和专管理人员、专业技术人员每发现1人业技术人员持证上岗;员工统一着无上岗证书扣0.1;着装及标志符合**** 9月20日 **** 装,佩戴明显标志,工作规范,作0.5,不符合0 风严谨 11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高符合2.0,基本符合1.0,不符合0 管理效率 **** 9月20日 **** 12、物业管理企业在收费、财务管执行有关规定1.0,未执行0;公开理、会计核算、税收等方面执行有1.0,未公开0 **** 9月20日 **** 关规定;至少每半年公开一次物业
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管理服务费用收支情况 包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,13、房屋及其共用设施设备档案资房屋及共用设施设备大中修记录,共料齐全,分类成册,管理完善,查**** 11月20日 **** 用设施设备的设计安装图纸资料和阅方便 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 14、建立住用户档案、房屋及其配每发现一处不符合扣0.2 套设施权属清册,查阅方便 15、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录 **** 11月20日 **** 符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理**** 10月10日 **** 不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 16、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议符合2.0,基本符合1.0,不符合0 及时整改,满意率达95%以上 **** 10月25日 **** 建立并落实1.0,建立但未落实扣17、建立并落实便民维修服务承诺0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,制,零修急修及时率100%、返修每降低1个百分点扣0.1;返修率符**** 9月15日 **** 率不高于1%,并有回访记录 合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 1、主出入口设有小区平面示意图,符合2.0,无示意图扣0.5,无路标主要路口设有路标,组团及幢、单扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣**** 9月20日 **** 元(门)、户门标号标志明显 0.1 2、无违反规划私搭乱建,无擅自符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅**** 9月20日 **** 改变房屋用途现象 自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整沽,外墙面符合2.0,每发现一处不完好、不整砖、涂料等装饰材料无脱落、无污**** 9月24日 **** 洁、脱落、污损扣0.2 迹 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按符合2.0,未按规定设臵0;按规定规定设臵,保持整洁统一美观,无设臵,但不整齐或有破损每处扣0.1, **** 9月25日 **** 安全隐患或破损 有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月10日 **** 外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6、空调安装位臵统一,冷凝水集符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 **** 10月10日 **** 中收集,支架无锈蚀
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7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 **** 10月10日 **** 和损害他人利益的现象 三 共用设施设备管理 1、共用配套设施完好,无随意改符合1.0,每发现一处不符合扣0.5 **** 10月20日 **** 变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患, 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程0.6,每**** 10月20日 **** 发现一处不符合扣0.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1 **** 10月20日 **** 3、室外共用管线统一入地或入公符合2.0,发现一处不符合扣0.2 共管道,无架空管线,无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅,无堵塞符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5 **** 10月20日 **** 外溢现象 通畅、平整1.0,发现一处不通畅、5、道路通畅,路面平整;井盖无不平整、积水扣0.2;发现井盖缺损缺损、无丢失,路面井盖不影响车**** 10月20日 **** 或丢失扣0.6,路面井盖不影响通行辆和行人通行 0.4,发现一处不符合扣0.2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、6、供水设备运行正常,设施完好、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;无渗漏、无污染;二次生活用水有保障措施严格0.4,无措施或措施不**** 10月22日 **** 严格的保障措施,水质符合卫生标严0;水质符合卫生标准0.5,不符准;制定停水及事故处理方案 合0;有处理方案0.5.无处理方案0 7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正符合2.0,发现一处不符合扣0.5 常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照符合2.0,发现一处不符合扣0.5 明良好;制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区,冬季供暖室内温度符合1.0,不符合0 不低于16℃ 四 **** 11月20日 **** 10月20日 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 符合1.0,不符合0 **** 8月20日 **** 2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,**** 10月10日 **** 区的环境,文明值勤,训练有素,其它每发现一处不符合扣0.2 言语规范,认真负责
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3、危及人身安全处有明显标识和符合1.0,不符合0 具体的防范措施 **** 10月20日 **** 4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防符合2.0,发现一处不符合规定扣0.5 **** 10月20日 **** 应急方案 制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣5、机动车停车场管理制度完善,0.5(管理单位公开承诺赔偿的不**** 10月25日 **** 管理责任明确,车辆进出有登记 扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.2 6、非机动车车辆管理制度完善,符合2.0,制度不全或不落实的扣**** 8月30日 **** 按规定位臵停放,管理有序 1.0,乱停放每部车扣0.2 五 环境卫生管理 1、环卫设备完备,设有垃圾箱、符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月10日 **** 果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制,有专职未实行责任制的扣1.0,无专职清洁的清洁人员和明确的责任范围,实人员和责任范围的扣0.5,未实行标**** 10月30日 **** 行标准化保洁 准化保洁的扣0.5 每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾3、垃圾日产日清,定期进行卫生日产日清的扣0.5,未定期进行卫生**** 10月20日 **** 消毒灭杀 消毒灭杀扣0.5 4、房屋共用部位共用设施设备无符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月30日 **** 蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月20日 **** 烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月20日 **** 现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月30日 **** 乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、符合1.0,不符合0 家畜 **** 9月20日 **** 9、排放油烟、噪音等符合国家环符合1.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 9月25日 **** 保标准,外墙无污染 六 绿化管理 l、小区内绿地布局合理,花草树符合1.0,基本符合0.5,不符合0 木与建筑小品配臵得当 **** 10月20日 **** 11
2、绿地无改变使用用途和破环、符合2.0,基本符合1.0,不符合0 践踏、占用现象 **** 10月30日 **** 3、花草树木长势良好,修剪整齐长势不好扣1.0,其它每发现一处不美观,无病虫害,无折损现象,无**** 10月25日 **** 符合扣0.2分 斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂符合2.0,每发现一处不符合扣0.2 **** 10月20日 **** 物 七 精神文明建设 l、开展有意义、健康向上的社区符合2.0,基本符合1.0,不符合0 文化活动 2、创造条件,积极配合、支持并符合1.0,基本符合0.5,不符合0 参与社区文化建设 八 **** 10月20日 **** **** 10月20日 **** 管理效益 l、物业管理服务费用收缴率98%符合2.0,每降低1个百分点扣0.5 **** 11月10日 **** 以上 2、提供便民有偿服务,开展多种符合2.0,基本符合1.0,不符合0 经营 3、本小区物业管理经营状况
**** 11月20日 **** **** 11月20日 **** 盈利1.0,持平0.5,亏本0
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