浅谈自我沟通和管理沟通的区别和内在联系 - 王申茂

《管理沟通》课程论文

题 目：浅析自我沟通与管理沟通的区别和内在联系 学生姓名：王申茂 学 号：120093602005 院 部：工商管理学院 专 业：工商管理 班 级：工商09

二Ｏ一二年十二月十六日

浅谈自我沟通和管理沟通的区别和内在联系

王申茂

摘要：当今社会发展的实质是人与人之间的竞争与合作，而沟通作为向他人传递信息和思想的重要渠道，凸显出其在社交中的重要地位，个中技巧更是被众多学者广泛研究。自我沟通与管理沟通同属沟通门类，它们既相互区别又存在着因果联系，作为组织管理者，若能将二者运用自如，在组织管理与决策时便可起到事半功倍之效。

关键词：组织管理; 自我沟通; 管理沟通

沟通，指人们通过语言和非语言方式传递并解释信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动过程。在日常生活中，沟通与我们如影随形，它帮助我们各抒己见，增进情感，甚至是探寻大千世界。穿越历史长廊，古今中外凡有所建树者，无不将沟通之道融会贯通。可以说，沟通是一门博大精深的艺术，而这门艺术大致可分为管理沟通、团队沟通、危机沟通、自我沟通、非语言沟通等等。其他沟通尚可理解，至于何为“自我沟通”? 人为什么要与自己进行沟通? 这种沟通与管理沟通之间存在什么关系? 这都是本论文要研究的问题。

一、知己之道———自我沟通

沟通在社会中的地位毋庸置疑，而自我沟通却被人们长期忽略。自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解信息的过程。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我冲突以及自我批评，从而实现自我认同。

自我沟通与其他沟通方式同属沟通的大门类，同时又存在着诸多内在差异。在主客体方面，普通人际沟通中，信息的发送者和信息的接受者通常为两个独立的主体，而自我沟通的信息发送者与接收者具有同一性; 在沟通目的上，普通人际沟通的目的在于与他人达成共识，而自我沟通的目的在于说服自己; 在沟通过程上，普通人际沟通的编码、通信、解码、反馈等需要一个循序渐进的过程，而自我沟通的所有步骤几乎是在同一时间完成; 在沟通媒介方面，普通人际沟通需要语言、文字等多种媒介来进行，自我沟通除可以借助这些媒介之外，还可通过心理暗示等多种方式完成沟通过程。

在求学之路上，我们披荆斩棘; 为了实现心中的远大抱负，我们更是风雨兼程。然而，漫漫人生路，事与愿违的情况不在少数，面对着接踵而至的逆境，自己的想法别人无法理解，他人的劝解自己又不予理睬，终日在苦闷与懊恼中消磨时间。此时，自我沟通就显得尤为重要，只有自己开导自己、鼓舞自己，才可从痛苦中走出，直面人生。

良好的自我沟通，可使自己的情绪保持乐观，心态趋于理智，同时能够坚定自己的信念。然而，具备良好的自我沟通能力，也并非易事。其实在自我沟通过程中，还会存在诸多障碍。

首先，是缺乏自我认知。人们对自我的认识存在盲区和未知区，每个人心中都存在着另一个“自己”，这个“自己”便是他人眼中的“我”。其次，没有明确的人生目标。人的生命并非永无休止，在短暂的一生里，为了实现个人理想，就需要我们在每个阶段，甚至每一天，制定一个切实可行的目标，之后尽力将其完成，只有将无数点滴之力集合一处，方可形成惊涛之势，自己的理想才能得以实现。反之，若没有明确目标，我们在学习生活中就会变得犹豫不定、信念不坚，这是自我沟通的大忌。最后，疏于理性思考。如今的社会，物欲横行，终日漫步在灯红酒绿的大街，使人变得更加浮躁，在追逐金钱与地位的道路上，人们总是不愿放慢脚步。

二、驭人之道———管理沟通

21 世纪被认为是信息时代，企业的竞争实质上是人力资源优劣的较量。一个现代企业，人与人之间特别需要彼此进行沟通，互相理解。然而，在现实生活中，尽管现代化的通讯设备层出不穷，但却无法使你了解他人的内心世界。如果长期沟通不良，就会导致感情不融洽、关系不协调，进而影响工作，甚至使企业每况愈下。

为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动，便是管理沟通。一个管理者，若想将自己的想法与决策切实落实到企业的各个层面，就需要运用管理沟通技巧。可见，良好的沟通会促进有效的管理，而成功的管理必定要依赖有序的沟通。

管理沟通是企业各层决策的润滑剂，有助于完善管理者的决策，避免内部冲突的产生。当遇到一些急需解决的问题，管理者就需要在企业内部广开言路，了

解员工的想法，或进行头脑风暴，然后进行决策。与此同时，下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议。

管理沟通是企业文化的粘合剂，可以促进企业员工思想的凝聚力，让员工思想趋于企业发展战略。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，甚至能消除误解、隔阂和猜忌，使企业拥有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，这就是有效管理沟通的结果。

管理沟通是企业管理的催化剂，有利于领导者激励下属，提高员工的士气。在企业日常管理中，员工除了执行管理者下达的任务外，还渴望得到管理者的认同。有效的管理沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

良好的管理沟通虽效果颇丰，而现实社会中，往往基层员工的合理性建议未经高层管理者接收，便被中层管理人员否决，而高层的决策，常常也无法准确传达给所有人员。这就需要我们共同思考一个问题———现实中的管理沟通，到底还受哪些因素的影响?

组织文化，是影响管理沟通的重要因素。现代人普遍崇尚自我，若想把一群“自我”的员工凝聚在一起，就需要一个良好的组织文化。管理者的自身性格与管理方式，也会潜移默化地影响整个组织的管理沟通效果。一个善于沟通的管理者，可以促使组织内部沟通气氛变得活跃、积极; 一个沉闷的管理者，将会导致组织员工不敢提出自己的想法与见地。

三、自我沟通与管理沟通的内在联系

组织管理者良好的自我沟通能力是其进行管理沟通的先决条件和必要基础，同时，管理者自我沟通的好坏，在某种程度上决定着管理沟通的效果，良好的管理沟通又会使管理者不断发现自身的缺点，重新认识自我、完善自我，形成良性循环。总之，管理者的自我沟通与管理沟通存在着相互影响，相互制约的关系。

(一) 管理者缺乏自我认识，演变成组织管理的双盲型

管理者如果不能充分地认识自我，则显然难以了解自己所管理的员工，这样导致的结果是，员工可能对管理者产生恐惧，丧失对管理者的信任感。若员工对管理者失去信任，就不会以企业的长远利益为自己的工作目标，甚至有可能导致

员工跳槽，造成人力资源不必要的损失。这种管理者与员工互不了解、管理者既不暴露自我也无法接收组织员工反馈的情况，即属于企业管理的双盲型。

(二) 管理者没有明确目标，导致企业管理出现被动局面

管理者对自身发展没有明确的短期目标或长远战略，在企业日常决策时，便会缺乏主见，犹豫不定，虽然，这些管理者能不断听取员工的建议，可基层员工不能完全站在企业发展大局上考虑问题，对管理者的想法又揣摩不透，这种情况下，企业内部制定一些短期规划尚可，但若遇到长期发展战略之类的问题，就无法做出正确决策，甚至可能会导致企业内投机者的趁虚而入。

(三) 管理者提高自我认识，可以完善组织结构

这里的“自我认识”，不仅是管理者对于自身的认识，还包括管理者对于自己企业的认识。管理者只有充分认识自我，认识自己管理的企业，才能找出其中的不足，进而完善组织结构，促进企业员工的能动性，不断为管理层出谋划策。

(四) 管理者正确评价自我，才能不断提升自身的管理沟通能力

管理沟通能力的强弱决定着一名管理者能否胜任管理岗位，更决定着企业能否制定出可行的发展战略。管理者只有正视自我，正确评价自我，才能不高估也不低估自我，合理地暴露自我与听取他人反馈，进而达到最佳管理沟通状态。

参考文献

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