K232次列车硬卧列车员作业过程

K232/1次列车硬卧列车员作业过程

一、接车作业

时间段：12：00─12：30

终到班组守车人员随车底入库守车，列车车底入库前，组织守车人员检查边门锁闭情况。始发班组守车人员于12：00到列车中部进行交接。

二、库内作业

时间段：车底入库后进行

1. 严格遵守守车纪律，按规定巡视车厢，对整备人员作业情况进行监督指导，发现违章违纪现象及时纠正。

2. 根据守车作业时间安排表到备品库领取发放备品，实行终到班组守车的，车底上线后与接车班组办理相关的交接事宜。 三、出乘报到

时间段：列车始发前90分钟进行

1．穿着规定统一服装，佩戴规定标志，带齐健康证、岗位合格证等证件。

2．列队听取派班员传达上级命令、指示、通知，接受提问和考试。 3．报到完毕后，在列车长带领下列队上站台，待车底上线后列队从站台到宿营车放置乘务包，放置完毕后从车内返回到值乘车厢与整备人员交接。 四、整乘交接

时间段：列车车底出库上线后进行

1. 单元车厢两名列车员负责与整备工办理各自车厢卧具备品交接，签字确认，督促整备工对未达标项点进行整改，将清扫工具定位摆放，对报刊栏进行定置，整理乘务室。

2. 交接完毕后两名列车员负责检查各自车厢车门、车窗、厕所锁闭情况，锁闭单元与单元间端门，打开单元内端门。 五、始发作业

时间段：开车前45分钟进行

1．放客前锁闭本车厢厕所，将活动顺号牌、抹布、高站台警示标志、高站台渡板定置摆放在乘降门处。

2. 广播通知放客后两名列车员分别打开本单元两个车厢边门，挂活动顺号牌、擦抹扶手、安放渡板、挂警示标志，面向旅客放行方向立岗，车门验票、安全宣传、扶老携幼。

3. 发车铃响后，站白线，铃止后取下高站台警示标志卷起，取抹布，举高站台警示标志示意，手扶活动顺号牌，等候中部列车员示意后统一摘取活动顺号牌，上车转身取渡板。将渡板平放在反面乘降门处，高站台警示标志、活动顺号牌、抹布依次放在渡板上，返回乘降门，右手拉扶手进行瞭望，车动关门。

4. 铃止后，仍有旅客急于上车，确认是本次列车的旅客后，应请其就近上车，开车后再前往所乘车厢。 六、始发开车后作业 时间段：列车出站台后进行

1. 车动关门，锁、销到位，面向站台行举手礼，列车驶出站台后，按要求对边门锁闭情况进行检查和瞭望。

2. 列车出站台后，将渡板、高站台警示标志、抹布、活动顺号牌放入乘务室，定置摆放。

3. 适时开启厕所（列车通过昆明东站后方可开厕所）。

4. 按照广播通知，单元车厢两名列车员分别在两个车厢运行方向第六组床铺楼梯旁走道中央做始发通告。

5. 通告完毕后送开水，整理车容，为各自车厢旅客做去向登记、对

重点旅客进行登记，登记、发放服务质量监督卡、填写小速报。 6. 始发开车后40分钟，休班列车员在本车厢作业完毕后，与当班列车员办理票本、重点旅客交接，交接完毕后间休，车厢由单元车厢当班列车员代看，挂放代看车厢牌。 七、途中作业 （一）到站前作业： 时间段：到站前30分钟进行

1. 到站前30分钟为单元车厢下车旅客换票。

2．清理果皮盘和小垃圾桶，擦抹洗脸间、电茶炉，清扫地面，冲、锁厕所，锁闭单元与单元间端门。 3．通告前方到站站名、停车时间。 4．帮助重点旅客到车门口等候下车。

5．列车进站提前到岗，用车门钥匙检查锁柱、销柱作用是否正常（塞拉门除外），面向站台行注目礼。 （二）停车时作业: 时间段：列车停车后进行

1．列车停稳开门，挂活动顺号牌，抹扶手，高站台安放渡板。 2．安全宣传，向旅客指明所在车厢方向。 3．组织乘降，扶老携幼，查堵“三品”，验票上车。 4．按规定投放垃圾，检查督促上水。

5．铃响站线，请还未上车的旅客上车，铃止上车。 6．摘活动顺号牌，高站台渡板，左右了望。 7．立于翻板上等候开车。 （三）开车后作业 时间段：列车开车后进行

1．车动锁销车门，面对站台行注目礼，出站台按要求对车门进行检查了望。

2．开启厕所及单元与单元间端门，放活动顺号牌、抹布及高站台渡板。

3．及时为上车旅客安排铺位，换票协助旅客摆放行李。 4．整理车容。

5．通告前方车站站名。 （四）巡视作业

时间段：每隔30分钟进行，一人两车时，每隔1小时进行 1. 运行途中严格执行半小时车厢巡视制度（一人两车时至少1小时巡视一次车厢），保持车内卫生清洁、秩序良好、开水供应及时，做到全面服务，重点照顾。

2. 遇有临时停车、较大隧道、桥梁时加强巡视。 八、清晨作业 时间段：6:00至8:00

1．擦抹洗脸间、冲刷厕所、清扫车厢，整理本单元窗帘，补充恭纸， 擦抹暖瓶并为暖瓶更换开水后发出。 2．帮助重点旅客订餐、送餐。 3．清理洗脸间、厕所卫生。

4. 7:30关闭本单元地灯（昼间遇天阴、自然光昏暗、过隧道可开半灯）。 九、餐后作业

时间段：早餐7：00分至8：30分、午餐11：00至13：00、晚餐17：30分至19:30分

1．餐前为旅客送开水，餐后及时清理茶几、果皮盘。 2. 倾倒小垃圾桶，清扫地面，整理行李架、毛巾绳、衣帽钩。

3. 冲刷四间，擦抹洗脸间台面、面镜。 4. 餐后19:00开全灯。 十、交接班作业

时间段：10:00、17:00、2:00前

1．进行卫生清扫、车厢整容、备品整理。

2．接班列车员洗漱后列队到餐车就餐，餐后班前会，听取列车长布置本班工作及注意事项，列队接班。（夜间接班除外） 3. 填写交接簿，对交接情况进行签认。

4．交接完毕后，交班列车员列队到餐车就餐（夜间接班除外），餐后列队回宿营车休息。

5. 夜间接班时，接班列车员洗漱后列队到各车厢接班。 十一、晚间作业 时间段：21:00至22:00

1．全面进行车厢整容、备品定位，清理车厢卫生、茶几杂物，清洗果皮盘，将暖瓶及小垃圾桶定位摆放于过道小茶几下。

2．巡视车厢，核对票本及去向登记，对夜间下车旅客提醒下车时间。 3. 闭合客室、过道窗帘。 4．宣传夜间行车安全注意事项。 5．22:00关顶灯，开地灯。 十二、夜间作业 时间段：22:00至6:00

1．协助列车长对单元车厢查铺。

2. 夜间突击车厢卫生死角，值乘小夜班列车员突击车厢一位端死角（连接处、茶炉间、乘务室），值乘大夜班列车员员突击二位端死角（洗脸间、大垃圾桶、厕所、连接处）。 3．每隔半小时巡视一次车厢。

4. 坐边凳守岗，在本单元乘务室一侧第一个边座值岗，每两小时换到另外一个车厢。

5. 夜间有下车旅客要提前30分钟换票，将旅客组织到自己所开车门口等候下车。途中有旅客上车认真引导铺位。 十三、折返站作业 （一）双班作业

时间段：到站前90分钟进行

1. 到站前提前90分钟开始双班作业，共同完成终到站前卫生清扫，擦抹洗脸间、茶炉间、冲洗厕所，进行备品整理，提前30分钟为本车厢旅客换票，提前10分钟锁闭厕所和车厢两端端门。

2. 进站时两名列车员分别在两个车厢靠餐车一端边门立岗，面向站台行举手礼。

3. 开启靠餐车一端边门，安放渡板，挂活动顺号牌，擦抹扶手，放置抹布，安全宣传、扶老携幼。

4. 列车员上车查看确认旅客下车完毕后，站白线，等候列车长示意后统一取抹布，摘取活动顺号牌，上车及时巡视检查车内是否有旅客遗失物品，检查完毕后回到车门口取渡板，同意整备人员上车，并将渡板定置摆放。

5.垃圾装袋、封口、定点投放。 6.及时锁闭门窗，防止闲杂人员上车。 （二）守车作业

时间段：旅客下车完毕后进行 1. 守车人员按列车长安排参加守车。 2. 督促保洁人员认真进行车内卫生整备。

3. 列车由库内调到站台以前，检查车门车窗锁闭情况。 4. 车内备品定位摆放情况。

（三）折返站纪律要求 时间段：旅客下车完毕后进行

1. 除守车人员外其余人员在站台中部集队，听取列车长交代注意事项，在列车长带领下列队前往公寓休息。

2. 住公寓时，遵守公寓的规章制度，服从列车长安排，不得私自外出。

3. 按规定时间，在公寓规定地点参加点名，列队上站台。

4. 召开折返站会议，听取列车长总结乘务工作，公布单程考核事项，布置返程工作要求。

5. 根据使用情况领取易耗备品。 十四、终到作业 （一）双班作业

时间段：到站前90分钟进行

1. 到站前提前90分钟开始双班作业，共同完成终到站前卫生清扫，擦抹洗脸间、茶炉间、冲洗厕所，进行备品整理，提前30分钟为本车厢旅客换票，提前10分钟锁闭厕所和车厢两端端门。

2. 进站时两名列车员分别在两个车厢边门立岗，面向站台行举手礼。 3. 开启靠餐车一端边门，安放渡板，挂活动顺号牌，擦抹扶手，放置抹布，安全宣传、扶老携幼。

4. 列车员上车查看确认旅客下车完毕后，站白线，等候列车长示意后统一取抹布，摘取活动顺号牌，上车及时巡视检查车内是否有旅客遗失物品，检查完毕后回到车门口取渡板，同意整备人员上车，并将渡板定置摆放。

5.垃圾装袋、封口、定点投放。 6.及时锁闭门窗，防止闲杂人员上车。 （二）终到退乘

时间段：旅客下车完毕后进行

1. 两名列车员分别在两个车厢内与整备工办理整乘交接，在《交接班簿》上签字确认，如有缺失，由列车值班员开具财材-29交整备工。 2. 车内交接完毕后，各车厢列车员依次从车内到宿营车集中，取乘务包，站台列队，乘务包统一放置在队列前方成一排，列两路纵队，听取列车长总结本趟工作情况。在列车长带领下列队通过地下通道，从一站台回段。到达段车队楼下后解散.

3. 负责守车人员随车底进库守车，在库内与接车班组守车人员进行卧具备品交接。

以上作业过程涉及具体作业时，请对照执行一次作业标准。

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