4月第1周总值周报模板

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总值经理值班周报

时间：4月2日-4月8日

一、 意外事故处理：

1）4月2日19:00左右，温泉露天区毛巾架因被大风刮倒砸伤一女客 人的腿部致使其受伤，后经值班医生处理后此客人已无大恙，只是受了一点皮外伤，总值又给该客人赠送果盘以表歉意。

2）4月4日12:40分，据管家部员工反映，一位住店客人将客房卫生间 的一次性用品盒用烟头烧坏要求赔偿，因客房物品赔偿价格标价为600元，客人认为赔偿价格过高不愿赔偿，后经总值、大堂副理与客人协商解决，最终客人赔偿了400元。

3）4月3日中午，小蓝鲸三名厨部员工将一车正在燃烧的垃圾运至温泉 部河边倒入垃圾池内后还在燃烧，被我方安全部保安员张波发现后立即上前扑灭了火源，所幸未造成安全事故，当日已告知了小蓝鲸负责人，对方对三名员工进行了经济处罚，我度假区针对发现此事件安全部员工张波也进行了嘉奖。

4）4月5日下午4：00时左右，温泉部一位男宾客人报称自己存放在更 衣柜里的五千多元现金不见了，在不能确定客人所反映的情况属实的情形下，温泉部王敏经理先让客人报警，总值请安全部监控员打开温泉监控录像查看客人在前台办理手续及缴款的情况，未查看到客人登记情况，后客人没说什么就走了。针对此现象，建议安全部对温泉前台监控摄像头进行适当调整，

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以便能及时查看客人在前台接待及收银的过程。

5）4月6日22:20分，一位女客人未购票与一批客人一起混入温泉女宾区冲凉，总值发现此事后，通知各区域员工进行跟踪此批客人，在客人离场时，要求该客人补齐门票118元。

二、安全隐患及细节管理问题

1）4月3日上午9:15分，因预订员董文静工作失误，将“旅游百事通” 预订单下成“号码百事通”，因两单位价格不一样，前者协议价为300元，后者价格为500元，导致出现差价。经核实客人真实身份后，前台收银按旅游百事通协议（旅行社）价格结算，避免了一起投诉事件，事后对预订部员工董文静进行了处罚。

2）4月7日凌晨01:27分，总值在员工电梯里发现有一串钥匙和两块交 班记录书写板放在电梯地上，经调查为管家部工作间钥匙，是管家部员工落下，及时通知管家部相关人员取走钥匙，并对当事人进行了批评教育。

执行力监管部

二〇一二年四月九日

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