从韩企三星电子学习如何在中国成功进行跨文化管理

跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景,形成了不同的价值观,进而产生文化冲突,使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理,这时唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发展及其成功的跨文化管理,以期为更多的跨国公司提供借鉴。

嚣管理科学

从韩企三星电子学>￣何在中国成功进行跨文化管理 - n J杜婧宁安琪 (京空大经管学 南航航天学济理院赞助 T计划的同时， OP三星还投入大约 3倍于赞助费的资金用摘要：跨国公司中的各类人员由于不同的文化背景，形成了不同的价值会。”观，进而产生文化冲突，使得跨国公司内部无法有针对性地沟通管理，这时于宣传三星自身的奥林匹克形象。拥有顶级赞助商头衔的三星，品牌唯一的办法就是进行有效的跨文化管理。韩国三星电子在中国成功发展主认可度及品牌价值得到进一步的提升，销售额也将有大幅度的增长。 要归功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韩国三星电子在中国的发 13在中国的发展早在 19 . 9 2年，三星公司就开始进军中国。 展及其成功的跨文化管理，以期为更多的跨国公司提供借鉴。关键词：文化管理中韩文化差异跨跨国公司三星

O引言

自中韩两国建交以来，许多韩国企业都在中国投资成立合资和

独资企业。这既包括像三星、G、 K现代这样的大企业集团， L S、也包括许多韩国的中小企业。从而极大地促进了两国贸易的发展，为两国经济发展贡献了力量。但是，中韩两国在几千年的发展中形成了各自不同的文化，而文化差异势必会引起价值观、经营理念、管理方式等方面的矛盾和冲突，在文化、令习俗、会体系不同的外国经营的跨国社 企业面临许多意想不到的困难和障碍。因此，跨国公司必须要解决好促使不同文化在企业中融合这一新课题，有效的跨文化管理。进行下面对三星电子的案例进行分析。要从它的品牌战略、主营销战略及其在中国的发展看它是如何进行跨文化管理进而获得成功的。1三星电子的跨文化管理分析

那时主要以战略合作为主，依靠中国丰富低价的劳动力资源，建立生产制造基地，三星在消费者眼中也沦为低质廉价的产品。2 O世纪 9 0年代末，中国的经济以及综合国力取得了飞速发展，中国已成为各跨国企业竞相争取的投资基地。对此三星也给予了高度重视， 20 0 0年开始做战略调整，舍弃低端市场，提高产品的科技含量，努力推行高端产品，树立三星的时尚数码品牌形象，提升品牌价值，并将研发、产、生营销的全过程都

在中国进行，实现所谓的“即当地完结型”式。三星领导人认识到：未来将是亚洲的时代，为亚洲的模“作核心——中国已经成为国际型企业决胜全球的战略要地。”基于此， 三星选择北京作为“0 2三星数码灵感全球巡演”的首站。2 0 20 04年，三星在中国的销售额突破了 1 0亿美元，占全球销售额的 0 1%, 8并争取在 2 1 0 0年达到 2 0亿美元。众所周知，国已具备了 5中 研发高科技的实力，汇集了全球的尖端技术，拥有一大批高端人才。 为了更好的利用和发挥中国的人才优势，三星在中国设立了研发基地——三星电子中国通信研究所及博士后工作站。三星还与清华大学和北京邮电大学签署共同培养博士后的协议，并在中国多所大学设立三星奖学金。培养并吸纳富于智慧、勇于挑战、开拓进取的创新型人才，为三星人才体系提供了强有力的保障。为了让中国员工和韩国员工一样为三星效忠，星进行了卓有成效的跨文化培训。了比三除较学习中韩文化的差异和三星的企业文化外，公司经常选派中国员工到韩国三星总部学习、进修，总部也经常选派高层领导来视察指导，给中国员工上一堂跨文化培训课。三星的人才本土化战略为三星注入了更多的新鲜元素，更好地了解中国人的消费习惯及中国市场的需求，而更方便地开拓中国市场。进2启示

三星(AMS G连续多年跻身于世界 5 0强之列。三星创立 S UN ) 0于 13 9 8年，0世纪 8 2 0年代后逐渐强大起来，成为了世界级大企

业。三星在韩语中具有“天长地久，强大兴旺”之意。美国《时代》周刊评论：三星凭借‘“简约、新奇、亲和力’的产品理念，已经在消费者心中牢固地树立起了‘科技、时尚、数字先锋’的品牌形象。” 11品牌战略在品牌形象塑造过程中， .三星坚持走时尚路线。首先，星在外观设计上体现出了时尚感。 19三 9 8年，星确定了新三潮设计的产品策略，以此来打造其时尚品牌。三星请来了 fM的首 B席设计师汤姆 哈迪为三星的设计师们抛砖引玉、拓思路，得三开使

星以一种全新的时尚、前卫的形象亮相于消费者面前。次，其三星的产品定位是高价位的高端产品。三星进军海外市场的初期也是从低端产品开始的。但随着不断发展，低端策略显示出了

它的弊端，于是三星转型为推出高品位高价位的时尚产品，并获得了年轻的具有一定经济基础的消费者的青睐。再次，三星选择了高级专业商店(如 B s B y S as Cru Ct e t u、 e r、 i i i ct y等 )售产品，且注重与高雅艺销并术相结合。三星另一个品牌策略是增加亲和力。具有良好亲和力的企业更容易得到消费者的认可。三星的口号是“三星数码世界欢迎您( a u g Dgtl E ey n’ i i d), S ms n i a v ro e S n t”在产品性能上为 i ve消费者考虑的很周到，足消费者多方面的需要，外观设计上注满在重品位与时尚，给消费者一种体贴亲切的感觉。在中国，三星成立了 “星中国社会公益团”组织开展各项公益活动。这些都给三星的三，亲和力增加了砝码，从而提升了三星在消费者心目中的形象。 1营销战略一体育营销三星精心设计了在国内外的营销策 _ 2略及营销渠道。除了常规的媒体广告宣传外，三星将重点放在了体育营销上，并专门设置了体育营销部门。这是因为体育竞技的激情、动感、追求、挑战、协作意识和公平竞争精神也正是三星所追求的企业精神。三星赞助了 1 8 9 8年汉城奥运会、9 6年亚特兰大奥运会期间 19的亚特兰大展示会、 9 8年长野冬季奥运会， 19并在 19 9 9年加入奥林匹克 T P计划(h Ol i Pa, O T e y c l全球赞助商计划 )之后又赞 mp n,助了 2 0 0 0年及以后的各届夏季和冬季奥运会。除此之外，三星还积极赞助地区性体育活动。从 1 8 9 6年汉城亚运会开始，三星一直赞助各届亚运会。在中国，三星积极赞助了 19 9 0年北京亚运会、北京国际

随着世界经济一体化以及我国的改革开放，中国在世界经济舞台上的作用越来越重要。论是在中国发展的跨国公司还是选择向无海外发展的中国企业都应该高度重视企业的跨文化管理。具体来说包括以下几个方面： 21要正视文化差异。 .不同的文化会形成不同的价值观，这也是文化冲突产生的一个重要原因，因此要正视文化差异，进而加以辨别，找到双方文化的共同点，以此为契机，并找到双方文化的结合点， 尽量形成共同的价值观。这样才能进行有效的、针对性的沟通

。有 22管理本土化。原公司总部选派合适的人员去海外公司作高 .层管理者是可以理解的，但积极聘用能够胜任工作的本地经理才是最重要的，因为只有本地人才更熟悉本国文化、本国市场特色以及本地人的消费习惯。 23人才本土化。海外公司的大部分员工都是本地员工， .公司应在人才本土化方面下大功夫。在招聘环节时要做到公开、公平、公正，选拔出具有可靠技术知识、富于智慧、勇于创新的高素质人才。 在培养人才时要注意，赋予他们完全的信任，增强他们的使命感、责任感和主人翁意识，予他们足够宽松的环境以施展抱负，励他给鼓们充分发挥潜能和主观能动性，提供跨文化培训机会，培养出开拓进取的优秀人才。 24进行跨文化培训。有效的跨文化培训可以使员工更加了解 .对方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同点，高相提马拉松比赛，并请著名乒乓球运动员刘国梁做其体育形象代表。 0 互问的合作意识和沟通技巧，这也有助于/￣员工的敬业精神，在 8 j, n使年北京奥运会，三星继续其奥运赞助商的角色。“三星通过自己最先其为公司做出更大的贡献。 进的无线通信技术，让此届奥运会成为不同以往的心旷神怡的奥运 25战略选择： .勇于竞争。跨国公司要积极投入到国际性的竞6 7

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