手机银行客户常见问题解答

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手机银行客户常见问题解答

(2009.01) 目 录

一、 安全性 .................................................................................................................. 1 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 二、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

建行手机银行如何保障我的资金安全？ ................................................................. 1 我的手机丢失了怎么办？ ...................................................................................... 1 我使用建行手机银行需要哪几个密码？ ................................................................. 1 我如何能设置安全的密码？ .................................................................................. 1 我在手机银行中输入的密码安全吗？ .................................................................... 1 手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ .......................................................... 2 我的登录密码遗忘了怎么办？ ............................................................................... 2 资费 ..................................................................................................................... 2 使用手机银行需要收取哪些费用？ ........................................................................ 2 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ ................................................................. 2 电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？ ...................................................... 2 我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ ............ 3 移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？ ................................. 3 免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ ...................................................... 3

收取服务费吗？ ............................................................................................................... 3 需要收取服务费吗？ ........................................................................................................ 3

9、 我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？ ..................................................................... 3 10、 移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？ ............................................... 4 11、 我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？ ............ 4 12、 我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？ ................... 4 13、 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？ ................ 4 14、 我的缴费账户为何发生了更改？ ........................................................................... 4 15、 我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？ ................ 5 16、 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？ ............................................................. 5 17、 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？ ............................................... 5 18、 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？ ............................................................................................................... 5 19、 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？ ..... 6 20、 我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ .. 6 21、 3G手机银行的收费标准如何？ ............................................................................. 6 22、 3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？ ............................ 6 三、 功能 ..................................................................................................................... 6 （一） 账户管理..................................................................................................... 6 1、 什么是首选账户？有哪些作用？ ........................................................................... 6 2、 哪些账户可以设置为首选账户？ ........................................................................... 6

手机银行客户常见问题解答

3、 4、 5、 6、 7、 8、

哪些账户可以追加进手机银行？ ........................................................................... 6 如何追加新账户？ ................................................................................................ 6 手机银行最多可以有几个账户？ ........................................................................... 7 我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？ ................ 7 我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？ ............................................... 7 我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？ ............................................ 7

9、 我如何修改账户的别名？ ...................................................................................... 7 10、 我如何办理账户挂失？ ......................................................................................... 7 11、 我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？ ..................................... 8 12、 我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？ .......................................................... 8 13、 14、 15、 16、

我可以删除所有的账户吗？ .................................................................................. 8 我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？ ............................................ 8 我在添加账户时，需要选择所属分行吗？ ............................................................. 8 什么是“我的E＋”账户？ ................................................................................... 8

17、 使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？ ................................................ 8 18、 目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？............................................. 8 19、 如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通知对方？ ......................................... 8 20、 我向他人进行“我的E＋”账户授权后，对方需要进行接收操作么？ .................... 9 21、 授权方和接受方都可查询或取消 “我的E＋”账户授权么？ ................................ 9 22、 手机银行预约换卡功能支持预约换取的卡种有哪些？ ............................................ 9 23、 手机银行是否支持非签约账户进行预约换卡？ ...................................................... 9 24、 目前哪些城市开办了手机银行预约换卡功能？ ...................................................... 9 25、 手机银行预约换卡包括哪些功能？ ........................................................................ 9 26、 手机银行预约换卡是否保留原更换前的卡号？多少个工作日后可到柜台领取新卡？ 9

27、 手机银行预约换卡是否需要收取工本费？ ............................................................. 9 （二） 查询服务..................................................................................................... 9 1、 我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？ ................................................... 9 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？ ............................................ 9 我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？ ............................................. 10 快捷查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 积分查询可以查询什么内容呢 ............................................................................. 10 日志查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？ ............................ 10 日志查询有时间限制吗？ .................................................................................... 10

9、 年金查询可以查询什么内容呢？ ......................................................................... 10 10、 对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？ ............................ 10 （三） 转账汇款....................................................................................................11 1、 我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？ ...............11 2、 3、 4、 5、 6、

外币可以办理转账吗？ ........................................................................................11 收款账户是否可以是信用卡账户？ .......................................................................11 我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？ ..................................................11 请问手机银行转账汇款有金额限制吗？ ................................................................11 我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额

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限制是否受影响呢？ .......................................................................................................11 7、 8、

通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？ ...........................................11 我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收

取？ 11

9、 我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？ .......... 12 10、 理财卡内子账户可以做定活互转吗？ .................................................................. 12 11、 我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗？ ........................................................... 12 12、 我办理定活互转业务的到账时间是多久？ ........................................................... 12 13、 我可以办理异地定活互转吗？ ............................................................................. 12 14、 定期转活期能部分提前支取吗？ ......................................................................... 12 15、 16、 17、 18、

我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的？ .......................................... 12 什么样的账户可以办理向企业转账？ .................................................................. 12 我在手机银行何处办理速汇通业务？ .................................................................. 12 怎样使用手机到手机转账？ ................................................................................ 12

19、 使用手机到手机转账，收款方为非手机银行客户时有何特别规定？ ..................... 13 20、 我收到一条他人向我手机转账的短信通知，按要求发送短信“88＃活期账号”到95533（或开通手机银行并登录）提款，为什么没有成功？我还能再次进行提款吗？ ..... 13 21、 手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？ ............................... 14 22、 我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率，为何现在无法使用了? ......................................................................................................................... 14 23、 约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？ ................................... 14 24、 约定账户转账的付款账户有何规定？ .................................................................. 14 25、 设置约定账户转账的收款账户有何规定？ ........................................................... 14 26、 约定账户转账是否预设转账时间有何区别？ ........................................................ 14 27、 我可以通过手机银行进行跨行转账吗？ ............................................................... 15 28、 跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？ .......... 15 29、 跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？ ............................................. 15 30、 在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？ ............................................. 15 31、 “公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？ ............................................. 16 32、 在手机银行进行公益捐款也免除手续费吗？ ........................................................ 16 33、 在手机银行进行公益捐款多长时间到账？ ........................................................... 16 （四） 信用卡 ...................................................................................................... 16 1、 信用卡可以作为开通手机银行的账户么？ ........................................................... 16 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？ ........................................................ 16 我能用哪些账户办理信用卡还款？ ...................................................................... 16 我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？ ................................................. 16 手机银行能否进行信用卡的购汇还款？ ............................................................... 16 我可以使用外币进行信用卡还款吗？ .................................................................. 16 手机银行能否进行信用卡开卡？ ......................................................................... 17 能否替别人进行信用卡开卡？ ............................................................................. 17

（五） 投资理财................................................................................................... 17 1、 我在手机银行操作投资理财需要具备哪些条件？ ................................................. 17 2、 我已经在柜台签约了证券业务，在手机银行点击“投资理财”要我输入证件号时，我也输入了身份证号，但是为什么却提示我不是证券签约客户？.................................... 17

手机银行客户常见问题解答

3、 4、 5、

使用证券卡和银行账户签约证券业务，在资金转账上有何不同？ ........................ 17 委托/成交查询时，选择历史查询输入当天日期为何查不到数据？ ....................... 18 在手机银行实现哪些基金功能？ ......................................................................... 18

6、 在登录手机银行首屏的“基金行情”与登录后的基金投资中的“基金查询”是同样的功能吗？ .................................................................................................................... 18 7、

我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天

发现没有购买成功？ ...................................................................................................... 18

8、 我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？ 18

9、 我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？ 18

10、 我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在建行手机银行中可以继续交易吗？.......................................................................................................... 18 11、 我可以赎回任意份额的基金吗？ ......................................................................... 19 12、 我做基金转换时有什么要求吗？ ......................................................................... 19 13、 我在建行手机银行新开通了基金账户，怎样能知道我的基金账号呢？ ................. 19 14、 请问能否同一天在手机银行和其他渠道开户并申购开放式基金？ ........................ 19 15、 申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？ ................................................. 19 16、 我在认购或者申购基金时是否可以选择分红方式？ ............................................. 19 17、 为何我在手机银行变更基金的分红方式失败呢？ ................................................. 20 18、 所有在上交所、深交所及中央结算登记公司挂牌的基金都可通过手机银行进行交易吗？ 20

19、 为何我通过建行认购的基金在手机银行中无法查到相应份额并进行交易？ .......... 20 20、 为何有的基金在手机银行和证券公司的价格不同？ ............................................. 20 21、 我在手机银行申购同一只基金时为何2007年6月前后的份额不一致？ ............... 20 22、 我修改过定投设置或撤销定投但忘记了怎么办？ ................................................. 21 23、 手机银行进行基金定期定额投资有何规定？ ........................................................ 21 24、 我通过定投申购所得基金的一次性赎回，如何确定赎回费率？ ............................ 21 25、 我通过手机银行在分红日当天申购的基金，是以除息后的净值成交吗？ .............. 21 26、 我在柜台进行基金交易时看到打印的确认表上有“巨赎标志”，而在手机银行中没有找到，有影响吗？ ...................................................................................................... 21 27、 手机银行的基金交易费率和传统渠道相比有优惠吗？ .......................................... 22 28、 在手机银行进行基金查询或交易的时间有何规定？ ............................................. 22 29、 为何在进行基金交易时，系统提示我尚未进行风险等级评估，该怎么办？ .......... 22 30、 我想进行风险评估，但在手机上操作不便怎么办？ ............................................. 22 31、 我在交易时系统提示购买的基金超过我的风险承受能力，我如果仍然购买了这支基金会怎么样？................................................................................................................. 22 32、 基金投资的“基金资讯”包含那些内容？ ........................................................... 22 33、 基金的拆分对于我的基金资产有影响吗？ ........................................................... 22 34、 定投所产生的基金份额全部赎回后定投会自动终止吗？ ...................................... 23 35、 36、 37、 38、

我可以办理多笔同一基金的定投业务吗？ ........................................................... 23 通过手机银行可以买卖所有建行代销的债券吗？ ................................................. 23 记账式国债的交易时间有何规定？ ...................................................................... 23 记账式国债的交易需缴纳哪些费用？ .................................................................. 23

手机银行客户常见问题解答

39、 我在柜台开通了国债托管账户是否即可进行交易？ ............................................. 23 40、 债券交易中债券认购和实时买卖的区别是什么？ ................................................. 23 41、 做市交易与询价交易的区别是什么？ .................................................................. 23 42、 在手机银行能办理国债非交易过户和转托管吗？ ................................................. 24 43、 通过手机银行可以进行哪些类型的黄金投资？ .................................................... 24 44、 通过手机银行办理账户金的时间？ ...................................................................... 24 45、 通过手机银行办理账户金的适用条件是什么？ .................................................... 24 46、 我在柜台或其他渠道购买的账户金，能在手机银行卖出吗？ ............................... 24 47、 通过手机银行进行账户金挂单交易有何规定？ .................................................... 24 48、 通过手机银行进行账户金买卖成功后能否撤单？ ................................................. 24 49、 50、 51、 52、

账户金买入挂单后资金是否立即扣除？ ............................................................... 24 账户金买卖差价是多少？ .................................................................................... 25 通过手机银行可以进行买卖所有建行理财产品吗？ ............................................. 25 我在已签约手机银行，为什么查询不到异地发售的理财产品信息？ ..................... 25

53、 我的哪些账户可以用于购买理财产品？ ............................................................... 25 54、 我在柜台或其他渠道购买的理财产品能在手机银行赎回吗？ ............................... 25 55、 我在柜台或其他渠道预约的理财产品能在手机银行变更预约吗？ ........................ 25 56、 我可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？ ................................................. 25 57、 理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？ .......... 25 58、 我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢？ ................................................. 25 59、 手机股市业务开通了哪些功能呢？ ...................................................................... 26 60、 目前手机股市支持的券商有哪几家？ .................................................................. 26 61、 我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢？ .................................................... 26 62、 在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，在手机银行上可以使用吗？ .......... 26 63、 手机银行银期直通车服务时间是如何规定的？ .................................................... 26 64、 手机银行银期转账手续费有何优惠？ .................................................................. 26 65、 可以在柜台补打银期直通车会计凭证吗？ ........................................................... 26 66、 我已经是手机银行用户，使用银证转账功能需符合哪些条件呢？ ........................ 26 67、 为什么同是电信用户，我不能进行外汇买卖呢？ ................................................. 27 68、 手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢？ ........................................................ 27 69、 哪些账户类型可以进行外汇买卖？ ...................................................................... 27 70、 使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？............... 27 71、 在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账是否要交手续费？ ..................... 27 （六） 个人贷款................................................................................................... 27 1、 手机银行个人贷款业务提供了哪些服务功能呢？ ................................................. 27 2、 3、 4、 5、 6、

什么客户可以使用建行手机银行个人贷款服务？ ................................................. 27 手机银行客户进行个人贷款交易是否需要手动添加贷款账户？ ............................ 27 目前，建行手机银行个人贷款业务有何相关规定？ ............................................. 28 哪些账户类型可以进行手机银行个人贷款自助还款交易？ ................................... 28 手机银行个人贷款自助还款是否需要验证交易密码？ .......................................... 28

7、 通过手机银行可以为他人归还个人贷款么？ ........................................................ 28 8、 通过手机银行进行自助归还个人贷款是否要交手续费？ ...................................... 28 （七） 万易商务................................................................................................... 28 1、 我如何才能使用万易商务呢？ ............................................................................. 28

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2、

通过万易商务可购买哪些商品？ ......................................................................... 28

（八） 我的服务................................................................................................... 28 1、 我如何修改手机银行的登录密码？ ...................................................................... 28 2、 我是移动的手机银行收费客户，我如何在日常的使用中查询或更改我的月服务费的缴费账号？ .................................................................................................................... 29 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、

请问手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗？ .......................................... 29 我能在手机银行中个性化定制菜单吗？ ............................................................... 29 我如何查询和修改我的支付号吗？ ...................................................................... 29 我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？ .................................................... 29 我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？ .......... 30 我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？ ............................... 30 我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？ .................................................... 30 我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？ ........................ 30 我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务

么？ 30

（九） 客户使用常见问题及解答 .......................................................................... 30 1、 正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢？........................................... 30 2、 3、

客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存

字的提示代码，常见的错误代码解答如下： ................................................................... 31 所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢？....................................................................... 31 4、 移动及电信客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。 .......................................................................... 32

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一、安全性

1、建行手机银行如何保障我的资金安全？

答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：

1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行; 2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击;

3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全; 4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停。 2、我的手机丢失了怎么办？

答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号或换卡后重新开通；您还可以通过中国电信的10000、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？

答：手机银行中使用的密码包括：

1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；

2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码； 2）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 4、我如何能设置安全的密码？

答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日日期在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。

请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；

在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请立即致电95533与我们联系。

5、我在手机银行中输入的密码安全吗？

答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、证券卡密码、我行各类卡/折取款密码、

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手机银行客户常见问题解答

银证转账密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。 6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？

答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。

7、我的登录密码遗忘了怎么办？

答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。 二、资费

1、使用手机银行需要收取哪些费用？

答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。

1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。

2）服务费：目前中国电信“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月、中国电信“互联星空”（WAP）用户为6元/月，均从手机话费中扣取；中国移动用户( 含3G用户)自2008年1月1日起每月收取服务费6元，通过我行账户代收，2008年起首次开通的新客户享受免费体验服务三个月。

3）结算手续费：目前手机银行收取异地转账汇款、跨行转账、向企业转账的手续费。查询、同城转账、缴费支付、手机股市、银证/CTS转账等服务均不收取手续费。 2、使用手机银行办理业务有何费用优惠？

答：使用手机银行向行内异地转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折优惠，即截至2009年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。

3、电信用户注销手机银行后还收取月服务费吗？

答：电信WAP用户在注销手机银行后需在电信“互联星空”首页的“已定制业务”中取消建行手机银行的定制，才不再收取手机银行月服务费；电信BREW用户注销手机银行后，需删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费。

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4、我是移动WAP手机银行的老客户，如果在2007年8月后一直未登录手机银行需要收取服务费吗？

答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供您选择成为手机银行收费或免费客户，而8月1日起未登录过的客户，未进行收费的确认，则不会收取月服务费。

5、我是移动用户，8月1日后在柜台、网银/网站开通了手机银行，但一直未登录过，需要收取服务费吗？

答：不需要。我行对所有在2007年8月1日起首次登录的手机银行移动客户会进行是否接受收费的提示，供客户确认成为手机银行收费或免费客户，您开通后未曾登录和进行收费确认，不需收取服务费。

6、我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？

答：因为您接受了我行手机银行的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行缴费账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。

7、移动新开通客户过了免费体验期，就一定要收取服务费吗？

答：不是。您免费试用期到期后，若您一直未登录，则不会收取您手机银行的月服务费用。但当您首次登录时，若您接受系统提示接受我行月服务费用的收取时才会开始收取您每月手机银行的服务费。

8、免费用户和收费用户在使用功能上有何区别？

答：收费客户可以使用全部功能，不限使用次数；免费客户仅能使用账户余额查询、我的服务和账户管理的功能，对于手机股市、基金、万易通商城、账户明细、转账缴费等功能都无法使用。

9、我已经是手机银行的移动收费用户了，可以转为免费用户吗？若我是免费客户，又可以转为收费客户么？若可以，应如何转？

答：收费客户无法转化为免费客户，免费客户您可以在手机上自行申请为收费客户。 若您是收费客户，则无法转为免费客户，您只有注销手机银行后重新开通后，在首次登录时重新选择成为免费客户。若您是免费客户，则可以登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，成为收费客户。

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10、移动客户什么情况下可以享受三个月免费使用期？

答：我行三个月免费使用期是针对2008年1月1日起首次开通服务的移动新用户而言。2007年8月1日至2007年12月31日间首次开通手机银行服务的客户免费体验期一个月，而2007年8月1日之前开通的老客户和8月1日前后注销重开通的客户则均没有免费使用期。

11、我接受了收费条款成为移动收费客户，为何不能立即从该二级菜单进入？

答：感谢您成为我行手机银行收费客户，您通过“游客体验”链接浏览二级菜单功能并确认收费后，请点击“回主菜单”的链接，即可正常使用手机银行的所有功能。 12、我是手机银行移动客户，扣费月何时我必须在账户上保留足够余额？

答：我行手机银行移动客户当月服务费是于下月9号及21日在您的手机银行缴费账户中扣取，因此您当月使用手机银行，则应该在扣款日之前在缴费账户上保留足够的余额，若您有欠费的情况，则可在“我的服务”中的“月服务费”里查询总共欠费金额，从而在缴费账户中存入足够的金额。

13、我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？

答：首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。在进行手机到手机转账时若收款方为手机银行客户，且具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。

而缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在接受收费条款时必须设置缴费账户（若客户只有一个活期账户，则系统自动默认该账户为缴费账户，无须客户选择）。移动收费客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。

14、我的缴费账户为何发生了更改？

答：移动用户的手机银行月服务费是通过我行账户代扣的，如您确认接收了手机银行收费条款，我行将从您设定的账户中按月扣取月服务费。由于我行所有电子渠道使用统一的缴费账户，如您在柜台办理业务时设定了新的缴费账户（如办理电话银行业务），则新的缴费账户以您最后设定的账户为准。您可以在“我的服务”下的“月服务费”中随时修改您的缴费账户。

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手机银行客户常见问题解答

15、我是移动的手机银行客户，如何缴纳欠费？缴费后何时可以开通服务？

答：若发生欠费，您可以选用本人手机银行内有足够余额的签约或非签约账户（非签约账号不需要验密，信用卡、公积金、证券卡、定期不可缴费）进行交欠费。欠费成功缴纳后立即生效，您的手机银行服务立即恢复正常，您即可以正常使用所有功能。

缴纳欠费成功后，您当月的使用费用将仍在您已设置的缴费账户中扣取，因此，为保证您能继续正常使用手机银行，您可以在该缴费账户中预存足够的余额或者在“我的服务”下的“月服务费”中变更您的缴费账户。 16、什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？

答：以下几种情况您只需缴纳半个月的服务费

1）若您是新开通的移动客户，您确认收费日与计费日（下月1号）间大于15天的，按全月计费，客户确认收费日与计费日间小于15天（含）的，按半月计费。

2）若您是停用客户，则停用期间不用计费，您缴欠费成功后恢复使用日与计费日之间大于15天，则按全月计费；如果不超过15天则按半月计费。

3）若您已开通服务，当月仅发生一次注销手机银行时，如果注销日和计费日（月末）之间大于15天（含），则按半月收费；如果小于15天则按全月收费。

若您当月一次或多次即开通又注销手机银行，若当月第一次开通（老客户默认开通时间为当月1日）和最后一次注销（最后开通后未再注销的为月末）之间的时间大于15天，按全月进行计费；若不超过15天则按半月进行计费。 17、我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？

答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在我行的柜台或网银办理注销，注销手机银行服务的下月起不再计费。

18、我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？

答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理。

若您是欠费状态，则还能正常使用手机银行的功能，但请您尽快缴清费用，以免手机银行进入停用状态。若您是停用状态，则只有缴清欠费后才能继续使用手机银行除我的服务和账户管理之外的各项服务功能。

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手机银行客户常见问题解答

19、手机银行移动用户当月多次开通及注销，会不会收取我超过一个月的服务费？

答：不会。您当月如果有多次开通和注销手机银行的情况，最多只收取您一个月的服务费。

20、我怎样申请流量费包月套餐，标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？

答：具体请咨询当地运营商。 21、3G手机银行的收费标准如何？

答：我行3G手机银行收费标准同现有移动WAP手机银行的收费标准相同，详见2.1中的相关内容。

22、3G手机银行的能使用的功能和其他版本手机银行有什么区别？

答： 3G手机银行与现有移动版手机银行功能、操作流程基本相同。登录后主菜单以“九宫格”方式显示，二级、三级菜单辅以彩色动画图片；还提供键盘快捷键选择菜单、手机到手机转账（部分NOKIA机型）直接调用手机电话簿等3G特色功能。 三、功能 （一）账户管理

1、什么是首选账户？有哪些作用？

答：通过手机银行查询（余额、明细和账户信息）、转账、缴费等界面显示的供选择的首个账户为首选账户，开通手机银行首次登录时必须设置首选账户。当客户只有唯一一个活期账户时，则默认该账户为首选账户。

进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，要求收款方须设置首选账户。 客户使用手机银行支付功能时，若客户使用短信支付功能，首选账户则是默认支付账户。 2、哪些账户可以设置为首选账户？

答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、信用卡、证券卡不能设置为首选账户。 3、哪些账户可以追加进手机银行？

答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、公积金账户（山西行未开通）、证券卡。其中，新办理的信用卡需致电8008200588或021-38784878按提示进行开卡，成功后才能追加。 4、如何追加新账户？

答：追加新账户的方法有三种：

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手机银行客户常见问题解答

1）使用手机银行追加：进入“账户管理”菜单，选择“增加账户”→选择账户类型→输入账户信息→点击“确认”链接。

2）建行网点追加账户：需要带上本人有效证件和账户资料直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。

3）网银UKey客户渠道互动：个人网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。 5、手机银行最多可以有几个账户？

答：2008年10月18日后，通过手机银行或柜台追加的账户总个数无限制；网上银行中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。

6、我在手机银行追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？

答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。 7、我追加新账户，提示证件号码不符，是什么原因？

答：您在追加新账户时，提示证件号码不符，有可能是以下原因：您追加的不是本人名下的账户。使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户。 8、我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？

答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。 9、我如何修改账户的别名？

答：进入“账户管理”菜单，选择“修改别名”→选择本人名下账户/我的E+账户→输入账户别名→点击“确认”链接。 10、我如何办理账户挂失？

答：签约账户和非签约账户都可以在手机银行上挂失。除信用卡之外的账户，请按以下方法进行账户挂失：

1）进入“账户管理”菜单，选择“账户挂失”； 2）选择需要进行挂失的账户，点击“确认”； 3）5天内到建行网点办理正式挂失手续。

目前挂失信用卡暂不能通过手机银行进行，需拨打24小时客服电话8008200588挂失。

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手机银行客户常见问题解答

11、我通过手机银行挂失账户后还要去柜台办理正式挂失吗？

答：您通过手机银行办理账户挂失是临时挂失，信用卡以外的账户仍需办理正式挂失手续。

12、我通过手机银行办理的账户挂失能否撤销？

答：不可以。如果您的账户是信用卡以外的账户，且未到建行柜台办理正式挂失手续，5天之后，您通过手机银行办理的账户挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。

13、我可以删除所有的账户吗？

答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着您注销了手机银行服务。另外，若你是手机银行移动收费用户的话，则缴费账户必须作为最后一个删除的账户。 14、我的理财银卡的账户类型为什么变成了“龙卡通”？

答：这是建行系统内部的优化升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。 15、我在添加账户时，需要选择所属分行吗？

答：目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户(山西行未开通)时才需要选择所属分行。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位；省内含计划单列市（如广东省内的深圳市）的，客户添加时需注意区分。 16、什么是“我的E＋”账户？

答：“我的E＋”账户是指一个手机银行客户通过账号管理的授权功能，允许另一手机银行客户查询其名下的账户余额或明细信息，但不得进行任何涉及资金上的操作。该功能允许一方将多个手机银行账户向另一手机银行客户发出授权，同一个账户也可对两人（含）以上分别发出授权。

17、使用“我的E＋”账户的客户必须具备什么条件？

答：“我的E＋”账户要求授权人及被授权人都必须为手机银行客户。 18、目前支持什么账户类型发出“我的E＋”账户授权？

答：“我的E＋”账户发出授权的账户类型目前支持存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡、信用卡、公积金，其中信用卡账户暂只提供余额查询。 19、如何向他人发送“我的E＋”账户授权，并通知对方？

答：依次进入“账户管理”-“我的E+账户授权”－ “发出授权”－选择要向他人授权的账户－输入接收方已开通手机银行的手机号－确认授权信息，授权成功。

发送授权的客户可选择是否发送短信通知接收授权方。

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手机银行客户常见问题解答

20、我向他人进行“我的E＋”账户授权后，对方需要进行接收操作么？

答：不需要。您进入手机银行并授权成功后，被授权方无需做任何接收的操作，可随时登录手机银行对您发出授权的账户进行余额或明细查询。 21、授权方和接受方都可查询或取消 “我的E＋”账户授权么？

答：可以。无论是授权的发出方或是接收方都可以进入“账户管理”下的“我的E+账户授权”菜单，选择“查询授权”功能查询本人已发出或已接受的全部授权，或选择“取消授权”功能可取消本人已发出或已接受的任一授权。

另外，如果授权人或被授权人注销手机银行，“我的E＋账户”授权相应自动取消。 22、手机银行预约换卡功能支持预约换取的卡种有哪些？

答：广州地区的龙卡通、理财卡和准贷记卡可以预约在广州某个指定网点换卡。 23、手机银行是否支持非签约账户进行预约换卡？

答：不支持。仅支持手机银行签约账户进行预约换卡。 24、目前哪些城市开办了手机银行预约换卡功能？

答：目前，暂只支持广州地区部分网点的手机银行预约换卡。 25、手机银行预约换卡包括哪些功能？

答：目前，支持进行损坏换卡和延期换卡。

26、手机银行预约换卡是否保留原更换前的卡号？多少个工作日后可到柜台领取新卡？

答：手机银行预约申请换卡默认客户保留原卡号。10个工作日后可到选择领卡的柜台领取新卡。

27、手机银行预约换卡是否需要收取工本费？

答：换卡工本费用按照目前柜台换卡的相关标准进行，在手机银行进行操作时界面会有收费信息提示，但最终工本费在柜台进行收取。 （二）查询服务

1、我可以查询理财卡子账户的余额、交易明细吗？

答：可以。您选择余额查询、明细查询后，会显示理财卡子账户，选择您要查询的子账户即可。

2、我可通过手机银行查询不同分行开立的账户信息吗？

答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。

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手机银行客户常见问题解答

3、我用来账查询功能可查询到所有转入账户信息吗？

答：您可以通过来账查询功能查询到转入账户为本行的活期存折、龙卡通、理财卡和准贷记卡的来账信息。

4、快捷查询可以查询什么内容呢？

答：客户成功登录手机银行后，通过一键选择“快捷查询”菜单，在查询结果显示屏显示账户余额和当日明细等内容，使您仅须一次点击即可获得账户信息；在查询结果展示屏，提供“其他账户”选择，您可以进一步查询其他账户的账户余额和当日明细；还提供“更多明细”和“更多查询”菜单，方便您跳转到传统查询功能。 5、积分查询可以查询什么内容呢

答：您可以查询龙卡通、准贷记卡、一卡通、理财卡的结余积分、消费积分和奖励积分；信用卡积分请在“信用卡”菜单下进行查询。 6、日志查询可以查询什么内容呢？

答：您可以通过手机银行查询通过手机银行渠道发生的操作记录,例如登录、转账（包括普通转账、手机到手机转账）、缴费、修改密码等操作记录。 7、我的日志查询结果内容很多，我可以单独查询其中某一页吗？

答：可以，您可以逐页或输入具体页数进行查询，通过点击某一笔链接，查看具体交易内容、交易金额、交易时间、付款账号、收款账号、收款者姓名、交易流水号等信息 8、日志查询有时间限制吗？

答：日志查询时输入的查询起止时间段不超过7天，提供历史数据查询的时间由我行核心系统（CCBS）控制，即核心系统未清理的数据均可查询，手机银行系统不做限制。 9、年金查询可以查询什么内容呢？

答：您进入“查询服务”中的“年金查询”，可以查询本人名下企业年金账户的权益

信息、缴费信息和支付信息。您所在的企业需已经开立年金账户，并且该年金账户的托管行为中国建设银行。

10、对方已给我发送了授权，我怎么查询对方的账户余额或明细？

答： 您可以登录手机银行，进入“查询服务”菜单下的“余额查询”或“明细查询”功能，选择“我的E＋账户”下的任一账户进行相关查询。

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手机银行客户常见问题解答

（三）转账汇款

1、我的账户已经在柜台签约了，为什么进行转账时提示我必须先激活呢？

答：因为您是在网点或网银渠道互动进行反向签约，且未通过手机渠道对签约账户进行校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行转账汇款或缴费。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费交易无须再次激活。 2、外币可以办理转账吗？

答：目前您通过手机银行办理本人名下活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可以实现外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。 3、收款账户是否可以是信用卡账户？

答：在转账汇款内设“信用卡还款”快捷方式，收款账户可以是本人或他人信用卡账户，可实现信用卡账户人民币还款，其他转账汇款的收款账户都不能是信用卡账户。如果您需要办理信用卡还款，还可通过“信用卡”菜单中的还款功能完成。 4、我向他人转账时输错了收款账号或户名怎么办？

答：请您放心，当您向他人转账时，我行将对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的款项不会被转走，您的资金是安全的。 5、请问手机银行转账汇款有金额限制吗？

答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置见《电子银行交易限额》）。

6、我是移动手机银行客户，当天缴纳了服务费，那通过手机银行进行转账汇款的金额限制是否受影响呢？

答：移动手机银行客户缴纳的服务费金额不纳入单笔及当日转账汇款的金额限制。 7、通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？

答：1）本地转账交易，实时到账；

2）异地转账（汇款）交易， 9点－16点办理的，实时到账（实时到账时间点由各一级分行根据实际情况修订）；16点之后办理的，于下一营业日到账。

8、我在办理转账汇款时选了短信通知，是否需要预先开通手机短信服务，费用如何收取？

答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。

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手机银行客户常见问题解答

9、我办理转账时手机突然没电或发生通讯故障，交易结果无法返回怎么办？

答：您需要及时查询余额和交易明细，核实交易是否成功。 10、理财卡内子账户可以做定活互转吗？

答：可以。

11、我办理定活互转时，需要缴纳手续费吗？

答：不需要.

12、我办理定活互转业务的到账时间是多久？

答：我行定活互转是实时到账的。 13、我可以办理异地定活互转吗？

答：凡要收取手续费的异地之间暂不能进行定活互转，不收取手续费的异地之间可进行定活互转。故山西行目前不支持异地定活互转,只支持同城定活互转. 14、定期转活期能部分提前支取吗？

答：可以，但部分提前支取剩余的本金需一次性支取。 15、我可以向企业账户转账吗，到账时间是如何规定的？

答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。 1）本地转账交易，实时到账；

2）异地转账（汇款）交易，9点－16点办理的，实时到账；16点之后办理的，于下一营业日到账。

16、什么样的账户可以办理向企业转账？

答：付款账户必须是您本人客户号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。

17、我在手机银行何处办理速汇通业务？

答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。

18、怎样使用手机到手机转账？

答：手机到手机转账的付款方必须是手机银行的签约（含免费试用）客户，付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户；

付款方输入收款方手机号码和转账金额，如收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则可收款方可立即成功收款；

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手机银行客户常见问题解答

若收款方未开通建行手机银行，系统提示付款方输入收款方姓名和提款期限，则收款方会收到短信通知，可用建行个人储蓄账户开通手机银行并进入收款菜单收款，或者发送“88＃活期账号”短信至95533端口完成小额款项收款。若收款方在收款期限内未发起收款，本次转账交易自动取消。

手机到手机转账支持建行同城和异地转账，暂不支持跨行转账。 19、使用手机到手机转账，收款方为非手机银行客户时有何特别规定？

答：收款方为非建行手机银行客户时有以下规定：

（1）付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累计均为5000元（山西行执行此限额），该限额不包含在付款方当日活期转账累积限额内；

非建行手机银行客户实际收款时，每个账户收款单笔及日累计金额均为5000元，该限额包含在付款方当日活期转账累积限额内。

（2）收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其他原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项。

（3）付款方提交转账交易后，转账款项仍暂时保留在其账户上没有转入收款方账户，直到收款方提款操作成功后，转账款项才转入收款方账户。

（4）收款方如果没有建行的活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去建行柜台开立活期储蓄账户用于收款。

20、我收到一条他人向我手机转账的短信通知，按要求发送短信“88＃活期账号”到95533（或开通手机银行并登录）提款，为什么没有成功？我还能再次进行提款吗？

答：以下一种或几种情况可能导致收款失败: （1）收款方发送的账号姓名和付款方提交的户名不同； （2）收款方所用的手机号与付款方提交的手机号不同； （3）付款账户状态异常，如销户、挂失、冻结、换卡等； （4）付款账户余额不足，含不足于支付异地转账手续费； （5）收款方提款时已超过付款方设定的提款期限； （6）收款账户状态异常，如挂失、冻结等；

（7）收款方以信用卡、定期账户等非活期储蓄账户进行收款； （8）未超提款期，收款金额超过收款方单笔/日累计收款限额； （9）未超提款期，收款金额超过付款方单笔/日累计活转活限额；

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手机银行客户常见问题解答

（10）系统处理或网络通讯异常问题等。

以上第(1)－(5)点提款失败后转账交易即终止，收款方不能再次发送短信或开通手机银行进行提款；第(6)－(10)点可以修正后再次发送短信或开通手机银行进行提款。 21、手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？

答：手机到手机转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的。

22、我有深圳分行的账户，原来在本地服务中享受跨行转账的优惠费率，为何现在无法使用了?

答：原来深圳分行账户享受的跨行转账优惠费率是该分行推出的阶段性营销活动。2007年11月17日起，手机银行跨行转账已采取全国统一操作方式和费率，您可以在“转账汇款”菜单下继续使用跨行转账功能。

23、约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账有何区别？

答：约定账户转账的到账时间和手续费与普通转账都是一样的。 24、约定账户转账的付款账户有何规定？

答：约定账户转账的付款账户默认为已签约的活期账户（不含公积金、证券卡账户。取消之前必须设置首选账户进行付款的限制）。若用户的账户设置不符合要求，在点击约定账户转账时，会提示您进行相应的设置。 25、设置约定账户转账的收款账户有何规定？

答：设置约定账户转账的收款账户要注意以下几点： （1）收款账户可以是建行或他行个人活期账户或对公活期账户；

（2）建行或他行同一收款人设置多个收款账户时，分别用不同的昵称来区别，但建行和他行账户之间同一收款人可以用相同的昵称。如：设置建行收款人“王明”，账户A，昵称“爸爸”；再设置建行收款人“王明”，账户B，昵称不能为“爸爸”；如果再设置他行收款人“王明”，账户C，昵称又可设为“爸爸”，再设置他行收款人“王明”，账户D，昵称又不能为“爸爸”。

（3）建行收款人姓名和账户号是必输项，他行收款人姓名、账户号和账号开户网点名是必输项，其余如转账金额、预约定时转账时间、收款人的手机号、昵称为非必输项，但当设置了预约定时转账时间时，转账金额、付款账户、转账截止日期也必须设定。 26、约定账户转账是否预设转账时间有何区别？

答：若您未预设转账时间，需手工进入约定账户转账菜单，选择预设的收款人进行转账。

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手机银行客户常见问题解答

若您预设了转账时间，系统在每月约定日向预设账户转账，转账以预设的截止日期为限，直到您修改截止日期或取消约定。

您即使预设了转账时间，也可在非约定时间自行进入约定账户转账菜单，选择预设的收款人进行转账，但不影响系统的定时自动转账。 27、我可以通过手机银行进行跨行转账吗？

答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户或企业对公账户。目前国内除外资银行、政策性银行外，各家国有商业银行、股份制银行、地方性商业银行和农信社等都是人民银行支付系统成员行，都可以进行跨行转账。

28、跨行转账的关键词该怎么输，为何我输入的关键词找不到收款网点名称？

答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。

29、跨行转账输入的网点号在哪里可以查询，有何用？

答：网点号是为全国范围内可以进行跨行转账的任意银行网点进行匹配的、唯一对应的一组数字，仅用于手机银行跨行转账这一项业务。当客户用关键字无法搜索到收款网点时可以输入网点号，系统会自动对应到相应的银行网点。

客户如需查询网点号可登录到建行网站，进入首页左上方“手机银行服务”下“介绍”菜单，可见“跨行网点号查询”（位于在“常见问题指南”与“演示DEMO”菜单中间），点击会弹出查询窗口，根据提示即可查询到全国银行网点的网点号。

个别网点因未加入人民银行的小额支付系统，未取得联行网点号，在“跨行网点号查询”中查不到，可向他行热线咨询该网点的上级管辖行行名，通过选择该上级行同样可实现转账。 30、在手机银行上转账汇款后是否可以取得纸式凭证？

答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。

手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，此流水号只显示一次，客户须将此流水号记下，凭此流水号六个月内到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。

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手机银行客户常见问题解答

31、“公益捐款”中的慈善机构及其开户行是否属实？

答：是的，手机银行“公益捐款”菜单内公布的慈善机构名称、开户银行和账号均为在我行开户的真实机构，您可以放心捐款。 32、在手机银行进行公益捐款也免除手续费吗？

答：是的。

33、在手机银行进行公益捐款多长时间到账？

答：与普通的向企业转账到账时间一致。 （四）信用卡

1、信用卡可以作为开通手机银行的账户么？

答：可以。

2、信用卡中的账单查询可以查询到哪些内容？

答：已出账单查询：您可以查询到前六个月的对账单信息，包括账单本身信息和交易明细信息。

未出账单查询：指您从上个账单日以来的所有已入账交易，如果您本月的账单日已

过，本月账单日之前的交易请您通过已出账单查询。 3、我能用哪些账户办理信用卡还款？

答：您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通等账户办理信用卡还款。

4、我可以通过手机银行给其他人的信用卡还款吗？

答：手机银行可以为本人名下的信用卡和他人的信用卡还款，只要正确输入他人信用卡号和姓名即可。若卡号和姓名不匹配时，系统可自动识别并拒绝进行转账。 5、手机银行能否进行信用卡的购汇还款？

答：可以。当信用卡发生外币消费时，手机银行会提示还款汇率、需还款外币和折算人民币金额。建议客户保证信用卡内有足够的溢缴款用于购汇还款，否则将使用信用额度进行购汇还款，使用额度购汇的部分自购汇之日起计收每天万分之五的利息。

所谓溢缴款，是指信用卡无人民币消费欠款且存入的这部分金额。已出账单中，当人民币“应还款额”为负数时，表明人民币账户有结余。 6、我可以使用外币进行信用卡还款吗？

答：不可以，手机银行目前暂不支持直接用外币还款，但可以进行购汇还款。

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手机银行客户常见问题解答

7、手机银行能否进行信用卡开卡？

答：可以。您只需将未激活的新龙卡信用卡之持卡人姓名、卡号、有效期，以及申请信用卡时填具的相关信息分别正确输入即可。如您三次开卡失败，需拨打24小时服务热线人工开卡。

8、能否替别人进行信用卡开卡？

答：只要您正确输入所有验证信息，就可以开通本人主卡或他人名下的行用卡。附属卡请通过24小时服务热线开卡。 （五）投资理财

1、我在手机银行操作投资理财需要具备哪些条件？

答：2007年12月15日后，如您从未办理过证券卡需先到网点凭龙卡通、理财卡账户签约证券业务再登陆手机银行，进入“投资理财”根据系统提示操作即可；12月15日前已到柜台办理建行证券卡的客户直接登陆手机银行操作，办理证券卡当时绑定的活期账户可以不必追加到手机银行。

您还可以随时去网点取消已办理的证券卡，改凭龙卡通、理财卡账户直接进行投资理财，这样您就可以享受自动双向转账的便利。

2、我已经在柜台签约了证券业务，在手机银行点击“投资理财”要我输入证件号时，我也输入了身份证号，但是为什么却提示我不是证券签约客户？

答：如果您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码一致时，您首次点击“投资理财”是不会要您输入证件号的，反之您在柜台签约证券业务和您开通手机银行所用的证件号码必然不同，所以您必须记得您柜台签约证券业务的证件号并正确输入。您可考虑是否使用了15、18位不同身份证号，或使用了护照等其他证件。 3、使用证券卡和银行账户签约证券业务，在资金转账上有何不同？

答：使用我行账户签约证券业务，证券交易资金直接从账户中扣划；使用证券卡签约证券业务，资金划转方式有：

1）不开通自动转账：需要在柜台或者电子渠道手工将对应银行账户的资金转入/转出证券卡；

2）开通单向自动转账：即购买证券产品时，若证券卡上余额不足，自动从对应银行账户划扣，但卖出证券产品的资金则停留在证券卡上，不会自动转入对应银行账户；

3）开通双向自动转账：即购买和卖出证券产品时，系统自动从对应银行账户扣划和返

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手机银行客户常见问题解答

还资金到对应账户，证券卡上没有资金结余。

4、委托/成交查询时，选择历史查询输入当天日期为何查不到数据？

答：目前我行证券业务系统把以上两类查询分为“当日查询”和“历史查询”，“历史查询”只能查询当天之前的数据。如您需要查询当天的交易记录，请选择“当日查询”。 5、在手机银行实现哪些基金功能？

答：您可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、撤单以及基金查询、转换、定期定投、修改分红方式等操作。

6、在登录手机银行首屏的“基金行情”与登录后的基金投资中的“基金查询”是同样的功能吗？

答：不一样。在登录首屏的“基金查询”提供所有开放式基金的净值查询及晨星（Morning Star）提供的基金资讯；而登录手机银行后在“基金投资”下的“基金查询”提供您在建行所持有的基金份额查询、委托查询、成交查询、明细对账，以及全部和关注基金的净值、收益率查询等。

7、我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天发现没有购买成功？

答：您在手机银行上增开基金户非实时生效，需在日终由基金公司确认，若基金公司确认不成功，则您提交的交易将无法成，已扣款项会退回到您账户中。具体开户失败的原因您需自行与基金公司联系。

8、我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？

答：可以，您在建行柜台、网银、手机银行、电话银行、家居银行等各渠道之间购买的基金份额均可在各个渠道进行各项交易。

9、我以前是在基金公司网站认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？

答：您需要先办理基金转托管手续，将在基金公司直销网站上申购的基金份额转托管至建设银行后，方可通过手机银行进行该部分基金份额的交易。（注：请您务必在转托管转出成功后基金公司限定的工作日内办理转托管入手续，否则转出申请将自动失效。） 10、我之前购买的封闭式基金即将转换为开放式基金，那相应的份额在建行手机银行中可以继续交易吗？

答：封闭式基金在公告转换为开放式基金后，您应根据转型后开放式基金的注册登记人的情况，自行将所持有的封闭式基金份额在注册登记人处进行确认与登记后，方可进行基金

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手机银行客户常见问题解答

的赎回和其他交易，此过程称为“确权”。如转换后的开放式基金由建行代理承销，且您已办理了确权，那么相应的份额则可正常在建行手机银行中继续交易。所以，您可以凭本人有效身份证件、证券账户原件、确权申请表到指定银行网点等代销渠道办理相关手续。（具体办理机构您可密切留意基金公司的相关公告） 11、我可以赎回任意份额的基金吗？

答：基金份额持有人可以将在建行申购/认购的全部或部分基金份额进行赎回，每次允许赎回的最低份额由基金公司自行规定（最新变动请投资者参考基金公司的公告）；但某笔赎回导致在建行的基金份额的余额少于基金公司规定的最低份额时，剩余部分基金份额必须一并赎回。如您输入的赎回份额不符合要求，该笔申请无效。 12、我做基金转换时有什么要求吗？

答：1）您每笔申请转出的份额需在基金公司规定的最低份额之上（最新变动请投资者参考基金公司的公告），但由于转出转入基金净值不同，所以即使转入金额不足一定的限额，也可以成功转入。

2）基金转换仅限于不同基金之间，同一只基金的不同收费模式之间不能进行转换。 13、我在建行手机银行新开通了基金账户，怎样能知道我的基金账号呢？

答：如果您是首次开户，在您通过手机银行成功开立基金账户的两个工作日后，登录手机银行，访问投资理财－增开基金户－已增开户查询即可查询您的基金账号。 14、请问能否同一天在手机银行和其他渠道开户并申购开放式基金？

答：不可以，因新客户一天只能在一家销售机构开立基金账户，如果您同一天在不同销售机构（基金公司直销网站、证券公司等）提交开户申请，其中只有一个开户申请将被确认成功，这样做会导致您的部分开户和申购申请确认失败，影响您的投资计划。 15、申购基金失败后，已扣除的款项何时可以退回？

答：申购失败后，已扣款项在我行证券业务系统清算后即可退回签约账户/证券卡账户。 16、我在认购或者申购基金时是否可以选择分红方式？

答：除货币市场基金外，基金的默认分红方式为现金分红。但由于您在认购/申购时的基金份额尚未确认，故当时选择申请可能无效。因此，建议您在基金份额确认后查询您的基金分红方式，如果目前的分红方式与您希望的不一致，您可以手机银行办理分红方式的变更。认购的基金份额，建议您在基金开放申购赎回后办理分红方式变更。

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手机银行客户常见问题解答

50、账户金买卖差价是多少？

答：目前普通客户的买卖差价为0.8元/克，买卖单边点差各为0.4元/克。 51、通过手机银行可以进行买卖所有建行理财产品吗？

答：目前通过手机银行，可以进行理财产品的信息查询、预约和变更预约，购买理财产品需要柜台网点办理。

理财产品分为全国性发售和地区性发售，手机银行列出所有全国性理财产品和客户

追加到手机银行的相关账户开户行发售的理财产品，供客户查询和预约。部分理财产品只能够查看信息，不能够预约，请直接到网点购买。

52、我在已签约手机银行，为什么查询不到异地发售的理财产品信息？

答：购买理财产品遵循账户开户地购买原则，手机银行自动根据追加到手机银行中的账户开户地筛选显示您可以查看和预约的理财产品。

如：A地发售的理财产品需使用A地开户的活期储蓄账户购买，若您用B地开户的账户在A地签约手机银行，您手机银行上只会出现B地发售的理财产品。 53、我的哪些账户可以用于购买理财产品？

答：目前我行支持购买理财产品的账户类型包括：活期一本通（存折），龙卡通和乐当家理财卡。

54、我在柜台或其他渠道购买的理财产品能在手机银行赎回吗？

答：目前理财产品到期后会自动返回您签约的账户，无需进行赎回操作。 55、我在柜台或其他渠道预约的理财产品能在手机银行变更预约吗？

答：可以。

56、我可以查询以前购买但已经到期的理财产品吗？

答：目前，暂时无法通过手机银行查询您曾经持有且已到期的理财产品信息。 57、理财产品到期时，我购买理财产品时签约的账户挂失了，应该如何处理？

答：请您凭本人有效身份证件，到理财产品对应签约账户的开户网点办理资金划拨手续。 58、我需要具备什么条件才能开通手机股市业务呢？

答：您需要具备以下条件：

1）您是中国移动“移动梦网”或中国电信“互联星空”用户； 2）您须开通手机银行服务；

3）如果您要通过手机股市进行证券交易，需要在我行合作券商处开立资金账户。

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手机银行客户常见问题解答

59、手机股市业务开通了哪些功能呢？

答：1）股市行情：提供沪深两市A、B股及基金、债券的实时行情查询、提供图表分析功能(走势图、日/周/月等K线图)。

2）股市资讯：提供证券财经资讯、个股点评、大盘分析、要闻分析、热点透视、潜力股推荐、投资组合等资讯信息。

3）证券交易：根据券商与我行合作情况，提供沪深两市各种证券品种的交易、查询等业务，实现买入、卖出、撤单、交易查询、修改密码等功能。 60、目前手机股市支持的券商有哪几家？

答：目前支持的券商包括中投证券、国信证券和国泰君安证券、齐鲁证券、财达证券、中信建投证券、国海证券、光大证券、海通证券、东北证券、大同证券、华林证券、广发华福、华西证券、中原证券、国金证券和东吴证券，其他更多券商将于近期开通。 61、我使用建行手机银行股市会产生哪些费用呢？

答：使用手机股市服务，目前各家证券对于行情查询和股市资讯不收费，证券交易按券商规定收取交易佣金。同时，由于使用以上功能所产生的流量费由移动运营商收取。 62、在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，在手机银行上可以使用吗？

答：在柜台、网银或电话银行开通了银期直通车，开通时所绑定的银行账户是手机银行签约账户，则可以在手机银行上使用银期直通车的全部服务，包括银期转账、查询、注销、更改绑定账户、补缴欠费、设置手续费缴费方式、设置短信通知等。若绑定的银行账户不是手机银行签约账户，则只能进行资金账户查询和转账明细查询。 63、手机银行银期直通车服务时间是如何规定的？

答：转账交易实时处理时间为每日9：00-16：00（法定假日或有特殊说明的除外）；非交易时间提交的转账交易作为预约交易，在下一个交易日开始时进行处理；需通过期货公司端连接的业务（如变更银行结算账户、开通/取消银期直通车、期货资金账号余额查询等）处理时间为每日9：00-16：00，其他服务均24小时办理。 64、手机银行银期转账手续费有何优惠？

答：和柜台执行同样的标准。

65、可以在柜台补打银期直通车会计凭证吗？

答：个人客户暂不能补打凭证。

66、我已经是手机银行用户，使用银证转账功能需符合哪些条件呢？

答：您需要在建行网点或券商处签署银证转账协议，并选择协议中约定的账户和券商进

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手机银行客户常见问题解答

行操作。

67、为什么同是电信用户，我不能进行外汇买卖呢？

答：电信“神奇宝典”（BREW）用户，才可以使用外汇买卖等功能；如果您是电信“互联星空”（WAP）用户，目前暂不能使用该功能。（目前只有福建客户开通外汇买卖功能） 68、手机银行的外汇买卖提供的功能有哪些呢？

答：目前只有福建分行电信神奇宝典（BREW）用户可以使用手机银行进行外汇买卖，提供的功能有：行情查询、交易查询、实时交易、委托挂单、委托撤单、追加挂单。 69、哪些账户类型可以进行外汇买卖？

答：目前福建省分行客户的活期一本通、龙卡通、理财卡、一卡（折）通、定期一本通账户可以在BREW版进行外汇外卖。

70、使用手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账（CTS）有何规定？

答：1）手机银行用户已在建行柜台签约开通证券保证金转账（银证转账）或银行存管保证金转账（CTS）业务；

2）用于转账的银行账户为客户在柜台签约时指定的本人名下的唯一活期账户，目前支持：活期储蓄存折、龙卡通和理财卡；

3）用于转账的银行账户需要追加进手机银行，但不必是手机银行的签约账户。 71、在手机银行进行银证转账或银行存管保证金转账是否要交手续费？

答：与在柜台、网银、电话银行等其它渠道转账一样，都不需要交手续费。 （六）个人贷款

1、手机银行个人贷款业务提供了哪些服务功能呢？

答：目前，客户通过手机银行可完成利率查询、额度查询、我的贷款查询、自助还款和贷款试算。其中，我的贷款查询包括基本信息查询和明细查询，试算包括还款试算和结清试算。

2、什么客户可以使用建行手机银行个人贷款服务？

答：目前，所有手机银行客户可在个人贷款的利率查询菜单下查询人行公布的最新人民币贷款基准利率。建行个人贷款客户则可以通过手机银行进行额度查询、我的贷款查询、自助还款和试算功能。

3、手机银行客户进行个人贷款交易是否需要手动添加贷款账户？

答：不需要，客户无需在手机银行上追加贷款账户。

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手机银行客户常见问题解答

个人贷款客户登录手机银行，选择个人贷款中的额度查询、我的贷款查询、自助还款或试算功能后，只需选择要查询的分行，若客户在该分行持有贷款账户，系统则自动全部列示供客户选择，无需客户手动输入进行追加。

4、目前，建行手机银行个人贷款业务有何相关规定？ 答：（1）查询提供7×24小时服务；

（2）客户不能跨一级分行归还贷款；

（3）归还全部贷款试算功能支持客户进行当前日起两个月内的结清试算操作； （4）个人贷款的查询、还款、试算等功能均以我行个贷系统返回的结果为准。 5、哪些账户类型可以进行手机银行个人贷款自助还款交易？

答：还款账户须为我行开设的实名制活期储蓄账户（包括活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡等），账户状态须为正常。

6、手机银行个人贷款自助还款是否需要验证交易密码？

答：还款账户可为手机银行签约及非签约账户，还款时只能归还客户为主借款人的贷款，账户还款无须验证交易密码。

7、通过手机银行可以为他人归还个人贷款么？

答：不可以。还款时只能归还客户为主借款人的贷款。 8、通过手机银行进行自助归还个人贷款是否要交手续费？

答：目前手机银行不支持跨一级分行的个人贷款还款，一级分行内还款不需要交手续费。 （七）万易商务

1、我如何才能使用万易商务呢？

答：您进入“建行手机银行”菜单后，选择万易商务功能，点击进入注册完成后即可使用。

2、通过万易商务可购买哪些商品？

答：目前，通过万易商务可购买人保财险（仅向北京客户开放）、电子机票。 （八）我的服务

1、我如何修改手机银行的登录密码？

答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。设置的登录密码必须符合以下规则：新旧密码不得相同、密码长度需介于6位至10位之间、不得设置简单密码（如111111、654321）。

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手机银行客户常见问题解答

2、我是移动的手机银行收费客户，我如何在日常的使用中查询或更改我的月服务费的缴费账号？

答：您在登录时设置了收费账户后，在以后使用过程中，您可以在登录后进入“我的服务”中的“月服务费”，通过其中“查询缴费账户”和“设置缴费账户”功能进行缴费账户的查询和更改。

3、请问手机银行转账汇款的历史转账记录可以保留吗？

答：手机银行转账汇款的历史转账记录我行已做了优化，除约定账户转账外，各种类型的成功转账汇款（包括活转活、活转定、手机到手机转账）的记录系统可保存10条。一旦记录条数超出10条，则采取“先进先出”原则，保留最新的10条记录。

您也可在“我的服务”下“转账记录维护”中对无需保留的历史转账记录予以删除。 4、我能在手机银行中个性化定制菜单吗？

答：可以。您可以选择是否显示图片、主菜单显示模式（单列、双列、三列）及主菜单显示的功能项数，从而改善您的手机银行页面展示效果和您使用手机银行的速度。

您可以通过“我的服务”的“页面显示”功能进行设置，选择是否显示图片，如选择不显示图片，现有图片标题将改为文字，例如：图片“最新消息”变为文字“=*最新消息*=”，可以节省客户WAP上网流量，加快交易速度。您还可以选择主菜单显示模式（窄屏版、普通版、宽屏版），窄屏版为菜单单列显示，普通版为菜单双列显示，宽屏版为菜单三列显示，您可根据自己手机屏幕宽度选择合适的菜单排列方式。

您可以通过“我的服务”的“菜单定制”功能进行设置，可以从主菜单8项功能中选择若干项，作为今后登录主菜单的显示内容，而不再显示全部菜单项，这样可以加快您交易操作的速度；若您点击“展开>>”链接，则可以再次展开全部菜单。 5、我如何查询和修改我的支付号吗？

答：您可以通过“我的服务”的“支付号设置”功能查询或修改你的手机银行个人支付号。该支付号是您在商户网站或客服下达购物订单时需提供的。 6、我可以通过手机银行签约建行短信通服务吗？

答：目前已接入总行95533短信平台的分行（包括宁夏、河北、天津、黑龙江、内蒙古、甘肃、广西、山西、安徽、青海、湖北）客户，可以通过“我的服务”中“建行短信通签约”功能开通建行短信通服务。

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手机银行客户常见问题解答

7、我通过手机银行方式签约建行短信通服务的账户必须是手机银行账户吗？

答：是的，必须是手机银行账户才能通过手机银行方式进行短信通的签约。 8、我每个手机银行账户最多可签约多少个手机号码的短信通？

答：三个。每个建行客户最多只能签约三个不同手机银行号码的建行短信通服务。 9、我可以通过手机银行注销建行短信通服务吗？

答：目前已接入总行95533短信平台的分行（包括宁夏、河北、天津、黑龙江、内蒙古、甘肃、广西、山西、安徽、青海、湖北）客户，您可以按账户选择注销全部手机号码或注销部分手机号码的建行短信通服务。

10、我通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户么？

答：是的，通过手机银行注销短信通服务的账户必须是手机银行账户，但不限制该欲注销的账户是通过何渠道开通短信通服务的。

11、我是手机银行移动客户且是免费客户，可以在“我的服务”中使用建行短信通服务么？

答：不可以。您必须先接受建行手机银行移动客户的收费服务，成为收费客户才可使用建行短信通服务。

（九）客户使用常见问题及解答

1、正常登录建行手机银行，首先要确保客户手机能正常的上网，手机参数的正确设置是手机上网的关键，各种不同品牌的手机如何设置参数呢？

答：（1）客户自行拨打手机厂家的服务电话，要求进行手机上移动梦网的设置，厂家会发送配置信息，客户只要确认信息就会自动设置好。

常用厂家电话 诺基亚 ：400 880 0123； 索尼爱立信 ：400 810 0000； 摩托罗拉 ：800 810 5050； 三星 ： 800 810 5858。

2）客户在手机上手动设置GPRS参数。

名称：输入汉字名称（客户自行定义），例如“梦网”； 接入点名称（APN）：CMWAP； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填；

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手机银行客户常见问题解答

密码：不填；

端口：80/9201（先试80，如果不行试9201）；

3）梦网设置 选择首选接入点

梦网首页：wap.monternet.com

2、客户使用建行手机银行的过程中，操作失败或错误时报错中一般会包含有字母或数字的提示代码，常见的错误代码解答如下： 错误代码 解答 电信/移动WAP系统，指从电信系统查询手机号码失败。重试如果还是L002，L002 请向我们反映。 L006 指一个手机号码对应多个客户号，需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。 电信/移动WAP系统，指查询手机号码异常。请清空缓存后重试（清缓存方法），L007 如果还是L002，请提交故障单。 500、502、一般是电信地方性网络故障，请客户与当地电信公司联系。 403 8010交易若为WAP系统，指清缓存的页面，请客户清空缓存后使用（清缓存方法）； 不存在 3、客户使用手机银行操作失败，有时可能因为手机内存数据已满，没有及时清理缓存所致，那各品牌的手机如何清理缓存呢？

运营商 MOTO手机（以MOTO E7为例） 1、选择“移动梦网” 2、打开浏览器选项，选择“设置”－“清空缓存” 三星手机（以三星E738为例） 1、在功能表内选择“浏览器” 2、选择“清除记忆” 移动 NOKIA普通手机（以NOKIA6030为例） NOKIA智能手机（以NOKIA6681为例） 1、在功能列表中选择“网络” 2、选择“清除缓冲存储” 1、在功能列表中选择“网络” 2、点击“选项”，选择“导航选项” 31

手机 操作步骤 手机银行客户常见问题解答

3、选择“清除缓冲存储” 多普达智能手机（以多普达838为例） 1、选择“菜单”－“工具” 2、点击“选项”－“内存” 3、选择“清除历史记录” 4、选择“删除文件” 三星手机（以三星X800为例） 1、点击“炫键”进入“互动世界” 2、再点击“炫键”，选择“清除内存” 电信 3、在“历史记录”、“缓存”、“Cookies”前打勾 4、选择“清除” 4、移动及电信客户使用不同型号及品牌手机使用建行手机银行，有时会遇到操作失败的情况，以下是部分常见问题及解答。

业务操作 失败或错误界面提示 快速登录，提示输入密码后，还没来及输入，系统返回。 选择余额查询等选项时，提示请示中断，无法打开网页 手机银行登录选择开通向导---接受服务协议网络就出现停顿，10妙过后自动取消链接 转账时，出现“网络连接失败，请选择其他网络连接”. 登录手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成 移动客户使用手机银行时报“403”或“网络登录 故障” 手机机型：LG-KG90C通过视讯新干线-联通时空-生活-手机银行-建设银行手机银行选择登录不成功，提示：网关无效，错误号502 电信客户使用手机银行时报“500”、“503” 该问题原因为手机与网关之间不能建立安全链接，建议： 移动WPA手机银行在登录时经常出现“网络超时”的情况 提示服务器不正确 1、首先确认手机能上移动梦网 2、确认手机参数正确 接入点名称（APN）：CMWAP； 网关地址：10.0.0.172； 用户名：不填； .电信网络问题,请稍后重试 移动运营商报的网络问题,请稍后重试 问题解答 32

手机银行客户常见问题解答

密码：不填； 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） 对于某些摩托手机，端口必须设成9201之后，才能登录手机银行，而某些手机则必须使用80 快速登录时失败,提示:到服务器的连接中断. 3、如果以上方法都不行，则可能是因为当地网关问题，导致手机无法使用HTTPS，这种情况在很多省市都出现过，原因已经基本定位在移动网关上，现在正以广东为试点解决这个问题。另外一个可能是此手机根本不支持HTTPS（某些贴牌手机如韩国奇锋），建议请将手机型号告诉我们，方便我们跟踪问题 该问题由于手机提交了错误的页面，系统无法识别造输入身份证号及密码时就报\错,请求交易不存在\电信WAP功能的手机 成，因为电信手机浏览器会在手机中保存历史页面，提高访问速度。当手机银行某些业务功能更新过后，手机上还是使用历史页面提交，就会导致系统无法识别。建议清空浏览器缓存后重试（清理缓存方法） 手机联通的查询、缴费、转账等菜单都不能进入，显示：The Requested Page can not be displayed ，交易均无法使用。 开通后登录并查询余额报 404 not found 登录手机银行时提示“安全性错误：服务器证书已过期” 手机银行的提示信息是：“L006该手机已经绑定了多个客户，系统拒绝登录，TXLW1000” 客户是手机银行签约客户，以新旧身份证号码同时签同一个手机号，2月3日上线后一体化签约上线行的客户发现无论用新旧身份证号码登录手机银行，系统均提示“为安全起见限制其登录” 登录手机银行首页时，要求周先生下载插件，但是周先生多次进行下载插件操作时，但是系统均提示：通信故障，导致直到现在都无法使用手机银行。 在移动WAP手机银行输入登录密码的界面，无法使用该界面的“退出”、“返回上级”、“返回首页”、“中央梦网”、“梦网首页”等链接，均提示“输入项无效。请重试” 无法通过手机进行查询余额和查询明细交易，系统提示：“HTTP500内部服务器错误”。但查询 进行转账及其他交易时均正常。我行曾试图清理缓存，但没有找到手机清理缓存的功能，将手机关机后再试，仍然报同样的错误。 电信网络故障，建议清空缓存或过段时间后再试 登录手机银行无需下载任何插件，该错误不是手机银行报的，建议请客户先检查是否修改了手机上的参数，清理一下手机缓存，然后再试 新旧身份证号是作为不同客户号处理（网银也是如此），如2个身份证都签约同一手机则限制其登录。注销其中一个即可，因手机与客户号之间是一一对应关系，故一个号码只能对应一个身份证号 客户手机时间设置有误，请重新设置 移动运营商报的网络问题，建议客户先清空缓存,稍后重试 WAP浏览器对表单进行检查的时候，发现某些输入有误，会报此提示，请客户在输入框中任意输入一些内容，然后即可正常退出。 33

手机银行客户常见问题解答

四川客户黄生签约了移动手机银行服务,登录时一切正常,但是选择查询、缴费或者转账所有的二级菜单操作时提示：1018输入信息有误。客户的手机型号是NOKIA7710 客户使用 MOTO E680在网站开通手机银行后，可以正常使用手机登录，但在进入查询、缴费等菜单后均出现 1018 错误。查询后台客户已经正常开通并已经激活 该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试 我们用同一款手机在广州测试，没有出现所反映的情况，怀疑在操作中使用了缓存的页面，建议清空缓存后再试 该问题由于该手机能保存的变量有限（例如某些国产客户已办理手机银行签约，不能查询账户信息，操作步骤为：账户查询-查询余额-查询明手机），导致在做转账这种较多业务参数的业务时，某些关键变量丢失，建议清空缓存重试，如不行则可细，错误提示为：8936：系统忙，稍候再试。 能需要针对该种手机做适配，请提供具体的手机型号，我们将及时跟踪处理 移动WAP手机银行客户，做转账汇款交易，选转账汇款 择转出账户时，报“接收报文格式化错”，出错代码：2202。 四川达州客户反映从没签约过建行手机银行，收费 但2007-03-07日客户在联通营业厅打印手机明细的时，发现2007-01-16日产生了5元的“联通在线”费用 该问题为作转出账户查询时（该交易为下分行交易），分行返回的结果中某些必填项为空，需当地分行科技查询 此收费为联通公司收取非建行手机银行收费。 联通手机上网进入“联通在线”的任何手机银行，不管是否签约客户，浏览会提醒收费的界面，点了确定进入会扣款，请客户确认是否点击过，然后与联通公司明确收费问题。 手机银行服务使用的是加密的HTTPS协议，而“手机电信手机进入手机银行选择“手机股市”后，股市”是普通的非加密的WAP网站，因此在切换的时系统提示“正在进入非安全性区域，确定吗？” 候，某些手机会有此提示，属于正常提示，若要取消手机股市 该提示，请调整手机的浏览器设置。 登录及使用手机股市时，报“对不起，请求参数错误，服务暂时无法完成” 客户登录手机股市时报错：对不起，因服务提供商804516通讯故障，服务暂时无法完成。 移动135开头的WAP客户发送“9999”到“95533”，无返回WAPPUSH短信。 WAPPUSH 四川王先生签约了手机 银行,但多次发送短信9999sc到95533确认都没有收到总行短信平台发送的WAPPUSH 信息，并换用别的手机发送仍没有收到。 某些手机会对WAP-PUSH短信作了限制，请用户调整手机设置后再试 移动运营商网络问题，请稍后再试

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