最新版精选2020年家客L1测试版复习题库888题(含答案)

2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】

一、多选题

1．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容

参考答案：ABCD

A.现场环境和设备运行状况

B.线缆走线和破损情况

C.标识标签张贴情况

D.资料与现场核查对比情况

2．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）。参考答案：ABCE

A.AAA

B.AA

C.A

D.标准

E.普通级

3．在接维时必须核对的资源信息包括（）

参考答案：ABCD

A.钥匙

B.标签（尾纤、设备、驻地网）

C.ODN资料表、PON局数据信息表等

D.业务资源系统录入情况

4．局端及客户端网络设备维护资料应如实、完整填写，不得（）

参考答案：BC

A.交由派班员填写

B.错填

C.漏填

D.交由其他维护员填写

5．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

参考答案：ABC

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

6．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。

参考答案：ABC

A.客户投诉处理满意率

B.故障投诉现场响应及时率

C.故障投诉处理平均时长

D.巡检完成率

7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。

参考答案：ABCD

A.现场环境和设备运行状况

B.线缆走线和破损情况

C.标识标签张贴情况

D.资料与现场核查对比情况

8．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。

参考答案：ACD

A.设备型号

B.设备标识

C.设备名称

D.实占端口序号

9．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？

参考答案：BCD

A.设备标识

B.MAC地址/SN号

C.设备名称

D.设备型号

10．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入

参考答案：ABC

A.在用

B.工程

C.退网

D.备用

11．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？

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