2014新浪城市政务微博报告(宿迁发展报告)

2 0 1 4新浪城市政务微博报告

宿迁发展报告

微 博

清华大学新闻研究中心 一〇一四年七月

目 录

第一章 政务微博现状 .......................................................................1

一、微博上市 .................................................................................1 二、微博前景 .................................................................................2 三、政务微博大力量第二章 一、政务微博榜单二、成长历程三、

.....................................................................4

(l)塑造政府形象，拉近民众距离 .........................................4 (2)强化发布功能，提升服务效能.........................................5 (3)改善对话效果，净化舆论环境.........................................5 (4)连接多方互动，促进和谐发展.........................................6

宿迁政务微博发展现状 .......................................................6

.........................................................................6 .............................................................................. 10

（一）推进电子政务 .......................................................... 10 （二）政务媒体转型 .......................................................... 11 @宿迁之声精准定位打造特色服务 .................................. 14

（一）概况 .......................................................................... 14 （二）模式探讨 .................................................................. 15 （三）数据分析 .................................................................. 20

第三章 微问政·电子政务的服务转型 ......................................... 22

一、电子政务的三大平台 .......................................................... 22

1．网上宿迁：资讯发布平台 ............................................ 23 2．宿迁12345：政民沟通平台 ......................................... 25 3．@宿迁之声：民意引导平台......................................... 27 二、“三网”创三赢 ........................................................................ 29

1．模式概况和图解 ............................................................ 29 2．多方联动 ........................................................................ 30 三、@宿迁之声打造服务新平台 ............................................... 33

1.粉丝服务平台：小私信里的大秘密 ............................... 33 2．千张俱乐部：众智共生 ................................................ 34

第四章 微政务·城市品牌的保值增值 ......................................... 35

一、模式简介 .............................................................................. 35 二、微政务案例 .......................................................................... 36

1．旅游宣传推广 ................................................................ 36 2．招商引资 ........................................................................ 42 3.广纳才贤 ........................................................................... 43

第五章 全媒体政民互动 .............................................................. 45

一、模式简介 .............................................................................. 46

1．三大特点 ........................................................................ 46 2．三大革新 ........................................................................ 47

二、政民互动，和谐发展 .................................................................. 49 第六章 微时代的发展之路 .......................................................... 53

一、@宿迁之声的成功法则 ....................................................... 54

1．精准定位，开辟自主风格 ............................................ 54 2．宣传城市亮点，书写城市新篇章 ................................ 55 3．多平台联动协作，建设网络新风貌 ............................ 55 4．充分利用微博特性，实现价值最大化 ........................ 56 二、中小城市政务微博发展建言 .............................................. 57

1．优化运维环境 ................................................................ 57 2．提升运营水准 ................................................................ 58 3．微博价值最大化 ............................................................ 58

第七章携手并进，共谋发展 .............................................................. 59

一、会议背景：微博功能由资讯发布向服务转变 .................. 59 二、会议目的：达成发展共识，开启微博新纪元 .................. 60

(4)连接多方互动，促进和谐发展

微博的出现，打破了以往记者一对一采访的模式，其@和私信的“呼唤”功能，使得信息传送不再繁琐。面对网友的疑问，可多部门之间协调合作，一者可以将问题有针对性地转达给相应部门，让问题得以准确高效解决，二者各部门之间相互监督，亦可以杜绝“踢皮球”现象。再者，多方矩阵联动，形成微博问政合力，使得政令信息的发布能在短时间内被大面积的扩散覆盖，让信息得以有效准确传递，有利于建设和谐社会。

第二章 宿迁政务微博发展现状

一、政务微博榜单

截至2014年6月30日，宿迁市三县七区共开通微博机构账号641个，其中61个政府部门微博有序运维，在微博数、内容精良度、活跃度、互动性等方面均呈现良好发展趋势。@宿迁之声在保持内容数量、质量的基础上，将传播功能与服务功能相融合，政民互动，线上线下双重突破，用户粉丝数、活跃度与影响力等多方面有显著提升，仅2014年7个月，微博粉丝数新增60余万至193万。

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表2.1 2014年上半年宿迁市各县区政务微博榜单

10个有序运维的区县微博中，@沭阳新声、@泗阳政务、@中国宿豫、@宿迁市软件与服务外包产业园4个区县官方政务微博账号粉丝数过万，影响力过百。

表2.2 2014年上半年宿迁市各部门政务微博榜单

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注：排行榜数据来自市政府办公室关于2014年上半年政务微博工作的通报

61个运维有序的部门微博中，@畅游宿迂、@文化宿迁、@宿迁警方、@宿迁宣传、@宿迁交通等15个部门微博粉丝过万；@江苏项王故里景区、@江苏移动宿迁公司、@洋河股份、@畅游宿迁等4个

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政务微博账号粉丝超过40万，利用政务微博促进了宿迁的经济、旅游等各方面发展。

二、成长历程 （一）推进电子政务

2003年1月，由宿迁市人民政府主办、宿迂市电子政务办公室承办的宿迁政府门户网站“网上宿迁”成立开通，历经四次改版，形成六大板块，以“服务大局，助推宿迁”为定位，贯彻实施微博的“微发布、微观察、微引导”三大功能。经过努力与探索，“网上宿迁”得到了业界的认可赞同，2013年，第十二届中国政府网站绩效评估活动召开，@宿迁之声官方网站在地级市排名中名列前茅，取得了第4名的好成绩。

与此同时，宿迁政府关注百姓心声，听取民众建言，鼓励并提倡百姓参政议政，还民众以知情权、参与权、表达权和监督权，于2010年以“网上宿迁”为背景依托，创建“宿迁12345”便民服务平台，与“网上宿迁”相辅相成双管齐下服务大众。历经4年努力与探索，形成了一套规范与流程体系，发展成为拥有近4万会员的知名地方论坛。

2011年，宿迁市政府突破政府门户网站和论坛两大形式，顺应潮流，开设@宿迁之声政务微博。此举使得信息的发布渠道更为多元化，民意的听取更为国际化，政府的举措更为明朗化，诉求的表达更

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为直接化。经过不断地求索，2012年，@宿迁之声荣获年度新浪华东区“政务微博十佳应用奖”和“十大影响力政府杌构微博”两大奖项；2013年，从全国30多万政务微博中脱颖而出，跻身全国15强。

为推动社会治理从善政走向善治，2014年，成立“鼎鼎有民”网络问政新平台，与“网上宿迁”、“宿迁12345”、宿迁之声互辅互助，服务于民，各平台各部门与民众之间形成发展合力，共同服务于宿迁的和谐进步。

（二）政务媒体转型

2013年9月6日—7日，由新浪网、微博、宿迁市人民政府主办的“中国政务微博路在何方”高层论坛在江苏宿迁举行，会议诚邀业界知名专家学者及30余省市政务微博负责人出席，汲取四方意见，广纳八方建言，共同解析政务微博现状，展望政务微博发展前景，共同完善优化政务媒体。

在骆马湖畔与各路网络达人、业界精英和专家学者座谈时，宿迁市委书记、市人大常委会主任蓝绍敏同志表达了自己对于政务微博发展的态度，总结起来有4点：参与、鼓励、宽容、正视。除了鼓励参与官民互动之外，更表示敢于面对指责与建议，直击民众提出的问题核心，“不回避、不推诿、不搪塞”。同时，蓝绍敏同志将政务微博比喻

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成“助推器”和“稳压器”，表示@宿迁之声要坚持“心系大局、关爱民生、助推发展、舞彩生活”的四项原则，指出政务微博于民生、于社会、于政府的重要性。

宿迁市委副书记、市长王天琦同志对政务微博进行剖析，指出小微博里蕴含有大力量，党得“可以做出大文章”，他表示，政务微博的发展不仅仅要突破传统发展模式，更要在顺应微博潮流的基础上，进一步拓宽渠道，进一步提升民众切身感受。

2014年年初，宿迁召开“鼎鼎有民”、网络问政暨12345热线工作推进会，市委书记、市人大常委会主任蓝绍敏专门作出重要批示。市领导王天琦、赵正兰、吕德明出席会议。会议引导机关部门从“网络问政”的理论高地回到为民办实事、办成事的细节平原，指出服务的重要性。

2014年，宿迁市政府启动“全媒体政民互动”，活动以市政府12345服务热线、网上宿迁、@宿迁之声三网为主要平台，全方位围绕民众密切关注的热点、难点予以展开，诚邀市委、市政府领导与民互动参与释疑，认真听取民众意见和建议，加强政府、官员和社会、百姓的沟通交流，真正做到接地气、听民意、解民忧、创和谐、谋发展。

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2014年5月，@宿迁之声去中心化，“不做那固步自封的井底之蛙”，诚邀网友参加微博点评会，海纳百川广集建言，力求让政务媒体走得更远更好。

2014年7月19日，市委工作会议上，市委工作会召开，会议上王天琦同志指出，要提高社会治理水平，进一步畅通民意表达渠道，切实加强“网上宿迁”、“12345\政府服务热线、“鼎鼎有民”网络问政、@宿迁之声等平台的整合利用，继续办好全媒体政民互动活动，严格执行群众网络投诉处理“六步”工作法，不断提升应对群氽诉求的前瞻性、针对性和实效性。

微博的开放、自由、低门槛、强交互性等特点，使得民众参与性与互动性增加，从而致使话语权发生转移，开辟了全民麦克风时代，在给政府部门带来冲击与考验的同时，也带来了机遇与革新。微博不再是仅仅只是一个信息发布的平台，更是一个网民互动的社交平台，一个信息交流资源共享的平台，还是一个政民互动的平台。因此，领导决策人必须感知风潮，掌控新媒体带来的机遇与挑战，权衡利弊，上下求索，优化政务媒体，让政务媒体更好地服务于己服务于民服务大局，促进信息公开，助推宿迁和谐发展。

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三、@宿迁之声精准定位打造特色服务 （一）概况

为开拓信息渠道，挖掘服务平台，提升市民幸福指数，更好地服务社会大众，助推本土经济发展，宿迁市政府于2011年开设运营@宿迁之声政务微博，与“网上宿迁”、“宿迁12345”平台融合，形成“三网归一”联动局面。

@宿迁之声历经3年运营建设，发布微博13万余条，原创率高达91.8%，开创近25个不同类型栏目，从民生经济到市政建设、政策决议，议题丰富，2014年短短7个月吸粉60余万，迅速发展成为具有193万粉丝，每条微博用户覆盖率、传播率与影响力都较高的中小城市政务微博领头羊。本着“发布好声音，传递正能量”的基调，@宿迁之声以亲民风格服务宿迁，助推宿迁经济发展和城市建设，政民间形成良好的互动，民众诉求得以有序表达。

2014年4月，《2013年中国政务徽博客评估报告》发布，@宿迁之声成功入围党政机构微博百强榜，名列第十五位。

2014年，@宿迁之声从资讯发布向服务转变，着手打造粉丝服务平台，提升服务体验；成立千张俱乐部，从孤军奋战到全民大献策，从“发布好声音”到“共建好声音”，从“传递正能量”到“共建正能量”。

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（二）模式探讨 1．一种模式

@宿迁之声2011年创建启用，在发展运营过程中不断地扩充完善，逐步形成了现有的网上宿迁、宿迁之声、宿迁12345“三网归一”的局面，并在此基础上开拓“鼎鼎有民”平台和进行内容延伸拓展。其中，门户网站“网上宿迁”在多处首要位置嵌入@宿迁之声微博内容和互动环节，“宿迂12345”便民平台增添微博登录功能和“鼎鼎有民”论坛跳转功能，实现了“一方诉求通多网”的高速、全面、有效传达和联动‘机制的建立，使得消息更能准确无误的输送，诉求能得以快速解决。

“三网归一”这一改革创新，使得“网上宿迁”和@宿迁之声在去年的评选中均取得了优异的成效，塑造了政府部门新形象。此外，#带着微博去宿迁#的线上线下活动及其开展，以及诸如【畅游宿迁】、【我爱我家】、【印象宿迁】等相关微博的告知发布，一定程度地推广了本土的旅游，促进了城市的经济发展。

2．两个理念

微博由于其低成本、快传播、强渗透、高覆盖等特点，而被厂大用户和商家、企业、政府机构看好利用，有媒体将其功能总结为四大

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方面，即：客户管理、公关传播、品牌塑造、即时服务，可粗略概括为传播和服务两大价值，这也是@宿迁之声运维的两大核心理念。

(1)微传播

作为一种全新的传播平台，微博裂变式的传播推广功能，使得信息得以及时、准确、有效地得以发送，@宿迁之声以微博为载体，充分利用这一特性，顺应互联网时代信息碎片化和去中心化的浪潮，放低姿态，尊重民意了解民意，以亲民化言语风格与民互动，让人人都成微博KOL（关键意见领袖），搭建出了一个信息传播与互动建言献策的平台，提升了信息的传播覆盖率与民众客观感受。

内容方面除了传统资讯外，更是主动将官方会议和决议等信息过程动态公之于众，还民众以知情权、参与权、表达权与监督权。除此，【达人达语】、【晚安宿迁】、【开心麻花】等栏目内容，以趣味性的言语，改写了政府刻板印象，使得信息更加多元化，趣味化，更贴近民生，更接地气。

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图2.1 @宿迁之声微直播市政府常务会议

此外，@宿迁之声引领政务微博新潮流，直播市政府会议已常态化，让政策、决议等更为公开透明化，让信息传递更为迅速化。

(2)微营销

在服务大众、资讯发布、信息展示的基础上，@宿迁之声听取民意与建议，将微博平台与“网上宿迁”、“宿迁12345”融合，形成了一套推广城市的“微营销”服务模式，对外推广城市旅游和城市文化，招商引资，打造城市品牌，对内服务于民，营造自身新形象。

表2.3微营销活动不完全梳理

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3．三类技巧

(1)把握发布节点，严控更新频率

一条微博的发布，能有效覆盖多少人群，不仅仅与粉丝数、转发者的粉丝数，博文主题的热度、以及言语措辞技巧有关，也与时间发布节点和更新频率息息相关。

@宿迁之声在3年的时间里，分析了解微博粉丝生活习性与喜好，逐步形成了一套发布技巧与模式，以半小时为时间间隔，每天大约更新20条左右博文，从天气提醒到知识普及，从政策发布到童趣回忆，覆盖了文化、旅游、政策、出行等各个方面。从民众每日出行予以考虑，于晨醒而发博，以友人话口吻告知【今日冷暖】，便民出行；于8点左右发布【生活日历】，注重涵养与知识普及；于人疲倦

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的午后发布互动性微博增添活力，如【微调查】、【我爱我家】等；于晚饭之后发布【开心麻花】，让人忘却烦忧；于休憩睡眠之前道一声【晚安宿迁】，让人感受宿迁的静谧与安宁。这样的发布节点与频率，不仅仅能对自身进行提升，形成规范，有利于管理，更能无形中培养粉丝阅读习惯，增添粉丝黏性。

(2)语言灵活多变，严肃与趣味并存

语言风格是决定博文是否能够被广泛传播的一大因子，会直接影响到博文的传播覆盖度，@江宁公安在线靠“卖萌”走红就是一个强有力的例子。

@宿迁之声一方面传递政策信息，一方面听取民意表达。作为官方与民众的枢纽中心，它找到了属于自身的语言风格：灵活多变，严肃与趣味性并存。于政府政策等信息发布方面，注重政府形象树立及发布的权威性，语言采用严肃严谨严格．措辞规范准确；于民众互动等信息发布方面，语言鲜活风趣，善用网络新词汇，【今日冷暖】等栏目更是颇具文学色彩。

(3)框架栏目拓展，内容全方位覆盖

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@宿迁之声历经3年的探索与发展，逐步形成了一套自有框架，在找准自身定位的前提下，将栏目内容予以拓展，从民生经济、政府政策、旅游出行等全方位予以覆盖。

在2013年基础上，2014年，@宿迁之声对内容予以扩建拓展，新增【要闻速递】、【民生365】、【政策解读】、【开心麻花】、【就业导航l5个栏目，使得趣味性更足、覆盖面更广、服务性更强。

表2.4@宿迁之声栏目分类

（三）数据分析

自开博以来，@宿迁之声合计被提及217万次，成为江苏地区影响力辐射海内热议政务微博，影响力突破2013年的国内范围，开始辐射到海外。

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图2.2@宿迁之声微博热议地区（7月19日分布图）

2013年，@宿迁之声的热议地区主要分布在浙江、广东、安徽，江苏热议度排名第4。2014年5月1日，宿迁网络招聘会暨“五一”大型现场招聘会举办，@新浪江苏再度予以转评，@宿迁之声影响力由地级市向全省扩散；2014年7月8日，“千张俱乐部”成立，中国产业

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集聚研究专家，微博区域专家团专家@杨建国微博喊话，让拥有2076万粉丝的三农、社会学学者，管理学博士@陈里“回家吃饭”，并得到回应，经过大V的联动，@宿迁之声的能见度与到达率大大增加。

图2.3@宿迁之声微博热议度趋势走向

7月8日，“千张俱乐部”成立，@宿迁之声微博热议度达到前后一周峰值。随着“2014年政务微博路在何方论坛”活动的开展，@宿迁之声势必会在更广范围内引发热议。

从2013年年末，截至到2014年7月19日，@宿迁之声微博粉丝增长了60余万，发布微博数3976条，平均每天更新微博20条，初步满足了粉丝对信息的需求。

第三章 微问政·电子政务的服务转型

一、电子政务的三大平台

2009年，湖南桃源县@桃源网出炉，成为首个开通微博的政府部门，之后云南省委宣传部@微博云南接踵而至，不久@平安北京、@平安武汉、@平安南京等一系列公安微博相继成立，各地各级党政领导的政务微博与日俱增，政府部门逐步由传统问政走向网络问政，由

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网络问政向微问政过渡，渐渐形成官微运营体系，即：将官方网站、官方微博在有计划的推广、有策划的运营、有规划的发展中建设壮大，更好地服务于民。宿迁政府部门将“网上宿迁”、“宿迁12345”、@宿迁之声三个平台融合，形成了“三网归一”的“宿迁模式”，从整体上探索实现微博的三个价值：微传播、微营销、微互动，不仅仅更好地实现了网络问政，更在此基础上独辟蹊径，利用微博平台推广本土旅游、本土文化，打造本土城市形象，从全国诸多政务微博中脱颖而出，成为江苏省政务微博运营发展的领头羊，网上宿迁也在2013年的全国政府网站测评中取得第四名的好成绩，实现了三网的遍地开花与齐丰收，并在此基础上开设“鼎鼎有民”网络问政平台，使得问政治政渠道更广。

1．网上宿迁：资讯发布平台

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“网上宿迁”是宿迁市人民政府门户网站，由宿迁市人民政府主办、宿迁市电子政务办公室承办，始建于2012年底，于2013年1月正式

上线运行，历经2006年、2010年、2012年和2013年四次改版，逐步发展成政府推进社会管理、信息发布、便民服务、招商引资、政民互动的综合性平台，改写了政府门户网站单一枯燥印象，朝多元化、人性化、规范化建设发展。

图3.1“网上宿迁”导航图

现版“网上宿迁”以民众需求为导向，以政策信息发布为基调，共创和谐宿迁为目的，规划合理布局，设置了走进宿迁、信息公开、公共服务、互动交流、投资宿迁、畅游宿迁六大栏目，使得整个网站页面层次分明，清晰明朗，内容较充沛，实用性强。并在首页醒目位置增加@宿迁之声、“宿迁12345”，三网之间便捷易达，导向明确，完美融合。宿迁更是将网上宿迁以不同种形式不断推广，向着应用APP进军，朝着服务方向予以转变。

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“走进宿迁”栏目从历史人文、经济全貌、特色旅游全方位介绍宿迁，详说眼下发展，细描未来规划，以视频、图文多种方式呈现宿迁现状；“信息公开”从财政、建设、规划、民生等多角度对政府工作政策信息予以展现，还民众以知情权和监督权；“公共服务”和“互动交流”两大栏目，则注重用户体验，尊重民意，还民众以参与权和表达权；“畅游宿迁”揽括宿迂本地景区及相关攻略，很好地推进了宿迁的旅游发展；“投资宿迁”从投资优势、优惠政策、投资服务、案例全方面展示宿迁投资的可行性。

2．宿迁12345：政民沟通平台

“宿迁12345\便民服务平台集论坛与热线于一体，本着“为民、便民、利民、惠民”的服务宗旨，采用“网站+论坛”的双重模式，线上线下双面服务，力图打造全天候、全方位、全覆盖的立体服务。

“宿迁12345\以政民互动为导向，将栏目划分为“问政论坛”、“政民互动”、“鼎鼎有民”、“政行风直播”四大部分，注重市民意见征集、投诉处理、求助困惑，对日常工作进行一周一总结，分析优劣态势，对服务予以完善改进。其中，“政民互动”、“鼎鼎有民”、“政行风直播”分别实行相关网站跳转，对不同需求人群予以不同渠道分流，一者避免了同一渠道压力过载的隐患，二者有利于问题得以更快速有效地解决。

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图3.2宿迁12345“鼎有民”栏目跳转后界面图

“鼎鼎有民”论坛的成立，使得原有的“宿迁模式”更为完善，使得趣味性更佳、便捷性更强、从衣食起居到休闲娱乐，更贴近百姓生活点滴。

“宿迁12345”便民服务平台相对来说更为强大，已拥有近4万会员。2014年上半年，1 2345热线共接听群众来电119075件，其中，市级平台55390件，沭阳平台24115件，泗阳平台21769仵，泗洪平台17801件，同比分别增长51.2%、132.6070、0.7070、25.3070；论坛方面，问政类网帖的及时关注率、按时回复率分别达94070、96%，办结率高达92.8%，初步打造出了政民有效及时互动的新平台。

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3．@宿迁之声：民意引导平台

@宿迁之声是宿迁市人民政府官方微博，由宿迁市人民政府主办、宿迁市电子政务办公室承办，于2011年正式开设运营，秉承“及时权威发布竭诚服务民生”宗旨，坚持“为党委政府、为百姓和粉丝、为宿迁城市”的三个代言，全面服务的原则运维发展。

2014年，@宿迁之声在推广旅游，服务民生，党政代言的基础上，推出“千张俱乐部”，拓展5个民生栏目，加强政民互动与服务体验。

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图3.3@宿迁之声微博主页右侧关联界面

同时，@宿迂之声在“网上宿迁”与“宿迁1 2345”之间发挥枢纽作用，通过回复引导及在微博主页右侧添加相关跳转页面的方式，将民众诉求转移到相关部门或平台，让诉求得以高效转移与解决。各部门、各县区政府机构一目了然，便捷清晰，对民众问题解决起到了便利作用。

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二、“三网”创三赢 1．模式概况和图解

2014年，宿迁电子政务将“宿迁模式”予以优化完善，在政务微博、门户网站和便民服务平台“三网归一”的融合联动基础上，打造构建出让入耳目一新的“全媒体互动”模式，让曝光度更强、参与渠道更多、诉求传递速度更快、覆盖面更广。

图3.4“宿迁模式”图解

“三网归一”后，网站界面设置微博登录按钮，微博主页右侧提供网站超链接导向，各平台之间界限消除，融合互动，信息互通，@宿迁

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之声将新媒体上民众问题转移至相关办事平台，诉求更容易得到快速解决，建言更容易得以迅速采纳。“全媒体政民互动”活动的开展，使得电视媒体、纸媒、新媒体结合，“宿迁模式”在“全媒体互动”模式的助推下更为完善，“三网”由信息覆盖向服务转变，使得政府服务效能提升，突破政府、城镇得益的双赢局面，描绘出百姓、政府、城市全面获利的三赢“画面”。

2．多方联动

宿迁市政府顺应时代潮流，由博客问政、论坛问政向“微问政”过渡，走向“全媒体政民互动”时代。从一个人的“自说白话”到众说纷纭，政务微博由信息发布的单向传播走向服务互动的双向传播，由闭门造车的“独奏”到全民献策纳言的“大合唱”转变。

@宿迁之声深谙微博传播的特点，知晓微博集群效应的作用，与多部门之间明确分工，精准定位，形成集群的矩阵式联动服务方针，将网民诉求快速准确地传递到相关部门，让问题有了高效解决的可能。

此外，网站、论坛、微博等多平台分工明确，分配合理，各项工作有条不紊地展开，并构建出后续跟踪报告与反馈机制，初步改写了电子政务多、杂、乱等无序特点。

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截至2014年2月，宿迁三县七区开通政务微博641个，多部门多平台联动发声，为民众觯决了诸多民生问题。2014年，“千张俱乐部”的成立以及“民生365”、“就业导航”等栏目拓展，使得政务微博更接

地气，更贴近百姓生活，更直接地为百姓服务。

图3.5@宿迁之声举办网络招聘会

2014年5月，@宿迁之声发起#宿迁网络招聘会#活动，集聚70家单位2000个岗位，为民众提供了很好的就业机会。

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图3.6@宿迁之声号召全民捐款救人发展微公益

2014年6月，@宿迁之声持续关注江苏肾衰竭学子卓利元，利用新媒体优势，与“千张俱乐部”群策群力，开展“助卓利元圆梦”募捐活动，政府机构党员纷纷响应号召，社会各界爱心人士慷慨解囊相助，引发了社会媒体广泛关注。于卓利元及其家庭，是一次圆梦；于社会而言，是一次人性的彰显；于@宿迁之声而言，是小微博里大力量的一次重要且直观的体现。

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三、@宿迁之声打造服务新平台 1.粉丝服务平台：小私信里的大秘密

图3.7@宿迁之声粉丝服务平台界面图

粉丝服务平台是由微博推出的一项新功能，是微博认证用户为主动订阅的粉丝，提供精彩内容和互动服务的平台。有着高到达率、高质量、高认同感等特点。2014年，@宿迁之声着力于微博粉丝服务平台构建，注重粉丝服务体验，将其划分为“微宿迁”、“微服务”、“微查

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询”三大类，经过对内容的精编整合，通过私信方式进行推送，一方面方便用户，避免信息过量带来的困扰；一方面精准推送，长此以往，增添了粉丝黏性，可组建出自有铁杆粉丝群；再一方面，有利于用户对往期信息的查询，并逐步形成专属的资料库。

2．千张俱乐部：众智共生

@宿迁之声在政务微博中首创微博推广营销城市的模式，取得显著地成效，为巩固扩大宣传效果，优化“宿迁模式”，更好地服务于民建设宿迁，2014年7月，@宿迁之声再度重磅出击，去中心化，大开门

庭广纳建言，成立“千张俱乐部”，诚邀广大有想法、有主见的网友献策，助力宿迁发展。

图3.8@宿迁之声粉丝服务平台界面图

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“千张俱乐部”成立后，市政府秘书长郭金同志提议，要给予“千张”们一些“特权”和“绿色通道”，共同创建众智共生的双赢局面，激发粉丝热情，有利于政府工作更好地推进。

第四章 微政务·城市品牌的保值增值

一、模式简介

作为宣传城市形象、打造城市品牌、提升城市影响力的重要平台，@宿迁之声政务微博开通以来，从常态性微博发布，到“投资宿迁”、“畅游宿迁”等有关城市标签页的展示，从“项王故里最美‘虞姬’评选活动”、“中国政务微博路在何方”高层论坛微话题，到线上到线下的各种互动，这一系列的营销策略成为@宿迁之声首创推广城市的微营销模式，具有多维度、机制化和本土化的特点。

@宿迁之声助推经济社会发展的微政务模式，是将微博“务于政业”的表现。借助政府业务功能的拓展，让@宿迁之声成为宿迁市委市政府宣传旅游、招商引资、吸引人才和促进经济发展的新渠道，无论是“带着微博去旅行”目的地活动、“带着微博去宿迁”微话题，还是“万人千企”网络招商活动、“宿迁英才计划·网络招聘会”，@宿迂之声星星之火，足以燎经济之原，呈红火之势。

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