市场营销部2018年上半年工作总结及下半年工作计划
更新时间:2024-02-01 10:48:01 阅读量: 教育文库 文档下载
2018年上半年工作总计及下半年工作计划
2018年转眼已过去一半,在这半年来,根据集团发展方向的指引,在酒店高层领导的经营思路的指导下,基本完成了各项经营目标任务。在此对2018年上半年市场营销部的半年工作做如下总结: 一、营销部销售目标任务完成情况
上半年实现客房收入¥847.85万,较预算减少¥30.44万,较上年同期增加¥107.21万;平均房价¥365.79元/间.晚,较预算增加¥9.79元/间.晚;入住率达到57.17%,较预算减少0.51%。
商务公司客房收入为¥399.15万元,占客房总收入的47.08%,较上年同期增加26.37万;共使用客房10848间晚;占总入住率的46.80%;平均房价为¥367.95元。
商务公司是客房收入的核心主要由周边各大院校、光机所、631所、法士特、华为公司、千山电子、兴隆街道办、东盟营造、39所、中铁十局、国家航天基地下属研究所及生产厂等为我酒店主力消费单位,且客户关系良好,对酒店消费忠诚度较高。
会议客房收入为¥236.5万元,较上年同期增加53.15万,占客房总收入的27.89%;共使用客房7575间晚;占总入住率的32.68%;平均房价为¥312.22元。
会议方面,共接待会议60多批次,主要包括:西北大学、凤县旅游局、西安杨森制药、凯立会展、阿里巴巴、中科创星、天津中储粮、电子科技大学、陕师大、高新国际学校等会。会议市场为客房收入的重要来源。
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订房中心客房收入为¥56.81万元,较上年同期减少7.36万,占客房总收入的6.7%;共使用客房1400.5间晚;占总入住率的6.04%;平均房价为¥405.64元。
会员卡客房收入为¥5.77万元,较上年同期减少9.75万,占客房总收入的0.68%;共使用客房143.5间晚;占总入住率的0.62%;平均房价为¥402.22元。
WALK-IN依然是我酒店重要客房收入组成部分。由于今天客房 价格体系的上涨且周边新建酒店的开业所导致收入的下滑,上半年客房收入为¥142.3万元,较上年同期增加37.59万,占客房总收入的16.78%;共使用客房2937.5间晚;占总入住率的12.67%;平均房价为¥484.43元。
二、营销策划及宣传推广活动的开展
1、主题和产品营销:在2018年上半年,为改善周末入住率较低的情况,特针对周末的会议以及旅行社市场额外开发,充分弥补周末客房收入不足的情况。对于酒店产品,在1.2月推出蒸碗销售活动;年夜饭活动;特价房新春有礼活动;3月推出了餐饮部婚宴促销活动;4月推出踏青清明采摘行活动;5月推出端午节礼粽销售以及5.1劳动节促销活动,6月推出世界杯球迷专场活动、谢师宴、助力中考以及中考房接待活动。通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传,让客人了解了酒店的产品,使各项活动顺利推广并销售。另还还有时令的新菜宣传,根据不同季节客人需求,制作不同的主题,对个别菜品重点宣传,让客人在期待中去尝试,突出酒店餐饮创新的特点。
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2、节日营销:通过对春节、情人节、妇女节、母亲节、端午节、中秋节、圣诞节等节日宣传,进行适当的环境布置,营造节日氛围,推出促销或回馈活动,表达对客户的人文关怀,树立酒店良好的社会形象,同时进行酒店经营项目的推广。
3、目前正在与深圳蜜鸟公司开展微官网的全员营销平台搭建工作,通过我酒店的官方微信号,搭建新的网络宣传平台,将酒店的最新动态活动更新到微信上,起到对外宣传的作用,同时也可满足全员销售得策略。
4、在宣传设计期间,尝试新的宣传方式,利用酒店与塔米机器人的合作,有塔米免费提供了现有的机器人,可播放酒店的宣传视频,大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式,使其宣传更为生动。 三、市场开拓及开发
1、2018年部门还积极做好市场开发工作,充分掌握本地市场发展动态,利用西安经济开发大力宣传旅游的好势头,持续跟踪新入住我酒店区域附近的大型企业及中小型企业。并且为酒店新开发了旅行社市场及政府市场两大板块,成功接待了模德旅游的批量韩团,以及凤县招商局的西洽会活动,西安市法制办培训会议,中华医学会西安杨森制药代表团等。
2、坚持做好客户维护,积极开拓市场:
一直以来,营销部坚持做好情感营销,努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切联系与沟通,定期拜访,保持良好关系。根据客户消费情况,在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准,适时对大
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客户进行宴请及互动、融洽客我关系,深得客人认可与好评,提高了客户的忠诚度。
根据酒店的经营优势和市场定位,2018年上边年,商务客源是酒店销售工作的重点,同时,也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前 、会中、会后三个环节的服务工作,安排人员全程跟踪会议,努力提高会议客人的满意度,促进会议团队的销售。先后顺利承接了多次的大型会议团队。
3、努力扩大网络订房和旅行社订房:订房中心客房收入上半年为¥56.81万元,较上年同期减少7.36万,目前订房中心的市场份额还有待增加,下半年积极与订房中心紧密沟通,持续与国内各大网络订房公司加强联系合作。
四、款项回收:
签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一,但因挂账单位多,欠款金额大,每月欠款总额超出120万元,为了降低酒店资金使用风险,而又不能拒绝客户消费,18年上半年在协议单位回款工作上,部门根据各协议单位特点制定了相应的回款办法,定时对签单协议单位进行清理;并对销售人员加强了回款监督,通过客我的相互沟通和理解。尽可能按要求完成年度酒店资金考核目标任务。 五、部门间沟通协调:
为更好的为客人提供高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度,营销部与各部门经理保持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会,寻求解决问题的办法,不断改进操作流程,融洽了部门间的关
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系;在大型接待或会议前,开展会前协调会议,对接待流程及操作细节与各部门共同商议、讨论,保证了接待品质。
六、团队建设和培训:
18年上半年配合部门绩效考核办法,通过不定期的与各位部门员工的沟通交流,及时针对工作中的失误与存在的问题,帮助寻找解决办法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团队氛围。营销部的培训工作主要有以下方面: 1、 产品知识培训:
1)对部门同事进行各岗位流程培训,让销售员了解各岗位操作流程,更好的与各部门同事配合,完成对客服务; 2)案例培训:对酒店各类各部门的案例进行培训,让销售员了解相关处理方法。
3)对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训,让销售员对客进行积极促销。 2、专业技能培训:
为提高销售员的专业知识和推销技巧, 制定了部门营销专业知识培训计划,提高销售人员的业务技能。
3、沟通技巧:通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技
巧的培训。
七、工作中需加强和改进方面:
1、销售人员自身个人及业务素质还有待提高,需加强培训; 2、对销售代表对客户维护范围较小,工作量不饱和,依仗市场
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效益。
5、岗位培训:制定年度培训计划。按月完成,通过培训,提高销售
人员的自身及业务素质。不仅提升销售人员的产品推销能力,同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。
2018年,市场营销部将在酒店领导的正确带领下,努力完成全年销售任务,成为一支开拓创新,团结拼搏,吃苦耐劳的营销队伍,为酒店树立更好的形象,创造更高的利润。
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