收银员管理规定
更新时间:2023-03-09 19:04:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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收银员管理制度
收银员工作流程
1.换好工服,提前10分钟进入岗位。
2.领取或检查备用金,检查备用物品(小票打印纸;购物袋;换购商品)保证当班库存。
3.询问对班并检查收银机保证正常操作。 4.检查收银机周围无遗留收银款或票据 5.登陆自己ID号,进入收银系统准备工作。 6.将备用金放入钱箱,做好收银状态。 7.接待顾客时按六步骤
①问候语“您好,请问您有会员卡吗”? ②扫商前“请问有没有在里面结过账的商品”? ③扫商中“请问购物袋要吗”? ④扫商完后,告知顾客一共多少钱。 ⑤唱收唱付“收您多少钱;找您多少钱”。
⑥最后将小票双手递与顾客,欢送语“请慢走,欢迎下次光临”。
8.无顾客时,做好收银柜台周围卫生,并将生鲜类或易碎商品及时送回所属区域
9.做好交接班工作并认真填写交接记录。 10.整理当班营业款,票据。填写日结单。 收银员规章制度
2.严禁与他人私通作弊,收银员对亲友交款应回避。 3.随时收集顾客信息,对遗留问题填写交接记录并上报店长。 4.收银员不可随便打开钱箱点钞。
5.禁止上班时间用自己身上携带现金换零,以免混淆。 6.收银员有事须离开时,先报告负责人,否则以旷工对待。 7.收银员在操作过程中,如遇退货须由店长签字认可,否则一切损失自己承担。
8.营业结束后,认真清点营业款及票据,出现长短款,应查明原因,如属收银自身短款,由收银员赔偿。
9.认真填写日结单,须做到帐物相符,日结单不允许有涂改现象。
10.银台严禁放置与工作无关的私人物品。
11.收银员不得在收银工作中营私舞弊,贪污,挪用公款,损害公司利益,如经发现开除并赔偿经济损失。 12.不和顾客顶嘴,不允许辱骂殴打顾客。 收银员中应注意事项
1,结账时,检查购物车里及下层行频全部取出结账。 2.每件商品确认全部扫描,严禁漏扫或多扫造成客诉。 3.收银动作,左手推商品,右手扫条码,不允许用乘键,应逐一扫商,并查看屏幕,确保无漏扫或多扫现象。 4.认真辨别现金真伪,发现假币应立即归还该顾客并礼貌要求更换。
5.对粘有磁条的商品或夹磁商品应先扫商后解磁
6.装袋时应先分类,非食,食品,生鲜蔬菜,耐压商品应先装,玻璃瓶装放两边,易碎商品最后装。
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