全邮政工作会议上的讲话

研判形势 抢抓机遇

加快转变发展方式 推进又好又快发展

——市局XXX副局长

在ⅩⅩ年全市邮政工作会议上的讲话

同志们：

今天，市局召开ⅩⅩ年全市邮政工作会议，主要任务是贯彻落实全国邮政经营服务工作会议和第十三次全省邮政工作会议精神，总结回顾ⅩⅩ年经营工作，研究部署ⅩⅩ年全市经营服务工作。大家务必准确研判形势，把握有利机遇，紧紧围绕市局确定的全年工作目标和重点工作，强化执行力，解放思想，开拓进取，创造性地开展工作，努力开创全市邮政经营服务工作的新局面。

下面，我就分管的邮务类、代理金融类业务等方面工作讲两个方面的内容：

一、ⅩⅩ年邮务类、代理金融类经营工作回顾

ⅩⅩ年全市邮政干部职工，认真贯彻落实市局的各项工作部署和要求，坚定信心，攻坚克难，加快发展，邮务类、金融类两大板块工作取得了较好成绩。

（一）业务平稳健康发展

邮务类、代理金融类业务持续较快发展，服务水平大幅提升，全市邮政服务质量综合满意度达到90分以上，业务结构不断优化，产品收益持续提高，发展质量逐渐向好。其中，邮务类业务完成1845万元，同比增长11%；代理金融类完成3214万元，同比增长27%。同比增幅和完成进度均超过全省平均水平，分别高于全省平均增幅 2.89 、5.08个百分点，尤其是代理金融类业务发展基础

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不断得到夯实，发展速度不断加快，业务收入占邮政业务总收入的比重不断提高，发展的效益十分明显。一年来，主要做了以下工作:

1、代理金融类业务发展速度不断加快，收入贡献大幅提高。代理金融业务收入3124万元占全市邮政业务总收入的53.76%，较全省平均水平高接近9个百分点，与我局2009年47.68%相比提高了6.08个百分点，超收入绝对值279万元。主要是：县域邮政金融快速推进，不断开发新的代发项目，xxx、宁县、xxx、xxx、xxx等县局通过代发工资、土地补偿款、学生助学金、改制款、城市改扩建款等项目，余额新增亿元以上，促进金融业务收入快速增长。10年累计净增余额4.15亿元，市场占有率达到10.21%,其中：活期余额净增1.95亿元，活比达到46.93%，较年初提高5.24个百分点，余额规模由上年末的14.62亿元增加到现在的18.78亿元；代理保险销售5414万元；代销基金290万元，发展基金定投728户，代销理财、国债3258万元，理财保有量达1212万元。全市经营单位围绕“扩规模、上能力、提效益”和“余额增量前移”的思路，开展“余额发展攻坚战”竞赛活动，50天累计净增余额6396万元，完成省公司计划的126%，超计划绝对值1296万元，列全省第二位；xxx局成功营销县财政局部分事业单位经费1600万元,对公户沉淀余额达到省公司要求1300万元标准，沉淀资金1600万元。市局成功运作了全市离退休职工的代发养老金，月均代发金额约1000万元。xxx、xxx、xxx局邮储余额相继突破亿元大关，xxx、宁县、xxx余额规模突破2亿元、3亿元、5亿元，至此，全市8个县局余额规模全部过亿元，为全市金融业务长足发展迈出坚实的一步。

2、函件业务发展基础得到进一步夯实。收入626万元，完成预算82.43%。全市加快信息采集核对力度，对国家统计局经济普

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查一、二类1.6万条数据进行维护，准确率达到98%以上，专项维护组织机构信息，维护率达到100%、关联率达到99.31%，达到省公司既定目标。与市工业局携手深入开展“双千工程”，为xxx天运彩钢、陇原中药材等12家中小企业量身制定直邮方案，为企业拓宽市场，制作直邮信函7.7万封，畅通行销渠道搭建起崭新的平台。与市旅游局联合开发《走近xxx》旅游服务手册，全方位宣传xxx旅游文化，收入2.8万元。组织开展“DM百日竞赛活动”，揽收、发布DM广告29期，收入6.89万元，其中：xxx县局成功为县农行、移动、电信、银行等单位印制宣传资料，创收1.2万元，完成竞赛目标的106.2%，为县域DM广告业务的发展创新了思路，该局累计发布21期，收入4.32万元, 率先在全市完成全年计划任务。拓宽邮资封片卡功能，先后制作地方题材、校园封2.7万枚，收入4.46万元；以家电下乡工程、招生商函等项目为突破口，实现收入5.45万元，xxx局在茂名市东南技校招生营销项目中，在全市率先取得突破。开展第十二届xxx书信文化大赛活动，冠名费和信件量创收56万元，为历届之最。同时，加快账单和数据库商函在整个函件业务的发展速度，实现数据库商函业务收入41.4万元和账单业务收入4.41万元，同比增幅达到同期最好水平。ⅩⅩ年贺卡开发客户262户，比上年增加43户，预计实现收入317万元，全市8个单位有6个单位完成计划。特别是xxx、宁县、xxx、xxx、xxx紧抓项目，扩大覆盖；xxx、xxx客户开发较上年有大幅提高。

3、报刊重点项目推进步伐加快。收入548万元，同比增长11%。ⅩⅩ年报刊大收订流转额实现2321.75万元，完成预算100.12%，同比增长16.73%。其中：党报党刊实现流转额1265万元，行业报刊完成240万元，提前征订完成756万元。加快报刊续补订工作，

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实现流转额118.84万元, 完成年计划82万元的144.93%，其中：7月18日，xxx县邮政局率先全面完成市局下达的全年续补订流转额。有针对性的进行“六一”专项营销活动，实现流转额1.72万元；做大 “高考经济”市场规模，销售《少年文摘报中、高考指导》2200份；发售订阅卡2.71万元，极大地满足了集团客户，对报刊订阅卡营销项目进行了规模推广。

4、集邮增长方式逐步得到改善。收入407万元，同比增长34%。生肖“两节”贺岁营销收入84.31万元，实现“开门红”。市局与省集邮公司联合策划、设计xxx市政府定向制作邮品宣传省运会，收入16万元。深入挖掘新客户分别与xxx电力、长庆油田、xxx农行电力、xxx宣传部、xxx电力营销制定形象年册1700册，完成省公司预算目标的141.66%，形象年册战役取得圆满成功。开展“六一专项营销活动”，开发省十二运、和谐赤城宣传册1500册，制作xxx电力、南梁文化节等纪念封6200枚，完成童趣、花季个性化邮票6550版。提早对形象年册进行安排部署，完成形象年册2200册；扎实开展新邮预定工作，完成预定套票4430套，超额完成省公司新邮预定既定目标。

5、电子商务业务创新发展。收入223万元，同比增长28%。在网点前台开展“多说一句话”活动，全年新增储蓄短信用户3.6万户，用户规模达到8.3万户，完成省公司计划的360%，列全省第一。汇兑、速递短信均超省公司指标达到115%和135%；全年代办移动入网1200户，收入4.8万元；代收话费、代售卡187万元，代售航空机票550张，代售“世博会”门票91张，代收石油款收入70万元。

6、包裹业务与时稳健推进。收入37万元，同比增长37%。积极争取，成功运作校园包裹项目，收寄1702件，收入3.69万元，

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收入规模排全省第三位；主动上门向通信、电力、教育等单位推介爱心包裹，受理职工、群众和单位捐赠的学生型、学校型1705件，捐赠额20.02万元，实现收入1.44万元，xxx投递“爱心包裹”收入2.37万元，进一步在社会中树立邮政服务慈善事业的良好形象。临近年关，进驻军营上门实施“零距离”服务，共收寄军营包裹153件，收入0.67万元。

7、广告业务实现效益型健康发展。收入163万元。以创新发展模式，提高发展质量、坚持效益第一为目标，成功与xxx移动公司签订全市474个乡镇，为期三年的公交停靠站广告牌制作协议，年收入79.63万元，预计实现总收入238.9万元。以市场为导向，以方案营销为手段，打造户外广告业务品牌，与移动公司续签订8县（区）“村村通 ”广告位350处，收入168.4万元；新建电信“村村通”广告牌50处，收入27.5万元；续签人保财险公司邮政信箱广告合同，收入9.2万元。

（二）营销体系建设推动重点营销项目顺利开展

市县联动项目增速发展。各专业局发挥策划、组织、支撑职能，各县局开展项目营销工作，全市 24个市县联动，51个县域自定项目，实现收入1990万元，占ⅩⅩ年邮政业务总收入的34.31%。 “六个一”营销工程顺利实现。开展“会展经济”营销活动，组织“六个一营销工程”，开发省十二运、校庆、政府宣传册，收入 56.90万元，完成省公司预算目标的113.80%。

“双百”竞赛活动促进信息业务健康发展。开展邮储短信“双百”竞赛活动，对没有加办的储蓄用户在营业窗口进行一对一营销，加办率在90%以上，促进电子商务健康发展。

项目竞赛拉动金融业务赶超发展。县域邮储余额全部达到亿元以上，xxx局、xxx局通过大力开展“大干十天”余额竞赛活动和

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以提升服务水平稳定客户、吸引客户，促进窗口自然吸储，相继突破亿元；xxx局充分正视在余额发展的重要性，多措并举，“抓大不放小”，净增余额9937万元，余额规模突破5亿元，活比提高3.35%。xxx、宁县局余额增长迅速。在全省县域邮政阶段性业务发展对抗赛期间，宁县局领导班子带头深入到各单位上门营销，共开发金融项目13个，尤其是与民勤县局对竞赛期间新增余额2257万元，取得了较好的成绩，受到省公司表彰奖励。同时，该局注重抓好中间业务的发展，保险完成1045万元，国债完成261万元，取得了历年来的最好成绩！

市县联动树标杆，发展对公显成效。市局代理金融局在前期代发失业金的基础上，深化与社保部门合作力度，沉淀资金50%以上，实现金融收入145万元。xxx局加大对财政部门的营销公关力度，成功开立县财政局专户，消灭低效网点，达到省公司要求。

县域贺卡项目拉动收入明显加快。在ⅩⅩ年贺卡战役中，全市各局不畏艰难，自强不息，经过全市邮政干部职工近两个月的不懈努力，共申报贺卡58.96万枚，收入318.96万元，超省公司预期收入绝对值29万元。其中：宁县、xxx县局和市局提前超额完成计划任务，分别完成计划的133.09%、104.85%和109.3%。各局按照“大力发展项目贺卡，积极发展农村贺卡，加快发展城区贺卡，扩大发展零售贺卡”的思路，按“专业开发项目、部室发展城区市场、支局拓展农村市场”的模式细分市场，加强县域项目开发、加大定制客户拓展，xxx县局联系县委组织部，开发“致全县党员一封信”慰问贺卡收入1.65万元。xxx县局紧抓热点开发“防火知识宣传”贺卡项目，收入4万元；开发手拉手红领巾爱心书屋(架) 捐建信卡实现收入6万元；策划制作由县财政统一付款的政府形象宣传贺卡，收入19.2万元。宁县局设计制作以宣传、展示民俗文

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化、社会经济发展、地方特色的“xxx赋”系列贺卡，实现收入36万元。xxx县局与城乡就业服务局谈成了“致外出务工人员一封信”贺卡项目，实现收入1.6万元；与县委组织部联系洽谈全县党员慰问贺卡，制作0.25万枚，实现收入1.5万元等等，这些以“小项推动大项目”的做法有效拉动了县域贺卡收入规模，保证了全市302万元目标全面完成。

（三）服务质量稳步提高

邮件时限作业计划达标活动顺利完成。按照省公司“环环相扣、紧密衔接”的原则，根据邮件传递频次时限规定，编制以城市（市、县局）为单位的邮件作业计划，实现邮件作业计划合格率、执行率达到100%，为更好地履行邮政普遍服务具有重要意义。

普遍服务调查前期工作有序开展。开展119个乡镇边远地区农村乡镇、行政村通邮情况调查，为这类地区邮政营业时间和投递频次的建立提供价值依据。

营业技能竞赛活动全省标新立异。开展储汇、信息网、航票业务技能竞赛，选派优秀选手到省公司参加决赛，并在全省技能比武竞赛中取得骄人成绩。

网运信息系统快速发展。成功切换电子化支局、投递、邮件容器管理信息上线“三系统”工作，大大提高了邮件容器请领调拨的实时性和数据的准确性，可以更好的服务于邮政生产和经营工作。

邮编维护进一步提高全网运行效率。全面核定县城区、乡镇109个投递机构的投递区域范围，成功解决解决“多局一码”和“一局跨多码”的区域问题，实现“一局一码”或“一局多码”，提高邮件和信息的处理效率。

全名址给据邮件录入账单回执信息达标。不定期开展投递质量的专项或突击检查，给据邮件投递信息上网率、使用率达到98%和

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99%。进一步强化邮政投递基础管理工作，提高服务质量，账单妥投率、回执率分别达到100%、95%以上。

邮运双方合作试点工作积极推进。发挥邮运资源、网络优势，完成全面合作框架协议的签订工作，积极启动xxx、宁县良平2个运邮合作站点试点工作。

金融管理和服务更加规范。通过覆盖全市36个网点的“砺剑行动”、资金安全、管理、服务质量等专项检查活动，代理金融网点资金安全、服务管理基础得到进一步夯实。

在充分肯定工作成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的差距和不足。当前，邮政经营服务工作中还存在不少问题，一是高素质、有客户影响的专业营销人才较为缺乏，营销人才队伍建设急需加强，客户维护率较低，“闭环”管理、维护工作急需改善，主要表现在：函件邮送DM广告业务县域各单位未能实现定期、定量发布，造成一定收入缺口；电子商务航空机票全省代销滞后，邮政代理渠道的优势没有得到充分发挥；报刊专业校园市场、行业报刊、畅销类报刊拉动总流转额效果不理想，占比较低，仅靠党报党刊占总流转额的局面依然存在，亟待改善结构。二是经营方式有待进一步转变，部分单位仍存在简单依靠全员推销摊派任务和靠成本拉动业务增长的做法。三是网点营销能力有待提高，基础管理仍较薄弱。网点经营管理较为粗放，一些基本制度得不到很好落实，网点营销拓展能力不足，发展业务多以下达任务为主，客户开发类型单一，重点客户和重点市场的贡献率较低。四是全市共有营销人员48人，人均业绩8.11万元，全市大客户用邮规模较09年有较大提升，但距离全省增长10%的水平差距依然很大，年创收10万元、5万元大客户规模数量少，收入占总收入比重不足40%，不能有效支撑业务快速增长。五是代理金融业务余额规模扩张较慢，面对国

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家储备金率上调、股市行情时涨时落、居民消费指数增长过快等系列因素，发展面临严峻的挑战；企业发展金融压力逐趋增大，金融网点服务、管理、基础设施的建设还跟不上过快增长的金融业务；新业务发展拓展客户的空间不足，业务宣传覆盖面低、未能实现长期有效的客户维护链条，金融大客户占比不高，需要大家采取有效措施，认真对待加以解决。

二、ⅩⅩ年邮务类、代理金融类业务发展工作安排

总体思路：认真贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议、全国和全省邮政经营服务工作精神，以赶超发展为目标，以转变发展方式为主线，以项目营销和客户服务为抓手，以改革创新为动力，以夯实管理为基础，努力做到六个“坚定不移”，促进速度规模和质量效益的有机统一，推进xxx邮政经营工作赶超发展的新局面。

发展目标： ⅩⅩ年全市邮政业务总收入增长17%以上，其中：邮务类业务收入要继续保持较快增长，增幅略高于全省平均水平，完成2081万元，增长12.74%。代理金融类业务完成3827万元，增长22.5%。其中：

函件完成800万元（媒体完成360万元），增长27.70%； 报刊完成600万元，增长9.49%； 集邮完成380万元，增长-6.79%； 电子商务完成270万元，增长20.66%； 国内普包完成29万元，增长-23.07%； 机要完成2万元。

服务目标：用户满意度达到85分以上；信件、包裹、印刷品全程时限准时率95%以上；机要邮件失密丢损率为零。

为实现上述目标，各单位要认真做好以下重点工作：

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（一）抓住改革机遇，大力发展代理金融业务

ⅩⅩ年，复杂的经济形势和集团公司政策调整将给邮政代理金融业务发展带来的挑战与机遇。一方面，货币政策由“宽松”转向“稳健”，更加注重管理通胀和稳定价格总水平，对个人储蓄业务会有一定影响；商业银行为应对政策变化，更加注重扩大余额规模，居民储蓄业务市场竞争加剧，邮政储蓄业务发展的压力和难度加大。另一方面，代理金融储蓄利差收入结算政策改变，新增余额产生的收入将不再受政策风险、资金运用水平的影响，定期余额的收益有较大提升；二类支行将进行改革，邮政企业主要办理储蓄和中间业务，业务结构更加清晰，主攻方向更加明确，总行将重启新增代理金融网点工作，市场覆盖面将进一步加大。为此，全市要切实增强发展代理金融业务的紧迫感与责任感，按照“坚定不移做大余额规模，加大力度发展中间业务，积极稳妥发展公司业务，加强网点建设，提升营销能力，推进队伍建设”的总体思路，推进金融业务积极稳健发展。

一是紧抓机遇，全力以赴做大余额规模。继续加大代发项目营销力度，有效拉动客户和余额增长；通过提升网点营销能力，提高金融服务水平，拓展客户资源；市局将在ⅩⅩ年加大金融网点的监控力度，并制定网点营销费用标准，动员全局力量开展劳动竞赛，调动各方发展业务的积极性，力争ⅩⅩ年末实现新增储蓄余额4亿元，努力达到5亿元。二是整合产品，大力发展中间业务。认清市场行情，分阶段、有重点的做好基金销售工作；加强保险产品销售规范管理，杜绝误导销售的行为，促进保险业务规范化发展；持续做好理财营销活动，注重理财业务保有量的提升，确保实现代理保险7000万元；代销理财产品（含基金）2000万元，新增基金定投2000户。三是邮银协作，积极稳妥发展公司业务。加强与邮储银

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行的沟通，明确公司业务营销与管理的职责，合力发展公司业务，确保沉淀资金6000万元。四是大力推广自助渠道。加大商易通、理财通、网上银行、电话银行等邮政金融新业务的宣传推广力度，积极引导客户开办中间业务交易账户、电话银行、网上理财通等业务。五是加大邮政金融新业务宣传推广力度，为各类客户提供全方面的金融服务和有针对性的理财、结算解决方案，主动做好服务地方经济社会发展工作。六是严格按照“三个规定”相关要求，加强邮银协作，确保资金安全检查、隐患整改及责任查究等制度和规定的落实。七是在市、县、网点三个层面，下大力气打造代理金融“三支队伍”，即代理金融管理队伍、理财经理队伍、资金安全检查队伍、理财内训师队伍建设工作。

（二）突出规模效益，加快函件业务发展

从外部市场环境看，精准营销被广泛应用于各种商品和服务的推广、品牌的树创之中，直邮与互联网等多渠道的共赢发展已成为长期的趋势。虽然新技术、新媒体的快速发展对函件业务产生了一定的冲击，但我们更要看到市场和消费者对函件的需求和认可。最近，保监会出台了禁止保险公司按号段拨打、随机拨打、购买陌生名单拨打电话等滋扰客户的规定，这就说明纸质邮件仍然拥有较高的社会接受度。从邮政内部发展来看，集团公司高度重视函件业务发展，近两年明晰了直邮发展的方向，数据库商函发展方式开始转变。分析内外部环境，说明函件的市场需求空间很大。面对新的形势，我们要不争论，不徘徊，紧抓有利时机，坚定发展信心，强势推进函件业务的持续快速发展。

ⅩⅩ年函件专业重点工作可以概括为“提升数据库营销能力，重点发展数据库商函业务；提高投递质量，大力发展账单业务；快速发展户外广告及DM广告业务，稳定发展日常封片业务”。

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一是重点发展数据库商函业务。强化组织机构库的日常建设维护工作，确保组织机构库准确率、规范率分别达到90%和98%以上。紧紧抓住直邮产业链建设，从“自己建库”向“帮客户建库”转变，由“邮政单打独斗发展直邮”向与“广告传媒企业”合作转变，切实加强数据库建库维护应用。加强BIU团队建设，做好帮客户建库、发展广告代理公司、规划开发行业市场、策划运作项目、分析挖掘数据、管控服务流程、评估反馈效果、服务营销一线、为客户量身定制数据库营销方案等工作。加大市场开发力度，主动与交警、社保、金融、通信、百货、卖场、俱乐部等拥有众多高质量数据资源的单位合作进行信息互换，把这些企业引入直邮产业链，形成利益共同体，市局力争开发2-4个行业大客户，各县局力争开发1-2个行业客户，全年商函业务增长13%以上。二是稳步发展贺卡业务。依靠项目带动发展。ⅩⅩ年要配合纪念建党90周年、辛亥革命100周年等重大宣传活动，推出以邮政贺卡为载体的宣传项目。加强市场调研和产品开发，突出邮政贺卡的商务和公务功能，切实把贺卡的文化功能和媒体功能结合起来，在稳定政府事业单位使用的基础上，重点切入企业直邮营销。抓好日常贺卡的开发，持续推进幸运卡、生日贺卡和中秋节贺卡业务，不断培育消费文化，有效拓展邮政贺卡市场，拓宽日常封片卡功能，力争收入6.3万元。更加注重售后服务，确保定制客户回访率达100%、定制客户贺卡寄递率达80%以上、1000枚以上定制客户建库率80%以上、定制客户满意率达95%以上。三是快速发展邮送广告和户外媒体业务。借助邮政优质名址，开发《楼讯通》、《家居指南》、《车讯通》、《消费前沿》等分类本册式DM，发挥邮政DM优势，全市实现收入34.5万元。大力开发高速公路擎天柱、公交站牌、楼宇广告、报刊亭广告、LED广告等户外媒体资源，为户外媒体持续健康发展打好基础，力争ⅩⅩ年全市“村

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村通 ”、公交车停靠站、擎天柱广告、信箱广告实现300万元。四是大力发展账单业务。账单是函件的长效和基础性业务，是开展数据库营销的切入点和基础，是体验BIU作战能力，提升投递能力的优势平台。各局要切实做好投递服务质量支撑，统一账单客户服务标准，落实与商函、投递信息系统相衔接的服务流程，发挥账单媒体优势，提升账单附加值，帮助用户尤其是公共事业类用户，以账单为广告载体承揽内件广告、插页广告等，摊薄账单成本，使账单业务由“客户的成本中心”变成“利润中心”。大力开发社保、交警、税务、工商、供电、供水、燃气、供热、有线电视、住房公积金管理中心等公用事业账单市场，在重点区域实现突破，力争开发2家以上，实现15.7万元。重点开发属地银企对账单和公用事业账单，继续推进银企对账单“破零、扩面、上规模”，确保收入增幅达10%以上，妥收率达100%、回邮率达95%以上。

（三）创新经营模式，做大做强报刊发行业务

随着文化体制改革的深入推进和数字出版业的蓬勃发展，我国新闻出版市场格局已发生巨大变化，逐步形成了新闻出版业的产业化、集团化、集约化、市场化的新格局。随着改革的不断深化，出版发行市场将更加繁荣，竞争也将更加激烈。今后两三年是决定报刊产业发展格局的关键时期。

ⅩⅩ年全市继续牢固树立价值、品牌、重点发行理念，围绕“做大畅销报刊树品牌、做稳党报党刊固网络、做强高端市场创效益”的方针，坚持订阅与零售并重，大收订和日常收订并重，推动报刊发行业务健康、快速、可持续发展。确保实现报刊零售业务收入13.5万元，实现日常收订流转额85万元，形象期刊等第三方订阅项目开发流转额 10万元，实现2012年报刊一次性大收订流转额增幅达6%以上，报刊用户满意度达到 85分以上。

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要突出发展重点，做强零售业务。强化对零售业务的经营管理，健全零售经营机构，开展“一县一亭一点”的活动，新建报刊亭10处，每个县局配备1名专职管理人员。加强渠道和终端的建设，力争用三年时间新增邮政报刊零售终端30-50个，推进全市零售体制改革，建立符合我市报刊零售市场发展规律的零售业务组织架构，实现20种畅销报刊及5种潜力报刊每种发行量增幅不低于20％。要优化产品结构，做大畅销报刊规模。根据生公司要求，ⅩⅩ年全市第三方订阅要实现10万元流转额，所有县局都要实现“零”的突破。各局以便民服务站为依托，加强日常收订，重视做好补续订、破季订阅等，做大畅销报刊，规模开发第三方订阅市场，重点拓展学校、超市、社区、车站等销售渠道，积极开发高端期刊和城市高端人群个性化市场，做大报刊文化礼品市场。做大报刊文化礼品市场。利用“五节联送”营销平台，发挥大客户中心、报刊专业营销及收投等人员的作用，集中力量、集中资源、集中时段强力推动，力争全市销售文化礼盒2000盒。要通过自办与委办运输相结合的方式，缩短重点城市和重点报刊的传递时限。努力构建以综合营销人员和专业营销人员为骨干，以投递员、零售员、营业员为基础，以社会报刊发行站、社区服务网点、三农服务站为补充的立体化营销服务网络，逐步建立起一支懂市场、会管理、能分析、善策划的营销队伍。要优化产品结构，加快期刊发展。集中力量发展投递频次少，收益高的期刊，力争用3年左右时间，打造5种发行量在万份以上的大刊。

（四）发挥资源优势，健康发展集邮业务

坚持积极健康发展集邮业务的指导思想，坚持以定向开发为主、自主开发为辅的发展策略，坚持效益质量优先的经营原则。紧紧围绕“压库存、做定向、抓管理”开展工作，预定票收入100万

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元，个性化邮票、企业形象宣传册、项目开发及项目营销等收入280万元，确保实现全年目标任务。

市局集邮公司要主动承担和切实履行起指导和管理县域集邮发展的职责，负责做好县域集邮业务市场的开发指导和管理工作。各单位要突出重点发展企业形象年册业务。紧紧抓住年底礼品馈赠、商务宣传、节庆市场需求机遇，有重点有选择地开发2—4家企业形象邮品册，确保2000册目标。要继续组织开展“六个一”营销工程，集中精力，及时掌握和捕捉当地政府重大经济文化活动信息、重点企业各类庆典活动信息和院校学生毕业纪念等，做好阶段性营销定向邮品项目开发工作。要继续加大库存邮品的盘活工作力度，制定库存盘活消化三年计划，分阶段、有步骤地压缩库存，各局在营销公关和业务宣传中，要优先使用库存集邮产品，各局宣传费的30%使用库存集邮品。以各类会议为主要突破口，把销售xxx局特色邮品作为卖点，加强对政府部门及各单位的宣传和上门营销。要全市统一联动，集中力量，精心部署，组织开展好“生肖两节”、第三届少儿邮票个性化设计大赛、“纪念建党九十周年”和“纪念辛亥革命一百周年”等主题营销活动。

（五）强化资源整合，积极发展电子商务业务

以便民服务站为渠道，以电子商务平台为依托，继续扩大邮政短信收入规模，提高收入质量；快速推进代理代办业务规模和种类，打造邮政缴费一站通品牌；做大做强航空机票代理业务，提高市场占有率；市县联动大力发展“自邮一族”和邮乐网，扩大会员规模和竞争力。

一是强力拓展邮政便民服务站。ⅩⅩ年省公司每站补贴一万元，各局要尽快做好便民服务站与电子商务信息平台的对接，将“三农服务点”、报刊亭、村邮站以及社区服务点、小超市等社会资源

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发展为邮政便民服务站，年内建成“便民服务站”500个，增强电子商务专业盈利能力。二是大力拓展农村渠道，建立“三农点+乡邮”营销模式，提高代收电费知名度，提升网点服务范围，完成代办移动入网1150户，实现代收费710万，其中：代收电费达到300万元。三是加快邮政短信业务规模化发展。把落实经营措施、加强网点管理、提升服务水平作为发展邮政短信业务工作的重点，做到发展措施到位、激励政策到位、规范经营到位，调动从业人员积极性，促进短信规模和有效加办率快速增长，邮储短信有效净增3万户，力争规模达到12万户，有效加办率达到10%；加办汇兑短信13万笔，加办率达到80%以上；速递短信加办9.5万笔，加办率达到85%以上。四是发挥11185渠道作用，迅速启动电话订票、订房、订报刊、订集邮品和电话缴费等业务，逐步提高11185渠道受理业务量的占比，认真做好客户回访工作，确保年度重点客户回访率不低于30%。五是充分利用省公司下发的海航、国航、东航等航空公司航邮合作推出的“B2B”销售平台，更直接地掌握特价机票信息，提升邮政航空机票业务服务品质，全年代售航票1500张，力争2000张目标。积极发展中小旅行社、星级酒店和小型社会代理人等邮政航空机票业务下游渠道分销商，提高航空机票配送服务能力,因地制宜叠加火车票、汽车票、旅游、门票等产品，推出商旅票务“一站式”服务，提升综合竞争力。六是大力发展“自邮一族”业务。重点推进与交警、车管所等部门的合作，积极发展加盟商户。结合当地特点，与电信、保险、汽车专卖店等单位合作，利用他们的客户回馈等活动批量发展会员1000户。七是做好邮乐购业务经营。针对集团消费和礼品市场，充分调动营销体系，做好邮乐卡的销售工作，尽快做大业务规模，力争年内销售邮乐卡100万元，收入达到 150万元。

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（六）加强窗口包裹、项目包裹收寄能力

严格落实激励奖励政策，继续执行窗口速递、快包业务1元/件、0.5元/件的代办费标准，把窗口速递快包业务作为邮政综合台席的主要业务，主动宣传推介，引导客户选择使用速递类业务，坚决保证窗口业务稳定增长。同时，要将快包作为校园包裹、军营包裹等项目的主渠道，积极拓展商包市场，努力扩大业务规模。

（七）加快营销队伍的结构优化，推进营销团队建设。 团队建设是ⅩⅩ年全市营销体系建设工作的重点，各单位要按照营销队伍的配备标准和要求，优化营销岗位人员配置，调整对在营销岗位长期业绩过低甚至没有业绩的人员，补充吸收有能力、懂市场、潜力大的人员充实到营销队伍中来，努力打造高素质、高业绩优秀营销人员在营销队伍中的占比，不断优化整体营销队伍结构，力争11年全市万元以上大客户用邮收入增长10%，万元以上大客户稳定率达到90%以上。营销骨干人员不断扩大，达到“双定”标准的专职营销人员的人数增加10%以上。要继续加大客户资源整合和营销资源的综合利用，探索创新营销团队组建和运行的有效模式，发挥大客户中心营销组织和团队管理的主导作用，通过团队营销提升大客户营销的质量，确保市局确定的ⅩⅩ年重点营销项目取得新突破，市局开发3-5个市县联动项目客户，各县局开发3-5个30万元以上的规模客户。要注重建设和培养营销队伍，通过有效组织管理和政策导向，激励营销人员立足本职岗位，使得专职营销人员年人均业绩达到20万元，同比增长30%。同时，提高大客户用邮满意度，力争使大客户满意度达到90分以上，促进客户规模和收入的有效增长。

（八）提升营投服务质量，确保机要通信万无一失

进一步提高邮政对外服务形象，提高营投服务质量，强力支撑

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邮政各项业务发展，ⅩⅩ年在全市开展营业服务规范管理、投递服务规范管理和机要通信管理三个达标活动。紧紧围绕全程时限达标活动，确保邮件全程时限稳定达标。继续开展营业窗口“双创”活动、营业窗口定置定位标准化工作和营业网点标准化建设工作，继续推进营业窗口操作规范化和服务规范化标准，切实改变邮政营业对外服务理念，推进规范化服务，提升窗口形象和服务质量。

同志们！这次会议是进一步统一思想，鼓舞干劲，明确目标，部署工作的大会，是贯彻落实省公司、市局加快邮政业务发展要求的大会。全市各单位要以这次会议为契机，做到思想认识高度统一，政策措施坚强有力，协作配合亲密无间，工作落实扎实有效，积极践行追赶发展战略，大胆探索实践，不断开创ⅩⅩ年经营服务工作的新局面，为实现全年各项目标做出新的贡献。

谢谢大家！

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