2006年月物流案例与实践（二）试题及答案

2006年5月中国物流职业经理资格证书考试(中级)

物流案例与实践(二)(课程代码：5375)

第Ⅱ卷(共100分)

注意事项：1．本课程试卷只有第Ⅱ卷，共10页(第1—第10页)。请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。2．答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自 己的座位号。案例分析题(案例一30分，案例二30分，案例三40 分，共计100分)

案例一：

康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服

务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。

公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。 公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。 公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较 每张订单的拣货时间为10—凹分钟，工作量十分大。 由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。 面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总 分30分。

1．请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2．请比较上述两种拣货法的优缺点；

3．请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

案例二：

绿岛公司是一家新成立的电子信息产品制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要 省份。

激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。

考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期(指从下单采购到成品装配完成的时间)较短的工厂地点。

经过调查，得到如表一的统计数据。 成本 采购提前期(小时) 产地 天津 深圳 天津 深圳 复印机机芯 100 110 100 80 复印机外壳 50 30 72 48 复印机控制版 10 5 48 2 复印机说明书 2 2 2 2 复印机包装箱 10 10 2 2 公司又进行了天津和深圳的的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表三所示：

表二：单位工时费用和制造工时 天津 深圳 数字复印机制造工时／台 2小时 2小时 单位工时费用(元/时) 65 50 根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。 4．根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。

5．请计算天津及深圳，两工厂的交货时期。

6．基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。

案例三：

佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。

首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门 店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表

销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30％多，尽70％被淘汰。

再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。

此外公司的门店虽都有POS系统，但与公司的衔接 不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。

表3：厍存数据和销量情况 库存商 本月期初 本月期末 本月销 库存商品代码 单位 品名称 库存数量 库存数量 售数据 A 100023 件 584 606 714 B 110176 箱 1236 964 3300 C 230240 箱 2543 1669 2527 D 420031 件 34 44 23 E 120089 个 173 59 290 F 450192 箱 790 578 821 G 520157 件 77 195 122 H 340145 件 4562 3826 6291 7，请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。 (仅以表中给出的8种商品为代表，当月天数为30天。计算结果保留一位小数) 库存商 库存商本月期初 本月期末 本月销 平均当月库存单位 品名称 品代码 库存数量 库存数量 售数据 库存 周转次数 A 100023 件 584 606 714 B 110176 箱 1236 964 3300 C 230240 箱 2543 1669 2527 D 420031 件 34 44 23 E 120089 个 173 59 290 F 450192 箱 790 578 821 G 520157 件 77 195 122 H 340145 件 4562 3826 6291 合计 8．写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你认为合适的解决策略，字数不得少于500字。

库存天数 物流案例与实践(二)参考答案

案例分析题(案例一30分，案例二30分，案例三40分，共计100分) 案例一：

1．(1)订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种方式是针对每一张订单，按照订单上的品种数量，拣货人员在仓库内巡回，依次从物品存放位置取出商品，直至拣出所有货品，完成一张订单的拣货。 (2)批量拣选，又称为播种式拣货。

这种方式是把多张订单合并为一个拣货单，拣货单上按商品的品项和数量分别汇总，拣货后再按客户的订单再把物品分配至每一张订单上。

2．(1)订单分别拣货法，又称为摘果式拣货。这种拣货方式的优点有： 订单处理简单；拣货作业简单；

适用于订单较少，但品项较多的订单的拣选；人员素质要求低；培训简单；容易实施且弹性大。

摘果式拣货方式的缺点有：拣货行走路线长；拣货效率较低；差错较多； 不适于较重类货物的拣选；少量多次拣货情况下，造成大量重复行走； (2)批量拣选拣货方式，又称为播种式拣货的优点： 大大缩短拣货行走的距离；消除拣货重复行走；

提高拣货效率；适用于订单数量多、晶项少的拣货睛况；

批量拣选拣货方式的缺点：订单处理时间较长；作业流程复杂；对人员素质要求高；对信息系统的要求高；增加人工搬运次数。

3．(1)问题描述与分析(以下3条中考生只须回答出其中任意2条。 1)由于采用按订单拣货，拣货人员行走距离长，花费的时间多；

2)由于订单增多，工作量多，而电梯运行速度一定，成为瓶颈，所以需要更多的时间完成全部订单的拣选；

3)由于按订单拣选，差错率较高，需要从新拣货，成运作效率低。 (2)解决方案

1)更改拣货方法。采用批量拣货法，把数张订单合并，为每个楼层分别生成拣货单；每个楼层拣的货物送到一层后再为每个客户订单分拣货物；

2)重新设计货位。根据货物的周转速度进行ABC分类，把周转速度快的货物放在最低的楼层，并靠近电梯和通道，这样也同样能提高拣货效率；

3)可以在一层设置专门的拣货区域，采用按订单拣货的方式，而其它楼层的货物需要向拣货区域补货，这种方法也能提高拣货效率；

4)增加设备投人。在进行投资评估后可增加一部电梯，解决目前的瓶颈；

5)人员培训。可通过对拣货人员的培训，降低差错率，提高拣货效率。 案例二： 4．(1)物流成本：按照物料产地分别计算天津和深圳两城市的采购物流成本。 部件名称 天津 深圳 复印机机芯 100 110 复印机外壳 50 50 复印机控制版 10 5 复印机说明书 2 2 复印机包装箱 10 10 合计 172 157 (2)制造成本 计算天津和深圳的制造成本： 天津 深圳 数字复印机制造工时／台 2小时 2小时 单位工时费用(元/时) 65 50 单台制造工时费用 65*2=130元/台 50*2=100元/台 (3)总成本 计算天津和深圳的总成本 天津 深圳 采购物流成本 172 157 制造成本 130 100 合计 302 257 5．天津工厂交货周期=l00+2=102小时 深圳工厂交货周期=80+2=82小时

6．(1)选择合理的生产地点，可以使企业降低成本来获得竞争优势。

具体描述：企业的竞争优势来源之一是成本领先，产品的成本领先，可以在相同的销售价格前提下，获得更多的产品利润，提高企业的竞争力。而产品的成本包括物料的采购成本、物流成本、加工成本、管理成本等多方面的成本。通过对供应链的优化，选择合理的生产地点，可以降低产品在物流环节、生产环节的费用，从而达到总体成本下降，提高企业的竞争力的目的。

(2)通过选择合理的生产地点，还可以缩短产品的生产提前期。 具体描述：从案例中还可以分析出两个生产地点的生产提前期是不同的，生产提前期缩短能加快企业的资金周转速度，企业能获取更多利润，同样能提高企业的竞争力。 案例三： 7. 库存商 库存商本月期初 本月期末 本月销 平均当月库存库存单位 品名称 品代码 库存数量 库存数量 售数据 库存 周转次数 天数 A 100023 件 584 606 714 595 1.2 25 B 110176 箱 1236 964 3300 1100 3.0 10.0 2106 1.2 25.0 C 230240 箱 2543 1669 2527 D 420031 件 34 44 23 39 0.6 50.0 116 2.5 12.0 E 120089 个 173 59 290 F 450192 箱 790 578 821 684 1.2 25.0 136 0.9 33.3 G 520157 件 77 195 122 H 340145 件 4562 3826 6291 4194 20.0 合计 9999 7941 14800 8970 1.6 18.8 总库存天数：18．8天 8．佳华连锁公司从供应链管理的角度看目前存在一些问题，主要有以下几个方面：

(1)企业的库存管理。

佳华公司的商品库存周转相对较低，库存天数较长，这会给管理和资金运作方面带来一些难题。库存管理的改进涉及到采购、配送管理以及门店管理这三个环节，并且这三个环节的改进必需协调与统一，某个环节 的改进并不能提高佳华公司的库存周转。

(2)与供应商建立战略合作关系。

公司应形成与供应商双赢的合作理念，佳华公司的长期发展离不开供应商的合作，结果是公司与供应商在合作中共同发展，过分压榨供应商的利益也会给公司带来许多不利的影响。 (3)提高预测准确率。 采购运作中订购商品时，因为不能较为准确地预测和把握各地的需求，所以会有商品积压，降低了库存周转；这方面的改进策略可以是借助信息系统加强对销售数据的分析，以及改进预测方法，提高预测精度，同时还可以把部分采购权力下放到各门店，因为门店对当地情况能更准确地把握，门店可以采购当地一些特色产品。从另一个角度来看，准确预测与合理引进新晶会减少退 货给供应商情况的发生，这样即降低了配送中心的工作压力，也能促进与供应商的合作关系。

(4)合理引进商品。

由于引进新品高达70％的淘汰率，所以这些淘汰商品除了占用大量的库存，因为最终退还给供应商还会影 响与供应商的合作关系。所以在引进新品时应该非常谨慎，做好前期的市场调研，引进时小批量的试引进，再根据市场反应情况或加大订购批量或淘汰。 (5)加强配送中心的运作管理。

配送中心是联接采购与门店的中间环节，它的客户是各个门店，它的服务水平直接影响各门店的销售，所以配送中心的目标是及时、准确、安全把商品送到各个门店，这需要配送中心优化的运作流程来保证，同时还要提高配送中心设备设施的使用效率，降低配送成本。 (6)加强门店管理。

门店管理包括优化门店设计、科学的排面管理，加快商品的流动速度，减少滞销品。

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