电话销售技巧ppt

电话销售的技巧

作者：酒洲先锋 北京中企华业食品有限公司

电话销售的技巧

电话销售技巧电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时， 省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的 时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。 电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？ 在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备， 否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

1、准备 2、时机 3、接通电话 4、接听电话的艺术

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一、准备. 准备.心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有 心理准备 这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就 是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了 这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有 一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种 必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达 内容准备 的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上 ，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘 了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时 要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必 要的话，提前演练到最佳。

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在电话沟通时，注意两点： 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。 2 言语要富有条理性，不可语无伦次 前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

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二、时机. 时机.打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭 的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼 貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王 经理，我是***公司的***,这个时候达打电话给你， 没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚 好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通 话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索 要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/ 她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的 帮助”。

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三、接通电话拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问 好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例 如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？ **老板/经理，您好，我是***公司的***,关于 ....... 讲话时要简洁明了 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无 论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简 而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与 业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

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挂断前的礼貌 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索 要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/ 她上次打电话/来公司时只

留了这个电话，谢谢你的 帮助”。 打完电话之后 业务人员一定要记住想顾客致谢，”感 谢您用 这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢， 再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才 能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴 里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力， 其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的 电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。

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接听电话的艺术.... 四、 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直 接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是 电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不 能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐 烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 调查 电话接通后，接电话者要自报家门。 1、 电话接通后，接电话者要自报家门。 如：“您好这里是中企华业公司市场部”或“您 好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂， 喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不 礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前 一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直 响而缓慢的接听。

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2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话 一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应 该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号 、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应 该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“ 对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由 ，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道 歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较 长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完 后再拨电话过去。

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5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您 声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大 声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被 找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX ,如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可 以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他 给对方回电话。

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无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映 出一个人或公司的形

象。电话是公司对外交流的一个 窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方 的是一个好的印象，反之亦然。 因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特 别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目 前境况甚至是一个人的一生。

以上是本人的一点电话心得， 以上是本人的一点电话心得，希望起到 一个抛砖引玉的作用

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谢谢！

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