2013年12月份自考护理学 答案

护理管理学 习题集

河南科技大学医学院

试题结构

单选题 20题 20分 多选题 5题 10分 名词解释 5题 15分

第1章 绪论

一、单选题

1.确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干，此观点是 A.泰勒的观点 B.西蒙的观点 C.人际协调观点 D.过程观点 2.管理就是决策，此观点是

A.泰勒的观点 B.西蒙的观点 C.人际协调观点 D.过程观点 3.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程

A.泰勒的观点 B.西蒙的观点 C.人际协调观点 D.过程观点 4.管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动 A.泰勒的观点 B.西蒙的观点 C.人际协调观点 D.过程观点 5.下列关于管理者技能结构的描述，正确的是 A.随着管理者职位的提升，技术技能的需要逐渐提高 B.中层管理者的人际技能侧重于工作小组成员的合作 C.在较低职位的管理者中，概念技能的需要较高 D.不同管理技能的重要性取决于管理者所处的管理层次

6.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者关系时所扮的角色是 A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.监督角色

1

简答题 7题 35分 论述题 2题 20分 7.在复杂环境中找出关键性的影响因素或对重大问题作出正确判断的能力属于护理管理者的

A.专业技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能 8.护理管理过程的核心是

A.改善及提高护理质量 B.以人为中心 C.完成组织目标 D.计划过程

9.护士长必须善于处理冲突和解决问题，对突发事件给予临机处置，体现了护理管理者的

A.协调者角色 B.发言人角色 C.监督者角色 D.联络者角色 二、多选题

1.护理管理学的研究对象有

A.护理组织结构、人力资源；护理设施设备、物质管理 B.护理的自然、社会环境的创建和维护 C.护理教学管理，护理经济研究

D.护理服务的安全性、有效性、成本核算及服务对象的满意度 E.护理法律法规研究及护理管理的网络化研究 三、名词解释 1.管理 2.概念技能 四、简答题

1.管的本质是约束、约束的基础是法 2.管理策略是明理顺情 3.WHO护理管理学定义

五、论述题 1.人的开发与管理是管理的核心问题

参考答案

一、1A 2B 3D 4C 5D 6A 7C 8A 9A 二、1ABCDE

三、1.是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，

2

合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

2.概念技能：纵观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。

四、1.自然规律有约束不变量存在，就是一种约束。管理最根本的是对人行为的约束。人的行为以动机为依据，要想约束人的行为，就要强调法。在一个组织中，没有法理，约束就不复存在。

2.明理就是教育，顺情就是感化。因管理的对象之一是人，故管理必须适应人所在的特定的文化历史和国情。管理过程的运行秩序是法，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。 3.发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备环境社会活动等。在提高人类健康过程中系统的发挥作用。护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。

五、1.我国的管理概念强调人是根本。从人的本质出发，理解管理的真谛，即管理以人为本。管理的基点是明德，即发扬清明的德性，挖掘人性的潜力、完善人性道德。实现人的全面发展。

第2章 管理理念

一、单选题

1.管理要准确地把握人性，体现了管理理念的

A.对立统一观 B.法制观 C.人本主义观 D.伦理观 二、多选题

1.管理理念的主要内涵中说法正确的有 A.管理理念的重点是管理者的哲学观

B.从企业或组织角度看，管理理念就是企业的理念或组织理念 C.从管理者角度看，管理理念就是管理者的哲学观。

3

D.从员工角度看，管理理念就是企业文化 E.以上均不对 2.现代管理理念包括

A.管理中的“对立统一”观 B.管理中的“普遍联系”观 C.管理中的“发展”观 D.管理中的“度和量变、质变”观 E.管理中的“实践检验真理”观 三、名词解释 1.管理理念 四、简答题

1.管理的普遍联系观 2.管理的发展观

3.管理的度与量变质变观

五、论述题 1.管理的对立统一观在护理实践中的应用

参考答案

一、1C

二、1ABCD 2ABCDE

三、1.管理理念：管理者的哲学观，是管理者的思想方式和方法论。 四、1.世界上的一切事物都不是孤立存在的，都处在普遍联系中。因此在工作和管理中应强化合作、组织成员的人际关系和社会关系。 2.企业、组织和世间万物一样，都处在不断的发展变化中。因此要求管理理论的不断创新，组织或企业的主动发展，组织管理，护理的改革和创新。

3.管理实践中无时无刻会遇到度量质的问题。管理应该掌握宽严适度、福利的度、掌握好护理服务中量变和质变的关系以及风险和效益。 五、1.(1)调和与平衡。如组织的经济效益，应在医护之间确定好分配的合理比例，按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。管理者必

4

须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系，不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和。(2)注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。

第3章 管理理论

一、单选题

1.科学管理理论的研究重点是

A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织 C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论 2.一般管理理论的代表人物是

A.法约尔 B.泰罗 C.麦格雷戈 D.韦伯 3.下列属于非正式组织特点的是

A.权力分层、职务分等 B.形式灵活、稳定性弱 C.规章成文、按章办事 D.因事设置、专职专人 4.法约尔的“一般管理理论”主要研究

A.生产中工人的劳动效率 B.管理过程和管理组织 C.生产过程中的人际关系 D.理想的行政组织理论 5.被称为“管理过程之父”的是

A.法约尔 B.梅奥 C.麦格雷戈 D.韦伯 6.“需求层次理论”的创建者是

A.马斯洛 B.泰罗 C.麦格雷戈 D.赫茨伯格 7.提出“劳动方法标准化”的理论是

A.人际关系理论 B.一般管理理论 C科学管理理论 D.行政组织理论 8.“水能载舟，亦能覆舟”体现的是

A.系统管理的思想 B.“重人”的管理思想

5

C.“人和”的管理思想 D.“求实”的管理思想

9.领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是

A.韦伯 B.法约尔 C.梅奥 D.麦格雷戈 10.古典组织理论的特点是

A.双向沟通的组织结构 B.灵活协调式监督 C.鼓励个人发展 D.高度集中的决策权 11.下列属于梅奥人际关系理论观点的是 A.劳动方法标准化能大幅度提高劳动效率 B.平级的两个部门之间可互相协调以解决问题 C.每个组织均应确定明确的职位等级结构 D.工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素 12.被称为“科学管理之父”的人是 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥

13.在管理中强调团队合作精神、使大家通力合作完成组织目标是应用了 A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般行政管理理论 C.韦伯的行政组织理论 D.行为科学理论 14.行为科学理论的主要代表人物是

A.法约尔 B.泰罗 C.罗特利斯伯格 D.韦伯 二、多选题

1.现代管理的特点是强调

A.人或信息因素 B.组织绩效 C.系统分析方法 D.组织预测能力 E.变革和创新 2.法约尔的一般管理理论要点

A.14项管理的基本原则 B.充实完善和发展了管理概念 C.提出了法约尔跳板原理 D.建立参谋机构的思想

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E.组织的效率决定于组织的内在要素的思想 3.古典管理理论阶段的代表理论有

A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.行政组织理论 D.人际关系理论 E.双因素理论 三、简答题

1.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。 2.简述梅奥的人际关系理论的主要观点。 3.简述行政组织理论的主要内容。

参考答案

一、1A 2A 3B 4B 5A 6A 7C 8B 9C 10D 11D 12B 13B 14C 二、1ABCDE 2ABCDE 3ABC

三、1.劳动方法标准化、协调集体活动、培训工人科学化、差别计件工资制度、管理职能专业化。

2.工人不仅是经济人，还是社会人；企业内部存在着非正式组织；工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素；新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。

3.每个组织均应确定明确的职位等级结构，每一职位应明确规定其权力和职责；组织中只有最高领导者可以获得掌权位置；各层次管理者应具有一定的文凭，经考核方能任用；被委任者必须将职位当作其唯一的职业，努力完成任务；组织机构中应该将生产资料的所有权与其管理权彻底分开。

第4章 现代管理的基本原则

一、单选题

1.整分合原则的前提是

A.分工 B.综合 C.整体 D.协作

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2.下列属于二级医院的是

A.城市的街道医院 B.城市的区级医院 C.镇卫生院 D.医学院附属医院

3.管理应具有伸缩性，体现了管理的

A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则 D.能级原则 4.根据护士能力、职称、学历等不同进行科学分级，并安排相应职级的岗位，做到人尽其才、才尽其用，体现了管理的

A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则 D.能级原则 5.在管理中把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的 A.整分合原则 B.弹性原则 C.反馈原则 D.能级原则 6.在制定计划时要考虑到某些偶然及突发事件，以减少未来不确定因素对计划实施的影响，体现了计划的

A.发展原则 B.连锁原则 C.创新原则 D.弹性原则 二、多选题

1.依据整分合原则，科学的系统分解应符合的要求包括

A.分解要适度 B.分解要完全 C.分解不能出现多余部分和环节 D.分解后各部分的比例要合理 E.分解要配套 2.下列属于正反馈的有

A.提高奖金 B.晋升职位 C.精神鼓励 D.发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误 E.物质奖励 3.现代管理中应遵循的原则有

A.整分合原则 B.能级原则 C.动力原则 D.弹性原则 E.反馈原则 三、名词解释 1.整分合原则 2.弹性原则 3.能级原则 4.动力原则 四、1.简述整分合原则的基本内容。 2.何谓反馈原则，其基本要求有哪些？ 3.反馈原则在护理管理中的应用。

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五、论述题

1.结合现代管理原则，提出护理管理的指导思想。 2.试述能级原则的分类及在护理管理中的应用。

参考答案

一、1C 2B 3B 4D 5A 6D 二、1 ABCDE 2 ABCE 3 ABCDE

三、1.在管理中把统一领导与分级管理有机结合，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。

2.管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题是留有余地，组织结构设计上应富有弹性。

3.是指管理的组织结构、组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上量才录用，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利于进行有效的管理。

4.管理须正确的运用动力，以促进各种管理要素发挥作用，产生强大的合力，使管理活动持续有效地进行。 四、1.整体把握、科学分解、组织综合

2.在管理中要随时注意收集反馈信息，并与管理目的进行比较，当行动偏离目的时要及时进行调整，以达到预期的管理目的。通过反馈使管理不断进步和完善，促使计划不脱离实际，又保证计划贯彻落实。灵敏、准确、有力

3.通过信息反馈的途径能在护理管理中发现问题和薄弱环节，使之得到协调解决、调整目标、制订计划进入下一个护理管理工作的PDCA循环；通过信息反馈制定下一周期的工作措施、业务计划、教学培训等；通过信息反馈便于总结经验；不同医院、科室可互相交流经验，提高素质。

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五、1.①护理系统是由不同层次的护理部门分工合作形成的，需要利用.整分合原则；②弹性原则要求重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性；合理使用人力资源，增加护理管理的局部弹性；管理者须具备敏锐的反应能力和灵活机动的应变能力；③反馈原则PDCA；④能级原则要求准确全面掌握下属的能力结构和特长并按其特长安排工作‘注意对护士能力的培养以及能级的动态对应；⑤动力原则要求综合协调运用三种动力；正确处理科室动力与个人动力；正确掌握刺激量。 2.组织机构职能分3级：决策层、管理层、执行层；个人能力分2级：综合能级和单项能级。

应用：①准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作。应知人善用，用人所长，发挥每个护士的智慧和才能。②管理者应为护士创造学习机会，注重培养人才和提高护理工作质量。③注重能级的动态对应。可考虑调换不同职级的岗位上。④不同的能级应该表现出不同的责任、权利及物质利益和精神荣誉。

第5章 计划

一、单选题

1.医院的床位周转率属于

A.定量目标 B.定性目标 C.短期目标 D.长期目标 2.护理人员的“三基三严”培训计划属于

A.战术计划 B.战略计划 C.作业计划 D.指令性计划 3.下列关于ABC时间管理法的叙述，正确的是 A.C级工作可委托或授权，可不占用工作时间 B.A级工作应占工作总量的40~50％ C.B级工作不重要也不紧迫可以委托或授权 D.B级工作应占工作总量的15~25％

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4.在制定计划时要全方位考虑，使计划能够灵活的适应客观环境变化，体现了计划的

A.目的性 B.适应性 C.普遍性 D.经济性 5.从管理职能的作用看，计划是

A.保证 B.前提 C.关键 D.手段

6.计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的

A.目的性 B.适应性 C.普遍性 D.经济性 7.中国卫生事业发展规划属于

A.高层计划 B.中层计划 C.基层计划 D.作业计划 8.护士长作为决策者的角色是

A.组织护理查房 B.与其它部门密切协作 C.参加行政会议 D.制定年度工作计划 9.健康教育目标属于组织目标中的

A.卫生经济发展目标 B.医学科学技术发展目标 C.各类卫生事业发展目标 D.社会卫生发展目标 10.由中层管理者制定的局部性、阶段性的计划属于 A.指令性计划 B.战略计划 C.作业计划 D.战术计划 11.ABC时间管理法中，比较重要且必须完成的目标是

A.A类目标 B.B类目标 C.C类目标 D.D类目标 12.属于护理管理者专业时间的是

A.开会 B.打电话 C.访问 D.查阅资料 13.组织在未来一段时间内总的战略目标、战略重点、战略措施等属于 A.高层计划 B.中层计划 C.底层计划 D.作业计划 二、多选题

1.下列属于社会卫生发展目标的有

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A.卫生资源水平 B.药品生产水平 C.平均寿命 D.人口死亡率 E.人口自然增长率 2.计划的性质是指计划具有

A.目的性 B.实用性 C.适应性 D.普遍性 E.经济性 3.目标管理的特点中强调

A.管理者和被管理者的共同参与 B.自我管理 C.自我评价 D.整体性管理 E.弹性管理

三、名词解释 1.计划 2.目标管理 3.时间管理 4.指令性计划 四、简答题

1.制定计划的六大步骤及之间的联系 2.实施时间管理的步骤

3.应用ABC时间分类法合理安排时间

4.在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？

五、论述题 1.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

参考答案

一、1A2C 3A 4B 5B 6D 7A 8D 9D 10D 11B 12D 13A 二、1CDE 2ACDE 3ABCD

三、1.广义的计划指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程。狭义的计划指制订计划。

2.是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。

3.指在同样的时间消耗中，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。

4.由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。

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四、1.①确定目标→是前提，为组织指明了方向；②分析组织实现目标的资源→明确实现目标在资源和技能方向的限制；③修正目标→分析资源后对计划目标实现可能的再评价；④确定计划方案；⑤确定具体行动计划；⑥检测评估。

2.①评估时间使用情况，记录时间耗用的实际情形；②分析时间浪费的原因；根本不必做的事情、由别人代做而不影响效果的活动、浪费别人时间的活动；③合理安排工作时间；要事第一原则，方法有时间四象限法、时间ABC分类法。

3.①列出工作清单；②清单上的工作归类；③根据事件性质，确定ABC 顺序；④实施；首先全力投入A类工作，完成后再转入B类工作；大量减少C类工作，避免浪费过多时间。⑤每天检查工作清单完成情况，不断总结评价。

4.①评价时间的安排是否合理有效？是否完成了组织或个人的任务，从而达到了目标?②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作？③是否在安排各项活动时主次分明？④评价时间的浪费情况。⑤是否可以减少时间的浪费？⑥将用哪些策略？

五、1.①为护理组织活动提供了方向和目的，利于组织目标的实现；②促进护理活动的协调，利于合理使用资源；③有利于控制工作；④利于提高护理工作质量；⑤能弥补情况变化所造成的损失。

第6章 组织

一、单选题

1.下列关于组织的说法正确的是 A.正式组织和非正式组织是完全对立的

B.非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用 C.管理者应该努力解除非正式组织

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D.当非正式组织与正式组织目标一致时会对正式组织起到积极的作用 2.中华护理学会属于

A.卫生事业组织 B.群众卫生组织 C.卫生行政组织 D.医学研究机构

3.根据组织文化的表现形式，属于组织文化制度层的是 A.组织的基本信念 B.组织的行为准则 C.组织成员的服饰 D.组织的环境布局 4.下列属于职能制组织结构的缺点是

A.容易产生专制 B.部门领导之间相互推卸责任

C.仅适用于小型组织 D.实行多头领导，不利于组织的统一指挥 5.建立在法理型统治基础上，具有专业化功能以及固定规章制度、科层分级的组织类型是

A.非正式组织 B.矩阵型组织 C.官僚制组织 D.网络组织 6.属于组织文化精神层的内容是

A.组织的价值标准 B.组织的行为准则 C.组织的风俗习惯 D.组织的工作环境 7.直线制组织结构的优点是

A.能解决组织结构相对稳定与管理任务多变之间的矛盾 B.指挥统一，权责分明 C.增强组织的灵活性和适应性 D.有利于加强各职能部门的协调与配合

8.组织长期发展与短期利益之间的关系体现了管理中的

A.对立统一观 B.发展观 C.人本主义观 D.伦理观 9.顺乎自然属于何种组织类型的特点？

A.官僚制组织 B.非正式组织 C.事业制组织 D.网络组织 10.从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是

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A.15～20名护士 B.12～15名护士 C.10～13名护士 D.8～10名护士 二、多选题

1.关于组织作用的描述正确的有

A.是实现组织管理目标的载体及工具B.在对外联系中有实体作用 C.起内外协调的作用 D.有塑造社会文化的作用 E.有促进社会发展的作用 2.组织变革的程序

A.组织自我发现，积极进行 B.通过组织诊断发现，变革征兆 C.分析边个因素，制定改革方案 D.选择正确方向，实施变革计划 E.评价变革结果，及时进行反馈 3.组织文化的功能

A.目标导向 B.凝聚 C.激励 D.约束 E.自我完善 4.引起组织变革的外部环境因素有

A.组织人员自身条件的变化 B.经济体制的改变

C.社会制度及法律政策状况 D.文化环境 E.科学技术的发展 三、名词解释

1.组织文化 2.官僚制组织3.组织结构 4.组织设计 5.组织变革 四、简答题

1.组织常见类型有哪些？我国卫生组织的分类有哪些？

2.组织变革的目标是什么？组织变革的征兆有哪些？其变革的阻力包括哪些？

3.组织设计的步骤及原则

4.简述职能制组织结构的优点和缺点。

五、论述题1.护理组织文化的表现形式和创建步骤

参考答案

一、1C 2B 3B 4D 5C 6A 7B 8A 9B 10B

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二、1ABCD 2.BCDE 3.ABCDE 4 BCDE

三、1.是组织在长期的运行过程中表现出来的一种独特的文化形式，是一个复合的整体，是人们对组织体系及组织活动的态度、情感、价值观以及人们所遵守的原则及规章制度等。

2.建立在法理型统治基础上的，具有专业化功能以及固定规章制度、科层级的组织制度和管理形式。

3.表现组织各部分顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是组织中建立起来的各种部门或机构之间以及各部门或机构组织成员之间的权力和责任关系的结合方式。 4.是根据组织目标及工作需要，确定组织内各部门及所属成员的职责范围、明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。 5.是指组织内的管理者根据组织内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。

四、1.官僚制、非正式、学习型、网络型；群众性卫生组织、卫生行政组织、卫生事业组织

2.组织、员工、管理者；组织结构、组织成员、组织运营缺乏创新；个人层面、组织层面、组织运行方面。

3.原则：统一指挥、责权一致、分工协作、精干高效原则，正确处理管理层次与管理宽度的问题。。步骤：明确组织目标；工作划分；建立部门；决定管理跨度；确定职权关系；在运行中完善组织结构。 4.优点：充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级主管人员的负担。缺点：多头领导不利于组织的统一指挥，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。

五、1.表现形式：精神层、制度层、物质层。创建步骤：①分析环境，选择价值标准；②归纳提炼，组织动员；③巩固落实，实践提高；④适时发展，不断优化。

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第7章 领导

一、单选题

1.护理质量标准的制定属于决策中的

A.管理决策 B.业务决策 C.战略决策 D.风险型决策 2.充分重视人际关系、对业绩关心少的管理，属于管理方格理论中的 A.乡村俱乐部型 B.权威型 C.团队型 D.贫乏型

3.根据权变领导理论，对毕业年限较短的护士最适宜采取的领导方式是 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 4.根据权变领导理论，对比较成熟的护士最适宜采取的领导方式是 A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式 5.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.中游型 D.战斗集体型 6.最能体现管理者管理艺术性的职能是

A.计划 B.控制 C.组织 D.领导与指导 7.在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于 A.程序化决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.不确定型决策 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式是

A.1,1型管理 B.1,9型管理 C.9,1型管理 D.9,9型管理 9.根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是 A.高任务,高关系B.高任务,低关系C.低任务,高关系D.低任务,低关系 10.权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是 A.成熟度低 B.比较不成熟 C.比较成熟 D.高度成熟 11.权威型领导方式主要体现在

A权力定位于成员 B权力定位于群体 C权力定位于个人 D权力定位于他人

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12.领导者权力性影响力的特点是

A.不带有强制性 B.使下属的心理与行为表现为被动和服从 C.是潜移默化的起作用 D.比较稳定和持久 13.构成领导者非权力性影响力的因素是

A.传统因素 B.职位因素 C.资历因素 D.品格因素

14.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法的 A.关怀激励 B.榜样激励 C.表率激励 D.荣誉激励 二、多选题

1.领导者影响力的组成与分类

A.职位权力 B.个人行为 C.个人威信 D.专长力 E.个人感召力 2.决策的基本原则

A.泰勒的最优决策原则 B.西蒙的满意决策准则

C.孔茨的合理性决策准则 D.直觉决策准则 E.组织决策准则 3.授权的原则

A.诚意 B.一贯性 C.系统性 D.满意 E.耐心 4.激励方法和技巧

A.惩罚 B.加薪、奖金 C.授权、晋升 D.参与决策 E.带薪休假

5.在期望理论中，激励水平的高低取决于

A.达到目标的可能性 B.投入值 C.期望值 D.关联性 E.效价 6.属于沟通技巧的是

A.非语言技巧 B.语言技巧 C.恰当的自我表露 D.合理的立场 E.积极的倾听和同感理解 7.影响决策的因素有

A.有效决策结果的评定准则 B.有效的决策评判方法

C.有效的决策者 D.有效的决策程序 E.组织文

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化

8.护士长的管理艺术包括

A.决策艺术B.指挥艺术C.交谈艺术D.协调人际关系艺术E.激励艺术 三、名词解释1.领导 2.决策 3.冲突 4.授权 5.激励 四、简答题 1.冲突的处理

2.决策的步骤、决策实施中的主要工作、影响决策的因素有哪些? 3.简述授权的意义；授权在护理管理中的应用 4.简述护理管理者在运用许诺激励时应注意的问题。 5.管理冲突的类别主要有哪些？冲突的过程包括哪几个阶段 五、论述题1.试述护理领导者解决冲突的技巧。

参考答案

一、1A 2A 3A 4C 5B 6D 7B 8A 9B 10D 11C 12B 13D 14C 二、1ACDE 2ABCD 3ABCE 4ABCDE 5ACDE 6ABCDE 7ABCDE 8ABCDE

三、1.是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程。 2.是为实现既定目标而提出实现目标的各种可行方案，然后根据评定

标准对多个备选方案进行分析和判断，最终选择一个方案并付诸实施的 管理过程。

3.因争取利益、资源或对事物的观点与意见不同而产生的组织中个人和个人之间，个人和团体之间或团体之间的矛盾处于激化状态。 4.是激励员工的重要方法，是让员工自行设定工作目标，制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。

5.组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及其成员个人目标的系统活动。

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四、1.?事前控制：①发现管理冲突的先兆-组织中人际危机、各种突发事件的出现、相互误解和相互指责；情绪对立和紧张不安；②采取预防和化解的措施。?事中控制：退避、妥协、裁决或命令。

2.识别问题/机遇、诊断问题、确定决策目标、制定备选方案、评价和选择方案、实施和监控。.工作：制定实施的具体计划和措施；确定实施所需的各种资源及其配置；分配实施中所包含的具体任务；建立实施工作报告制度并及时报告；做好跟踪决策和实施调整。

因素.①有效决策结果的评定准则；②有效的决策评判方法；③有效的决策者；④有效的决策程序；⑤组织文化。

3.意义.①领导者可以摆脱日常忙碌的事务，集中精力研究、解决组织中的重要问题；②授权可发挥下属的才干，调动积极性，增加其义务感、责任感和成就感；③授权可发挥下属的专长，培养其工作能力，锻炼人才；④授权可使部分复杂的要求、指令简化，缩短沟通路线，提高效率。

4.①不能乱许诺，内容要准确；②范围要准确，不能无边无际；③适度，掌握分寸，恰到好处；④公平，不能赏不当，罚不公；⑤掌握下属需要，有针对性。

5.建设性、破坏性；潜在对立、认知与个人介入、行为、结果 五、1.①问题解决法：冲突双方直接会晤，经坦率、真诚地讨论，确定并解决问题。②目标升级：提出一个共同目标，经双方协作努力达到。③资源开发。④回避或抑制冲突。⑤缓和：经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。⑥折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的条件。⑦官方裁决：管理者运用正式权威解决冲突，向双方提出希望和决定。⑧改变人的因素：运用训练与行为改变技术，改变造成冲突的态度与行为。⑨改变结构因素：通过工作调动，重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。

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第8章 控制

一、单选题

1.控制过程的关键是

A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.收集信息 2.为了避免已发生的不良结果继续发展而采取的控制措施属于 A.预先控制 B.过程控制 C.反馈控制 D.同期控制 3.控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的

A.实时控制 B.适度控制 C.客观控制 D.自我控制 4.下列属于前馈控制的是

A.护士长夜查房 B.护士操作中执行查对制度 C.组织护理人员进行应急预案演练 D.对差错事故的原因进行分析 5.下列属于现场控制的是

A.实行护士资格准入 B.护士自我控制 C.患者满意度调查 D.护理人员绩效考核 6.控制的首要步骤是

A.确定标准 B.收集信息 C.衡量成效 D.找出偏差 7.检查工作是否按标准、计划和方法进行，体现了管理的

A.控制职能 B.计划职能 C.组织职能 D.领导职能 二、多选题 1.控制的功能

A.限制偏差累积 B.限制偏差 C.适应环境变化 D.改变环境 E.改变个体

2.控制的基本原则

A.目的性 B.客观性 C.重点性 D.灵活性 E.及时性

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3.控制对象

A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.组织效率 4.有效控制系统的特征

A.实时 B.适度 C.客观 D.自我 E.员工认同 5.控制主体包括

A.偏差测量机构 B.组织绩效 C.信息 D.决策机构 E.执行机构 三、名词解释1.控制论 2.控制过程 3.前馈控制 四、简答题

1. 护理成本控制包括哪些？护理成本核算方法

2.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 3.简述建立控制系统时应遵循的原则。

4.简述控制的理论基础包括哪些？控制的类型包分哪几类？控制过程包括哪些？

五、论述题1.试述控制过程包括的步骤。

参考答案

一、1C 2C 3A 4C 5D 6A 7A

二、1AC 2ABCDE 3ABCDE 4ABCDE 5ADE

三、1.是研究系统各个部分如何进行组织，以便实现系统稳定和有目的地行为，是一门跨学科的具有方法论性质的交叉学科。有四个分支，工程控制论、生物控制论、社会控制论和智能控制论。

2.是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用于控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

3.是管理人员运用其能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实

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现。

四、1.成本效益比、成本控制的差异分析、成本监督和成本管理。核算方法：项目法、床日成本核算法、相对严重度核算法、患者分类法、病种分类综合法。

2.现场控制是作用在正在进行的计划执行过程，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致。前馈控制是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止与绩效标准不符而产生的偏差。反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。

3.①与计划一致原则；②同组织文化相匹配原则；③指出控制关键点上的例外原则；④直接控制原则；⑤标准合理性原则；⑥追求卓越原则。

4.控制论、系统论、信息论；现场控制、前馈控制、反馈控制；确立标准、衡量工作绩效、评价并纠正偏差

五、1.确定标准：确定控制对象并选择控制的关键点；分解目标并确定控制标准。衡量工作绩效：确定适宜的衡量工作方式；建立有效的信息反馈系统；检测标准的客观性和有效性。评价并纠正偏差：评价偏差及其严重程度；采取纠正行动。

第9章 护理人力资源管理

一、单选题

1.在护理人员配置中，保证以合格的人员担负组织结构中所规定的各项任务遵循了人员编配的

A.合理比例原则 B.功能需要原则 C.能级对应原则 D.经济效能原则

2.按工作量计算应编护士数时，医院的机动护士数应为

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A.10％～20％ B.17％-25％ C.20％-30％ D.25％～35％ 3.确定护理人员编制的主要依据是

A.满足护理功能需要 B.满足护理人员自身需要 C.医院经济状况 D.医院规模大小 4.护理人员在职业生涯后期阶段存在的问题是

A.稳定性较低，容易迷失自我 B.没有足够的时间和精力进行自我反省

C.面临极大的竞争压力 D.职业能力呈现下降趋势 5.影响护理人员编设的最主要因素是

A.管理水平 B.政策规定 C.人员素质 D.任务轻重 6.在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是 A.评分法 B.实绩记录法 C.考核表法 D.评语法

7.根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是

A.20％ B.25％ C.40％ D.50％ 8.在护理人员排班方法中，周期性排班的特点是

A.排班费时费力 B.护理人员可以根据个人需要选择工作班次

C.在实际工作中很难推广 D.护士对自己未来一段时间的班次心中有数

9.为了培养护士观察问题、分析问题和解决问题的能力，最好培训方法是

A.讲授法 B.演示法 C.研讨会 D.案例分析法 10.下列关于医院护理人员编制标准的描述，正确的是 A.一级医院的卫生技术人员比例为75% B.二级医院病床与病房护理人员之比为1：0.5

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C.三级医院医师与护理人员之比为1：2 D.三级医院护师以上人员比例应大于10%

11.将被评价者在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来并以此作为评价依据的方法属于绩效评价方法中的

A.绩效评价表法 B.关键事件法 C.目标管理法 D.描述法 12.护士的绩效考核由所在护理单元的护士长进行，护士长的考核由科护士长进行，这种方式属于绩效考核的

A.自我评价 B.同行评价 C.下属评价 D.直接领导评价

13.把执行结果与预定目标进行对比、分析属于PDCA的

A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处理阶段 14.明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的

A.护理人力资源规划 B.护理人员的招聘和录用 C.护理人员的培训与使用 D.护理人员的绩效评价 二、多选题

1.护理人员配置原则

A.功能需要 B.能级对应 C.结构比例合理 D.成本效率 E.临床要求

2.护理人员编配的影响因素

A.工作任务 B.人员素质 C.工作环境、社会因素 D.管理水平 E.国家政策法规 3.护理人员排班原则

A.满足患者需要 B.全面掌握护理人员状况 C.熟悉本护理单元的工作规律 D.公平对待所有员工 E.能级对应原则

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4.护理人员培训的基本原则

A.按需施教，学用一致 B.个人发展与医院战略目标相一致 C.全员培训和重点培养相结合 D.整体素养与专业素质培训相结合 E.当前需要与长远发展相结合 5.绩效评价的形式

A.自我评价 B.下属评价 C.同行评价 D.直接领导评价 E.单位评价

6.绩效评价的方法

A.描述法 B.目标管理法 C.绩效评价表法 D.关键事件法 E.强迫选择比例法 7.护理人员职业生涯规划的基本原则

A.个人爱好和计划安排 B.个人特长和组织需要相结合 C.长期目标和短期目标相结合 D.动机和方法相结合 E.稳定性和动态性相结合 8.人力资源管理的任务包括

A.制定人力资源规划 B.增补或解聘员工

C.合理的利用时间和信息 D.对选聘的员工合理安排、培训 E.有效激励员工和建立良好的人际关系 9.护理人力资源管理的基本职能包括

A.护理人员的招聘与录用 B.护理人员的薪酬管理

C.护理人员的劳动保护 D.护理人员的档案管理 E.护理人力资源规划

三、名词解释1.护理人力资源管理2.绩效3.职业生涯4.许诺激励 四、简答题

1.护理人力资源管理的重要性及基本职能 2.护理人员职业生涯规划的程序

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3.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

4.护理人员排班的方法有哪些？护理人员周期性排班有哪些优点？ 5.绩效评价的作用有哪些？其程序有哪些？

6.护理人员培训的常见形式的有哪些？护理人力资源规划的主要工作包括哪些方面？ 五、论述题

1.针对不同时期护理人员特点，拟订相应的职业生涯规划管理措施 2.按照护理人员编配方法正确计算护理单元的护士数量

参考答案

一、1C 2A 3A 4D 5D 6C 7D 8D 9D 10C 11B 12D 13C 14A

二、1ABCD 2ABCDE 3ABCDE 4ABCDE 5ABCD 6ABCDE 7BCDE 8ABDE 9ABCDE 三、1.应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织做好选人用人育人和留人的工作。

2.指员工按照组织期望所表现的工作数量、质量和成效。 3.指一个人在一生中所承担工作的相继历程，主要指专业或终身工作的历程，也是个体获得职业能力、培养职业兴趣、选择职业、就职到最后退出劳动的完整职业发展过程。

4.是适应下属心理需要来激发其积极性，从而实现工作目标的一种激励形式。

四、1.重要性：①护理人员是医疗卫生组织中数量最多，工作面接触最广的队伍，她们的工作积极性和工作效率直接影响护理质量和医院的生存和发展；②重视护理人力资源管理，以人为本的管理理念，充分发挥护理人员积极性、自觉性和创造性，提高工作效率，增强医院的核心竞争能力，是医院获得良好的经济效益和社会效益。

基本职能：①护理人力资源规划；②护理人员的招聘与录用；③距离人

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员的培训与使用；④护理人员的绩效评价；⑤护理人员的职业生涯规划管理；⑥护理人员的薪酬管理及劳动保护；⑦护理人员的档案管理。 2.①自我评估；②内外环境分析；③选择职业发展途径；④设置个人职业生涯目标；⑤设定时限职业目标的途径；⑥评估与调整。 3.①首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法；②列出所测项目的全部必需的操作程序；③测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；④根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；⑤有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。

4.周排班；周期性排班；自我排班。①护理人员预先知道自己的上班、休假时间；②护理人员公平地获得休假机会；③上班人力固定；④节省排班所花费的时间；⑤班次变化少。

5.管理控制、辅助决策、沟通协调；建立绩效考核标准、组织实施绩效考核、反馈使用考核结果

6.在职培训、岗前培训、脱产培训；评估现有的护理人力资源；预估将来需要的护理人力资源；制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。 五、1. ①早期阶段 22-30岁， 从业5-10年 ②中期阶段 31-50岁， 自我评估、基本素质测评、准确定位、确立阶段目标、加强专业思想教育 指导护理进行规划、深化专业技能训从业10-25年 练、培养自己的管理能力。 ③后期阶段 >50岁， 为年轻人树立榜样、担当良师益友、妥28

从业>25年 善安排退休事宜。 2.①按照卫生部《编制原则》计算：

<300病床，护士数=按1:1.3-1:1.4计算总人数×70%×50%； 300-500病床，护士数=按1:1.4-1:1.5计算总人数×70%×50%； >500病床，护士数=按1:1.6-1:1.7计算总人数×70%×50%； ②按照卫生部《医院分级管理标准》计算：

一级医院，护士数=按1:1-1:1.4计算总人数×80%×38%； 二级医院，护士数=按1:1.4计算总人数×75%×50%； 三级医院，护士数=按1:1.6计算总人数×75%×50%； ③按患者分类系统确定护理人员编制：

一级护理每人需要4.5h/d护理工作量、二级护理2.5h/d、三级护理0.5h/d。

第10章 护理质量管理

一、单选题

1.组织护理人员进行风险预案的演练属于风险管理中的 A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测 2.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等护理措施属于 A.风险前控制 B.风险中控制 C.风险后控制 D.风险监测 3.下列诱发护理风险的因素中，属于管理因素的是 A.护理人员违反规章制度 B.护理人员疲劳和疾病 C.护理人员操作错误 D.护理人员配置不足 4.保证急救物品完好属于护理质量控制中的

A.前馈控制 B.同期控制 C.过程控制 D.反馈控制 5.在医疗过失行为责任程度判断中，医疗事故损害后果主要由医疗过失行为造成、其他因素起次要作用，该医疗过失行为责任属于

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A.完全责任 B.主要责任 C.次要责任 D.轻微责任 6.管理者采取各种措施方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的

A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测 7.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的

A.环节质量指标 B.要素质量指标 C.基础质量指标 D.终末质量指标

8.因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于

A.护理人员素质因素 B.技术因素 C.环境因素 D.管理因素 二、多选题

1.护理质量管理基本任务

A.建立质量管理体系 B.进行质量教育 C.制定护理质量标准 D.进行全面质量标准 E.持续改进护理质量 2.护理服务质量标准体系

A.国际标准体系 B.国家标准体系 C.省级标准体系 D.地方标准体系 E.医院标准体系 3.全面质量管理的含义包括

A.强烈地关注顾客 B.持续不断地改进 C.精确地度量 D.增加工作的数量 E.向员工授权 4.下列属于护理诊疗技术操作管理的有

A.消毒隔离技术 B.导尿、洗胃 C.护理文件书写 D.多种注射技术 E.各种引流技术 5.护理风险管理的基本要素

A.同情 B.教育 C.交流 D.能力 E.表格化 6.护理风险管理的常用方法

A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险预测 D.风险控制 E.风险监察

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