上海外服人力资源外包内部报告

人力资源外包内部报告

上海外服演讲

人力资源外包商如何铸造竞争力, 人力资源外包商如何铸造竞争力 为客户创造价值严裕民 中国,上海 中国 上海 2005年08月25日 年 月 日

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人力资源外包内部报告

内容纲要

上海市对外服务有限公司概况 市对外服 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 铸造核心竞争力 与客户结为战略合作伙伴

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上海市对外服务有限公司概况外服历史 - 成立于 成立于1984年8月 年 月 - 21年的专业人力资源服务 年 服务领域 - 人才派遣 - 人才招聘 - 薪酬管理 - 福利管理 - 人才培训 - 人力资源管理咨询 - 人力资源延伸服务

服务对象 - 外商代表机构、三资企业 外商代表机构、 - 国营企业 - 民营企业

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上海市对外服务有限公司概况(续 上海市对外服务有限公司概况 续)财富》世界500强公司客户 强公司客户 《财富》世界 强公司 - 300余家进入中国 163家采用上 余家进入中国, 余家进入中国 家 海外服服务 - 包括 包括782家实体的 家实体的27,709名雇员 名 - 前50强中的27家是采用上海外 50强中的 强中的27家 服服务 - 前10强中的 家采用上海外服 强中的8家 强中的 服务 服务规模 - 04年服务贸易收入 亿元， 年服务贸易收入34亿元 年服务贸易收入 亿元， 资产总额逾8亿 千万元 资产总额逾 亿7千万元 - 8,000家外商代表机构，三资 家外商代表机构， 企业，国营、 企业，国营、民营企业 - 120,000名中国员工，全国同 名中国员工， 行业最具规模 - 2004年度上海市跨国经营 年度上海市跨国经营20 年度上海市跨国经营 强企业

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上海市对外服务有限公司概况(续 上海市对外服务有限公司概况 续)

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内容纲要

上海市对外服务有限公司概况 市对外服 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 铸造核心竞争力 与客户结为战略合作伙伴

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人力资源外包客户关系模式外包深度- 战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相 战略伙伴：客户和外包商关系紧密， 依靠以获得成功 - 合作：需要双方对话以应对变化的商业环境 合作： - 合同关系：客户和外包商联系不多，客户对 合同关系：客户和外包商联系不多， 外包商有明确的服务质量期待

外包广度- 一体化解决方案：外包商负责全部 一体化解决方案： 职能或多种职能 - 混合：外包商提供少

数职能外包 混合： - 特定细分市场：精确定义的一种职能外包 特定细分市场：

外包资源(人力，资金，技术) 外包资源(人力，资金，技术)- 客户的资源：资源由客户拥有 客户的资源： - 混合：资源由客户和外包商共同提供 混合： - 外包商的资源：资源由外包商提供 外包商的资源：资料来源：埃森哲公司战略变革研究院, 2002 资料来源：埃森哲公司战略变革研究院,

外包流程- 客户的工作流程：外包商采用 客户的工作流程： - 合作：企业和供应商联合建立流程 合作： - 外包商的流程：客户采用外包商的流程 外包商的流程：

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人力资源外包的深度

合同关系小客户

合作关系大客户

战略伙伴关系人数， 产品，资源， 人数，关系 vs 产品，资源，流程

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人力资源外包的广度

特定细分市场供应商供应商只提供经精确定义的一种职能外包

混合供应商 一体化解决方案外包商人力资源业务流程外包( 人力资源业务流程外包(HRBPO) ) 一站式人力资源解决方案

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人力资源外包的资源

IT 技术管理信息系统( ),网络查询 管理信息系统(HRMIS),网络查询，客户服务热线，手机短信。 ),网络查询，客户服务热线，手机短信。

人力资源 资金资金垫付 投资型产品

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人力资源外包的流程

企业的工作流程客户采用自己的工作流程

合作流程客户和外包商共同制作工作流程

供应商的流程客户采用外包商的流程

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内容纲要

上海市对外服务有限公司概况 市对外服 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 铸造核心竞争力 与客户结为战略合作伙伴

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人力资源外包商的企业战略

个案业务导向

战略导向

低头拉车， 从低头拉车，向抬起头来一边看路一边拉车的转变 战略导向 深入研究客户需求，改造内部管理，创新服务方式， 深入研究客户需求，改造内部管理，创新服务方式，整合服 务产品，打造服务流程，建立自有技术平台，拓展全国市场， 务产品，打造服务流程，建立自有技术平台，拓展全国市场， 寻求与国际外包公司合作

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上海外服的公司战略

世界强企行列 亚洲前五名

中国第一

2006年 年

2010年 年

2015年 年

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内容纲要

上海市对外服务有限公司概况 市对外服 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服

务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 铸造核心竞争力 与客户结为战略合作伙伴

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一站式人力资源服务产品

企业对人力资源外包服务需求出现了变化，最为明显的趋势， 企业对人力资源外包服务需求出现了变化，最为明显的趋势， 是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和将 有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率 客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链 人力资源业务流程( 人力资源业务流程(HRBPO)外包的形成，也推动了原来 )外包的形成， 在不同细分市场上独立经营的外包商向人力资源业务流程整 合外包商的转变

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一站式人力资源服务产品

人力资源业务流程( 人力资源业务流程(HRBPO)外包 )外包: 指供应商同时进入多个传统的细分市场， 指供应商同时进入多个传统的细分市场， 并实现业务整合， 并实现业务整合， 扮演人力资源解决方案整合者的角色, 扮演人力资源解决方案整合者的角色 并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务

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上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期中 国 雇 员人才招聘 人才派遣 入职体检 人事行政 管理 薪酬管理 福利管理 劳动法律 人才培训 再就业 咨询

境 外 雇 员入 服务 就业敃 敃 务咨询 服务 旇 政 服务

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上海外服雇员解决方案 - 覆盖雇员服务的完整生命周期

上海外服不断挖掘企业客户的潜在需求，结合中国实际， 上海外服不断挖掘企业客户的潜在需求，结合中国实际， 每年都推出广受客户欢迎的新产品

2005年度推出了员工健康预警，薪酬调查， 2005年度推出了员工健康预警，薪酬调查，办公室管家服务 年度推出了员工健康预警 及全国人力资源招聘等服务新品

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内容纲要

上海市对外服务有限公司概况 市对外服 上海市对外服务有限公司概况 人力资源外包客户关系模型 人力资源外包商的企业战略 一站式人力资源服务产品 全方位的人力资源服务体系 人力资源服务流程整合 全国总代理 结论 铸造核心竞争力, 铸造核心竞争力 与客户结为战略合作伙伴

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全方位的人力资源服务体系

客户开始注重对外包商的服务管理，人力资源管理部门， 客户开始注重对外包商的服务管理，人力资源管理部门，大客 户的财务部，采购部都介入了外包商的筛选和管理， 户的财务部，采购部都介入了外包商的筛选和管理，要求外包 商提供更便捷的服务方式，加强服务反馈， 商提供更便捷的服务方式，加强服务反馈，提高服务流程的可 控性和透

明度，从而提升客户管理层和雇员的满意度. 控性和透明度，从而提升客户管理层和雇员的满意度 外包商的任务是加强能力建设，基于现代化技术平台， 外包商的任务是加强能力建设，基于现代化技术平台，建立多 元化的客户服务体系，加强服务信息的主动反馈， 元化的客户服务体系，加强服务信息的主动反馈，同时强化服 务质量管理。 务质量管理。 最值得关注的是现代化技术平台的建设. 最值得关注的是现代化技术平台的建设

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ch04.html