刘振亚各种讲话

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刘振亚：构建全球能源互联网 实现清洁替代与电能替代 刘振亚出席APEC能源部长与企业家午餐会并作主旨发言

人民网北京9月2日电 今日，在第11届APEC（亚太经合组织）能源部长会议期间，中国产业海外发展和规划协会与国家电网公司在北京钓鱼台国宾馆共同主办“APEC能源部长与企业家午餐会”，来自APEC地区21个经济体的能源部长及观察员、国际组织、各经济体驻华大使以及国内商界领袖等约180位高层出席。中国产业海外发展和规划协会会长张国宝和国家能源局副局长张玉清致欢迎辞，国家电网公司董事长、党组书记刘振亚出席会议并作主旨发言“构建全球能源互联网，服务人类社会可持续发展”。

刘振亚分析了人类社会可持续发展面临严峻挑战，并指出了推进清洁替代和电能替代（“两个替代”）的重要性。他指出，应对人类社会可持续发展面临着能源安全、环境污染、气候变化等诸多挑战，应对挑战的关键是加快能源生产和消费革命，大力推进清洁替代和电能替代（“两个替代”）。清洁替代是在能源开发上以清洁能源替代化石能源，走低碳绿色发展道路，实现化石能源为主向清洁能源为主转变。电能替代是在能源消费上实施以电代煤、以电代油，推广应用电锅炉、电采暖、电动交通等，提高电能在终端能源消费的比重，减少化石能源消耗和环境污染。

针对世界能源变革的思路与实践，刘振亚认为，只有树立全球能源观，构建全球能源互联网，统筹全球能源资源开发、配置和利用，才能保障能源的安全、清洁、高效和可持续供应。能源问题具有全局性和广泛性。树立全球能源观是推动能源变革的重要前提。全球能源互联网由跨洲、跨国骨干网架和各国各电压等级电网构成，连接“一极一道”（北极、赤道）大型能源基地，适应各种集中式、分布式电源，能够将风能、太阳能、海洋能等可再生能源输送到各类用户，是服务范围广、配置能力强、安全可靠性高、绿色低碳的全球能源配置平台，具有网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的特征。

刘振亚指出，构建全球能源互联网包括洲内联网、洲际联网和全球互联。重点是开发“一极一道”等大型能源基地、构建全球特高压骨干网架、推动智能电网在全球广泛应用、强化能源与电力技术创新。构建全球能源互联网具有显著的规模经济性和网络经济性，意义重大、影响深远，将保障全球能源安全、保护地球生态环境、实现人类社会共同发展。

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刘振亚也特别指出，推进全球能源互联网建设，实现“两个替代”，既面临可再生能源加快发展的历史机遇，也面临国际政治经济、社会环境、能源政策、市场建设、技术创新等重大挑战，需要各方面加强沟通、凝聚共识，增进信任、形成合力，共同推动全球能源互联网建设，为人类社会可持续发展作出重大贡献。

近年来，国家电网公司在建设特高压和智能电网、促进能源可持续发展方面做了大量工作，已成为世界领先的实践者。国家电网公司基于全球能源观，提出的全球能源互联网理念具有极大创新性，世界各国在特高压、智能电网和清洁能源发展方面的创新实践，将为全球能源互联网发展奠定基础。

第11届APEC能源部长会议是2014年APEC领导人非正式会议的重要组成部分，本次会议的主题为“亚太区携手合作迈向永续能源发展”。会议期间，会议代表们还将在北京参观国家电网公司特高压直流试验基地，见证中国特高压发展成就。

2月26日，公司召开“2013年度社会责任报告发布会”，连续9年在中央企业率先发布年度社会责任报告，并首次以新闻发布会形式进行发布。

国家电网公司2013年社会责任报告共117页9万余字，从保障可靠可信赖的能源供应、负责任地对待每一个利益相关方、努力做绿色发展的表率、负责任地开展国际化运营、保证运营透明度和接受社会监督五方面展示了国家电网公司2013年履责实践和绩效，并公布了2014年国家电网公司履责承诺。报告在中国企业中首次披露了实施全面社会责任管理、推进社会责任根植的具体实践，更加突出落实中央要求、时代精神和央企社会责任工作部署，更加突出年度履责信息披露的实质性、全面性和可比性。报告中首次使用“履责意愿、履责行为、履责绩效、履责承诺、履责主体”的内容结构，提出企业对社会负责，需要从制度上保证履责意愿，行动上实践履责行为，结果上展示履责绩效，对未来作出履责承诺、自觉接受社会监督，同时还必须落实到广大员工身上，让每名员工都能够成为有意愿、有能力、有行动的履责主体。 公司坚持把履行社会责任、推进可持续发展作为一切工作的出发点和落脚点。2013年，投运了世界首个同塔双回特高压交流工程（皖电东送），建成哈密南—郑州±800千伏特高压直流工程，在运在建特高压线路长度超过1万千米，变电容量超过1亿千伏安，累计输电1390亿千瓦时，特高压交流和直流示范工程分别安全运行5年和3年半，技术安全性、经济性、环境友好性得到充分验证。加快建设坚强智能电网，承载和推动第三次工业革命，建成4项智能电网综合示范工程，安装智能电表1.82亿只，实现1.91亿户用电信息自动采集。推进“三集五大”体系建设，实现利税1936亿元，世界500强排名保持第7位。累计获得国家科学技术进步奖43项、行业奖494项，累计拥有专利28311项，“特高压交流输电关键技术、成套设备及工程应用”荣获国家科学技术进步奖特等奖。公司经营区域供电可靠性全面提高，城乡供电一体化推动城乡统筹发展，城市供电可靠率99.956%，累计解决2070.8万户低电压问题，全年为16.7万户、70万无电人口解决了通电问题，城乡用电同网同价减少农村居民生活用电支出约487亿元。国家电网并网风电、光伏发电装机分别达到7037万千瓦和1546万千瓦，同比增长24%和360%，成为全球风电接入规模最大、光伏发电增速最快的电网。全面开展电能替代和节能服务工作，推进“以电代煤、以电代油、电从远方来”，实现替代电量140亿千瓦时，2013年公司推动产业、社会减排二氧化碳超过7亿吨。

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发布会设立了媒体答问环节，公司各部门相关负责人及新闻发言人就普遍关注的特高压发展、智能电网建设、促进新能源发展、大气污染治理等问题与十余家媒体记者进行了深入交流。

刘振亚：构建全球能源互联网 实现“两个替代”

北极星输配电网讯:7月27日-31日，电气与电子工程师学会电力与能源协会2014年会在美国华盛顿特区盖洛德国家会议中心举行，会议主题为“绘制新的能源未来蓝图”，来自国际学术组织、知名研究机构、国际电力企业、跨国制造企业等单位的2500多名代表参加会议。国家电网公司董事长刘振亚在会上发表署名文章“构建全球能源互联网，服务人类社会可持续发展”

国家电网公司董事长刘振亚。

刘振亚分析了人类社会可持续发展面临严峻挑战，并指出了推进清洁替代和电能替代(“两个替代”)的重要性。他指出，应对人类社会可持续发展面临着能源安全、环境污染、气候变化等诸多挑战，应对挑战的关键是加快能源变革，大规模开发利用清洁能源，优化能源结构，提高能源效率，改善生态环境，实现清洁发展;根本出路是推进清洁替代和电能替代。清洁替代是在能源开发上以清洁能源替代化石能源，走低碳绿色发展道路，实现化石能源为主、清洁能源为辅向清洁能源为主、化石能源为辅转变。电能替代是在能源消费上实施以电代煤、以电代油，推广应用电锅炉、电采暖、电制冷、电炊和电动交通等，提高电能在终端能源消费的比重，减少化石能源消耗和环境污染。

针对世界能源变革的思路与实践，刘振亚认为，只有树立全球能源观，构建全球能源互联网，统筹全球能源资源开发、配置和利用，才能保障能源的安全、清洁、高效和可持续供应。能源问题具有全局性和广泛性。树立全球能源观是推动能源变革的重要前提。全球能源互联网由跨洲、跨国骨干网架和各国各电压等级电网(输电网、配电网)构成，连接“一极一道”(北极、赤道)大型能源基地，适应各种集中式、分布式电源，能够将风能、太阳能、海洋能等可再生能源输送到各类用户，是服务范围广、配置能力强、安全可靠性高、绿色低碳的全球能源配置平台，具有网架坚强、广泛互联、高度智能、开放互动的特征。

刘振亚指出，构建全球能源互联网包括洲内联网、洲际联网和全球互联。重点是开发“一极一道”等大型能源基地、构建全球特高压骨干网架、推动智能电网在全球广泛应用、强化能源与电力技术创新。构建全球能源互联网具有显著的规模经济性和网络经济性。意义重大、影响深远，将保障全球能源安全、保护地球生态环境、实现人类社会共同发展。

刘振亚也特别指出，推进全球能源互联网建设，实现“两个替代”，既面临可再生能源加快发展的历史机遇，也面临国际政治、经济利益、社会环境、能源政策、市场建设、技术创新等重大挑战，需要各方面加强沟通、凝聚共识，增进信任、形成合力，共同推动全球能源互联网建设，为人类社会可持续发展作出重大贡献。

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会议期间，刘振亚关于“构建全球能源互联网”的观点得到了与会代表的强烈反响和共鸣。与会代表们纷纷指出，近年来，国家电网公司在建设特高压和智能电网、促进能源可持续发展方面做了大量工作，已成为世界领先的实践者。国家电网公司基于全球能源观，提出的全球能源互联网理念具有极大创新性，世界各国在特高压、智能电网和清洁能源发展的创新实践，将为全球能源互联网发展奠定基础。

据了解，电气与电子工程师学会电力与能源协会(IEEE PES)是IEEE下设协会之一，是IEEE共享电力行业最新技术发展、开发技术标准、指导系统设备制造，培养行业人才的重要平台。协会设有23个技术委员会，关注领域涵盖电力各个领域，其愿景是在电力与能源领域为社会提供科学与工程方面的知识，并为其会员提供行业发展的信息

国家电网公司企业文化：五统一。统一价值理念、统一

发展战略、统一企业标准、统一行为规范、统一公司品牌。 统一价值理念

就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。 公司使命

奉献清洁能源 建设和谐社会

“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好是国家电网公司的神圣使命。 公司宗旨

服务党和国家工作大局

服务电力客户 服务发电企业 服务经济社会发展

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“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

服务党和国家工作大局：公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。 服务电力客户：公司作为经营范围遍及全国26个省（自治区、直辖市），供电人口超过10亿的供电企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。 服务发电企业：公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户、发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。 服务经济社会发展：公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 公司愿景

建设世界一流电网 建设国际一流企业

“两个一流”的企业愿景是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。

建设世界一流电网：从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，赶超世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，按照统一规划、统一标准、统一建设的原则，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展、具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网。

建设国际一流企业：坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。 企业精神

努力超越 追求卓越

“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。

“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。 公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。

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核心价值观

诚信 责任 创新 奉献

“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。

“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。

每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信，遵纪守法、言行一致，忠诚国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。

“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。

公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。

“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。

公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、管理创新和实践创新。 “奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。 企业理念

以人为本 忠诚企业 奉献社会

“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。

“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。 公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公

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司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。

“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。 公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。

“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。

公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心，促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。

统一发展战略

就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性和协同性，保证战略的贯彻落实。 战略目标

建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。 （1）电网坚强

是指电网规划科学、结构合理、安全可靠、绿色低碳、灵活高效，建成坚强智能电网，大范围配置能源资源能力强，防灾抗灾和应急保障能力强，信息化、自动化、互动化水平国际领先。 （2）资产优良

是指资产结构合理、布局优化，金融、产业和海外资产健康快速增长；资产质量好，盈利和偿债能力强；无形资产价值高。 （3）服务优质

是指保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，提供规范高效的能源综合服务；服务理念先进，服务体系完备；品牌形象好，利益相关方综合满意度高，服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位。 （4）业绩优秀

是指安全、质量、效益指标在国内外同业中领先，创新成果突出，产业带动能力强，国际化水平高，企业经济、社会和环境综合价值高，社会贡献大。

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（5）现代公司

是指集团管控科学，治理结构完善，业务流程顺畅，管理集约高效；队伍素质高，企业文化优；自主创新能力、企业软实力和全球资源配置能力强，建成以电网业务为核心、相关产业协同发展的现代化大型能源企业集团。 战略途径

转变电网发展方式 转变公司发展方式 （1）转变公司发展方式

是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。 （2）转变电网发展方式

是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。 战略保障

党的建设 企业文化建设 队伍建设

其中：党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统一的企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。 只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前进，更好地服务党和国家工作大局；只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。 工作思路

抓发展 抓管理 抓队伍 创一流

发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。“抓发展、抓管理、抓队伍、创一流”，是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路。 （1）抓发展

是指以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。 （2）抓管理

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是指依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。 （3）抓队伍

是指坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与公司共同成长。 （4）创一流

是指以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。 工作方针

集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设 （1）集团化运作

核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥公司总部战略决策中心、资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心的作用，推进机构扁平化，优化业务流程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。 （2）集约化发展

核心就是推进人力资源、财务和物资等重要资源的集约化管理，不断提升公司发展的效率效益。

（3）精益化管理

核心就是坚持又好又快，好字当先，质量第一，精益求精，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。 （4）标准化建设

核心就是建立健全覆盖规划设计、生产基建、财务营销、人力资源等各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系，严格执行标准，促进标准统一、规范有序、高效运转的企业经营管理体系建设。

统一企业标准

就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可依、有章可循。 管理标准

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是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。 技术标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。

企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。 工作标准

是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。 国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

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公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。 基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方； 着装服饰——规范得体，便于工作; 言谈举止——自然优雅，充满自信; 接待交往——主动热情，把握分寸； 接打电话——简明扼要，温和有礼; 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。 国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

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6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

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2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 统一公司品牌

就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。 国家电网公司标识

1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。

2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。

3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。

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4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 品牌建设“三个统一”的原则 1.统一品牌战略

是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。 2.统一品牌传播

是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。 3.统一品牌管理

是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。

术语解释:

特高压电网

特高压电网是指交流1000千伏及以上和直流正负800千伏及以上的电压等级。跟我国过去常用的220或者500千伏输电相比，特高压具有输送容量更大，输送距离更远，损耗更低的优点。

电压等级越高，技术难度就越大。特高压输电代表了国际高压输电的最高水平，研发工作极具挑战性。上世纪60～90年代，前苏联、美国、日本、意大利等国开展了特高压交流输电前期研究，但没有形成成熟的技术和装备。特高压直流输电更没有研发经验。目前世界上其他国家还没有1000千伏的输电工程在运行，2004年，中国就开始规划建设100万伏的输电工程，2008年底国家电网公司建成了第一个试验示范工程，从山西的晋东南到河南南阳再到湖北荆门。所以，中国的特高压输电是世界上电压等级最高的、技术最先进的。

智能电网

关于智能电网，国际上没有统一的定义，各国由于经济社会发展阶段、电网发展现状、资源分布情况不同，智能电网发展的侧重点也不尽相同，但发展的总体目标和基本要求是一致的，就是要解决能源安全与环保问题，应对气候变化，保证安全、可靠、优质、高效的电力供应，满足经济社会发展对电力的多样化需求。

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对我国来说，智能电网应是以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展，覆盖各个电压等级和电源接入、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，集成现代通信信息技术、自动控制技术、决策支持技术与先进电力技术，适应各类电源和用电设施的灵活接入与退出，实现与用户友好互动，具有智能响应和系统自愈能力，能够显著提高电力系统安全可靠性和运行效率的新型现代化电网。

信息化、自动化、互动化是智能电网的基本特征。信息化是指以通信信息平台为支撑，信息流与电力流、业务流高度融合，实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用。自动化是指依靠先进的自动控制策略，全面提高电网生产、运行、调度、管理的自动化水平。互动化是电网与电源、用电设施和电力用户之间实现信息双向沟通，能够自适应交互调整，达到系统运行的最佳状态。

“一强三优”现代公司

“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

“两个转变”

“两个转变”：转变公司发展方式、转变电网发展方式。

“三抓一创”

“三抓一创”：抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。

“四个服务”

“四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

“三个十条”

“三个十条”：国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”。

“一特四大”

“一特四大”：建设特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约化开发。

“三集五大”体系

“三集五大”体系：人力、财力、物力集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。

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国家电网客户服务中心

国家电网客户服务中心：在南京和天津设立南、北分中心，实现公司95598业务统一集中运营，同时积极发展智能互动网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务等新型业务。

什么是全面社会责任管理

全面社会责任管理：是指企业以持续探索、导入、检验、完善科学的企业社会责任观为前提和指导，以推进可持续发展，追求经济、社会和环境的综合价值最大化为目标和标准，以实现社会责任管理的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”为手段和方式，以通过透明和道德的企业行为，有效管理企业决策和活动对利益相关方、社会和自然环境的影响为中心，以推动企业树立全面履行社会责任的公司使命、企业价值观和可持续发展战略，并自觉在企业决策、制度流程、业务运营、日常管理、运行机制和企业文化中贯彻落实社会责任管理理念，充分发挥利益相关方合作推进可持续发展的积极作用为内容，通过全面提升企业的综合价值创造能力、运营透明度和品牌美誉度，保证公司成为依法经营、诚实守信的表率，节约资源、保护环境的表率，以人为本、构建和谐企业的表率，成为推进企业与社会、环境和谐发展的卓越组织和全社会企业的榜样。

国家电网公司实施全面社会责任管理实现社会责任理念在公司管理中的“全过程覆盖、全方位融合、全员参与”。全过程覆盖是将全面社会责任管理理念融入公司电网建设运营体系、职能管理体系、资产生命周期管理体系。全方位融合是将全面社会责任管理理念融入公司核心价值观、战略、规划、年度综合计划、全面预算和全员绩效管理。全员参与是将全面社会责任管理理念融入公司领导层、职能管理层、广大员工，乃至外部利益相关方。

企业社会责任实践十二个误区

国家电网公司认为，当前我国企业社会责任蓬勃发展，影响范围快速扩大、影响程度不断加深、影响领域持续增多。但是存在着不少实践误区，使得中国企业社会责任发展面临异化隐忧和倒退风险，值得社会各界高度警惕。

一是“公益论”。误认企业社会责任是“单纯支持公益事业”，把企业社会责任异化为企业捐赠。损害企业的社会价值创造能力，甚而导致“向企业乱摊派”的回潮。

二是“奉献论”。误认企业社会责任是“简单的好人好事和无私奉献”，把企业社会责任异化为泛道德的“无私奉献”。让所有的人都成为道德楷模，无疑是“镜花水月”，不可持续，甚而出现“好心办坏事”的风险，并且简单的好人好事式理解，无法发挥社会责任的学习与创新功能，损害企业的创新发展、科学发展的能力。

三是“箩筐论”。误认企业社会责任是什么都能往里装的“责任内容大箩筐”，把企业社会责任异化为内容列举式的“利益相关方责任”。这不但导致对责任内容理解的无限“泛化”和责任边界的极其模糊，而且导致企业领导层认为社会责任不过是“新瓶装老酒”，无法对推动社会责任管理倾注真正的热情、智慧和创造力。

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四是“万能论”。误认企业社会责任是解决所有违法事件的灵丹妙药，把企业社会责任异化为空洞说教的“道德空论”。一旦出现各种恶性事件，就简单地认为这是企业不讲社会责任的结果。其实如果严肃的法律惩罚都无法阻止违法的步伐，道德教训必然更无法阻止违法事件的发生。企业社会责任不是解决触及法律和道德底线问题的灵丹妙药，违法的问题只能通过立法和有效执法加以解决。

五是“报告论”。误认企业社会责任就是“编制和发布社会责任报告” 或者说以发报告为主的社会责任推进工作，，把企业社会责任异化为“企业工作业绩的社会表达”。

六是“议题论”。误认企业社会责任就是关注和落实特定的社会责任议题，如人权、环境保护、维护员工权益、保护消费者权益等，把企业社会责任异化为“特定的社会责任内容”。

七是“标准论”。误认企业社会责任就是要与各种各样甚至是所谓的国内外社会责任标准相符合，把企业社会责任异化为“特定责任标准认证”。

八是“形象论”。误认企业社会责任就是提升企业形象，特别是追求获得各种各样的评奖，把企业社会责任异化为“品牌形象策划”。

九是“阴谋论”。误认企业社会责任就是某些西方发达国家精心设计的贸易壁垒旨在遏制中国企业发展，把企业社会责任异化为“西方发达国家遏制中国发展的重大阴谋”。

十是“赚钱论”。误认企业社会责任就是尽可能地赚更多地钱，要求全社会重温所谓弗里德曼的名言“企业唯一的且仅有的社会责任，就是在遵守社会基本规则的同时，尽可能地赚更多的钱”。实际这是以肯定企业社会责任概念为名，行否定企业社会责任概念之实。

十一是“工具论”。误认企业社会责任是企业谋取利润的新手段，追求利润最大化的新工具，或者只是以社会责任为名的市场竞争策略，如公益营销等，甚而美其名为企业责任竞争力。其实这都只不过是“弗里德曼赚钱论”的变种，无法让企业立足战略高度和管理变革的视角，深入思考企业创造经济、社会和环境的综合价值和提升运营透明度的方式、途径、机制和原因。

十二是“负担论”。许多企业虽然公开强调社会责任的重要性，但是决策时仍然认为社会责任是额外的企业负担，而没有意识到社会责任不但是企业重要的风险管理工具和机制，能够让企业认识和管理好内生于运营过程中的社会和环境风险，提升社会和关键利益相关方对企业决策的认可程度，而且是企业全面提高综合价值创造能力、运营透明度、品牌美誉度和可持续发展能力的战略举措。

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