社交与语言艺术作业题

社交与语言艺术作业题

（ 一 理论部分）

一、判断正误：

1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（ ）

2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（ ）

3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、改善人际关系；塑造组织形象。（ ）

4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（ ）

5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以希望和力量。从而使人际关系和谐、协调。（ ）

6、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。（ ）

7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（ ）

8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。（ ）

9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（ ） 10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。（ ）

11、学会倾听， 视觉上：要看对方的表情和姿态； 听觉上：要听对方所说的话； 外表上：要尊重谈话者； 思想上：要分析、判断、记忆。 （ ）

12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、 以对方的角度看问题、 有充分的准备、 注意对方的反馈信息。 （ ）

13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、 注重礼节、具体生动、 谈话连贯。（ ）

14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚； 语言简洁；

顾及在场的人的情绪和当时的环境、气氛；不能入乡随俗，要尊重大众的习惯。（ ）

15、求职口才的特点一般包括： 目的性—显示自己的实力和自我价值； 自荐性—正确地评价，恰如其分地推荐； 艺术性—语言正确得体，表达灵活巧妙。（ ）

二、名词解释：

1、 口才： 2、求职口才： 3、致辞： 4、社交礼仪： 5、沟通： 6、介绍：

三、问答题：

1、接打电话时应注意的事项是什么？ 2、致辞的基本要求是什么？ 3、批评时一般可以采取哪些方法？ 4、赞美的注意点包括哪些内容？ 5、拒绝时要注意的问题是什么？ 6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？ 7、服务礼仪的文明五句指的是什么？ 9、沟通的特点是什么？

10、求职时自我介绍一般包括哪些内容？ 11、面试时自我介绍的注意事项是什么？ 12、批评的基本原则是什么？ 13、表扬的基本原则是什么？

14、好的倾听习惯一般包括哪些内容？ 15、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

四、论述题:

1、论述批评的12戒。

2、论述口语交际必须遵循原则之一——人际交往原则。

3、论述倾听时给积极倾听者的建议。

五、实践题:

1、举例说明优秀口语表达的要求。

2、举例说明，倾听时你给积极倾听者怎样的建议。 3、举例阐述口语交际必须遵循的原则。

社交与语言艺术（理论部分）参考答案

一、 名词解释：

1、口才：口才集口语表达能力、听话能力、体态表达能力、心理素质、认知思维能力、情感表现能力、人际交往意识、人格魅力以及知识结构等多种要素于一体，是一个人综合素质的结晶。

2、求职口才：求职口才是指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。 3、致辞：致辞是指在正式场合，作为个人或集体的代表，向对方表示祝贺、欢迎、勉励、感谢或表决心等内容的一种语体。常见的有祝贺辞、欢迎辞、感谢辞等。

4、社交礼仪：社交礼仪指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

5、沟通：沟通就是平时我们通常所说的信息交流。一般有机——机沟通、人——机沟通和人——人沟通。

6、介绍：介绍是向他人推荐自己知道的人、事、物，目的是“使人知”。 三、问答题：

1、接打电话时应注意的事项是什么？

答案要点（1）态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。（2）声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。（3）使用简单、直接的语言。（4）声音与名字结合在一起。（5）常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边。（6）常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”，少说“那你们公司”。（7）挂电话之前应先用手轻按切话器；等来话者先挂电话才能挂上电话，结束通话。

2、致辞的基本要求是什么？

答案要点（1）热情诚恳、开门见山——充分表达美好祝愿或关切之情。（2）褒德扬善、谐调气氛——多说好话，增强喜庆，鼓舞人心。（3）言简意赅、风趣典雅——顾及情绪和活动气氛。

3、批评时一般可以采取哪些方法？

答案要点 （1）暗示法（2）先己后人法。（3）以问代责法。（4）激励式批评。（5）建议式批评。（6）幽默式批评。（7）留有余地法。（8）惩戒法。 4、赞美的注意点包括哪些内容？

答案要点 （1）赞美要注意适度（2）赞美要注意场合。（3）赞美要具体、深入、细致。（4）赞美要对事不对人。（5）注意说话语气。 5、拒绝时要注意的问题是什么？

答案要点 （1）学会在“不”之后附加补救的言辞。（2）忌讳说话软绵无力。（3）忌讳热情过头。（4）忌讳借口不当。

6、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

答案要点（1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。

7、服务礼仪的文明五句指的是什么？

答案要点 （1）问候语“你好”。（2）请求语 “请”。（3）感谢语“谢谢”。（4） 抱歉语“对不起”。 （5）道别语“再见”。 9、沟通的特点是什么？

答案要点 （1）形式：语言或文字。（2）内容：信息沟通、情感、思想、观点、态度。（3）过程：心理因素发挥重要作用。（4）障碍：一方面来自信息的失真，另一方面来自特殊的心理障碍（偏见、爱好、背景、经历、政治意识等）。 10、求职时自我介绍一般包括哪些内容？

答案要点 （1）姓名。（2）教育背景（学校、专业、考证、英语和计算机能力）。（3）工作经历（在哪里，做过什么，学到什么）。（4）社团活动（什么职位，做过什么，学到什么）。（5）性格特点（乐观、积极、富有耐心?） 11、面试时自我介绍的注意事项是什么？

答案要点（1）开始做自我介绍前，询问面试官时间长度。（2）要和面试官有眼神交流，注意观察面试官的反应，如果他有不耐烦的表现，则必须尽快突出“闪光点”，然后结束。（3）面试官可能会打断你的自我介绍，需要先解决面试官的问题，再进一步完成自我介绍。（4）在名字上下功夫，突出创意。 12、批评的基本原则是什么？

答案要点（1） 尽量减少批评。（2）每次只批评一件事。（3）选择恰当的时机。（4）尽量

避免公开的批评。（5）批评应“对事不对人”。（6）做建设性批评。 13、表扬的基本原则是什么？

答案要点 （1）只表扬应当表扬的事。（2）表扬应具体。（3）表扬应对事不对人。（4）表扬应及时。（5）表扬应公开。

14、好的倾听习惯一般包括哪些内容？

答案要点 （1）了解对方的心理。（2）听时集中注意力。（3）创造谈话的兴趣。（4）观察对方的身体语言。（5）辨析对方意思并给予反馈。（6）听取谈话者的全部意思。 15、发挥求职口才应遵循的原则是什么？

答案要点 （1）目的性原则。（2）诚实性原则。（3）准确性原则。（4）积极性原则。（5）礼貌性原则。

四、论析题（15分）

1、论述批评的12戒。

答案要点 （1）戒无凭无据，扑风捉影。（2）戒大发雷霆，恶语伤人。（3）戒吹毛求疵，过于挑剔。（4）戒不分场合，随处发威。（5）戒乘人不备，突然袭击。（6）戒清算总帐，揭人老底。（7）戒威胁逼迫，以势压人。（8）戒当面不说，背后乱说。（9）戒以事论人，全盘否定。（10）戒嘴上不严，随处传播。（11）戒反复批评，无休无止。（12）戒一批了之，弃之不管。

2、论述口语交际必须遵循的原则之一——人际交往原则。 答案要点1、文明礼貌原则：

（1） 文雅：文明雅致，不脏不俗。孔子“文质彬彬，然后君子”，忌低级下流、粗野庸俗话语。

（2） 和气：态度温和，口气热情，措辞委婉贴切。“有理不在声高”，克制“冲动”。 （3）谦虚：诚恳、谦逊，虚心接受他人的意见，正确对待他人的批评，不自以为是，不把观点强加于人身上。

2、尊重谅解原则：

（1） 尊重：平等待人，尊重对方的人格、隐私，回避他人忌讳（如残疾）；运用必要的敬辞和尊称。

（2） 谅解：体察对方心理，领悟对方用意，不去横加挑剔或指责对方的疏忽或错误。（换位思考）

3、论述倾听时给积极倾听者的建议。

答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。（2）不仅听内容，更要关注情绪。（3）必要时予以重复。（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。（5）避免直接的质疑和反驳。（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。（7）注意对方避而不谈的问题。（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。（9）保持情绪平和。（10）倾听必须考虑恰当的条件。

五、实践题（25分）

1、举例说明优秀口语表达的要求。

答案要点 （1）语言规范：语音、语法、语汇，普通话应用。（2）吐字流畅：吐字共鸣准确，表述内容、句式完整，无不合逻辑或停顿不当造成的病破句。（3）构思周密： 对话题有全面深刻的理解和把握，切忌不懂装懂，东拉西扯，信口开河。（4）详略得当：保证重要信息的传输（5）立论新颖：忌“套话”、“俗话”，老生常谈。以思维的不落俗套和立论的新颖别致取胜。（6）见解深刻：防止和杜绝貌似新颖而实无价值的标新立异。（7）表意准确： 论证周密，叙事生动，抒情贴切，说明清晰。（8）反应敏捷： 对话题完成思考和建构迅速；对对方表述内容反应敏捷，迅速把握主旨，并作出判断。（9）表情自然：忌矫揉造作，同时对感情“度”的把握自觉、准确。（10）态势得体：得体运用，把握火候。 2、倾听时，你给积极倾听者怎样的建议。

答案要点（1）点头或应声等表示你的注意和兴趣。

（2）不仅听内容，更要关注情绪。 （3）必要时予以重复。

（4）安排充分的谈话时间，并不要使对方感到是官方谈话。 （5）避免直接的质疑和反驳。

（6）重复你想知道的事情，鼓励对方进一步解释和澄清。 （7）注意对方避而不谈的问题。

（8）确定对方确实想知道你的观点，诚实告之。 （9）保持情绪平和。

（10）倾听必须考虑恰当的条件。

3、举例阐述口语交际必须遵循的原则。 答案要点 ：1、人际交往原则

（1）文明礼貌原则； （2）尊重谅解原则。 2、语境协调原则 （1） 适切； （2）得体。 3、语言运用原则 （1） 事信原则； （2）情真原则； （3）理直原则。 4. 交际礼仪的原则： （1）遵守的原则； （2）尊重的原则； （3）宽容原则； （4）适度原则； （5）真诚原则； (6) 从俗原则； (7)互动原则。

社交与语言艺术作业题

（实训部分——如何说得更精彩）

（一） 语言艺术化

1.言之有礼：谦恭适度的艺术性

“度”的拿捏过程即艺术化过程；“度”即艺术。

职场口才以“礼貌性”和“情意性”为特征。职场口才是一个人内在文化修养的外现，即“诚于中则形于外，慧于心则秀于言。职场口才表达讲究礼节，能适应人们普遍存在的亲

和需求，能增进双方的了解和感情，为交际创造和谐融洽的气氛，给对方留下美好的印象。友善有礼的话语可以博得对方的好感，使对方乐于合作。

但也要讲分寸，谦虚过头则是虚伪，热情过头则是肉麻，幽默过头则是油滑。因此，要注意：一是少“夸张”，二是讲话有适可而止。

2.言之有的：明确中心的艺术性

“中心明确”是准确问题，如何做到中心明确就是艺术化问题。

首先，要对交谈的目的、范围、方式心中有数；其次，要对自己的观点深思熟虑，提出真知灼见，再次，要对观点、材料和语言有组织。

3.言之有物：不尚空谈的艺术性

塑造务实的谈风本质上也是一个艺术问题，是一门更成熟、更稳健的交谈艺术。言之有物，可以显现一个人的作风和修养，空谈则给人以华而不实的印象。在交谈、演讲和辩论时可以经常用一些具体生动的事例，

4.言之有理：合乎逻辑的艺术性

合理化过程与合乎逻辑的过程是准确性问题，也是一个艺术性问题，它的高端表达形式一定是艺术的。

第一，交谈中必须概念明确；第二，判断准确；第三，推理合乎逻辑。

5.言之有益：健康向上的艺术性 言之有益，是一个道德范畴，但如何做到让对方充分领会我们的“言之有益：健康向上”，是一门艺术。

话题忌低级趣味、消极颓废、荒诞离奇、耸人听闻、喋喋报怨、夸耀自吹、冷嘲热讽，这样会使你失去人格和尊严。应选择对学习、工作和生活有积极意义的话题。

6.言之有法：巧于应变的艺术性 “变”的巧就是艺术。

在职场中突然发生令人猝不及防的事，使人陷入窘境的情况是常见的，应对不当，往往令人难堪，甚至加深误会。因此要善于应变。如采用泰然处之、将错就错、自我解嘲、巧妙拒绝、反客为主、巧妙回避、幽默应对等方法。 （二） 表达设计艺术化

表达设计指的是在职场交际前的言语准备，事先做好言语准备，有利于克服心理障碍，增强自信心，有利于取得交际主动权，有利于达到交际目的。胸有成竹的人知道准备工作是成功口才之根基和纲领。正如古谚所云，事前做足功夫，讲演即可十拿九稳。这表明准备工作能驱散心头的恐惧，将讲话打磨成一出精雕细琢的杰作。

1.设计的前提：知己知彼

2.设计的关键：打好腹稿

打好腹稿包括讲话内容、方式、态势语、语语气声调、开头、过渡、结尾等设计 （1）巧入题设计

选择合适的时机，选择对方感兴趣的话题，可以使对方放松戒备心理，拉近双方之间的距离，联络感情，这时再巧妙地引入所要谈论的话题，有水到渠成之妙。

入题的常见办法有：

开门见山、故事开场、巧设悬念、联络感情、实物展示等。 （2）巧过渡设计 （3）巧结尾设计

（三） 说服艺术化

1.以情动人艺术化

只要是由衷的说话和演讲，就不可能不投入感情，就不可能没有抒发情感的方式和手段。事、情、理构成了说话和演讲的三个条件，三者互相交融，又形态各异。情是心理感受与反映，是无形的，只有意会，难以言传。要把这种无形的难以言传的心理感受与反映真实准确生动细腻及时传导出来，有以下三种形式：

（1）态势传情

态势传情，就是通过手势身姿，面部表情直接传输情感。在说话或演讲的过程中，人的喜怒哀乐总会从人的体貌特征中外化出来，这种外化出来的情感特别自然真实，并富有个性。

态势传情，既要合乎双方的身份、地位、关系，也要合乎场合时间，还要和言语巧妙结合。

（2）声音传情

说话的声音，除了要把表达的意思一个词一个词，一句话一句话地说出来之外，还十分真实的传导着说话或演讲者的情感。声音传导出来的情感，具有及强的感染力。

（3）言辞传情 情感是无形的，也是变化莫测的，很难用言辞说出来，尤其是多种情感交互就更难说了。然而在人们说话或演讲中，总能用语言恰当的说出来。有两种手段：

直接抒情：一是情态词前后加副词或形容词。例“很伤心”“非常难过”等。二是情态词加之相应的行为动作。例“笑的合不拢嘴”“气的直跺脚”。三是用比喻夸张的方式说出来，例“哑巴吃黄连，有苦说不出”“心里美的象吃了蜜一般”等。

间接抒情：所谓间接抒情就是把情感附着在叙事说理描摹之中，即融情于事，融情于理融情于景之中。

2.以理服人艺术化

（1）矛盾互攻

巧妙利用对方的逻辑矛盾，使对方不能自圆其说。

（2）分析利弊

对于需要下判断的事，如果稍有一些迷惘，就会愈来愈走进迷路，陷入无法作结论的情况。而且到了这种时候，都会期待别人给予强而有力的建议，这种心理特性可以应用在说服术之中。例如卖家具的人看到顾客犹豫不决，不知该选购方桌还是圆桌好！而向顾客分析圆桌和方桌的优点，毫无疑问的，顾客将不买任何种类的桌子而打道回府。所以碰到这种情况时，应该对顾客说：“按照贵府的状况看来，我认为还是圆桌比较适合。相信这张桌子摆在府上，将会焕然一新。”内行的生意人都会采取这种断定式的说法说服顾客，顾客听到这种话将从“方桌好还是圆桌好”的迷惑中走出来，购买的心情就会油然产生。这种断定法是相当单纯的技巧，如果能够巧妙地加以利用，将能操纵对方的意志。

（3）引导赞同

会顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出本题，绝不可能打破他“不”的心理组织。以无关紧要的问题使对方答“是”，可以打消他的“不”的心理念头。所以首先应该尽量让他轻松化，并提出不勉强的问题，使对方反射地答出“是”的答案。

对于疑心重的对方，应该先传达一点自己的弱点让对方倾听，可以增加后面情报的可信度。任何人对于太过甜蜜的话，一时都不敢相信，可是对方若自动说出弱点：“因为有点小

毛病。”听者都会认为：“原来如此，难怪这么便宜。”而相信了对方的话。百货公司大拍卖时，售货员也是以“稍有瑕疵的货物”的说辞吸引顾客购买。

一般人对于太过夸大其辞的话都不敢相信，可是当其中含有百分之一的真实性时，剩下的百分之九十九的谎言就无法看穿了。有这种倾向的人都是知识程度较高者，也就相信自己决不会上他的当的人反而受害机会愈多。抓住这种人的一瞬间心理空隙，是那些诈欺者所施展的技巧，而这种技巧也可应用在说服上面。

（4）以退图进

双方互不退让而僵持不下时，最好率先作一些小小的让步。在彼此都不肯让步的状态之下，表面上的让步有时会收到意外的效果。仔细想的话，彼此之所以陷入此状态，是同为彼此都不愿意退让，所以考虑作形式上的让步，是制箝对方先机的秘诀。

（5）分散焦点

“一点突破法”，顾名思义，就是攻击的力量集中在一点，以便发挥更大的威力。因此，想要闪开这种集中性的攻击法，最有效的办法是使集中的力量分散。政治家三木武吉善言明朗话语。有一天，受到在野党议员攻击说：“身为公职人员，竟敢拥有四个姨太太，真可恶！”他回答时很妙：“请让我对你说的话加以订正，我拥有五个姨太太并不是四个。”瞬间，整个会场轰然大笑，使这位来势汹汹的在野党议员，尴尬万分，不敢再继续追问。

（6）小题大作

有人提出抗议时，若能对这件事表示非常重视，反而会使对方的气势减弱。一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时，都会从正面攻击对方的不满，暴露对方的不对，但是这种作法反而会使对方的情绪愈来愈高昂，态度也会更顽强，所以不算是有效的方法。应该故意重视成为焦点的问题，对方会因为事情弄得太大而感到害怕，抱怨的锋头会迟钝下来。我们就可以利用这个机会展开道理的说服，对方也会承认自己的不对。

（7）各个击破

对以众人意见作为后盾提出要求的人，应该让每个人说出各自的意见。一般人对于全体的意见或是经过讨论决定的意见，都觉得无法反驳。只要听到是多数人的意见，想要论其是非是很困难的，因为一般人的观念，大多数人支持的就是最有道理的结论。所以想要击破这种集体讨论过的要求，不要去批评要求的内容，应该先击破造成要求强势的原因，即所谓“一致的意见”的根本。虽然说是全体人员的意思，或是开会决定的意见，我们都要先问清楚是否真的是一致承认的，对方是以这点作为最大的根据，认为我方不会产生任何怀疑。当听到我方提出问题的真实性时将会心慌起来，如果当场再要求他们提出个人的意见，其间一定有微妙的差距存在。我们可以好好利用这种差距性说：“你们虽然说是这是大家的意见，为什么都有这么大的差距呢？”他们所根据的是“一致”，一旦被击破就不得不退却了。古人曾说：“我为一，敌为十，我须攻十中之一。”这也就是说在对付集团时，需要采取各个击破、分别作战的方法。 （四） 倾听艺术化

说是一门艺术，而听更是艺术中的艺术。倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最宝贵的馈赠。倾听，是心的接受，是热的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。倾听，是智者的宁静，犹如秋日葱茏，深邃的思想于无声中收成。

1.有正确的“听”的态度

专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠??人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？

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