关于新形势下邮政金融网点转型的思考

Vol. 35 No. 4July 2019

第35卷第4期

2019年7月

邮政研究 Studies on Posts 文章编号：1007-5399 ( 2019 ) 04 -0026- 03鬓寻新用势下邮政金融点鶉蟹的思黑

潘富根1,许生勇S 郭永健彳，王 冰笃陈焕伟§

（1.中国邮政储蓄银行深圳分行，广东 深圳 518000；

2. 中国邮政储蓄银行南宁市分行，广西 南宁 530000；

3. 中国邮政储蓄银行焦作市分行，河南 焦作 454000;

4. 中国邮政储蓄银行吉林省分行，吉林 长春130000；

5. 中国邮政储蓄银行青岛分行，山东 青岛 266000 ）

摘 要：介绍了银行轻型网点的试点转型工作经验，结合邮政金融自身禀赋潜能，探讨了新形势下邮政

金融网点转型发展的策略，并提出了邮政金融网点转型的保障措施。

关键词：金融网点；转型；轻型银行；智慧银行；生态圈

中图分类号：F61 文献标识码：A

“传邮万里，国脉所系”，中国邮政储蓄银行（以下简 称“邮储银行”）作为“国家队”的一员，要做行业的领军 人，为国家的普遍服务排忧解难。邮储银行在网点运营上不

能只考虑市场因素，必须统筹兼顾经营效益和普遍服务，做

好轻型化和智能化网点转型，写好“自营+代理”特有经营 模式下协同这篇文章，才能不断提升邮政金融的内源式竞争 力，在未来市场竞争格局中继续做强做优做大。

1同业网点转型经验启示1. 1 建设银行微银行建设的经验启示中国建设银行（以下简称“建行”）是推动轻型银行建 设较早的银行，目前在轻型银行建设上已初具规模并积累了丰 富的经验。建行微银行的主要做法如下：一是轻网点。面积

小，大幅降低了租金成本；人员少，普遍实行“1+1”员工的 配置标准，人工成本明显下降。二是智能化配置。人工柜员综

合终端机等智能化配置解放非现金柜台压力，实现业务全面自 动化。三是营销型网点定位。建设银行的微银行定位为营销型

网点，微银行员工主要职责为线上线下拓展客户，实现客户需

求，以及对客户的情感维系等。

建行的微银行建设充分体现了轻型网点降本增效的改革 主线，对于邮政金融改革具有较好的启示作用：一方面以智

能化设备替代传统营业柜台，促进网点面积轻型化，实现人 工、租金等运营成本的下降；另一方面，转变经营模式，释

放更多的人力资源集中于营销工作。1. 2 富国银行网点转型经验启示富国银行是美国历史悠久、立足本土的商业银行，是一

家多元化经营的、以社区为基础的金融服务机构。富国银行

推动网点转型主要采取了 “以下”做法：一是精准化，网点 布局和选址精准化，大数据是富国银行网点进行选址的重要

依据；二是轻型化，富国银行的社区网点、迷你网点具备基

本功能，通过精简人员来降低运营成本和管理成本；三是社

区化，富国银行坚持走进社区，融入社区生活，坚定推行社 区化发展战略，成为社区居民生活的一部分。富国银行网点 转型经验对邮政金融网点转型最大的启示在于网点轻型化后 运营方向和模式的转变，坚持走进社区、融入社区，轻型网

点与社区服务的紧密结合是其转型的重要方向。2邮政金融网点转型策略

2. 1轻型与轻量并举，网点运营降本增效

2.1.1优化网络布局，做好网点分类管理

随着金融科技的快速发展，银行网点功能已经由交易结

算型向营销服务型转化，网点营业厅也逐步转化为专业营销 服务和处理复杂交易的平台，根据网点定位、服务客群、服

务半径的不同，将邮政金融网点分为财富中心、旗舰网点/ 智慧网点、全功能综合网点和轻型网点四类进行分类管理，

并细化规定网点的服务面积、设备配置、功能互补、人员配 置、考核协同等。其中，轻型网点与前三类网点以“卫星+ 中心”的模式相互协同，做好金融服务网络“最后一公里” 的延伸服务，凸显差异经营、协同发展模式。打造轻型网点 是网点转型过程中降低运营成本、释放人力资源，转型营销 服务的主要工作。

2.1.2超级柜台赋能轻型银行，特色运营深耕区域客群台席压降是网点轻型化转型的关键环节，也是其他几类

网点释放人力资源的重要抓手。通过布放超级柜台、小额零钞

存取一体机、现金存取终端机等智能自助设备，可满足大部分 客户开户、结算、取现、理财等金融结算需求，从而实现台席 有效压降。根据网点类型，统筹确定智能化设备改造相应方案

及业务流程，轻型银行运营模式主要以轻型化、社区化、智能 26

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