人大网校，成考，管理学原理，作业完整版

单项选择题

【96189】从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（） A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制 答案：D 单项选择题 【112798】在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（）。 A．诊断技能 B．人际关系技能 C．概念技能 D．技术技能 答案：C 单项选择题

【101700】管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（）。 A．应用学科、发展学科、行为学科 B．理论学科、交叉学科、发展学科 C．人文学科、应用学科、交叉学科 D．发展学科、交叉学科、应用学科 答案：C 单项选择题

【96195】在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是（）。 A．就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要 B．搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职

C．对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要 D．就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 答案：D 单项选择题

【103457】组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（）。 A．执行层 B．业务层 C．战略层 D．作业层 答案：C 单项选择题

【101689】管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标 答案：D 单项选择题

【96188】新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说：\这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。\这说明（）。 A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作

B．中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C．厂长对领导干部要求过高，求全责备

D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 答案：B 辨析题

【147990】管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。 答案：正确。

管理是在一定的环境下，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理是为实现组织目标而展开的一系列活动和过程，是围绕组织目标而进行，即管理不存在自己独立的目标，而是为服务组织而存在。所以，该判断正确。 多项选择题

【103416】管理的艺术性强调的是（）。 A．管理的普遍性 B．管理的实践性 C．管理的权变性 D．管理的多变性 E．管理者的素质 答案：B,C 单项选择题

【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能 答案：C 单项选择题

【96189】从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（） A．计划、控制、组织、领导 B．计划、领导、组织、控制 C．计划、组织、控制、领导 D．计划、组织、领导、控制 答案：D 论述题

【101705】请结合实际谈谈企业如何承担社会责任。

答案：学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1分） （1）了解企业社会责任的重要性（3分）

公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性： ①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法

②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。 ③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 （2）完善企业的运作环境。（3分）

①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。

（3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分） 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 （4）建立权责一致的考核制度（3分） 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行\权责一致\的追踪考核制度。

（5）遵纪守法（3分）

企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。（4分） 判断题

【101122】如果说效率涉及组织是否选择了\正确的事\去做（即\做什么\）的问题，那么，是否\正确地做事\（即\怎么做\）就是与效果有关的问题。 正确错误

答案：正确 单项选择题 【112798】在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（）。 A．诊断技能 B．人际关系技能 C．概念技能 D．技术技能 答案：C

单项选择题

【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案：A 单项选择题

【96191】企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（）。

A．生产班长 B．生产科长 C．车间主任 D．总经理 答案：A 单项选择题

【103449】对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列。

A．概念技能、技术技能、人际技能 B．技术技能、概念技能、人际技能 C．概念技能、人际技能、技术技能 D．人际技能、技术技能、概念技能 答案：C 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（）。 A．组织管理职责 B．信息传递职责 C．领导创新职责 D．人际关系职责 E．决策制定职责 答案：B,D,E 单项选择题

【96192】在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（） A．关于公司各部门办公电脑的分配方案 B．对一位客户投诉的例行处理

C．对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D．对一位公司违纪员工按规章进行处理 答案：C 单项选择题

【103457】组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（）。 A．执行层

B．业务层 C．战略层 D．作业层 答案：C 多项选择题

【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括（）。 A．人员 B．资金 C．物质资源 D．时间 E．政策

答案：A,B,C,D 单项选择题

【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能 答案：C 判断题

【96214】管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普适性。 正确错误

答案：正确 多项选择题

【96203】管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有（）。 A．经济方法 B．法律方法 C．行政方法

D．社会学和心理学方法 E．定量方法 答案：A,B,C,D,E 单项选择题

【101700】管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（）。 A．应用学科、发展学科、行为学科 B．理论学科、交叉学科、发展学科 C．人文学科、应用学科、交叉学科 D．发展学科、交叉学科、应用学科 答案：C 判断题 【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合

的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确错误

答案：错误 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（）。 A．组织管理职责 B．信息传递职责 C．领导创新职责 D．人际关系职责 E．决策制定职责 答案：B,D,E 单项选择题

【101687】管理的二重属性是指（）。 A．科学性与艺术性 B．自然属性和科学属性 C．自然属性与社会属性 D．科学属性与社会属性 答案：A 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（）。 A．组织管理职责 B．信息传递职责 C．领导创新职责 D．人际关系职责 E．决策制定职责 答案：B,D,E 多项选择题

【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括（）。 A．人员 B．资金 C．物质资源 D．时间 E．政策

答案：A,B,C,D 单项选择题

【96188】新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说：\这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。\这说明（）。 A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作

B．中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C．厂长对领导干部要求过高，求全责备

D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能

答案：B 判断题 【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（） A．决定是否要增聘人手

B．批准部属呈上来的一份例行开支报告表

C．阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D．向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪

E．招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案：A,C,D 单项选择题

【96191】企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（）。

A．生产班长 B．生产科长 C．车间主任 D．总经理 答案：A 判断题

【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误

答案：正确 论述题

【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案：（答题要点）

管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。（5分） 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。（5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。（5分） 结合实际。（5分） 判断题

【96211】领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（） A．决定是否要增聘人手

B．批准部属呈上来的一份例行开支报告表

C．阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D．向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪

E．招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案：A,C,D 单项选择题

【101687】管理的二重属性是指（）。 A．科学性与艺术性 B．自然属性和科学属性 C．自然属性与社会属性 D．科学属性与社会属性 答案：A 判断题

【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误

答案：正确 多项选择题

【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括（）。 A．人员 B．资金 C．物质资源 D．时间 E．政策

答案：A,B,C,D 判断题

【101122】如果说效率涉及组织是否选择了\正确的事\去做（即\做什么\）的问题，那么，是否\正确地做事\（即\怎么做\）就是与效果有关的问题。 正确错误

答案：正确 判断题

【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误

答案：正确 判断题

【96205】管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。

正确错误

答案：错误 单项选择题

【96192】在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（） A．关于公司各部门办公电脑的分配方案 B．对一位客户投诉的例行处理

C．对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D．对一位公司违纪员工按规章进行处理 答案：C 论述题

【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案：（答题要点）

管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。（5分） 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。（5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。（5分） 结合实际。（5分） 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（）。 A．组织管理职责 B．信息传递职责 C．领导创新职责 D．人际关系职责 E．决策制定职责 答案：B,D,E 单项选择题

【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案：A 判断题

【96214】管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普适性。 正确错误

答案：正确 判断题

【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确错误

答案：错误 判断题

【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。

A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案：A 单项选择题

【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能 答案：C 判断题

【96207】管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。 正确错误

答案：正确 多项选择题

【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（） A．决定是否要增聘人手

B．批准部属呈上来的一份例行开支报告表

C．阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D．向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪

E．招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案：A,C,D 论述题

【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案：（答题要点）

管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。（5分） 管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。（5分） 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。（5分） 结合实际。（5分） 多项选择题

【96232】人际关系学说的主要思想有（）。 A．工作方法必须标准化 B．工人首先是\社会人\

C．生产效率的高低主要取决于工人的士气 D．组织本身是一个以人为主体的人造系统 E．企业中存在着\非正式组织\答案：B,C,E 多项选择题

【96230】学习型组织强调的修炼内容有（）。 A．不断地追求自我超越 B．善于改善心智模式

C．善于为组织建立共同愿景 D．彻底改造流程 E．善于学会系统思考 答案：A,B,C,E 单项选择题

【96220】强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在（）。 A．传统管理思想阶段 B．科学管理思想阶段 C．行为科学思想阶段 D．现代管理思想阶段 答案：B 判断题

【96240】\效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中\，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96231】管理过程学派的主要管理思想有（）。

A．环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B．研究对象是管理的过程和职能

C．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能

D．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律

E．建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案：B,C,D 单项选择题

【96224】强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想？（） A．系统管理学派 B．管理科学学派 C．权变理论学派 D．决策理论学派 答案：B 判断题

【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误

答案：错误 案例分析题

【96244】冷饮厂的管理问题

王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。

请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案：（答题要点）

1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。（3分）

2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。（3分）

3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。（3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。（5分） 判断题

【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的

最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96230】学习型组织强调的修炼内容有（）。 A．不断地追求自我超越 B．善于改善心智模式

C．善于为组织建立共同愿景 D．彻底改造流程 E．善于学会系统思考 答案：A,B,C,E 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由（）提出的。 A．泰罗 B．法约尔

C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 答案：B 判断题

【96240】\效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中\，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96228】在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（）。 A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．梅奥 E．西蒙 答案：A,B,C 判断题

【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，（）是核心。 A．自我超越 B．改善心智模式

C．建立共同愿景 D．系统思考 答案：D 判断题

【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误

答案：错误 判断题 【96233】英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想：强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【112792】一般认为管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父是（）。 A．韦伯、法约尔、泰罗 B．法约尔、泰罗、韦伯 C．泰罗、韦伯、法约尔 D．韦伯、泰罗、法约尔 答案：B 案例分析题

【96244】冷饮厂的管理问题

王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。

请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案：（答题要点）

1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。（3分）

2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。（3分）

3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。（5分） 判断题

【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 正确错误

答案：错误 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由（）提出的。 A．泰罗 B．法约尔

C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 答案：B 多项选择题 【112781】团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有（）。 A．深度会谈 B．讨论

C．建立组织目标 D．建立个人目标 E．建立团队目标 答案：A,B 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由（）提出的。 A．泰罗 B．法约尔

C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 答案：B 判断题

【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误

答案：错误 辨析题

【147992】企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。 答案：正确。

企业再造理论的假设就是企业效率的提高可能通过流程的重新组合来实现。它的核心观点就是要对企业的各项流程进行彻底的、重新的、根本的分解与整合，以达到流程的各项产出获得显著性的提高。所以，该判断正确。 单项选择题

【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如\大庆经验\、\鞍钢宪法\、\满负荷工作法\、\成本倒推法\等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（） A．管理方法的总结不具体，应用受到限制

B．在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C．在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D．没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案：B 判断题

【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【112779】企业流程再造的指导思想为（）。 A．以企业为中心 B．以顾客为中心 C．以员工为中心 D．以效率为中心 E．以效益为中心 答案：B,C,D,E 判断题

【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误

答案：错误 判断题

【96240】\效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中\，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96231】管理过程学派的主要管理思想有（）。

A．环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B．研究对象是管理的过程和职能

C．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能

D．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 E．建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案：B,C,D 单项选择题

【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，（）是核心。 A．自我超越 B．改善心智模式 C．建立共同愿景 D．系统思考 答案：D 判断题

【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96230】学习型组织强调的修炼内容有（）。 A．不断地追求自我超越 B．善于改善心智模式

C．善于为组织建立共同愿景 D．彻底改造流程 E．善于学会系统思考 答案：A,B,C,E 单项选择题

【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如\大庆经验\、\鞍钢宪法\、\满负荷工作法\、\成本倒推法\等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（） A．管理方法的总结不具体，应用受到限制

B．在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C．在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D．没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案：B 单项选择题

【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如\大庆经验\、\鞍钢宪法\、\满负荷工作法\、\成本倒推法\等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（） A．管理方法的总结不具体，应用受到限制

B．在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C．在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D．没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案：B 案例分析题

【96244】冷饮厂的管理问题

王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。

请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案：（答题要点）

1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。（3分）

2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。（3分）

3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。（3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。（5分） 多项选择题

【96232】人际关系学说的主要思想有（）。 A．工作方法必须标准化 B．工人首先是\社会人\

C．生产效率的高低主要取决于工人的士气 D．组织本身是一个以人为主体的人造系统 E．企业中存在着\非正式组织\答案：B,C,E 多项选择题

【112779】企业流程再造的指导思想为（）。 A．以企业为中心 B．以顾客为中心 C．以员工为中心 D．以效率为中心 E．以效益为中心 答案：B,C,D,E 判断题

【96240】\效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中\，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96231】管理过程学派的主要管理思想有（）。

A．环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B．研究对象是管理的过程和职能

C．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能

D．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 E．建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案：B,C,D 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由（）提出的。 A．泰罗 B．法约尔

C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 答案：B 案例分析题

【96244】冷饮厂的管理问题

王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。

请问具有不同管理思想（科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想）的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法？ 答案：（答题要点）

1．具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。（3分）

2．具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是：管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。（3分）

寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。（3分）

3．具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是：不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。（3分） 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。（5分） 判断题

【96238】系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的

最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96230】学习型组织强调的修炼内容有（）。 A．不断地追求自我超越 B．善于改善心智模式

C．善于为组织建立共同愿景 D．彻底改造流程 E．善于学会系统思考 答案：A,B,C,E 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由（）提出的。 A．泰罗 B．法约尔

C．马克斯?韦伯 D．切斯特?巴纳德 答案：B 判断题

【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96228】在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（）。 A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．梅奥 E．西蒙 答案：A,B,C 判断题

【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，（）是核心。 A．自我超越

正确错误

答案：正确 多项选择题

【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（）等。 A．国际组织 B．债权人 C．政府 D．用户

E．企业的股东与员工 答案：B,C,D,E 单项选择题

【101121】某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来该公司注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这种经营调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（）。 A．对技术环境的适应 B．对经济环境的适应 C．对社会文化环境的适应 D．对政治环境的适应 答案：C 判断题 【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括（）。 A．树立并不断提高社会责任意识 B．将企业社会责任纳入企业管理系统 C．建立社会责任报告制度

D．建立企业社会责任管理体系

E．建立全面有效的社会责任沟通机制 答案：A,B,C,D,E 判断题

【96268】企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96248】四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（） A．一份关于N市历史演变的报告

B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C．一份关于N市产业结构的总结报告

D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 答案：B 案例分析题

【112772】问题：

1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？ 2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

答案：1．根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2．针对安通公司存在的问题，应采取以下对策：

对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。

对策（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 判断题

【96268】企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（）。

A．投入大量资金，用于扩大生产和促销

B．投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C．少量投资，维持盈利水平 D．将其剥离或清算 答案：A 案例分析题

【101704】新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫\三聚氰胺\在业界被称为\假蛋白\的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已经死亡）。 请问：

（1）什么是企业的社会责任？

（2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任？ 答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、

消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（8分）

（2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括：

①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用\三聚氰胺\充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。（6分）

②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。（6分） 案例分析题

【96271】某公司的房地产经营状况

某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况：三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。

请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 答案：（答题要点）

公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。（5分）

从外部环境分析来看，其制约因素主要有：

1．国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。（3分）

2．政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。（3分）

3．竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。（3分） 4．顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。（3分）

5．供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行。（3分） 单项选择题

【96249】对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指（）。 A．SWOT分析 B．PEST分析

C．行业竞争结构分析 D．波士顿矩阵分析

答案：A 判断题

【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括（）。 A．树立并不断提高社会责任意识 B．将企业社会责任纳入企业管理系统 C．建立社会责任报告制度

D．建立企业社会责任管理体系

E．建立全面有效的社会责任沟通机制 答案：A,B,C,D,E 单项选择题

【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（）。

A．投入大量资金，用于扩大生产和促销

B．投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C．少量投资，维持盈利水平 D．将其剥离或清算 答案：A 判断题

【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误

答案：错误 判断题

【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是（）。 A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C．影响产业竞争强度的五种关键因素 D．所在产业的市场规模、增长空间 答案：B 判断题

【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。

正确错误

答案：错误 判断题 【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。 正确错误

答案：错误 判断题

【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（）。

A．投入大量资金，用于扩大生产和促销

B．投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C．少量投资，维持盈利水平 D．将其剥离或清算 答案：A 判断题

【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误

答案：错误 多项选择题

【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括（）。 A．树立并不断提高社会责任意识 B．将企业社会责任纳入企业管理系统 C．建立社会责任报告制度

D．建立企业社会责任管理体系

E．建立全面有效的社会责任沟通机制 答案：A,B,C,D,E 单项选择题

【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是（）。 A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C．影响产业竞争强度的五种关键因素 D．所在产业的市场规模、增长空间 答案：B 判断题

【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误

答案：错误 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案：错误。

影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 案例分析题

【101704】新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫\三聚氰胺\在业界被称为\假蛋白\的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（其中两名已经死亡）。 请问：

（1）什么是企业的社会责任？

（2）请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任？ 答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（8分）

（2）从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括：

①承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用\三聚氰胺\充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。（6分）

②承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。（6分） 判断题

【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【96249】对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的

机会和威胁的环境分析方法是指（）。 A．SWOT分析 B．PEST分析

C．行业竞争结构分析 D．波士顿矩阵分析 答案：A 论述题

【101124】理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。 答案：（答题要点）

组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。（2分）

1．一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。（2分） （1）经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。（1分）

（2）政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。（1分）

（3）技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。（1分） （4）社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。（1分）

2．任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。（2分）

（1）供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。（1分）

（2）顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。（1分）

（3）竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。（1分）

（4）政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。（1分）

（5）社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。（1分） 结合实际分析。（5分） 判断题

【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误

答案：错误 案例分析题

【112772】问题：

1．安通公司的投资决策是否正确？如果存在问题，主要问题是什么？ 2．安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策？

答案：1．根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，（人、财、物）优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2．针对安通公司存在的问题，应采取以下对策：

对策（1）对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。

对策（2）利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 多项选择题

【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（）等。 A．国际组织 B．债权人 C．政府 D．用户

E．企业的股东与员工 答案：B,C,D,E 单项选择题

【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是（）。 A．企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B．所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C．影响产业竞争强度的五种关键因素 D．所在产业的市场规模、增长空间 答案：B 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案：错误。

影响组织的环境因素可以分为两类：一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 判断题

【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营

策略上应（）。

A．投入大量资金，用于扩大生产和促销

B．投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C．少量投资，维持盈利水平 D．将其剥离或清算 答案：A 单项选择题

【96248】四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（） A．一份关于N市历史演变的报告

B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C．一份关于N市产业结构的总结报告

D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 答案：B 判断题

【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确错误

答案：正确 判断题 【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（）。 A．极大极小损益值法 B．极大极大损益值法 C．极小极大后悔值法 D．等概率分析法 答案：A 案例分析题

【118892】公司的战略决策

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但

利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题：

1．结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2．结合案例谈谈决策的步骤。 3．如果你是厂长，你将如何决策？

答案：1．企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。

（1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 （2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。

2．决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括： （1）明确决策问题 （2）确定决策目标； （3）拟定可行备选方案； （4）分析评价备选方案； （5）选择确定方案； （6）方案的实施与监控；

3．如果我是厂长，我将做以下工作：

首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。

其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 判断题

【96291】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【96279】永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（）。

A．订购价格低于生产成本，不能接受

答案：B 多项选择题

【96283】按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为（）。 A．风险型决策 B．确定型决策 C．战术决策 D．战略决策 E．非确定型决策 答案：C,D 判断题

【96293】计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。 正确错误

答案：错误 辨析题

【147998】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 答案：错误。

决策是管理的核心内容，管理的任何一项活动都伴随决策的过程，组织中的各层管理者也都承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，越是把握组织整体的宏观性、战略性方向，着重解决组织突发、意外、紧急的问题，所做出的决策越是倾向于非常规的决策。而对于组织的中层管理者和基层管理者，面对组织的具体运营与发展，所做出的决策越倾向于常规的、事务性的问题。所以，该判断错误。 单项选择题 【103438】（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A．群体 B．团队 C．组织 D．集体 答案：B 定量分析题

【103413】某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。预计项目的寿命期为10年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求于是预测为：高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如下表所示，请根据以上材料，运用决策树法选择方案。

答案：计算三种方案的损益值：

A方案：3500×0.6×10+2500×0.3×10+（—1500）×0.1×10—8000=19000（万元）（3分） B方案：2200×0.6×10+1500×0.3×10+800×0.1×10—4500=14000（万元）（3分） C方案：1500×0.6×10+1000×0.3×10+700×0.1×10—2500=10200（万元）（3分） 三个方案中，A方案的损益值最大，所以选择A方案。（1分） 判断题

【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分

析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。 正确错误

答案：正确 单项选择题 【112788】管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（）。

A．如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B．鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C．决策方案的拟定是多多益善 D．以上都不对 答案：B 单项选择题

【101803】风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（）。 A．风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小

B．风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C．二者的区别不明显

D．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 答案：D 判断题

【96296】期望值法是一种计量决策方法，其中的极大极小损益值法较适于敢冒风险、对未来持乐观态度的决策者。 正确错误

答案：错误 定量分析题

【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？画出决策树并进行计算。 答案：

第二步：计算各个方案的期望值：

建大厂：V=100×0.7＋（－20）×0.3－30=34（万元）（2分） 建小厂：V=40×0.7＋30×0.3－20=17（万元）（2分） 第三步：做决策

对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。（2分） 案例分析题

【118892】公司的战略决策

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，

因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题：

1．结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2．结合案例谈谈决策的步骤。 3．如果你是厂长，你将如何决策？

答案：1．企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。

（1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 （2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。

2．决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括： （1）明确决策问题 （2）确定决策目标； （3）拟定可行备选方案； （4）分析评价备选方案； （5）选择确定方案； （6）方案的实施与监控；

3．如果我是厂长，我将做以下工作：

首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。

其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 定量分析题

【96473】某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。

答案：解：

（1）极大极小损益值法

A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。（3分） （2）极大极大损益值法

A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。（3分）

（3）极小极大后悔值法

计算各方案的后悔值和最大后悔值

根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。（4分） 判断题

【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。 正确错误

答案：正确 判断题

【96290】非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【96278】一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择：一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策？加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策？（） A．确定性决策，投产后生产的数量 B．风险性决策，不需要加其他信息

C．不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D．战略决策，企业预期的市场份额 答案：C 定量分析题

【101117】企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2200万元。现国内用户的订货已有4400台，每台售价为3.5万元，经核算只能保本。现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。 问：（1）外商的订货是否可以接受？

（2）若接受，企业全年的损益值为多少？ 答案：解：

（1）求产品单位变动成本：

（4分）

外商的订货价格为每台3.2万元，大于产品单位变动成本，根据临界收益的原理可以接受。 （2）接受外商订货后全年的损益值为： （4分）

答：外商的订货可以接受，此时企业可获利润320万元。（2分） 判断题 【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（）。 A．极大极小损益值法 B．极大极大损益值法 C．极小极大后悔值法 D．等概率分析法 答案：A 案例分析题

【96298】巨人\大厦\崩溃在断裂带上

巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说\完全是头脑发热的结果\。

大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话\由54层到64层对下面基础影响不大\。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40～50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3000多万元。

由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。

巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议做出。办公会议又是怎样的呢？如史玉柱坦言\决策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。\

巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。

从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么？应如何完善决策机制？ 答案：（答题要点）

从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。（5分） 1．出现问题有三个层次的原因

（1）决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。（2分）

（2）决策者决策行为的不科学。独断决策：一个人说了算，一个人包打天下。（2分） （3）公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制；缺乏决策的程序机制；缺乏科学的决策方法。（2分）

2．应如何完善决策机制

（1）健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有：决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统、监督系统。（3分）

（2）健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有：明确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。（3分） （3）采用科学的决策方法。（3分） 单项选择题

【103423】决策程序中的最后阶段是（）。 A．决定决策方案 B．实验决策方案 C．评估决策方案 D．实施决策方案 答案：D 判断题

【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。\多方案选择\是决策应该遵循的重要原则。 正确错误

答案：正确 单项选择题

【96275】决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是（）。

A．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B．越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策 D．越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策 答案：A 单项选择题

【118894】你认为下列属于企业例行活动的是（）。 A．新产品开发 B．品种结构调整

C．生产规模扩大 D．年末促销宣传 答案：D 单项选择题 【103438】（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A．群体 B．团队 C．组织 D．集体 答案：B 单项选择题

【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（）。 A．极大极小损益值法 B．极大极大损益值法 C．极小极大后悔值法 D．等概率分析法 答案：A 案例分析题

【118892】公司的战略决策

宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题：

1．结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2．结合案例谈谈决策的步骤。 3．如果你是厂长，你将如何决策？

答案：1．企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。

（1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 （2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。

2．决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括： （1）明确决策问题 （2）确定决策目标； （3）拟定可行备选方案； （4）分析评价备选方案； （5）选择确定方案； （6）方案的实施与监控；

3．如果我是厂长，我将做以下工作：

首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。

其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 定量分析题

【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案：一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元；另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案？画出决策树并进行计算。 答案：

第二步：计算各个方案的期望值：

建大厂：V=100×0.7＋（－20）×0.3－30=34（万元）（2分） 建小厂：V=40×0.7＋30×0.3－20=17（万元）（2分） 第三步：做决策

对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。（2分） 单项选择题

【96276】你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）。 A．确定性决策，各类奖项的数量 B．风险性决策，不需要加其他信息 C．不确定性决策，各类奖项的数量

D．不确定性决策，可能购买该奖券的人数 答案：C 判断题

【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。\多方案选择\是决策应该遵循的重要原则。 正确错误

答案：正确 定量分析题

【112789】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，单位产品变动成本为0．7万元。 试问：（1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？

（2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？ 答案：解： （4分） （4分）

答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。（2分） 多项选择题

【96313】以下各项中不属于目标管理基本思想的是（）。 A．强调以目标为中心的管理

B．强调以目标体系为基础的系统管理 C．强调以人为中心的主动式管理 D．强调危机式管理 E．强调命令式管理 答案：D,E 多项选择题

【96309】战略的突出特征是（）。 A．全局性 B．长远性 C．纲领性 D．抗争性 E．风险性

答案：A,B,C,D,E 单项选择题

【96301】菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是（）。 A．横向一体化战略 B．纵向一体化战略 C．低成本战略 D．多样化战略 答案：D 判断题

【96320】计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。 正确错误

答案：正确 多项选择题

【96310】组织的战略目标一般可涉及的内容是（）等。 A．发展性目标 B．收益性目标

C．有效性目标 D．挑战性目标 E．国际性目标 答案：A,B,C 单项选择题

【96303】玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是（）。 A．成本领先战略 B．差异化战略 C．目标集中化战略 D．多样化战略 答案：B 判断题

【96317】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 正确错误

答案：错误 单项选择题

【96300】劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明（）。

A．组织能力成长和发展程度的指标 B．组织获利程度的指标 C．组织资源利用程度的指标

D．组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标 答案：C 案例分析题

【112795】分公司的目标制定

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。

事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。”

“那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动

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