《消费者行为学》实训大纲

《消费者行为学》实验教学大纲

课程名称：消费者行为学 英文课程名：Consumer Behaviour 课程编号：02030040 课程类别：课程内实验 学时/学分：8学时 开设学期：第五学期 使用实验室：

开设单位：经济管理学院

适用专业：经济与管理类本科专业 先修课程：微观经济学、市场营销学

说明

一、实验课程性质与目的 1．实验课程性质 课程内实验

2.实验课程的目的与要求

通过本课程的实验教学，使学生能根据所学的理论知识指导自己的实践活动，熟练地运用方法与技巧，提高自身的素质与能力，提高学生市场环境调研与消费者市场分析的综合能力。使学生能在学习中格外注重加强各项专业技能的练习，培养团队协作精神、学习的主动性。

二、实验基本要求

1.实验项目的实训采用实践观察与市场调查的形式分组进行

2.实训完成后，认真写出实验报告，对实验过程中出现的问题进行分析、评价、总结。

3.实训过程中要遵守各项规章制度，服从老师安排。 三、实验项目名称与学时分配

时 序号 实验项目名称 数 1 人数 类型 /未开 /选开 每组 实验 已开 必开 验证型消费者购买行为分析 消费者态度分析 消费群体行为及心理分析 物质环境与消费者行为分析 2 2 2 2 7 7 7 7 设计型 验证型2 已开 已开 已开 已开 必开 必开 必开 必开 设计型 验证型设计型 验证型设计型 3 4

四、教学方法与教学要求

本课程实验采用实践观察与市场调查的形式分组进行，让学生深入实习基地或相关市场实际观摩和调研；在教学过程中，将重点放在掌握技能和技巧上。每组学生在

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任课教师的指导下，通过努力完成全部实验，实验时间可以适当放宽，也可申请课外开放实验。实验结束时，学生必须写出实验报告，并将所有资料交到任课教师处，经过检查验收评分后，最后提交实验室保存。

五、实验课程考核及要求

1．考核方式：考试（ ）；考查（√）

计分制：百分制（√）；五级分制（ ）；两级分制（ ） 2．成绩评定：

成绩构成：如果有卷面考核，则总成绩=日常考核（20）％+操作考核（30）％+卷面考核（20）％+实验报告（40）％；如果没有卷面考核，则总成绩=日常考核（20）％+操作考核（30）％+实验报告（50）％。

五、主要参考教材及实验指导书 1．参考教材：

（1）符国群主编.消费者行为学[M].北京：高等教育出版社,2009. （2）王长征主编.消费者行为学[M].武汉:武汉大学出版社,2003.

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实训一： 消费者购买行为调查分析

实训目的和任务：

通过本次实训，对消费者的个性心理、消费需要、购买动机及其与购买行为的关系有更深入的了解；培养学生实地观察和随机访谈的能力；运用动机理论来分析和预测消费者行为的能力；运用消费者决策理论来分析和评价消费者购买决策的能力。

实训内容：

分析不同类型的消费者在具体购买行为中的差异，即通过随机访问，了解他们在购买某一产品时，其主导需求动机是什么，是如何搜集相关信息的，如何作出购买决策，实际购买时有何表现，营销人员应如何为其服务等。

操作要点：

1．在规定的时间内，综合运用所学的消费者行为研究分析方法，按实训要求对所选定的观察对象进行研究分析，收集有关资料与信息。

2．撰写分析报告及相关书面资料（图表、图片、视频等），上交教师审阅评分。 3．实训完后，学生和老师对本次实训进行分析、评论和总结。 实训材料：

实训项目表及其相关资料。 上交成果材料： 1. 调查问卷。 2. 调查报告。 3. 图片、视频等。 4. 课堂汇报交流PPT。

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实训二：消费者态度调查分析

实训目的与任务：

通过本次实训，使学生具备设计消费者态度调查问卷的基本能力；使学生具有运用所学的有关态度的理论来形成和改变消费者态度的能力；掌握运用态度理论进行营销策划的技能。

实训内容：

选定分析对象，运用所学知识设计关于消费者态度的调查问卷，并运用市场营销学、统计学、市场调查与预测，特别是要运用消费者行为学的有关理论与方法，分小组在规定的时间内，实地调查，收集有关资料与信息。对调查收集到的资料进行整理分析，针对分析结论设计转化消费者的态度的营销策略。

操作要点：

1．规定的时间内，实地调查，收集有关资料与信息。对调查收集到的资料进行整理分析，针对分析结论设计转化消费者的态度的营销策略。

2．撰写分析报告及相关书面资料（图表、图片、视频等），上交教师审阅评分。 3．实训完后，学生和老师对本次实训进行分析、评论和总结。 实训材料：

实训项目表及其相关资料。 上交成果材料： 1.调查问卷。 2.调查报告。 3.图片、视频等。 4.课堂汇报交流PPT。

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实训三：消费群体心理及行为调查分析

实训目的与任务：

通过本次实训，了解不同消费群体的购买行为特点；培养运用所学的有关不同消费群体划分的知识来细分市场的能力；培养信息收集与他人合作的能力。

实训内容：

分别调查两个典型的群体，调查哪些产品最有可能成为他（她）们传递自我意识的符号或象征品，这两个群体在这方面有区别吗，其原因是什么，针对性的营销策略是什么。运用所学知识对可能影响其消费心理及行为的因素进行分析。

操作要点：

1．在规定的时间内，综合运用所学的消费群体行为研究分析方法，按实训要求对所选定的观察对象进行研究分析，收集有关资料与信息。

2．撰写分析报告及相关书面资料（图表、图片、视频等），上交教师审阅评分。 3．实训完后，学生和老师对本次实训进行分析、评论和总结。 实训材料：

实训项目表及其相关资料。 上交成果材料： 1.调查问卷。 2.调查报告。 3.图片、视频等。 4. 课堂汇报交流PPT。

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实训四：购物环境与消费者行为分析

实训目的与任务：

通过本次实训，使学生深刻理解购物环境的含义及其构成要素；培养学生根据所学的有关商店选址的知识和原理，具有分析某一选址案例利弊的能力；掌握进行店铺开发的技能；培养学生根据商场的具体情况来陈列商品，并能根据不同的购买情景来分析消费者购买行为的差异； 实训内容：

选择所在城市的两个同类商业企业(如大型超市)分析其购物环境，具体包括选址、建筑外观、内部装饰、商品陈列、人员密度等对消费者购买行为和企业经营业绩的影响；根据所学的知识，就商圈、选址、店内装饰装修（包括背景音乐、颜色）等方面作一份店铺开发可行性分析报告。

操作要点：

1．在规定的时间内，综合运用所学的消费者行为研究分析方法，按实训要求对所选定的观察对象进行研究分析，收集有关资料与信息。

2．分小组汇报并撰写观察报告、店铺开发可行性分析报告及相关书面资料（图表、图片、视频等），上交教师审阅评分。

3．实训完后，学生和老师对本次实训进行分析、评论和总结。 实训材料：

实训项目表及其相关资料。 上交成果材料： 1.调查报告。 2.图片、视频等。 3.课堂汇报交流PPT。

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