lync常见问题答疑(文档v2.0)

第1章Lync安装过程遇到的问题

1.1 Lync安装要求

选择与当前操作系统和office版本，相对应的客户端进行安装，不同版本之间无法交叉安装,Lync客户端版本选择如下：

Win XPOffice 32位Office 32位Win 7Office 64位操作系统Office 32位Win 8Lync 2010 x86Lync 2013 x86Lync 2013 x64Lync 2013 x86Lync 2013 x64Lync 2010 x86Lync 2010 x86Lync 2010 x86Lync 2010 x86

Office 64位MacLync 2011 for Mac1.2 Lync客户端安装需产品秘钥的问题

若出现如下图提示错误，可能是office之前是非正式版，需要重新激活office，或者重新安装正版office,并重新安装客户端。

1.3 Lync 2010客户端安装的问题

操作系统为XP的用户在安装Lync 2010客户端时，双击Lync 2010客户端软件安装包，会出现如下界面，许多用户不想安装在默认位置（C:Program Files(x86)\\Microsoft Lync），然后选择其他位置安装。在安装的过程中会出现报错，提示“出现错误，无法完成安装”，这是由于Lync 2010客户端只能默认安装在C盘，在出现下图界面时，直接点安装即可。

第2章登录Lync客户端时遇到的问题

2.1 验证服务器中的证书遇到问题

用户登录时若弹出“验证服务器中的证书遇到问题”对话框（如下图所示），则只需重新导入证书，重新登录即可。

2.2 MAC电脑无法登陆Lync的问题

使用MAC电脑在第一次登陆Lync时可能会提示“登陆Microsoft Lync失败，因为该服务器不可用或者可能没有连接到Internet”（如下图所示），则只需安装

导入证书（点击），重新登陆即可。

2.3 登录地址或登录凭据的问题

用户在登录Lync客户端时可能会提示”您尚未登陆，可能是您的登录地址或者登录凭据有问题，请在此尝试，如果不起作用，请联系你的团队“，原因可能如下：

a. 您的登录账户或者密码输入错误；

b. 选项中个人登录配置时指定了OCS 2007的前端池（请选自动配置）； c. 您的账号可能还尚未迁移到Lync池。

2.4 Lync客户端没反应的问题

用户在安装完Lync客户端后，部分用户点击Lync客户端没反应，原因可能如下：

a. Lync客户端和OC客户端无法同时登录，请先退出OC客户端再登录

Lync客户端。

b. 若退出OC客户端后点击Lync客户端还是没反应，请查看任务管理器

中OC的进程是否已结束。

第3章Lync客户端使用时常见的问题

3.1 无法搜索通讯薄的问题

在第一次登录Lync后，很多人发现无法搜索其他联系人，会提示“搜索的结果不是最新，正在同步通讯簿”,原因如下：

a. 当你第一次登录Lync客户端时，客户端需要约60分钟时间从服务器

ABS下载地址簿文件

b. 若60分钟左右通讯薄无法同步，请注销客户端重新登录

3.2 常用联系人无法显示的问题

Lync的常用联系人与OCS的常用联系人机制不同，OCS的常用联系人应该理解为“最近对话的联系人”，是保存到OCS客户端本地目录下的。而Lync的常用联系人需要联系某个人达到4次以上才会被加入常用联系人列表，且支持手动将某个人加入到常用联系人组中来，是保存在服务器端的，常用联系人的列表最多可支持10人。

3.3 IM对话框字体显示的问题

对于安装Lync 2010 X86客户端用户在使用的过程中可能会出现对话框显示不正常，如下图所示：

解决办法如下，访问共享文件夹\\\\10.2.1.7\\Download\\即时通讯\\Lync，下载Lync 2010 X86的客户端补丁（Lync_2010_x86_补丁.rar）安装即可。

3.4 关注者或追随者数量已达上限的问题

用户登录Lync客户端后，添加联系人时可能会提示“无法添加xxx，因为您的联系人列表包含最大数量的组或联系人。请删除一个或多个联系人，然后重试”，或者是在联系人表里可能会出现一些联系人状态显示关注者或追随者数量已达上限（如下图所示）。这是由于Lync客户端最多支持的联系人组为64个，联系人为999人，关注者人数为600人，若超出范围后则无法添加联系人或者联系人状态显示关注者数量已达上限。

第4章移动客户端登录常见的问题

4.1移动端公网登录问题

移动端目前可以进行公网登录，但是登录地址需要更改为XXX@hnair.com，高级选项里面用户名为hnanet\\XXX。

注：XXX为鹏程网账号，在测试阶段IOS移动端可能会出现登录不上问题。

4.2 Windows Phone系统移动端无法登录

操作系统为Windows Phone的手机客户端可能会遇到无法登录的问题，会提示“无法连接到服务器，请你检查你的网络连接和服务器地址，然后重试”。

提示该错误时，我们需要在手机上安装证书，证书安装的过程如下：

a. 将证书发至手机邮箱

b. 通过WP手机自带的IE浏览器访问该邮箱 c. 下载附件里的证书，并根据提示安装

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