综合接入维护考试题库和答案2010

一、 综合接入代维业务

(一) 数据网和传输网基础知识

一.填空题

1. E1口有32个时隙，每个时隙速率为64kbps，故E1口又称2M口，其中第0时隙被用作帧同步信息通道，第16时隙被用作公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。

2. OSI参考模型共分为 7 层，数据链路层是第 2 层。

3. 以太网硬件地址由 6 个字节组成；以太网帧的最小帧长是 64 个字节。

4. GPRS通过DNS 解析与APN对应的GGSN的IP地址。 5. 100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是 100米。 6. 数据链路层通过主机的硬件地址 找到本地网络上的主机。

7. CPU主要由微处理器、控制单元、交换网络、 串行通信接口 等组成，是整机的中心控制部件。

8. 程控交换机的硬件主要分为三个系统：话路系统、控制系统和 输入输出系统 。 9. LAN 交换机属OSI参考模型的第二层设备，用于解决带宽问题。 10.SGSN和PCU之间的接口为Gb ；SGSN和HLR之间的接口为Gr。

11.No.7信令系统由 MTP 部分和多个不同的用户部分( UP) 组成。其中前一部分又由三个功能级组成，即 信令数据链路级 ， 信令链路功能级 ，信令网功能级。 12.标准为568B的“正线” 线序特点为：两端线序一样，线序分别是： 白橙 ， 橙 ， 白绿 ， 蓝 ， 白蓝 ， 绿 ， 白棕 ， 棕 。 13.标准为568A的“反线”线序特点为：一端为正线的线序，另一端的线序为： 白绿 ， 绿 ， 白橙 ， 蓝 ， 白蓝 ， 橙 ， 白棕 ， 棕 。

14. 给出一个网络号:211.140.108.64/30,已知以太网交换机上的网关地址为211.140.108.65,则用户的IP地址是211.140.108.66,子网掩码是255.255.255.252。

15. 无线网按覆盖范围可以分为无线局域网和无线广域网。 16. LMDS系统可以采用的调制方式为相移键控PSK（包括BPSK、DQPSK、QPSK等）和正交幅度调制QAM（包括4QAM）。

17. 光纤接入网是指接入网中传输媒介为光纤的接入网。光纤接入网从技术上可分为两大类：有源光网络(AON，Active Optical Network)和无源光网络(PON，

Passive Optical Network)。

18. WiMAX最远可以达到50公里的覆盖范围，属于无线城域网（WMAN）的范畴。 19. LAN在基于广播的以太网中，所有的工作站都可以接收发送到网上的广播帧 。 20. 在TCP/IP协议中，A类地址第一个字节的范围是1---126。

21. E1接口的接口阻抗有两种方式：75Ω接口和120Ω接口，75Ω接口为BNC同轴头，120Ω接口为RJ45。

22. 高层协议将数据传递到网络层后，形成 数据包，而后传送到数据链路层。。 23. 无线接入是指从交换节点到用户终端部分或全部采用无线手段接入技术。无线接入技术可以分为移动接入和固定接入两大类。 24. 传输层的主要协议有： TCP 和 UDP 。 25. FTP是基于TCP连接的，所使用的端口是 21 。

26. IP地址由32个BIT组成，可以分为主机号和网路号两部分。 27. C类地址的地址范围为：192.0.0.0 至 223.255.255.255。

28. 在IP网内,查看一台Windows PC主机所有适配器的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS等信息的指令为：ipconfig / all。检查一点到另一点网络是否可达，用命令：ping <对端IP地址> -t。

29. 网段地址154.27.0.0的网络，若不做子网划分，能支持65,533 台主机。 30. 交换以太网和共享以太网相比具有的优点有：交换以太网端口能够获得专用的带宽，每个端口处于一个冲突域，减少了冲突域的范围，并由于每个端口对应更少的用户或分段使得性能能够获得提高。

31. 常见光纤的工作波长有：850nm、 1310nm、1550nm。 32. 在单模1310nm光缆中，水平布线链路的100米衰减是2.2dB，其最小回波损耗为26dB。 33. 802.11G标准在中国的工作频段为2.400-2.4835GHz，互不重叠的的信道数 3个 ， 每个信道最大支持 54MBPS传输速率。

34. GTP协议是用于在GPRS核心网络内控制GPRS连接的协议。

35. 数字中继板又叫E1中继或2M口中继板，主要完成中国1号信令、7号信令、PRI信令与其它设备对接。

36. 2M数字电路常被称作E1电路，传输速率为2048Kbit/s，采用G.703接口标准。

37. 光纤收发器类型分为单纤和双纤。 38. 双绞线由按规则螺旋结构排列的两根、四根或八根绝缘导线组成的一种传输介质；网卡是连接局域网中的计算机与传输介质的网络连接设备。

39. 交换机是在交换式局域网中，可以多个端口之间建立并发连接，并实现多结点之间数据并发传输的设备；集线器是在共享介质以太网中，构成物理上的星型拓扑结构、逻辑上的总线型拓扑结构的中心连接设备。

40. 常见的网络拓扑结构有星型网络、总线型网络、树型网络、环型网络和网状型网络。

41. 光纤的传输特性包括 损耗 特性和 色散 特性。 42. 手机通过gprs使用APN为cmwap浏览WAP网页时，手机使用的是私有地址。 43. 数据通信按照传送方向与时间关系可以分为：全双工信号可以同时在两个方向上传输，单工信号仅能在一个方向上传输，半双工信号可以在两个方向上传输，但在每个时刻仅能在一个方向上传输。

44. OSI模型由物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层七层组成。

45. TCP/IP模型由网络接口层、网络层、传输层、应用层四层组成。 46. 计算机网络按通信距离可以分为局域网、城域网、广域网三种。 47. IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开。 48. 链路层数据单位是帧，实现对MAC地址的访问。

49. 广域网有两种组网方式，分别为：虚电路（ virtual circuit）方式和数据报（ d a t a g r a m）方式

50. 华为和思科交换在查看运行配置时命令分别是： display current-configuration show running-config

二. 是非题

1. 2. 3. 4.

PBX设备E1中继输出负载阻抗为75欧电阻（不平衡）或120欧(平衡)。（对） PRI信令需要信令点编码。（错）

程控交换机是一个专用的计算机系统，由硬件和软件两部分所组成。（对） E1接口共32时隙，每时隙速率为64Kbps, 64Kbpsх32=2,048,000bps,故E1口又称为2M口。（对）

5. 在 Windows 中，ping命令的-n 选项表示ping的网络号。（错） 6. 空中接口Um进行数据包切割是由RLC层完成的。（对）

7. SDH具有路由自动选择功能，上下电路方便，维护、控制、管理功能强，标

准统一，便于传输更高速率的业务等优点。（对） 8. 光纤收发器是媒体转换器 ，其主用功能是实现适合双绞线媒质（10BASE-TX、

100BASE-TX）传输的以太网信号和适合传输媒质（E1）传输的以太网信号之间的相互转换 。 （错） 9. 虚拟网络是建立在局域网交换机或ATM交换机之上的，它以软件方式来实现

逻辑工作组的划分与管理，逻辑工作组的结点组成不受物理位置的限制。（对） 10. 无线宽带接入系统由中心基站(HE)、远端站(CPE)和网络管理系统三部分组

成。（对） 11. 光纤收发器纯粹是物理层的转换，用来把光纤信号转换成E1信号。（错） 12. 协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路

由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（对） 13. “光猫”是利用一对光纤进行单E1或单V.35或单10BaseT点到点式的光传

输终端设备。（对）

14. 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数

据帧的冲突和碰撞的作用。 （对）

15. OSI参考模型描述的物理层，实现的主要功能在于提出了物理层比特流传输

中的差错控制方法。（错）

16. 无盘工作站向服务器申请IP地址时，使用的是TCP协议。（错） 17. 子网掩码产生在OSI参考模型的网络层。（对） 18. RFC文档是IETF 标准化组织的工作文件。（对） 19. 从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：1、属于哪个网络 2、

是这个网络中的哪台主机。 （对）

20. 数据通信网是指为提供数据传输业务而建立和运营的网络，可分为公用数据

网和专用数据网。 （对）

21. IP头中的生存期字段用于确定一个TCP/IP包未交付前可在网络上移动的时

间。 （对）

22. VLAN在现代组网技术中占有重要地位，同一个VLAN中的两台主机可以跨越

多台交换机。 （对）

23. 国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。（对） 24. 第3层交换机是靠mac地址来完成数据的转发。（错） 25. 路由器是靠ip地址来完成数据的转发。（错）

26. 两台主机在对ping过程中,主机ip地址可以不设在一个网段内,但必须设网

关地址。 （错）

27. 双绞线接法的标准有：EIA/TIA568B 标准和EIA/TIA568A标准。（对） 28. E1口共32个时隙。（对） 29. “位(bit)”是电子计算机中最小的数据单位，1个“字节（Byte）”＝ 8 个

“位(bit) ”,1KB= 1024 个“字节（Byte）” （对）

30. 数字接入链路是国际电信联盟最新定义的用户接入类型。 （错） 31. 第2层交换机是靠IP地址来完成数据的转发。（错）

32. VLAN技术的核心是通过网桥或路由器构造一个逻辑网络。 （错）

33. PC机通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆是

交叉网线。（错）

34. 在以太网中交换机可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播

域。（对）

35. 无线接入技术就是利用无线作为传输媒介向用户提供宽带接入服务。（对） 36. GPRS的无线使用信道为PDCH。（对） 37. 数据链路层位于OSI的第二层。（对）

38. OSI参考模型中，上层协议实体与下层协议实体之间的逻辑接口叫做服务访

问点(SAP)。在Internet中，网络层的服务访问点是ip地址。（对） 39. IP地址的格式为：网络号+主机号。（对） 40. 在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。 （对）

41. 第一个八位组以二进制“1110”开头的IP地址是Class C地址。 （对）

42. TCP/IP数据由一个报头及后面的数据组成。（错） 43. 一台路由器就可以是一个网络级的防火墙。（对） 44. WAN用于连接一个很小地域内的网路设备。 （错） 45.SDH全称叫做准同步数字传输体制。（错）

46. 2M数字电路每帧的长度为256bit，即32byte。（对） 47.SDH一个STM-1模块含64个2M，传输速率为155Mbps。（错） 48. MSTP传输网可直接提供带宽动态可选的以太网专线（RJ45接口）。（对） 49.1个E1 32个时隙中,其中第1时隙被用作帧同步信息通道，第16时隙被用

做公共信令通道，其余30时隙用作语音或数据通道。（错）

50.无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，它利用射频（RF）

技术，取代旧式的双绞线构成的局域网络，提供传统有线局域网的功能。（对） 51.802.11ab/g协议支持的最大非重叠信道数都是3 。（错） 52.金属材质的天花板、墙面装饰、电梯等对WLAN无线信号的影响非常大。（对） 53.IEEE802.11无线网络标准允许无线网络用户可以在不同的无线网桥网段中

使用相同的信道互相漫游，但不支持在不同的信道之间漫游。（错）

54.无线信号是直线传播的，每遇到一个障碍物，无线信号就会被削弱一部分。

（对）

55.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰减最小、抗干扰能力最强的一类传输介

质。（错）

56.PPP协议（Point-to-Point Protocol，点到点协议）是一种在同步或异步线

路上对数据包进行封装的数据链路层协议，早期的家庭拨号上网主要采用SLIP协议，而现在更多的是用PPP协议。（对）

57.与SDH相比较，PDH对业务的调度、网络的自愈实时性强。（错）

58.光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以

太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器。（对） 59.Vlan基于交换机的虚拟局域网能够为局域网解决冲突域、广播域、带宽问题。

（对）

60.Ping 127.0.0.1命令验证本地计算机上安装 TCP/IP 以及配置是否正确。（对） 61.交换机可以隔离冲突域，路由器可以隔离广播域。（对）

62.Cisco路由器的IOS（Internetwork Operating System）是路由器的操作系统，

类似于计算机的操作系统。（对）

63.同种类型设备之间使用交叉线（反线）连接，不同类型设备之间使用平行线

连接（正线）；（对）

三、选择题

1、PDCH分为哪两种状态的信道：（B）

A.Active,Dead B.Reserve,Switch C.Reserve,Active

2、下列地址哪个是子网192.168.1.32/255.255.255.224 的广播地址 （ C ）

A.192.168.1.255 B.192.168.1.1.0 C.192.168.1.63 D.192.168.1.64

E.192.168.1.33

3、我国数字通信同步网采用（ C ）

A、互同步 B、准同步 C、主从同步 D、外基准同步 4、在TCP/IP体系结构中，UDP协议属于（ B ）。

A、应用层 B、传输层 C、网络层 D、网络接口层

5、一般情况下1条2M可以提供（ ）条ADSL业务。 （ C ）

A、 4 B、6 C、8 D、12 6、计算机网络系统是___ __。（ D ）

A. 能够通信的计算机系统

B. 计算机通过通信设备连接在一起的系统

C. 独立计算机通过通信设备连接在一起，使用统一的操作系统的系统 D. 独立计算机系统通过通信设备连接在一起，使用网络软件实现资源的共

享的系统。

7、快速以太网是由（ B ）标准定义的。

A、 IEEE802.1Q B、 IEEE802.3u C、 IEEE802.4 D、 IEEE802.3i E、 IEEE802.1d

8、输入“ping 211.90.216.130”表示（ D ）

A、测试路由 B、显示路由表 C、显示电脑上ip地址 D、向目标发送一个测试包再由对端发回一个包。

9、用串口线连接设备，一般串口使用的速率是（ B ） A、4800 B、9600 C、19200 D、38400 10、承载GPRS业务的信道为：（C）

A.TCH B.SCCH C.PDCH D.PGCH 11、RAU的全称是：（A）

A路由区域更新 B路由区域代码 C路由区域成功 D路由交叉更新

12、TCP/IP协议第三层是：（D）

A.物理层 B.网络层 C.数据链路层 D.传输层 13、GGSN 及 SGSN 与 CG 间的接口为( C)

A.Gc B.Ge C.Ga D.Gf 14、OSI模型分为几层( C )

A、5 B、6 C、7 D、8

15、SDH传输设备中， 155M容量含有多少个2M？（ D）

A ：252个 B：244个 C：61个 D：63个。

16、常用的数据传输速率单位有kbps、Mbps、Gbps，1Mbps等于___ ___。（ D ）

A. lⅹ256kbps B. lⅹ512kbps C. Iⅹ2048kbps D. Iⅹ1024kbps

17、以下关于TCP/IP协议的描述中，哪项是错误的。（ B ）

A. FTP、SMTP以及HTTP依赖TCP协议 B. SNMP、TFTP依赖TCP协议 C. DNS可以使用TCP协议，又可以使用UDP协议

D. TCP/IP协议是标准化协议，可以提供多种可靠的用户服务 18、经过数据链路层的封装，产生（ A ）

A、数据帧 B、数据比特 C、数据报 D、数据段

19、以下哪个设备在因特网中有时也称网关，是因特网中重要的设备，它是网络与网络之间的连接桥梁。（ A ）

A. 路由器 B. ONU

C. 烽火协转 D. SDH

20、IBAS综合接入设备包括内置 和网络管理单元等几个部分。（ ABCD ）

A. MSTP传输模块 B. 中央处理模块 C. 用户接入模块 D. 辅助功能模块

21、对于 GSM 系统，手机在通话状态中每 ms 向网络提供一次测量报告， 其中包含了 个 TCH复帧 （ B ）

A. 480 ， 21 B. 480 ， 4 C. 369 ， 21 D. 480 ， 16

22、下列设备中被称为“光网络单元”的是 （ C ）

A、iOLT B、C&C08 C、iONU D、OAN

23、一般路由器选取最优路由的原则是 ( A B C )

A .最长匹配 B. 最小代价 C. 管理距离最小 D. 线路最空闲

24、关于SDH环网同步方式，下列叙述不正确的有 （ B ）

A、同步 B、异步 C、伪同步 D、自振

25、SDH复用过程采用了 技术。 （ A ）

A、交错间插 B、指针调整 C、正码速调整 D、级联指示

26、下面关于CSMA/CD网络的叙述哪个是正确的。（ D ）

A、 信号都是以广播方式发送的

B、 一个节点的数据发往最近的路由器，路由器将数据直接发到目的 地

C、 如果源节点知道目的地的IP和MAC地址的话，信号是直接送往目的地 D、 任何一个节点的通信数据要通过整个网络，并且每一个节点都接收并检验该数据

27、下面哪一个不是LAN的主要特性 。（ D ）

A、 提供全时的局部服务 B、 连接物理相邻的设备

C. 提供多用户高带宽介质访问 D、 运行在一个宽广的地域范围内

28、交换机如何知道将帧转发到哪个端口 。（ A）

A、 用MAC地址表 B、 用ARP地址表 C、 读取源ARP地址 D、 读取源MAC地址

29、以太网交换机的每一个端口可以看做一个（ A ）。

A、 冲突域 B、 广播域 C、 管理域 D、 阻塞域

30、DNS的作用是（ C）。

A、 为客户机分配IP地址 B、 访问HTTP的应用程序 C、 将计算机名翻译为IP地址 D、 将MAC地址翻译为IP地址

31、数据传输中的“噪声”指的是_______。 〔 A 〕A、信号在传输过程中受到的干扰 B、传输过程中信号的衰减

C、音频信号在传输过程中的失真 D、以上都是

32、接入网的特点有： 〔 ABCD 〕

A、接入网结构变化大、网径大小不一 B、接入网支持各种不同的业务

C、接入网技术可选择性大、组网灵活

D、接入网成本与用户有关、与业务量基本无关

33、IP地址中，关于C类IP地址的说法正确的是________。 〔 B 〕 A、可用于中型规模的网络、

B、在一个网络中最多只能连接256台设备 C、此类IP地址用于多目的地址传送 D、此类地址保留为今后使用

34、对SDH环网同步方式下列叙述不正确的有（ B ）

A、同步 B、异步 C、伪同步 D、自振

35、PBX设备系统具有内线分组功能，将一台交换机分成若干组，最多可分（ C ）

组，组与组之间的内线用户可以允许呼叫或设定为不允许呼叫。 A、64 B、128 C、256 D、512 36、因特网为人们提供了一个庞大的网络资源，下列关于因特网功能的描述不正确的是___ 。（ C ） A. 电子邮件 B. WWW浏览 C. 程序编译 D. 文件传输

37、下列不属于局域网协议层次的是_______。 〔 C 〕

A、物理层 B、数据链路层 C、传输层 D、网络层

38、可管理交换机VLAN根据以下哪几种方式进行划分。（A B C D）

A、根据端口来划分VLAN B、根据MAC地址划分VLAN C、根据网络层划分VLAN D、根据IP组播划分VLAN 39、数字传输系统与数字交换系统采用的标准接口速率是（ B ）。

A、64Kb/S B、2048Kb/S C、139264Kb/S D、155.520Mb/S

40、通常人们把骨干网传输速率在2.5G以上、接入网能够达到 兆的网络定

义为\宽带网\。（ D ）

A、10 B、100 C、5 D、1 41、目前，WLAN的上网速率能达（ C ）。

A、54M B、32M C、11M D、64M

42、与10.10.10.10/16地址处于同一个网段的是（ A ）

A、10.10.9.10/16 B、10.9.10.10/16 C、9.10.10.10/16 D、10.11.10.10/16

43、若某台机器的IP地址为131.105.4.1，且它属于B类网，则其主机号为___ __。（ A ）

A)4.1 B)131.105 C)105.4.1 D)1 44、TCP/IP的分层参考模型有几层：（ A）

A. 4 B.5 C.6 D.7

45、给定一个子网掩码为255.255.255.248的C类网络，每个子网上有（ B ）个主机地址。

A、4 B、6 C、8 D、10 46、关于IP协议，下列说法错误的是_____。（ D ）

A. 网际协议是无连接的

B. 传输控制协议是端到端的协议，是面向连接的

C. 主机两次发往同一目的主机的数据可能会沿着不同的路径到达目的主

机

D. IP作用TCP传递信息

47、PCM30/32路制式共有（ B ）个话路。

A、32 B、30 C、24 D、28 48、协议转换器上连接的2M线，其非平衡的阻抗是（ A ）欧姆 A、75 B、100 C、120 D、150 49、PCM30/32制式中，传送信令与复帧同步信号的时隙是（C ）。

A、TS0 B、TS15 C、TS16 D、TS31 50、正线（标准568B）网线的标准制作线序是：（ B ）。

A、一头是橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕 B、一头是橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕 C、一头是橙白 橙 绿白 绿 蓝白 蓝 棕白 棕 D、一头是棕白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕

51、速率155.520Mbit/s是 系统的标准速率等级之一。 （ A ）

A、SDH B、PDH C、PCM D、STM-1 52、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（B、D）

A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig 53、在一条点对点的链路上，为了减少地址的浪费，子网掩码应该指定为 ( A)

A．255．255．255．252 B．255．255．255．248 C．255．255．255．240 D．255．255．255．196 54、以下哪一个是UNIX的帮助命令(B)：

A、ls B、man C、ps D、rm

55、在IP报头中，___ ___用来表示该数据报对应的IP协议版本号。（ D ） A)数据区 B)服务类型 C)协议域 D)版本域 56、平时使用中最常用的，俗称圆头尾纤的型号为（ A ） A、FC B、SC C、LC 57、局域网具有结构简单灵活、成本低、扩充性强、性能好以及可靠性高等特点,

目前局域网广泛采用的网络结构是 （ A ） A、星型结构

B、总线型 C、环型结构

D、以上都不是

58、对于使用TCP/IP协议的一台网络主机来说，要想成功地与网上其它主机进

行通信，TCP/IP需要知道的三个信息是（ D ） A．IP地址、子网掩码、网桥 B.网络ID、IP地址、子网掩码 C.主机ID、网桥、网关

D.IP地址、子网掩码、默认的网关 59、正确的Internet地址是（ C ）

A．32.230.100 B. 202.0.40.570 C. 192.112.36.25 D. 128.174.5.6.15 60、Ping命令使用那种协议（ C ） A．TCP B．UDP C．ICMP D．SNMP

61、以下属于私有地址是（ A ）

A.10.0.0.0 - 10.255.255.255 B.172.16.0.0 - 172.64.255.255 C.192.168.0.0 - 192.169.255.255 D.以上都是

62、在路由汇总中，哪2个网络在174.69.16.0/20范围内（A．174.69.33.0/24 B．174.69.31.0/24 C．174.69.17.0/24 D．174.69.32.0/24

63、下面哪一个不属于OSI参考模型（ A ） A．系统层 B．应用层

C．会话层 D．物理层

64、路由选择属于OSI参考模型的哪一层（ C ） A．物理层 B．数据链路层 C．网络层 D．传输层

65、TCP属于OSI参考模型的哪一层（ A ）

、C ）

B A．4 B．5 C．6 D．7

66、TELNET使用哪个端口（ C ） A．20 B．21 C．23

D．随机分配

67、下面的地址哪个不是保留地址？（ F ）

A. 10.130.55.6 B. 172.16.38.5 C. 172.30.38.5 D. 192.168.54.1 E. 192.168.33.1 F. 以上都不对

68、STM－N的复用方式为( A )

A、字节间插 B、比特间插 C、帧间插 C、统计复用 69、各种PDH业务信号组合成STM-N的步骤是( A )

A、 映射－>定位->复用 B、 定位->映射->复用 C、 定位->复用->映射 D、 复用->映射->定位

70、 简单定位SDH传输系统故障的方法，按优先级从先到后顺序是（ a、使用网管进行故障定位 b、单站自环测试 c、逐段环回方法，注意单双向业务 d、替换单板方法

A. a b c d B. d a b c C. a c b d D. c b a d

71、SDH 信号每秒传送（ C ）帧。

A. 4000 B. 6000 C. 8000 D. 10000

72、 一个STM-4可接入（ C ）个2M信号。

A. 63 B. 155

） C C. 252 D. 622

73、 SDH系统的线路码型采用加扰的（ B ）码

A. RZ B. NRZ C. CMI D. HDB3 74、 SDH的速率等级不包括（ C ）

A：STM-1 B：STM-4 C：STM-8 D：STM-16

75、 （ B ）用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配。

A： DDF B： ODF C： MDF D： 以上都不是

76、 PC上ping对端ip，默认会发送4个包；在Cisco的路由交换设备上ping对端设备，默认会发（ C ）个包。

A. 3 B. 4 C. 5 D. 无数

77、 PC上要跟踪路由，可以使用tracert命令，在Cisco的路由交换设备上要完成同样的功能，要用到（ B ）命令。

A. tracert B. traceroute C. ping D. show 78、路由器（Router）是用于联接逻辑上分开的（C）网络。 A. 1个 B. 2个 C. 多个 D. 无数个 79、快速以太网集线器按结构分为（B）。

A. 总线型和星型 B. 共享型和交换型 C. 10M和100M网 D. 全双工和半双工 80、网管系统上，“当前告警”的定义为：（ A ）

A、未结束或未确认的告警； B、未结束并已确认的告警； C、已结束并未确认的告警； D、未结束并未确认的告警；

81、目前使用的光纤一般是（ C ）光纤。

A、阶跃型多模光纤 B、渐变型多模光纤 C、阶跃型单模光纤 82、下面波长中，损耗最小的是 （ C ） 。

A、0.85 μm B、1.31 μm C、1.55 μm 83、在以下各网络类型中，（ B ） 的可靠性最高。

A、树形 B、网孔形 C、环形 D、星形 84、下列属于计算机网络协议的有（A、C）

A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24

(二) 主流产品和业务介绍

一、填空题

1. 目前，综合接入语音类两大设备为：PBX和ONU。

2. PBX接入的中继E1接口信令主要有三种： NO.1信令、NO.7信令、PRI(30B+D)信令。

3. 企业信息机的用户界面为Web界面，内置的Web Server通过网页模式方便用户对短信进行操作与管理，帮助用户配置短信业务脚本和对相应的配置文件进行修改和更新。

4. “企业信息机”一端连接企业的各种业务系统，如：办公OA系统、ERP系统、CRM系统、供应链管理系统、企业应用信息数据等，另一端连接移动运营商的短消息行业网关，实现企业短信业务应用。

5. 综合接入一体化结构主要包括的网络单元有 C&C08 ， OLT 和 ONU ，其中 OLT 主要功能是实现话音和数据业务的分离。 6. 按照与光纤收发器相连接的以太网设备的情况选择连接模式，当与以太网交换机等DCE设备相连接时，应设置为 直连 连接；与网卡等DTE设备连接时，应设置为 交叉连接。 7. 协议转换器用于在链路层完成LAN之间或LAN与WAN之间数据包的存储和转发，以及不同物理接口之间的转换。

8. 程控用户交换机有六大部分组成，它们分别为 PCM中继板 、主控板、用户板（EXT） 、环路中继板、 电源（POWER） 、母板等组成。

9. 交换机处理一次电话呼叫主要有五个流程，分别为：1、主叫摘机到交换机送拨号；2、收号和数字分析；3、来话分析至向被叫振铃；4、被叫应答双方通话；5、话终挂机和复原。 10.LAN交换机除具有拓扑结构、转发和过滤功能外，还具有独特的新功能：设备间的特定通信、多个并发会话、全双工通信等功能。 11.“企业信息机”可支持两个100M以上的以太网接口，出厂时网络连接属性均设置为默认的“自动获得IP地址”。 12.传输设备组网时，可将SDH设备配置为终端复用器(TM)、分插复用器（ADM ）、再生器（REG ）。

13.在SP 与ISMG 之间、SMC 与ISMG 之间，以及ISMG 之间的交互过程中均采用了异步方式。

14.某企业使用ONU接入，其内线号码段为4000～8999，拨外线号码可以拨0 (在0，4，6，8中选一)。

15.营业厅一般配置3台烽火独立式协议转换器。一台用于营业厅的DCN接入

业务，另一台8个时隙用于语音，其余时隙用于 数据业务 接入，第三台主要用于营业厅监控业务。

16.IP网上运行的路由协议主要有路由信息协议（RIP）、开放式最短路径优先协议（OSPF）和边界网关协议（BGP）。 17.UPS是一种 交流不间断供电 电源系统，在交流输入停电时，通过 蓄电池放电 ，经逆变输出向负载提供交流电源。

18.PDP（电源分配框）为系统提供直流配电和断路器过流保护的单元。它的主要功能是引入-48V直流电源，然后安全可靠地分配给各个机框。

19.UT斯达康公司开发和生产的AN-2000综合接入网设备，支持ITU-T及MPT标准的V5接口信令协议，能提供语音、数据、图像和视频等多种综合业务，并具有协议转换功能。

20.申瓯通信设备有限公司生产的数字程控用户交换机（JSY2000-06）的系统初始化命令是 *00*121# 。

21.华为F01AR-U型号的ONU的最大可以支持 288或960 用户，1块A32支持 32 用户。

22.华为ONU的DSL单板的用途为:数字用户板，主要功能为下挂话务台。 23.烽火OL100C系列光纤收发器前面板上有6个LED指示灯，分别指示双绞线端口和光纤端口的当前状态。

24.烽火OL100系列光纤收发器又可分为双纤双向和单纤双向两类型，其中单纤双向光纤收发器只需一根光纤就可进行双向以太网数据传输。

25.PON称无源光纤网络，由光线路终端OLT、光网络单元 ONU和无源分光器POS组成。

26.VLAN在交换机上的实现方法：基于端口划分的VLAN，基于MAC地址划分VLAN ，基于网络层协议划分VLAN ，根据IP组播划分VLAN ，按策略划分VLAN。

27.APN是为GPRS建立连接时提供的FQDN域名，中国移动GPRS网的APN就是CMWAP与CMNET。

28.WiMAX与Wi-Fi一样，都是用于传输无线信号的技术，但Wi-Fi解决的是无线局域网的接入问题，而WiMAX解决的是无线城域网的问题。 29.PBX主控板（CPU）主要功能为：协调各板工作、储存局数据、产生和存储原始话单，提供各种信号音和语音提示，完成与网管系统、信息中心、CTI接口的通信。

30.PBX分控板（ECPU）完成对128路用户（8块用户板）进行检测、收号、振铃以及PCM交换等功能的控制。

31.GPON下行最高速率2500 Mbps，上行最高速率1250 Mbps，实际下行带宽2300 Mbps，实际上行带宽1110 Mbps。

32.GPON是同步系统，采用定长帧结构，具备天然的线路时钟传送能力，

能够提供和SDH一样精度的线路时钟，可作为微基站的接入手段。 33.短信专线是指从短信网关直接连接到用户侧短信服务器的一条独立的2M链路，属于点对点的链路，中间不经过任何网络环节。

34.短信业务在2M专线的基础上采用TCP/IP协议进行数据交互，短信协议采用CMPP协议。

35.MAS（移动代理服务器）业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）。

36.PBX程控交换机接入主要特点：综合虚拟网功能，座机之间/座机与手机组网；多网合一、一机多号、智能路由，按约定分流话费；停电直通。

37.GPON（ Gigabit-Capable PON）技术是基于ITU-TG.984.x标准的最新一代宽带无源光综合接入标准，具有高带宽，高效率，覆盖范围广，用户接口丰富等众多优点。

38.FTTB（光纤到楼）宽带接入方式采用“光纤接入小区，再由小区中心机房通过100M/10M网线接入到户”的方式，有效地提高了信号的传输速率。 39.综合虚拟网通过语音专线将固定电话用户加入移动VPMN网，实现集团内的固定电话和移动电话之间的短号互通。

40.针对铁通号码，用户使用虚拟网业务，拨号方式为600＋虚拟网短号，主叫号码为该用户虚拟网号码。

41.CMNet城域网主要包括核心层、汇聚层（三层汇聚网络）和接入层三个层面。

42.CMNet主要业务有：宽带专线接入业务、MPLS VPN业务、WLAN业务、PPP0E拨号接入业务。

43.集团客户语音数据的综合接入，语音采用PBX方式接入，以PRI信令为主。 44.LAN方式接入是利用以太网技术，采用光缆+双绞线的方式对社区进行综合布线。

45.中国移动浙江公司接入网的主流接入方式有：PBX、ONU、GPON、WLAN等。 46.光纤接入是业界公认的接入网发展方向，且用光缆取代铜缆可以节约宝贵的有色资源。

47.光纤接入网（OAN） 包括光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）、光网络单元（ONU）和适配模块（AF）等。

48.PBX通过强大的用户功能与局端功能来实现：固话放号、多号并存、智能路由、综合虚拟网等语音通信服务。

二、是非题

1. ONU能为企业提供多运营商接入和多号共存的解决方案。（错）

2. ONU具有出局智能路由功能。（错） 3. PBX设备的内部分机能够自定义编号。（对） 4. PBX设备能够提供等位出局和非等位局。（对）

5. 企业信息机可以在企业侧生成短消息话单，企业可以根据话单对短消息的使用情况进行查询和统计。（对） 6. 企业信息机当系统返回发送成功的结果提示时，说明该彩信已成功记录在数据库，也说明彩信接收方已成功收到此彩信。（错） 7. CMPP3.0中长连接的TCP端口号为7890。（对）

8. 在CMPP3.0中CMPP_SUBMIT操作的目的是SP在与ISMG建立应用层连接后向ISMG提交短信。（对）

9. 独立式光纤收发器OL100以太网口的ACT灯，在有流量时会长亮。 （错） 10. 营业厅中的所有网络都是由DCN协转提供的。 （错） 11. 宽带接入方式主要有LAN、ADSL、CABLE MODEM和LMDS几种。 （对） 12. WiMAX（World Interoperability for Microwave Access）全称为全球微波接入互操作性，是基于IEEE802.1Q标准的无线城域网技术。（错）

13. 通过ONU连接的方案中，根据目前的情况，对集团用户提供的业务 主要是话音接入业务和数据接入业务。（对） 14. ONU提供的数据业务属于窄带数据业务。（错） 15. 网络数据业务按带宽分可以分为窄带和宽带。（对） 16. 宽带网，简单地说，就是指高带宽的网络。（对）

17. 采用ONU进行话音接入时，可以给用户提供中继业务。（错） 18. 只要拥有无线上网卡和笔记本，就可以在WLAN覆盖区域使用WLAN业务了。（错）

19. 数据包在传送过程中，如果其大于设备设定的MTU值，将被分包。（对） 20. DNS服务器使用的UDP端口是53。 （对）

21. 将WLAN设备置于相对较低的位置，可以有效地消除AP与WLAN终端之间的固定或移动的遮挡物，从而能够保证WLAN 的覆盖范围，保障WLAN的畅通。 (错)

22. 由于WLAN设备的覆盖范围是一个圆形区域，所以，只有将WLAN设备置于覆盖区内的中央位置，才能保障覆盖区内的每个位置都能接收到无线信号。 (对)

23. 应当保证AP与WLAN终端之间不穿过太多的墙壁，否则，就应当考虑安装多个AP，以保证无线信号的强度。 (对)

24. 用于实现无线漫游网络的AP必须处于同一基本服务集（BSS）。(错) 25. AP配置时，必须将已配好的SSID关联到相应的无线接口上。(对) 26. AP配置时，必须广播SSID，否则无线终端就不可能上得了网。(错) 27. 认证服务器AC处于WLAN业务的控制层，它的主要功能是对业务进行控制管理：保存用户的认证信息及相关属性，并在接收到用户申请时，在

数据库中对用户信息进行查询。(错)

28. 中国移动WLAN的SSID通常为CMCC；中国电信WLAN的SSID通常为ChinaNet。(对)

29. WLAN工程中，尽量将WLAN信号与室内分布信号进行合路。(对) 30. CMNET业务除通过协议转换器将2M信号转为以太网信号外，还可以采用在光端机上加装以太网板的办法来直接获得以太网信号。(对) 31. PBX可以全放号，但不可以用于多运营商接入。（错）

三、选择题

1、PBX设备的供电类型有（A B）

（A）AC220V (B) DC48V (C) DC12V

2、企业信息机为集团客户推出具有哪些功能的信息类业务。（A、B、C ）

(A)用户信息管理、 (B) 信息发送、 (C) 资料查询

3、企业信息机在“管理联系人界面”，管理员可以进行如下操作：（A B C D）

（A）添加企业联系人 （B）查询企业联系人 （C）编辑企业联系人信息 （D）删除企业联系人

4、网桥是连接两个使用( A )、传输介质和寻址方式的网络设备，是用于连接两个相同的网络。

A、相同协议 B、不同协议 C、同一路由 D、相同网络

5、移动固话可以实现内部短号拨打，需要拨（ B ）位数短号进行相互拨打。

A、 3 B、4 C、6 D、全号

6、在理解误码率时，以下叙述正确的是__ ____。（ ABC ）

A、 应衡量数据传输系统正常工作状态下传输可靠性的参数

B、对于实际的数据传输系统，可以笼统地说误码率越低越好

C、对于实际数据传输系统，如果传输的不是二进制码元，要折合成二进制码元来计算

7、WiMAX 是以（ B ）系列宽频无线标准为基础。

A、IEEE 802.1Q B、IEEE 802.16 C、IEEE 802.11b D、IEEE 802.3 8、中国移动WLAN采用（ C ）标准

A、IEEE 802.1Q B、IEEE 802.16 C、IEEE 802.11b D、IEEE 802.3 9、WiMAX可以在（ C ）km/小时以上的速度，不间断的提供高于3G十倍以上的

速率。

A、40 B、50 C、60 D、70 10、选出基于TCP协议的应用程序（ C ）。

A、PING

B、TFTP C、TELNET D、OSPF

11、以下内容哪些是路由信息中所不包含的信息（B ）。

A、目标网络 B、源地址

C、路由权值 D、下一跳

12、如下说法正确的是（A ）

A、 两端广域网可以连通，但局域网不可以连通 B、 两端广域网不可以连通，但局域网可以连通 C、 广域网和局域网都可以连通 D、 广域网和局域网都不可以连通

13、在下列传输介质中，误码率最低的是________。 （B ） A、同轴电缆

B、光缆 C、微波 D、双绞线

14、一个路由器的路由表通常包含_______。 （C ） A、目的网络和到达该目的网络的完整路径

B、所有的目的主机和到达该目的主机的完整路径

C、目的网络和到达该目的网络路径上的下一个路由器的IP地址 D、互联网中所有路由器的IP地址 15、对于下列说法，错误的是_______。 （D） A、TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务 B、TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务 C、TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务

D、TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务

16、在对千兆以太网和快速以太网的共同特点的描述中，以下那种说法是错误的？ （B ）

A、相同的数据帧格式

B、相同的物理层实现技术 C、相同的组网方法

D、相同的介质访问控制方法

17、在直接交换方式中，局域网交换机只要接受并检测到目的地址字段，就立即将该帧转发出去，而不管这一帧数据是否出错。帧出错检测任务由以下哪种设备完成。 （B ）

A、源主机 B、目的主机 C、中继器 D、集线器

18、PBX设备系统具有夜服功能，在夜服时间内所有中继呼入都由夜服分机接听和转接。夜服分机最多可设置（ B ）部。

A、2 B、5 C、6 D、8

19、接入网的分类按业务可分为数据接入：xDSL、Ethernet 、LMDS，视频接入：HFC，以及 。（ A ）

A、语音接入：PCM、IDLC、PHS

B、有线接入： PCM、IDLC、 xDSL、Ethernet 、HFC C、无线接入：PHS、LMDS。

20、有一种互连设备工作于网络层，它既可以用于相同（或相似）网络间的互连，也可以用于异构网络间的互连，这种设备是 （ C ）

A、集线器 B、交换机 C、路由器 D、网关

21、IP服务的3个主要特点是 （ A ）

A、不可靠、面向无连接和尽最大努力投递 B、可靠、面向连接和尽最大努力投递 C、不可靠、面向连接和全双工 D、可靠、面向无连接和全双工

22、DSL可以同时提供的业务有 。（ C ）

A、基本的模拟电话业务

B、基本的模拟电话业务、高速单工图像业务

C、基本的模拟电话业务、高速单工图像业务以及数据业务（包括单工和双工ATM数据）

23、企业信息机具有两大核心模块（ A B ）。

（A）infox企业梦网引擎、（B）短信业务处理、（C）OA办公系统 24、属于WINMAX的器件是（ C ）

A、耦合器 B、AP C、室内型天线 D、宏基站 25、在综合接入中,用于提供语音业务的设备有( A C F).

A、烽火B2101-E1TX8V-S-220 B、烽火OL100C-02B-48 C、华为60A D、D-Link 808HV E、烽火R2001-220 F、高科V2060 26、PBX网管软件系统可通过（ABCD）等方式与PBX相连。

A 串口 B 以太网口 C E1 半永久连接 D拨号MODEM 27、 PBX程控交换机中完成协调各板工作、储存局数据、产生和存储原始话单，并提供各种信号音和语音提示的是（A ）。

A CPU主机板 B ECPU分控板 C 中继板 28、以下哪个不是Cisco（思科）的设备（ C ）。

A： Cisco 2600 B： Catalyst 2900 C： Ne80 D： Aironet 1400 29、Cisco常见路由交换设备的操作系统是（ A ）。

A：IOS B：ISO C：OIS D：OSI

30、Cisco常见的路由交换设备，由用户模式进入特权模式的命令是（ A ）

A. enable

B. configure terminal C. system D. come in

31、对于Cisco常见的路由交换设备，以下哪条命令在特权模式下无法执行（ D ）

A. configure terminal B. show running-config

C. copy running-config startup-config

D. hostname R1

32、在Cisco路由交换设备中，用户想输入“hostname”，输入完“ho”后可以试着点下键盘上的（ C ）键，系统会自动帮你补全需输入的命令。

A. ？ B. 上箭头 C. Tab D. Enter

33、以下哪项协议是Cisco的私有协议（ A ）。

A. cdp B. ppp C. radius D. stp

34、 WLAN中，ESS（Extended Service Set）是采用相同的（ B ）的多个BSS形成的更大规模的虚拟BSS。

A. APN B. SSID C. Hostname D. Domain name

35、 因为AP是共享设备，所以为了更好地提供无线客户端的接入带宽，建议一个AP最多可带（ B ）个用户。

A. 10-15 B. 20-30 C. 30-50 D. 50-100

36、下列障碍物中对WLAN无线信号的衰减效果最强的是（ C ）

A. 木头门 B. 塑料隔层 C. 陶瓷墙面装饰 D. 玻璃窗户

37、在WLAN的覆盖区域内，用户的无线客户端检测不到信号，可能的原因是

（ ABC ）

A.配置有误可能导致AP没有发射信号 B.信号弱可能导致覆盖不到

C.客户端错误设置可能导致搜索不到信号

D. DHCP服务器地址池内的地址已全部分配完而无法给用户分配IP地址可能导致搜索不到信号

38、在WLAN的覆盖区域内，用户的无线客户端能检测到信号却无法接入网络，可能的原因是（ ABCD ）

A. AP配置不当会导致无法接入无线网络 B.信号干扰影响客户端连接效果 C.客户端设置不当会导致无线使用异常 D.信号强度无法满足客户端接入要求

39. 在WLAN的覆盖区域内，无线客户端能接入网络，但批量用户工作异常，可能的原因是（ ABDE ）

A.版本不匹配可能造成运行不正常现象 B.设备安装不规范会造成无线网络隐患 C.配置有误可能导致AP没有发射信号 D.复杂的无线环境会影响网络接入效果

E.有线带宽占用、网络攻击等问题会影响网络接入效果

40. AC（接入控制器）在WLAN与Internet之间充当网关功能，将来自不同接入点的数据进行汇聚、接入Internet。AC的主要功能是（ ABCD ）

A. 对用户进行认证、管理

B. 对带宽、访问、切换、安全进行控制 C. 收集计费信息并支持各种计费策略

D. 实现强制Portal应用（用户可以输入任何URL地址，宽带接入服务器强制下推Web页面）

41. AP的作用是完成无线接入。由于大多数厂商将认证点放在AC，所以AP的功能就很简单，主要完成( ABCD )

A. 数据的加密和解密 B. 对MAC逻辑端口进行控制

C. 支持用户在不同AP间的切换 D. 进行动态密钥更新

42.ONU正常工作时至少需要（ B ）根光纤

A、1 B、2 C、3 D、4

43.光中继器的作用是（ B、C ）。

A、提高信道利用率 B、延长中继距离 C、矫正波形失真 D、降低误码率

44、PBX交换机配线箱一般采用回线配置，即交换机用户或者中继线卡在配线箱的左边，用户电话线卡在配线箱的（ B、C ），并通过跳线连接。

A 左边 B 右边 C 中间

(三) 维护要点和检测方法 一、填空题

1. 在Windows命令窗口输入 Nslookup 命令，来查看DNS服务器的IP地址。 2. 当主设备和光端机设备运行中发生故障需要更换机盘时，操作人员必须戴

上防静电手腕，防静电手腕必须接地良好。拔出的机盘应马上装入防静电塑料袋，对需要送出修理的机盘，还应加装防震包装，以免进一步损坏其3. 4. 5.

他元器件。

SDH、协议转换器试测过程中，如发现被测设备出现异常情况（如告警、异响等），应立即 停止测试并查明原因。

语言类业务拨测时，除需拨打本地固话、移动和联通号码外，还需拨打虚拟网和异地固话号码。

在测试网络性能时,ping 211.140.108.35这个网关,要求发送50个包,包的大小为2000,这个ping命令的格式是:PING 211.140.108.35–l 2000 –n 50。

ONU设备的连出线必须先通过保安牌再到交接箱，不允许直接接到交接箱。 远端告警显示功能有：通过面板开关即可显示对端设备工作状态，方便无人值守和远程维护 。

程控用户交换机在初始状态下，用户分机提机后听拨号音，然后拨 “ 142 ”挂机，若用户分机自振铃，说明本用户分机正常。

ONU的主控单元MCU用于收集系统各部分的告警和工作状态信息，并将它传递给SCM3板和外接告警设备。

烽火B2101-E1TX协议转换器前面板LOS指示灯亮红灯，表示E1侧信号丢失。

在进行WLAN接入测试时,发现取不到IP地址,最有可能的原因是AP吊死、

6. 7. 8. 9. 10. 11.

12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

交换机吊死等。

出现Ping丢包现象，就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。 远程登录要用到TCP/IP协议族中的Telnet协议，它工作在OSI七层参考模型中的应用层，默认端口号是23。

在接触网络设备前，应注意释放自己身上的静电，查看配置时不可擅自修改用户配置数据；仔细检查网络设备的散热情况，清洁网络设备的灰尘时，不可用湿布。

局域网可以实现 文件管理 、 应用软件共享 、 打印机共享 、 扫描仪共享 、工作组内的日程安排、电子邮件和传真通信服务等功能。 目前无线局域网采用的传输媒体主要有两种，即 微波 与 红外线 。 无线局域网中站点从哪一层接入网络系统。一般来讲，网络接口可以选择在 OSI参考模型 的物理层或数据链路层。 无线局域网与有线主干网构成移动计算网络，这种网络具有传输速率高 、 覆盖面大特点。

常用的障碍判断方法有：环回、替换、仪表测试 等方法。

障碍判断方法中，从环回的手段划分，又可分为软件环回和硬件环回两种方法。

当2M误码仪的SIGNAL灯亮绿色，反映目前线路情况为正在接收E1脉冲信号。

当2M误码仪的RAI灯亮红色，表示收到远程告警指示。 综合接入的接入点分为政企客户接入点、个人客户接入点和移动营业厅接入点三类。

综合接入点所承载的业务，分为固话、宽带和电路出租类三类业务。 中国移动浙江公司综合接入的维护界面为：客户终端（电路出租类接入点为电路端口）至最后一个光缆成端，包括之间的相关接入设备和线路的维护。

综合接入代维的巡检周期根据接入点的重要性分为2月1次、1季1次或半年1次，特殊站点可根据以客户的约定情况，在此基础上作适当的调整（最长巡检周期不能超过1个年度），但该部分站点的数量应控制在该部分站点总数的20％以下。

综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤3小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤5小时，农村≤7小时。

当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后即刻响应。

综合接入网的维护具有装维一体化的特点。

综合接入代维维护工作考核目标包括：工单处理平均历时、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时” 5小时、“工单处理及时率” 98%、“用户满意率” 95% 、“客户投诉

26.

27. 28. 29. 30. 31.

率”5%。

32. 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用

户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

二、判断题

1. 关闭企业信息机时，可直接拔掉电源线，或直接关闭后面的电源总开关。 （错） 2. 更换硬件设备时，必须配戴防静电手腕，且该防静电手腕必须接地良好。 （对） 3. 光纤允许小角度弯折，光连接器可以经常打开。 （错）

4. 环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （对） 5. 布放线缆时，接地线与电源线不得并行。 （对）

6. 设备安装在有防静电地板的机房时，不需要加装设备底座 。 （错） 7.

8. 线缆必须有一端贴有明确的标签标识 。 （错） 9. WLAN测试时只需要进行下载测试即可。 （错）

10.ip地址与mac地址绑定的命令是：arp –d 192.168.1.1 00-11-22-33-44-55 。 （错）

11.两台光纤收发器一台设成百兆全双工，另一台设成百兆半双工，网络可以正常工作。 （错）

12.在用户电脑安装软、硬件（尤其安装网卡）之前，应当面开机检测，确认电脑无故障后再施工，以避免产生不必要的矛盾。 （对）

13.对浸水、受潮和端子生锈的交接箱/分线盒要进行驱潮去锈处理。 （对） 14.AP是通过耦合器向天线供电的。 （错）

15.语言类业务拨测时，需拨打本地固话、异地固话和本地联通号码即可。（错） 16.进行WLAN测试时只需登录测试和下载测试。 （错） 17.WINMAX可以用配有无线网卡的笔记本电脑进行测试。（错）

18.DHCP客户端是使用地址0.0.0.0 来申请一个新的IP地址的. （对） 19.Ping命令可以检查到一台主机的网络层是否连通。 （对）

20.对于双绞线来说，随着线缆长度的增加，信号衰减也增加。 （对）

21.目的地址、子网掩码、网关、标志和接口都是路由表的内容。 （对） 22.程控交换机要接地良好，其接地电阻应不大于50Ω。（错）

23.以太网口协转上如果E1LOS灯灭，E1SYL红灯亮，说明除去本端协转到PDH之间以外的其他线路都有可能存在故障。 （对） 24.所有协转处于TEST状态时，线路都中断。 （对） 25.接地质量的好坏直接对通话质量有影响。 （对）

26.PBX设备的所有内外线有三级安全保护的防雷击措施，因此无需良好接地。（错）

27.主设备机房应干燥、通风、无腐蚀气体、无强电磁干扰、无强烈机械震动。（对）

28.V.35接口的协议转换器上V.35 TD灯亮，对于V.35接口连接的路由器来说是收到协转发送的信号。 （错）

29.协转上只有PWR和LINK灯亮时，表明设备工作正常 。 （错） 30.不影响用户业务的故障不算重大故障。 （错）

31.B2101-E1TX协议转换器中，LOS灯的告警方式是：E1 RX没有收到信号时，亮；E1 TX没有连接时，闪烁。 （对）

32.环回法是SDH传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。 （对） 33.在电力线上方布线时，可将线缆从电力线上方抛过。 （错）

34.平行网线的测试方法：主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯也应该从1到8逐个顺序闪亮。如果是这种现象，说明平行网线的连通性没问题。（对）

35.蓄电池出厂后要尽快安装使用，搁置3 个月后要进行补充电，搁置时间一般不得超过 6个月。 （对） 36.光电转换器是实现光电信号转换的设备，也称光猫、协转、光纤收发器。(错) 37.DNS的功能是将IP地址解析为MAC地址。(错)

38.HTTP协议默认端口号为80，他工作在OSI参考模型的网络层。(错)

39.公有地址是可以作为私有地址使用的，但有时容易引发一些不必要的问题。(对)

40.私有地址是可以作为公有地址使用的，只要做好NAT就可以。(错) 41.路由交换设备上配置的命令操作只有保存后才会执行。(错) 42.路由交换设备上配置的命令操作如果不保存，那么设备重启后，配置会丢失。(对)

43.由交换设备上是不可以安装Windows XP、Vista操作系统的,但可以安装Windows 2000、2003等服务器级别的操作系统。(错) 44.清洁光纤接头时，必须使用专用的清洁工具和材料。(对) 45.常用障碍判断方法只有环回、替换两种方法 。（错）

46.烽火GF155/622-03B和GF155/622-03C两种型号SDH的所有单盘都可以通用。（错）

47.故障投诉处理的时段要求为5*8小时（错）

48.城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为3小时。（对） 49.农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（错） 50.城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（错） 51.农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为7小时。（对） 52.“工单处理平均历时”的基准值为5小时。（对） 53.“工单处理及时率”的基准值为95％。（错） 54.“客户投诉率”的基准值为5％。（对）

55.“服务质量满意度”的基准值为90％。（错）

56.住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为半年一次。（错） 57.移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为3月1次。（错）

58.电路出租类接入点、20户（含20户，固话、宽带不重复计算）以内的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为“按需”。（错）

59.大客户维护工作的时限，如另有协议规定的按协议规定的时限执行。（对）

三、选择题

1、PBX用户拨打移动虚拟网短号，听到语音提示为“您所拨的号码没有申请VPMN业务”故障原因可能为（ A B ）

（A）主叫号码错误 （B）主叫号码未录入虚拟网平台 （C）传输故障 （D）被叫错误

2、传输故障定位及排除的常用方法有（A B C D E）： （A）告警性能分析法、（B）环回法、（C）替换法、（D）配置数据分析法、（E）仪表测试法

3、 传输故障定位，通过机柜顶部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，系统紧急故障用哪种颜色表示：（A） （A）红色、 （B）黄色、 （C）绿色

4、在 Windows中，tracert命令的“-h”选项表示 ( B)

A．指定主机 B．指定最大跳步数 C．指定到达目标主机的时间 D．指定源路由

5、光纤收发器上以太网口的默认设置是（ D ）

A、100M全双工 B、100M半双工 C、10M D、自适应 6、当2M误码仪的TX灯亮绿色，反映目前线路情况为 （ C ） A.收到远程告警指示 B、正在接收一个非帧的全1信号 C、正在传送E1信号 D、正在进行测量

7、解决路由环问题的办法是（ ABC）。

A、定义路由权的最大值 B、路由保持法 C、水平分割 D、路由器重启

8、如果独立式光纤收发器出现光口LINK灯不亮，可能的原因有哪些？ (D)

A、检查端面是否洁净，一端的发送（XMT）是否已连接另一端的接收（RCV） B、光纤是否断路

C、检查您的对端光纤收发器是否工作正常

D、以上都正确

9、如果有网络连通性问题，可以使用( B ) 命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果。

A、 ping B、 tracert C、 route D、 arp

10、协议转换器E1接口RX收到全1码时，AIS(红色)灯（A）

A、亮 B、不亮

11、使用前应先检查电源电压，一般不应超过电压额定值的 （ A ）

A) ±10% B) ±20% C) ±30% 12、A手机拨通 B手机时，在 A用户听到的震铃音是由 发出的。 （ B ）

A) B手机 B) B端 MSC C) A端 MSC D) A端通知 13、在检查独立式光纤收发器故障时，如果出现以太网口的LINK指示灯不亮，下列说法中不正确的是 （ C ） A、有可能在应该使用直通线的地方使用了交叉线 B、有可能是网线损坏 C、有可能是光路衰耗过大

D、有可能是对端以太网设备以太口损坏

14、IBAS在提供话音业务基础上，可以实现DDN数据网络的延伸，为用户提供

覆盖广的 接入。（ C ） A. SP信息 B. 语音专线 C. 数据专线 D. 数据和语音

15、DMT有更好的带宽利用率：通过自适配功能，可以调整各个 的速率，

可以达到比单频调制高得多的频道速率。（ B ） A. 频道 B. 子频道 C. 双频调

16、PBX设备的回铃音断续比是（ C ）。

（A）0.3秒：0.3秒 （B）3秒：1秒 （C）4秒：1秒 （D）5秒：1秒 17、机房内部设备接地使用（ D ）

A、红色电源线 B、蓝色电源线 C、黑色电源线 D、黄

绿电源线

18、以下对“LOS”告警描述正确的是（ B ）

A、CRC校验错误 B、E1收信号帧失步告警

C、以太网口检测到冲突 D、表示以太网口为全双工工作模式 19、能够测得光缆衰减的仪表为（ A ）

A. 光功率计 B. 万用表 C. 分贝仪 20、下列命令中哪个命令是清空ARP列表。（ D ）

A、arp –a B、arp -s C、arp –g D、arp –d

21、如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连通性。( A )

A、ping B、tracert C、route D、arp

22、 为三次握手协议，其特点是：只在网络上传输用户名，而并不传输用户口令， 因此它的安全性较高。 (C ) A、 PAP B、 IPCP C、 CHAP D、 RADIUS

23、数据链路层的哪个子层用于管理在一条链路上的设备间的通信（ A ）

A、 LLC B、 MAC

C、 BIG MAC

24、在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小（ B ） A、 全双工

B、 Cut-through

C、 Store-and-forward D、 半双工

25、PPP协议中， 主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类

型 （ A ）

A、 链路控制协议 B、 PPP扩展协议 C、 网络层控制协议 D、 PAP、CHAP协议

26、在以太网中，双绞线使用 与其他设备连接起来 （C ） A、 BNC接口 B、 AUI接口 C、 RJ-45接口 D、 RJ-11接口

27、交换式局域网从根本上改变了“共享介质”的工作方式，它可以通过局域网交换机支持端口之间的多个并发连接。因此，交换式局域网可以增加网络带宽，改善局域网性能与 有关。 ( A ) A、服务质量 B、网络监控 C、存储管理 D、网络拓扑

28、虚拟局域网通常采用交换机端口号、MAC地址、网络层地址或 ( C )

A、物理网段定义 B、操作系统定义

C、IP广播组地址定义 D、网桥定义

29、当网络上某站无法登录时，可能原因有 （ A、B、C、D ）

A： 单站掉电

B： 与其它站没有光路连接

C： 与其它站ID重复或ID号处于测试状态

D： 登录用计算机IP设置错误（129.9.*.*）或与单站ID重复 30、协议转换器上的“ANA”按下之后，线路从（ C ）环回

A、对端V.35口向本端E1口 B、对端E1口向本端V.35口

C、本端E1口向本端V.35口 D、对端V.35口向本端V.35口 31、协议转换器上DIG钮按下之后，线路从（ B ）环回

A、本端V.35口向本端E1口 B、本端V.35口向对端E1口

C、本端E1口向本端V.35口 D、本端V.35口向对端V.35口 32、协议转换器上如果E1LOS灯亮，表示（ A ） A、本端协转与PDH之间2M线路故障 B、本端PDH与对端PDH之间线路故障 C、对端协转与PDH之间2M线路故障 D、本端协转与对端协转之间线路故障

33、程控用户交换机配备的话务管理系统中，以下具有最高操作权限的是（ C ）。

A、操作员 B、管理员 C、超级用户 D、维护员 34、协议转换器AIS灯长亮，以下哪个描述是正确的 （ B C） A、本地E1 RX口没有收到信号 B、本地E1 RX口收到全1码 C、远端E1 RX口没有收到信号 D、远端E1 RX口收到全1码

35、网卡灯不亮（10/100M、32.81ft网卡）可能出现哪些问题？ (ABC)

A、电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题； B、电脑网卡被禁用；

C、网卡损坏或在硬件上未正确安装

36、进入华为交换机的配置模式的命令是（ A ）

A、system-view B、super C、config D、telnet 37、烽火R2001面板上的“COL“指示灯表示什么含义（ C ）

A、CRC校验错误 B、E1收信号帧失步告警

C、以太网口检测到冲突 D、表示以太网口为全双工工作模式

38、测试网络时，经常会用到ping命令，我们现在想从PC上持续观察ping对

端网络的结果，也就是我们平时所说的“长ping”，请问要用到ping命令中的哪个参数（ D ）。 A. -a B. -r C. -s D. -t 39、在PC上向对端ping包时，默认的包大小为32字节，如果我们现在想要ping

大包，请问要用到ping命令中的哪个参数（ C ）。 A. -a B. -b C. -l D. -n

40、以下哪种移动综合接入业务通常不会用到协议转换器（ D ）

A. CMNET宽带业务 B. SP短信业务

C. WLAN无线上网业务 D. PBX语音业务

41、现在我们有一个CMNET用户，他可用的公网地址区间为

211.140.1.82-211.140.1.86，请问移动公司为该用户CMNET专线划分网段的子网掩码是多少位？（ C ） A. 24 B. 28 C. 29 D. 30

42、在CMNET维护中，Ping网关是一种常用的测试方法，而移动CMNET工程中

经常默认将一个网段中的第一个可用的主机地址作为该网段的网关，现有一网段218.155.42.72/30,请分析一下，该网段的网关是（ C ） A. 218.155.42.1 B. 218.155.42.72 C. 218.155.42.73 D. 218.155.42.74 E. 218.155.42.75

43、FTP文件传输协议，有数据端口和控制端口，它的数据端口号是20，控制端

口号是（B）。 A. 19 B. 21 C. 23

D. 53

44、以下哪个IP地址不是由IANA预留的私有地址（ B ）。

A. 10.0.0.1 B. 172.0.0.1 C. 192.168.0.1 D. 192.168.1.1

45、 当双绞线仅用作数据传输时，只用到8根线缆中的4根，那么用到的是哪

4根（ B ）。 A. 1，2，3，4 B. 1，2，3，6 C. 1，2，5，6 D. 1，3，5，6

46、 一个802.11g接入点AP已配置、安装在一方形办公室的中心。当大多数无

线用户运行在最佳效率的时候，却有一小部分无线用户处于低速率、丢包状态。从下面的列表中，选出三个可能引起上述问题的原因？ ( CEF ) A. 不匹配的TKIP加密 B. 无效的SSID C. 无绳电话

D. 不匹配的 SSID E. 金属文件柜

F. 天线的类型或方向

47、 以下哪种设备的工作频率不是2.4GH ( A )

A. 802.11a设备 B. 802.11b设备 C. 802.11g设备 D. 无绳电话

48、 安装固话和宽带最常用工具有（ABC）。 A、卡接刀 B、简易剥线钳 C、简易网络测试仪 D、2M误码仪 49、测试交错连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8 逐个顺序闪亮，而远程

测试端的指示灯应该是按着（B）的顺序逐个闪亮。

A、1、2、3、4、5、6、7、8 B、3、6、1、4、5、2、7、8 C、3、2、1、6、5、4、7、8 D、8、7、6、5、4、3、2、1

50、测试直通连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测

试端的指示灯也应该按 (A) 顺序闪亮。如果是这种现象，说明直通线的连通性没问题，否则就得重做。

A、1、2、3、4、5、6、7、8 B、3、6、1、4、5、2、7、8 C、3、2、1、6、5、4、7、8 D、8、7、6、5、4、3、2、1 51、当2M误码仪的RUN灯亮红色，反映目前线路情况为（ D ）

A. 收到远程告警指示

B. 正在接收一个非帧的全1信号 C. 正在传送E1信号 D. 正在进行测量。

52、当2M误码仪的TX灯亮绿色，反映目前线路情况为（C）

A. 收到远程告警指示

B. 正在接收一个非帧的全1信号 C. 正在传送E1信号 D. 正在进行测量

53、输入信号丢失的常见英文为为（A B）

A、NO SIGNAL，B、LOS，C、LOF，D、AIS 54、“对告”的常见英文为（A B）

A、DISTANT ALARM，B、RDI，C、SIGNAL IMPAIRED，D、ERROR 55、当测试在线传输指标时，要设置如下参数：（A C D）

A、测试方式(TYPE)：INTERVAL

B、测试类型(TYPE)：选择LOG测试方式

C、终结方式(TERMINATION)：持续记录或存满即止； D、间隔长度(INTERVAL LENGTH)：5秒-12小时 56、2M告警的常用处理方法有：（A B C）

A、 利用仪表测试得到的告警信息进行分析排障 B、 环回法 C、 替换法

57、AIS告警的原因有：（A B C D）

A、业务配置错误

B、 对端站对应通道失效；

C 、由更高阶告警如R-LOS引起； D 、交叉板故障 58、对告的原因有：（A B C）

A、 对端站接收到LOS/AIS/LOF等告警信号； B 、对端站接收部分故障； C 、本站发送部分故障 59、误码告警产生的原因有：（A B C D）

A、输入信号误码过量； B、电缆衰耗过大； C、DDF头子虚焊；

D、电路盘故障

60、下面的告警中哪个是表示LOS告警含义的 （ D）

A、信号远端失效指示 B、帧同步丢失指示 C、时钟丢失指示 D、信号丢失告警

61、故障投诉处理的时段要求为（B）。

A、5*8小时 B、7*24小时 C、7：00-19：00

62、城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（A）。

A、3小时 B、4小时 C、5小时 D、7小时 63、农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（B）。

A、3小时 B、4小时 C、5小时 D、7小时 64、城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（C）。

A、3小时 B、4小时 C、5小时 D、7小时 65、农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（D）。

A、3小时 B、4小时 C、5小时 D、7小时 66、“工单处理平均历时”的基准值为 。( B )

A、2小时 B、5小时 C、8小时 D、10小时 67、“工单处理及时率”的基准值为 。( D )

A、85％ B、90％ C、95％ D、98％ 68、“客户投诉率”的基准值为 。( B )

A、3％ B、5％ C、8％ D、10％ 69、“服务质量满意度”的基准值为 。( C )

A、85％ B、90％ C、95％ D、98％

70、住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算）以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（B）。

A、2月1次 B、3月1次 C、半年一次 D、按需 71、移动营业厅接入点、重要政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（A）。

A、2月1次 B、3月1次 C、半年一次 D、按需 72、电路出租类接入点、20户（含20户，固话、宽带不重复计算）以内的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为（C）。

A、2月1次 B、3月1次 C、半年一次 D、按需 73、维护工作的考核目标以为 单位进行统计。( B )

A、地区 B、县市 C、代维小组 74、维护工作的考核目标以为 周期进行统计。( A )

A、月度 B、季度 C、半年

(一) 技术支撑队伍建设和管理

一、填空题

1. 综合接入代维技术支撑队伍包括：地市分公司技术支撑队伍、代维事业部技

术支撑队伍和县市分公司快速响应小组等三个层面组成。

2. 地市分公司技术支撑队伍由地市分公司网络部专业中心责任人，代维公司代

维办事处管理员和技术骨干组成。

3. 代维事业部技术支撑队伍：由代维公司代维事业部和代维办事处管理员，及

其各层面技术骨干组成。

4. 县市分公司快速响应小组：由县市分公司综合接入维护管理员，代维公司代维小组长，及驻地技术骨干组成。

5. 地市分公司技术支撑队伍建议由网络部专业中心负责人牵头组建并开展工

作。

6. 代维事业部技术支撑队伍建议由事业部负责人牵头组建并开展工作。 7. 快速响应小组建议由县市分公司综合接入维护管理员担任小组长。

8. 技术支撑队伍成员通过各单位推荐、技能鉴定，以及地市分公司审核确认产

生。

9. 技术支撑队伍成员基本要求有：大专以上学历，从事本专业工作1年以上，

具有本专业较高的理论水平、实际操作技能和远程支撑能力。

10. 地市分公司和代维事业部的技术支撑队伍的人数要求在5人以上，快速响应小组的人数至少有3人。

11. 技术支撑成员实行定期上岗评估制度，实施动态管理，原则上一年一个周期，

确保支撑队伍的成员能上能下。

12. 技术支撑成员的主要上岗评估依据有：个人工作实绩、协调能力、专业技能

竞赛及技术鉴定等成绩。对于调离专业或离开岗位的情况，需按照上岗评估依据予以及时补充。

13. 优先考虑技术支撑人员参加各类技术培训，地市分公司技术支撑人员将作为

年度技术标兵评选的重要参考依据，代维公司技术支撑人员则作为代维公司年度先进个人和集体的评优依据。

14. 技术支撑需建立统一咨询热线，发挥团队成员优势，实现一点受理，多点值班。

15. 技术支撑实行5×8小时现场值班，其它时间手机值班。支撑成员24小时手

机开机。

16. 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免

故障范围扩大，使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时升级处理。 17. 组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由值班技术支撑人

员或支撑队伍负责人明确。

18. 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由一线代维人员实施故障

处理。

19. 当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地

市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由快速响应小组决定。

20. 在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必

须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行现场支撑。 21. 故障投诉处理值班电话必须确保7*24小时受理畅通。

22. 要求建立综合接入业务故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对重大、

疑难和大客户等故障案例进行专题分析。

23. 要求在大客户聚集地增设快速响应故障抢修维护站点，确保故障和投诉问题

的快速响应和处理。

24. 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到电话

或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

25. 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接

入客户的基础信息资料。

26. 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后10分钟内电话响应用户，并

了解现场故障情况。

27. 根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入

移动专业组处理，代维公司要跟踪处理情况。

28. 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流

程”或“重大、疑难故障处理流程”，以确保故障和投诉问题的及时解决。 29. 故障投诉解决后，要进行必要的现场清理工作。

30. 故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意

度调查表，并签字确认。

二、是非题

1. 在全业务运营形势下，代维单位要事业部层面的成立技术支撑队伍，以提升

全业务工作的支撑力度。（对）

2. 技术支撑队伍成员直接由各单位推荐后，经地市分公司审核确认产生。（错） 3. 技术支撑队伍成员要求有大专以上学历，从事本专业工作1年以上，具有本4. 5. 6. 7.

专业较高的理论水平、实际操作技能和远程支撑能力。（对）

地市分公司、代维事业部的技术支撑队伍，以及快速响应小组的人数均要在5人以上。（错）

技术支撑成员实行定期上岗评估制度，实施动态管理，原则上2年一个周期，确保支撑人员能上能下。（错）

对于调离专业或离开岗位的技术支撑人员，需按照上岗评估依据予以及时补充。（对）

优先考虑技术支撑人员参加各类技术培训，地市分公司支撑人员将作为分公

司年度技术标兵评选的重要参考依据，代维公司支撑人员则作为代维公司年度先进个人和集体的评优依据。（对） 8. 据各支撑成员的特长优势，需要明确各成员在支撑队伍中的角色与职责。（对） 9. 技术支撑工作需要发挥团队成员优势，实现一点受理，但无需建立统一的咨

询热线。（错）

10. 针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免

故障范围扩大，使网络及早恢复正常。根据工作需要自行处理。（错） 11. 用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由快速响应小组实施故障

处理。（错）

12. 在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入处理之后，一律进行现场支撑。

（错）

13. 要求建立综合接入业务故障和投诉分析机制，对重大、疑难、大客户等故障

案例进行专题分析，但无需定期反馈。（错）

14. 可根据维护工作需要，在大客户聚集地增设快速响应维护站点，确保故障和

投诉问题的及时响应和处理。（对）

15. 代维公式受理故障可以是任何方式，如电话或口头，以及imep工单，后继

可以不以imep工单的形式补发。（错）

16. 在故障投诉开始处理之前，需要及时准确查阅客户基础信息资料。（对） 17. 根据故障现象判断是否用户端故障，是，则转入移动专业组处理。如果转入

一点专业组处理，专业组要负责跟踪处理情况。（错）

18. 在故障处理过程中，要判断是否能及时解决，否，则启动“技术咨询流程”

和“重大、疑难故障处理流程”。（对）

19. 故障投诉解决后，要进行必要的现场清理工作。（对）

20. 故障现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调

查表，但不用签字确认。（错）

三、选择题

1、综合接入代维技术支撑队伍包括：（ABC）

A、地市分公司技术支撑队伍 B、代维事业部技术支撑队伍 C、县市分公司快速响应小组 2、技术支撑队伍的工作职责包括：（ABCD）

A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。

B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。

C、积累并建立维护经验与案例库。

D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。 3、技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（ABCD）

A、个人工作实绩 B、协调能力

C、专业技能竞赛成绩 D技术鉴定成绩 4、技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（ABCDE）

A、技术支撑热线受理 B、值班技术支撑人员解决 C、对口专业技术人员解决 D、技术支撑组相关成员会诊 E、问题解决，完善档案库

5、综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括哪几方面：（ABCD）

A、查阅客户基础信息资料 B、10分钟内电话响应用户 C、判断是否用户端故障 D、组织人员准备材料赶赴现场

(二) 工程工作要求与流程

一、填空题

1. 综合接入代维工程工作包括：装机、拆机、移机。

2. 综合接入代维工程工作流程包括：工单受理、预处理及准备、工程实施、用

户确认、工单报结、资料归档等6个环节。

3. 装机工作流程中的“预处理及准备阶段”包括：登记分发安排工作、预约上

门时间、准备器具和备件、网络侧跳线和数据制作，宽带业务另需了解用户侧终端情况等。

4. 拆机工作流程中的“预处理及准备阶段”包括：登记分发安排工作、用户拆5. 6. 7. 8. 9.

机确认、器具及拆除设备清单准备等。

装机工作流程中的“工程实施阶段”包括：上门、征询用户安装要求、布线装机和业务测试等。

拆机工作流程中的“工程实施阶段”主要是指拆除外线及相关设备，并删除业务数据等。

装机工作流程中的“用户确认阶段”是指用户试用，并对服务工作进行填单评价、签字确认。

拆机工作流程中的“用户确认阶段”主要是指涉及用户端设备拆除等工作的签字确认。

装机工作流程中的“工单报结阶段”是指施工人员根据工作完成和用户评价

情况，填写并回复imep工单，然后由移动分公司相关人员对imep工单进行报结。

10. 拆机工作流程中的“工单报结阶段”包括：施工人员根据设备拆除清单将拆

回设备入库、根据工作完成情况填写并回复imep工单，然后由移动分公司相关人员对imep工单进行报结。

11. 工程流程中的“资料归档阶段”是指对变更过的基础数据进行更新归档，并

按模板格式统计汇总，作为费用结算依据。

12. 移机操作中的“工程实施阶段”包括：删除原数据并拆除原设备和线缆、按

用户要求在新位置装机布线并测试业务。其它流程阶段与装拆机流程相同。 13. 拆机工作中，必须拆除废弃的引入线、跳线（包括交接箱、MDF架等）和不

再使用的支撑物等，具备重复使用价值的物料应回收利用。

14. 装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由用户签字

确认，装维人员一律不得代签。

15. 上门服务前，装维人员需提前与用户电话联系，实行预约装维，因故变更装

维计划的，应另外提前告知用户。 16. 工程工作的装机时限为：重要政企客户和商业客户≤2天；其他客户城镇≤3

天，农村≤5天。

17. 工程工作的拆机时限为：不分客户类型和地域，均为≤3天。 18. 工程工作的移机时限为：重要政企客户和商业客户≤2天；其他客户城镇≤3

天，农村≤5天。

19. 工程工作考核目标包括：装拆移机平均历时、装拆移机及时率、服务质量满

意度。

20. 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率

要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：95%。

二、是非题

1、工单受理是指实时查收imep工单，随时接听投诉电话，对直接电话投诉的工单，不需要补发imep工单。（错）

2、综合接入代维工程工作无需值班，无需7*24小时受理；（错） 3、综合接入代维工程工作需要建立分析机制，对工程质量和服务质量进行分析。（对）

4、在综合接入代维工程工作流程中，工单受理后无需进行相关预处理和准备。（错）

5、装机工作流程中的预处理准备时，对于宽带业务还需了解用户侧的终端配置等情况。（对）

6、实施拆机作业时，施工人员要根据拆除设备清单拆除相关设备和线缆，涉及用户侧的设备和线缆，需要经过用户的拆除确认。（对）

7、上门装机时，应首先征询用户的装机意见和建议，再进行布线装机和业务测试，最后让用户试用，并介绍设备和业务使用的相关知识和注意点。（对）

8、用户退网拆机时，既要拆除外线相关设备，同时还要删除网络相关业务数据。（对）

9、用户拆机退网时，无需用户签字确认。（错） 10、用户退网拆机退网时，若涉及用户端设备拆除的，均需用户签字确认。（对） 11、移机操作就是拆机和装机两个流程的结合。（对） 12、离开用户现场时，可以不清理操作现场。（错）

13、安装宽带个人用户需要察看用户电脑终端，电脑配置和操作系统；正常启动

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