2011年春季电子商务概论（本科）第2次作业

《电子商务概论》第二次作业

一、填空题：

1. 一个电子商务系统的安全问题，主要应考虑以下几点：物理安全，网络安全，

系统软件安全，人员管理安全，电子商务安全立法。

2. 电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式的贸易信息的

有效性则是开展电子商务的前提。

3. 电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业

机密。因此在电子商务的信息传播中一般均有保密的要求。

4. 电子商务中的交易信用的风险主要来自三方面：来自买方的信用风险，来自

卖方的信用风险，和买卖双方都存在抵赖的情况。

5. 计算机病毒和黑客攻击是困扰当今计算机网络正常运转的两大难题，是威胁

计算机安全的不可忽视的重要因素。

6. 电子商务系统安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，它是

保证网络营销取得成功的重要基础工作，是网络营销人员安全工作的规范和准则。

7. 比较流行的电子商务系统安全手段有：系统防火墙，信息加密，数字签名，身份认证，数字时间戳，数字证书等。

8. 防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。防火墙一般由五部分组成。 9. 电子商务信息加密中的密钥的长度是指密钥的位数。

10. 电子商务中的身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。 11. 时间戳是一个经过加密后形成的凭证文档，它包括三个部分。

12. 企业网络经营战略分析中的宏观分析有：技术环境分析，社会环境分析，法

律环境分析和经济环境分析。

二、选择题：

1． 电子商务信息的加密技术可分为（ ）

A．对称加密和非对称加密 B 有机加密和无机加密 C 指纹加密系统 D 视网膜加密系统 2． 数字签名与手写签名的区别在于（ ）

A．数字签名是数字串 B 数字签名是模拟的 C 数字签名是用手写数字 D 数字签名是打印数字

3． 在电子商务身份认证的基本方式中，指纹、声音、DNA图案、视网膜扫

描属于（ ）

A．口令方式 B 标记方式 C 人体生物学特征方式 D 医学方式

4． 有资料表明，使用电子数据交换EDI通常可以节省多少的采购成本。

（ ）

A．25%-35% B 20%-30% C 10%-20% D 5%-10% 5． 电子商场就是指发布产品信息并接受订单的站点。它无论企业的大小，

（ ）

A 以跨时空，跨国界 B 不能跨时空，跨国界 B 只能在国内，不能在国外 D 只能在国外

6． 网络经营的站点具有直接性的特点是快速、简便、费用低，买卖双方

在网上直接对话，（ ）

A．还可以讨价还价 B 不能够讨价还价 C 自己定价格 D 对方定价格

7． 经济全球化把传统的社会大分工、大协作的理论推向了及至，跨国企

业、连锁企业越来越多，（ ）

A 越来越大 B 越来越小 C 越来越密 D 越来越多 8． 利用电子商务可以为企业提供一种全面展示其产品、服务的品种和数

量的（ ）

A 虚拟空间 B 实际形象 C 大众形象 D 品牌形象 9． 现阶段的电子商务企业是否已经开展了良好的售后服务（ ）

A 没有 B 已经有了 C 不知道 D 好象有

10． 有资料表明，在我国的网民中，年令在15-25岁的青

年人占网民的（ ）

A 50%-60% B 40%-45% C 25%-35% D 10%-25%

三、简答题：

1．危害电子商务系统安全性的主要因素是什么？

（1）网络硬件的不安全因素。（2）网络软件的不安全因素。（3）工作人员的不安全因素。（4）交易信用的风险因素。（5）计算机病毒和黑客攻击。（6）法律方面的风险因素。（7）环境的不安全因素。

2．在电子商务系统安全的技术对策方面有什么好的方法？请你写出几种。

（1）设置虚拟专用网。（2）保护传输线路安全。（3）采用端口保护设备。（4）使用安全访问设备。（5）路由选择机制。（6）隐蔽信道。（7）防火墙。（8）信息加密机制。（9）访问控制。（10）鉴别机制。（11）数据完整性机制。（12）审计追踪机制。（13）入侵检测机制。

3．请你写出9种常见的防火墙的类型。

（1）包过滤型防火墙（2）代理服务型防火墙（3）复合型防火墙（4）双端主机防火墙（5）屏蔽主机防火墙（6）加密路由器（7）电路级防火墙（8）规则检查防火墙（9）病毒防火墙

4．数字证书所包含的基本内容是什么？有几种类型？

数字证书包含以下内容：（1）证书拥有者的姓名；（2）证书拥有者的公钥；（3）公钥的有效期；（4）颁发数字证书的单位；（5）颁发数字证书单位的数字签名；（6）数字证书的序列号。

一般说来，数字证书有三种类型，即个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。

5．计算机网络病毒按广义概念可分为哪几种？

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（1）蠕虫；（2）逻辑炸弹；（3）特洛伊木马；（4）陷阱入口；（5）核心大战。

6．企业网络经营战略分析中有哪些要点？

一、宏观分析（1）技术环境分析；（2）社会环境分析；（3）法律环境分析；（4）经济环境分析；

二、微观分析（1）顾客分析；（2）竞争对手分析；（3）供应者分析；（4）替代品分析；（5）潜在进入者分析。

7．企业在制定网络经营战略时，需要考虑的四个要素是什么？

（1）产品或服务范围；（2）资源配置；（3）寻求竞争优势；（4）协同作用。

8．企业的形象设计可以通过电子商务网站来实现，具体措施有什么？

（1）在互联网络上建设自己的站点时，应该注重企业的形象宣传、客户交流和国际联系。（2）企业使用互联网络进行客户服务。（3）企业应采取积极措施维护企业的网上形象，保证它的一致性。（4）反馈信息的管理。（5）产品维护。（6）品牌的全球化管理。

四、论述题：

1．计算机病毒的防范。

病毒在网络环境下具有更强的传染性，对网络交易的顺利进行和交易数据的妥善保存造成极大的威胁。从事网上交易的企业和个人都应当建立病毒防范制度，排除病毒。

（1）给自己的电脑安装防病毒软件。

应用于网络的防病毒软件有两种：一种是单机版防病毒产品；另一种是联机版防病毒产品。前者是以事后消毒为原理的；后者属于事前的防范，其原理是在网络端口设置一个病毒过滤器。

（2）认真执行病毒定期清理制度。 许多病毒都有一个潜伏期，有时虽然计算机仍在运行，但实际上已经染上了病毒。病毒定期清理制度可以清除处于潜伏期的病毒，防止病毒的突然爆发，使计算机始终处于良好的工作状态。

（3）控制权限。

可以将网络系统中易感染病毒的文件的属性、权限加以限制，对各终端用户，允许他们具有只读权限，断绝病毒入侵的渠道，从而达到预防的目的。

（4）高度警惕网络陷阱。

网络上常常会出现非常诱人的广告及免费使用的承诺，在从事网络营销时对此应保持高度的警惕。

（5）不打开陌生地址的电子邮件。

网络病毒主要的传播渠道是电子邮件，而电子邮件传播病毒的关键是 宏病毒。宏病毒是一类主要感染WORD文档和文档模版文件的病毒。

2．企业网络经营总体进入战略的三种形式和各自的优缺点。

传统行业进入网络领域一般有三种战略形式：

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1.自己创建一个网络企业

传统企业自己创建网络的优点是：投资小、运营与管理方便、可以根据需要建立与原先业务相联系的网站；缺点是：需要开拓市场、投资见效期长、企业需要重新培训人员、企业进入网络领域可能受到原先网络企业的排挤。

2.并购已有的网络企业

并购已有相关的网络企业的优点是：可以很快进入网络领域，企业的投资能够立即见效，企业不必花时间再培训网络人员；缺点是：并购的费用较高，并购的网络企业能否很好的与企业原先的业务相联系，很难把握。

3.与相关的网络企业合资经营

与相关的网络企业合资经营是一种非常好的进入方式，其优点是：企业不必花费很大的资金就可以达到进入网络行业的目的，企业既可把原有的业务搬到网上又可以开拓新市场；实现传统企业与网络科技企业的强强联合；缺点是：企业不能单独决定网络企业的发展方向。

3．分析顾客的购买行为。

（1）个人用户使用WWW浏览器、电视机机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入互联网络，以获取信息，购买商品，该类用户发展十分迅速。企业用户选用互联网络作为企业信息载体，进行日常商业活动。

（2）用户的实力不分大小，均可以对网上商品进行广泛的比较，同时可以通过网上信息，进行联合，提高侃价能力。

（3）供应者遍布国际市场，不论其处于哪个国家和地区，通过网络，用户都可以和他们建立商务关系，降低了供应者的侃价能力，提高了用户的侃价能力。

（4）顾客个性消费的回归。在过去相当长的一个历史时期内，个性消费是主流；到了近代，由于工业化和标准化的生产方式及商品短缺或市场垄断，顾客的消费个性不得不被压抑；市场经济发展到今天，多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富，顾客能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务，个性化消费在网络环境下将再度成为消费的主流。

（5）顾客消费主动性增强，期望购买的方便性。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，顾客会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，以减轻风险感或减少购后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

（6）顾客的采购行为影响网上商品的卖出。传统商业中，顾客通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品，而在网上购物，只提供了一种可能：看；以及我国不成熟的市场经济中出现的某些弊端，使人们对新的东西带有一种不信任感，这样制约了网络经营活动的发展。

（7）顾客查询信息的动机是网络经营发挥其潜力的关键性因素。在顾客搜寻信息动机强烈的市场中，互动式媒介是强有力的营销工具，其力量超过零售商店等传统销售方式，这时，如果厂商能够通过互动式媒介提供图文并茂的充足信息，将挑起顾客购买的欲望。

（8）网络用户在搜寻某一类信息时，往往只看首先搜索到的信息，并且，他们希望立刻就能查到所需内容，他们的时间单位是以秒计算的。因此，网络企业当顾客提出信息需求时，应能够做出及时反馈，以便与之建立联系，允许顾客选择其感兴趣的信息来看，并且可以修改其上面的内容。

（9）网络用户的品味从产品设计到外形和服务，要求的质量和精细程度都

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相当高。越来越多的家庭有着较高的年收入，这就使得他们在购物时有自己的标准。网络用户不再轻易地被商品的牌子所迷惑，他们要的是既有质量、又有合适价格的东西，同时，愿意看到并支持新牌子的出现。

4．确立企业网络经营总体进入战略时应该注意的问题。

第一，传统企业在进入网络行业之前，首先进行行业分析，分析现在所从事的行业与网络行业有什么联系，进入网络行业与其他网络企业相比有什么竞争优势，然后确定采用哪种方式进入网络领域。

第二，传统企业进入网络企业不管采用哪种方式，应当注意：要有明确的目的，网络行业虽是很有发展前景的朝阳产业，但并不是所有人和企业都可以做的，传统企业明确进入网络行业的目的是把原先从事的产品搬到网上开拓市场，还是组建网络企业开展新的业务，前者与已有网络企业合资经营较好，后者最好自己创建网络企业或是并购已有网络企业。

第三，传统企业进入网络领域往往经验较少，另外市场开拓需要一定过程，在运作过程中切忌急切，因为盈利往往需要几年的时间。

5．企业在网络经营下的差别化战略。

差别化战略实现的途径可以采取下面的模式： 1.产品开发个性化

随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。“个人化”把“服务到家庭”推向了“服务到个人”。正是这种发展使得传统经营方式发生了革命性的变化，它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终以每一个用户的需求来组织生产和销售。

2.用户服务差别化

用户可以分为四种类型：内部网用户、家庭用户、商业用户、全球用户。每种类型用户的需求目的有所不同，服务的角度与侧重点也应该有所不同。企业也可以根据顾客反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。如：（1）为顾客提供销售商所能提供的同样形式的服务。（2）与顾客建立真诚的商业联系，促进交流。

3.促销手段新颖化

企业通过各种沟通方式来接触中间商和顾客，这些沟通方式的组合就是促销，促销是市场营销中很重要的一个部分。在传统的商务中，用户的购物环境主要指的是商场、超市等实物场所，促销手段多种多样。在网络环境中，购物环境发生改变，商家面对的促销对象主要是在线顾客，用户在虚拟的网上商场挑选、购买商品，促销手段与传统商务中的促销手段也应该有所不同。

4.网络营销的全过程化

传统的营销管理强调4 P（产品、价格、渠道和促销）组合，现代营销管理则追求4C（顾客、成本、方便和沟通），然而无论哪一种观念都必须基于这样一个前提：企业必须实行全过程营销，即必须由产品的设计阶段就开始充分考虑顾客的需求和意愿。

5.顾客的购物方便化

在现代社会，随着生活节奏的加快，使得人们越来越珍惜闲暇时间，越来越希望在闲暇时间内从事一些有益于身心的活动，并充分地享受生活。在这种情况

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下，人们用于外出购物的时间必然会越来越少。利用网络营销可以简化顾客的购买环节，节省顾客的时间和精力，将购买过程中的麻烦减少到最小。

6．网络企业品牌的创建应该从哪几个方面着手？

网络企业品牌的创建应当从以下几个方面着手：

（1）属性。一个网络企业的品牌首先使人们向导某种属性，当人们一想到某个网络企业的品牌（域名）时就会想到这个网络企业的经营内容。如：8848电子超市很容易使人想到它是网络超市，半边天网站很容易使人想到它是为女士服务的。

（2）利益。电子商务的利益包含两方面的含义，即经营者的利益和顾客的利益。经营者的利益是指知名能够带来客户的信任，能够吸引更多的顾客光顾，能够为企业创造财富。顾客的利益是指知名品牌（域名）代表产品或服务质量的保证，网络购物为顾客节约的大量时间以及顾客通过网络购物带来的精神享受。

（3）价值。网络行业是技术密集型行业，因此它的品牌更具价值，这种价值体现在当这个企业的办公楼和硬件在一夜之间被烧光，第二天就有数家银行主动给它提供贷款，还体现在网络企业的股票不断攀升上。

（4）文化。不同网络企业的品牌代表不同网络企业的文化。如YAHOO代表美国文化：高效率、高质量和高度自由。

（5）个性。网络企业的个性同大多数传统企业一样，反映企业决策者的个性，个性爽快的总裁所经营的企业效率一定比较高，思维缜密的总裁所经营的企业服务一定比较周到。

（6）用户。网络企业的品牌暗示着网络企业的用户，现在的网络企业经营范围越来越细分，对市场定位也越来越细分，一个知名的网络品牌（域名）的背后一定有一个固定的消费群。

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