xx公司管理制度V3定稿

内蒙古巨鹏电子科技开发有限公司 IT综合应用解决方案专业提供商

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项目管理制度流程

（试行）

xxxx 2017年8月日

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目录

第一部分、项目管理 ....................................................................................................................... 3

一、xxxx项目管理定义 ........................................................................................................... 3 二、何时立项 ........................................................................................................................... 3 三、项目管理中各部门岗位职责 ........................................................................................... 3 第二部分、项目管理 ....................................................................................................................... 5

一、xxxx公司项目流程 ......................................................................... 错误！未定义书签。 二、项目经理绩效 ................................................................................. 错误！未定义书签。

1、xxxx公司项目建设成员绩效制度 ........................................................................... 10 2、项目奖金的分配制度 ............................................................................................... 10 三、xxxx项目管理制度 ......................................................................................................... 12

1、项目经理责任制 ....................................................................... 错误！未定义书签。 2、项目管理流程 ........................................................................... 错误！未定义书签。 3、标准化 ....................................................................................................................... 12 4、零投诉 ....................................................................................................................... 12 5、风险预测 ................................................................................................................... 12

第三部分、附表 ............................................................................................................................. 14

一、xxxx技术部项目实施表 ................................................................................................ 14 二、xxxx技术部项目启动纪要 ............................................................................................. 14

三、xxxx技术部项目进度计划表 ................................................................................. 14 四、项目资金计划 ......................................................................................................... 14 五、验收文档模板 ......................................................................................................... 14

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第一部分、概念

一、xxxx公司项目管理定义

xxxx公司项目的定义就是：公司通过商业活动获得的销售或服务机会通过技术人员的介入的工作，不分金额大小，每个有交易的活动包含系统集成、装修、装修等工程的就称为项目，就需要立项，需要标准的流程和管理；

项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求；

项目管理通过使用启动、计划、实施、控制、收尾等过程完成；

二、何时立项

什么项目需要立项：销售工作中带有系统集成、装修、弱电施工等工作时需要确立项目经理；

何时需要项目经理：项目立项后，需要根据项目的类型及项目情况进行指派项目经理；

与项目对应的是日常工作，普通硬件销售、协议供货可以不确立项目经理，直接由技术部调配人员进行实施安装；

立项与否的区别：项目立项后，可以使公司所有人员投入项目中，各个部门都能够参与项目中，能够对项目的完成进行配合，是项目顺利完成交付；

三、项目管理中各部门岗位职责

从项目管理角度项目每个阶段每个岗位都有相应的工作内容主要分为： —目标：确定、理解、分解

—计划：分解、估算、安排、动态调整 —执行：带队伍（团队管理）、沟通、质量管理 —控制：了解、发现问题、分析、纠错 具体的岗位职责：

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公司总经理：负责从宏观上掌握公司阶段项目工作的全局方向； 公司销售人员（客户经理）：负责与客户直接沟通，了解需求；

技术部售前技术人员：配合销售人员客户经理对客户的项目需求进行设计规划，拿出前期设计方案；

技术部项目经理：项目中标后根据客户经理和售前工程师前期设计方案，对项目进行实施，对成本、工期、质量、客户满意度进行整体把控；

商务人员：配合客户经理进行成本的把控，投标前期询价、设备采购、订货等； 财务人员：根据项目管理制度，把握整个项目资金使用情况，对销售客户经理、技术项目经理的成语预算进行统计把控； 库管：配合项目经理完成货物的发收工作；

项目管理助理：负责落实贯彻项目管理制度的执行情况，督促各部门按照制度执行项目，对制度涉及内的文档进行归档（所有文档）同时每月更新（项目建设中心项目建设汇总表）

项目经理责任制：无论项目大小，都可以设立项目经理，设立项目经理后项目的正常实施都由项目经理进行推动，进展、质量保证等因素；

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第二部分、项目管理流程

无论项目金额大小，所有的项目都需要按照完整的项目管理流程进行管理，按照项目标准的流程化进行，任务环节出现问题，下一环节的主要责任人有权利拒绝为其服务：具体流程如下：

1) 出现任何的商机后，由销售人员通过口袋助理进行通过CRM软件立项； 2) 涉及需要技术支持的，可以在技术人员介入后，协助销售人员进行项目的现

场勘测、了解需求，制作方案和标书；

3) 投标阶段；由销售人员派发项目询价表，通过商务及技术人员核算项目主材

成本及辅料及人工成本（是否建立设备询价表，可以进行存档）；

4) 项目中标后、销售人员填写立项表通过商务及技术人员核算最新成本，召开

项目启动会，需要协调分管副总或者总经理、项目建设中心总监、项目经理、商务、财务、库管等人参加、项目启动会上确定形成：技术项目经理及技术

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成员、客户项目最终需求，售前技术交底，施工辅料及成本：如果没有项目启动会、公司各环节可以拒绝配合其项目进展，项目启动会应该形成以下材料：

项目启动会纪要

项目启动会议记录

项目名称 会议地点 主 持 人 项目编号 会议时间 记 录 人 会议人员签名 会议内容: 1、成立项目小组，确认小组成员名单； 2、明确客户需求：； 3、明确项目实施周期： 4、明确货物订货到货时间： 5、确定项目范围（含产品类型、质量要求、性能要求、成本要求等）： 6、确定实施周期及后期工作计划： 6

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项目立项审批表

申请部门 项目地址 客户名称 日期 选择办理人 项

目

商务人员 姓名 项目名称 项目编码 单号 合同编码 销售人员

项目基本信息描

述 项目金额 进货清单，预计清单， 立项金额 主设备及主材 辅材/配件 集成/维护 直接分摊管人工 理费 合审

同计签结订算金金额 额 部门负责人意见

项目总收入 预计总成本 项目毛利率 项目费用占比

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技术部门负责人意见 时间要求情况

备案 转财务备案 注：如果特殊情况无法进行项目启动会议，通过口袋助理进行申请，项目经 理在和销售沟通后以邮件的方式将项目启动纪要分享给相关人员，待确认完毕后才可以进行下一步；

技术人员编写项目实施方案、进度计划制定人员和资金计划，进行方案评审； 要求项目经理在启动会前完成项目进度计划表、项目资金计划、和项目实施方案，在项目启动会上确定通过讨论确定最后信息； 项目进度计划表（见附表三） 项目资金计划（见附表四） 项目实施方案

实施方案针对常规客户也需要做方案评审，方案的讨论及制作也影响到客户的满意度影响考评成绩；

5) 项目启动实施后，涉及的项目内订货直接由商务根据立项表进行采购，可以

不通过总经理审核；特殊追加采购需要通过总经理签字确认（走项目特殊采购审批表）；

通过方案评审后，项目组或者项目负责人开始项目实施，实施阶段需要制定每周计划，每天通过微信实施群提供项目日报以供管理人员查看回复；为了能够让每个人了解项目的进度和质量，提升客户满意度，项目立项后由销售人员建立项目实施沟通群（微信）：

实施微信群由：客户项目领导、直接项目负责人、其他客户干系人、公司总经理、分管副总、相关销售、项目经理、项目组成员、财务主管、商务主管、库管；

项目内部微信沟通群由：公司总经理、分管副总、相关销售、项目经理、项目组成员、商务主管、财务主管等人组成。

6) 项目巡查：项目施工过程中，要求项目建设总监及销售人员每周最少到现场

一次、形成项目巡查记录，记录项目实施中观察及客户反映的问题，反映出

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的问题在每周例会上进行总结解决；

7) 项目例会：项目开始后，每周进行公司项目例会，需要相关人员参加，包括

（总经理、项目相关销售，项目经理，项目建设中心总监，相关工程师等人） 项目例会需要落地、务实，能够解决当前项目的问题；同时形成项目例会纪要，下个例会上进行进度审核；

项目例会议纪要.docx

8) 实施完成后，由项目经理促成项目验收，具备验收条件后联系销售人员进行

项目的验收，形成验收文档； 验收文档模板（见附表五）

项目完成后由项目经理促成项目总结会议，总结项目工作遗留问题； 9) 验收后开票回款；

注意：所有文档需要在每个阶段及时提交，文档需要抄送到总经理、项目总监、相关销售处，文档的提交及时性将进入项目考核；

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第三部分、项目建设成员绩效制度

1、绩效制度

为了更好完成公司规定的工作，加强部门队伍建设，提高部门的项目建设、日常维护工作的效率，体现正激励的原则，鼓励所有员工创新、主动工作，特制定此办法。

技术部参与项目建设可以采取绩效提成制度，技术部员工除基本工资外，可以在完成项目建设后根据项目额度、项目范围、项目难度、员工表现等综合因素制定项目奖金额度。项目验收后根据项目计划，对比分析项目实施过程的各项控制偏差，进行综合评分。

项目提成：依照项目的工程量及难度确定预奖励基金，提成比例根据项目的KPI考核表进行评定，等考核完毕后按照比例计算项目奖励额度，项目奖金在项目验收回款后按照年度进行发放。

评分表由项目经理在项目验收后1个月内组织相关销售、项目建设总监、分管经理、总经理进行评定； 具体算法如下： KPI分数 提成比例 考核评价 KPI分数≥95 1.0-1.5 90≤GF＜95 0.8-1.0 80≤GF＜90 0.5-0.8 70≤GF＜80 0 GF＜70 -1-1.5 KPI考核表参照《xxxx技术部项目实施KPI表》附表一

2、项目奖金的分配制度

1）完成项目考核后，可以参考如下奖励分配方式：项目经理可以分配20%-50%，项目成员可以分配10%-50%，结余的可作为项目建设中心资金池奖励基金； 2)项目建设中心资金池作为技术部日常服务技术人员的绩效奖金，具体的发放数量参考季度统计的纷享销客软件的统计数量，分配原则是多劳多得；项目建设中心资金池针对单一项目发放时限为1-3年，保障项目在1-3年内的售后及服务质

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