智慧树职场沟通期末考试答案

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异 性格差异 代沟 三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对

3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对

5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合

6、 如果对方看我第一眼就不顺眼, 那继续交往也就没有任何意义了。7、沟通频道的差异包括:

错

争夺频道 频道分叉 关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈

10、团队的默契由团队成员的人品决定 错

11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对

13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰

14、通常用 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 这种一两个字的反馈就够了,这样最节省 时间。

错

15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息

让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对

18、表达的过程,通常是在对方头脑里,从无到有地建立一个概念。19、表达的关键是用嘴巴说,不需去看听众的表情。 错

20、观察到不耐烦的表情的时候,可以: 加快节奏讲重点 跳过不重要的话题

21、表达结束,通过 的反馈评估沟通的质量。 听者

22、在共识沟通中,输赢比共识更重要 错

23、固执和有主见的核心差异: 倾听习惯的不同

24、要说服固执的人,首先我要比他更固执 错

错

25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向 对

26、提问的起点在双方探讨的话题上 错

27、只有女人才喜欢听好话才需要哄,男人不吃这一套 错

28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的 错

29、情商包括: 自我意识 自我管理 社交认识 人际关系管理

30、 喜欢我的人自然就喜欢我, 我根本不需要花力气去跟那些不喜欢 我的人搞好关系。

错

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