秘书实务与礼仪练习

秘书实务与礼仪试卷 （2001-2002第二学期）

一、判断题 10％

日常工作的会场形式最好布置成“而”字形或倒“山”字形。（错）

主席台位置的排列是：以最高领导人为中心，然后按职务高低先右后左依次排列（错）

临下班前，秘书应该把任何电器开关电源都切断。（错）

秘书的资料工作是为领导者积累资料提供可用作信息参考的材料。（错） 用餐毕应将餐巾叠得方方正正放在椅子上。（错）

小轿车座位，如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，前坐右侧殿后。（对） 摄影时，当需要景深大些，最好选用短焦距（广角）镜头，而不用长焦镜头。（对） 报纸排版时，要尽可能在文章告一段落时转栏。（错）

传真就是利用有线电路或无线电路对各种图文原稿进行远距离真迹传送的通信技术。（对） 要使用幻灯机，必须先将图片文字材料制作成透明胶片。（错） 秘书接电话时，如有电话来找领导人，应马上把电话转交给领导。（错） 当对方由秘书提出约会时，己方也应该由秘书作出答复。（对） 大型茶话会、团拜会的会场形式最好布置成星点形、众星拱月型。（对） 秘书的资料工作不仅要围绕领导工作而做，同时也要为自己、为集体工作而做。（对）

保密期限：秘密级15年，机密级为25年，绝密级为50年。（错） 摄影时，fl1、1／100秒与f8、1／200秒的曝光量是一样的。（对）

西装的袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1．5厘米左右。（对） 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排左侧次之，右侧再次之。（错） 签字仪式中，双方签字人首先在本方保存的文本上签字。（对）

带女伴的男士要在第二支曲子和最后一首曲子时邀请自己的女伴共舞。（错） 信访工作人员在处理匿名信件时，要与署名信件一视同仁。（对） 秘书的接待工作最主要体现的是秘书的参谋作用。（错） 分组会议宜安排在上午举行，全体会议宜安排在下午举行。（错） 东道主签字人的位置应安排在签字桌的右侧。（对） 校对人如果发现原稿中有明显错误，可自行修改。（错）

介绍要有先后之别，应把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪长者，把男子介绍给女子。（对） 日本人有送礼的癖好。但送礼时忌讳“4”和“5”这两个数字。（错）

领带夹要把领带与衬衫一齐夹紧，领带夹夹的位置一般在衬衣第四、第五钮扣之间。（错） 光圈与景深是成反比例的，光圈越小，则景深越大；光圈越大，则景深越小。（对） 文稿的重要性不是看正文所占版面空间的大小，而是看标题所占栏数的多少。（对）

在日本，倒贴邮票表示绝交。（错）

主席台位置的排列规则是：最高领导人居中，然后按职务高低依先左后右向两边顺排。（对） 集体上访更有利于全面、客观地反映群众的心声和愿望。（错） 讨论决定重大问题的决策会议最好安排在上午举行。（对） 因为图书中有我们所需的资料，所以图书馆可以看作资料馆。（错） 秘书根据自己的思考所作的记载材料，不能看作资料。（错）

校对人如果发现原稿中有明显错误，必须找撰稿人或核稿人证实后方可修改。（对）

介绍女子与男子相识，女子握手时戴着纱手套是可以的，但不能不起立。（错） 社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1～2秒，然后慢慢离开。（对） 在中国和美国，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在日本、这种姿势则是唤狗的。（错） 二、填空题 20％

在被动取消约会时，要向对方表示＿＿＿＿与＿＿＿＿。（谅解 合作） ＿＿＿＿是一个会议整体性的概略安排。日程就是逐日作出的具体安排。（议程） 会议具有：＿＿＿功能、＿＿＿＿功能、＿＿＿＿功能、＿＿＿＿＿功能、显示功能和晓喻功能。（决策；分权；交流；协调；显示；） 秘书在协调中可依凭的因素有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿和权力。（技术、情感、道理）

宣传可分为＿＿＿＿＿＿＿宣传、＿＿＿＿＿宣传和＿＿＿＿宣传三大类。（口头 文字 图象）

国家秘密的标识是＿＿＿＿＿＿。（密级★期限） ＿＿＿＿＿＿是校对的基本原则。（忠于原稿）

请写出四种横向标题的排版形式：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿。（盖文题 眉心题 串文题 上左题 旗式题 对角题 文包题 ） 秘书值班时，通常要做的受理性工作有：＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。（接听电话、接收来文、接待来宾）

现代秘书工作要求秘书临上班时，要查收＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿

＿＿等通讯设备（装置）中的有关信息。（电话录音、传真、电子信箱） 给领导作日程安排的主要意义是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（有利于提高领导活动的效率）

经济秘书在接待工作中要在思想态度方面注意：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、风度和效率。（诚恳、尊重、公平） 保密工作的两个职能一是＿＿＿＿＿＿；二是＿＿＿＿＿＿＿＿。（防范 补救） 信息传输和处理中常用的保密设备有：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿（加密机、干扰器、粉碎机）

校对的方法大体上可分为四种：＿＿＿、对校、＿＿＿＿和看校。（读校、折校） 用餐前应先将餐巾打开铺在＿＿＿上，用餐毕叠好放在＿＿＿＿＿。（膝 盘子右侧）

当引导客人上楼时，应该让客人走在＿＿面，接待人员走在＿＿面。若是下楼时，其位置正好相反。（前 后） 画版样时，一般以＿＿＿＿＿示意文为句，＿＿＿＿＿示意为图片。（ ）

出国要办理三个证件：护照、签证和＿＿＿＿＿＿。（黄皮书）

主动取消约会时，应及时通知对方，并＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。（向对方致歉 解释取消的原因）

对领导作日程管理时，秘书主要的工作内容是＿＿＿＿＿＿＿＿。（编制日程表） 印章具有：＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿＿的作用。（代表作用、凭信作用、权威作用）

信访工作的特点有：客观性、＿＿＿＿＿性、＿＿＿＿＿性和广泛性。（群众性、政策性）

调查研究的本质就是＿＿＿＿＿＿＿。（实事求是）

资料工作是＿＿＿＿＿＿的基础，是＿＿＿＿＿＿＿＿的基础，是＿＿＿＿＿＿＿的基础。（撰写文书 咨询服务 出谋献策） 保密工作是一项复杂的社会管理系统工作，主要由五个基本要素组成：1、体制机构要素；2、理论形态要素；3、＿＿＿＿＿要素；4、＿＿＿＿＿要素；5、＿＿＿＿要素。（法规 物质技术 信息系统） 礼仪具体表现为＿＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、仪式等。（礼貌、礼节、仪表）

印章的种类有单位用章、＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。（领导用章、业务用章）

秘书的外出随从业务具有全面性、＿＿＿＿＿＿性＿＿＿＿＿＿性特点。（复杂性、流动性）

＿＿＿＿是一国官方机构对本国和外国公民出入国境或在本国停留、居住的许可证明。（签证）

按协调的内容分，协调可分为＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿两种。（业务协调 人际关系协调）

资料工作一般可分为下列四个过程：＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和输出。（输入 整理 存储） 秘书一般要准备四个本子，它们是＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿和工作日记本。（随感记录本 精彩词章本 情况记载本 ） 口头宣传有如下一些方式：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、答记者问、广播、电话会议等。（演讲、报告、座谈讨论、对话、个别谈心）

当使用ASA100胶卷，快门速度为1/125时，请填出如下天气状况下的光圈数值：强光＿＿＿＿，薄云＿＿＿＿，浓云F8，阴云＿＿＿＿。（fl6 f11 f5.6） 三、名词解释 10％ １、 ２、 ３、 ４、 ５、 ６、 ７、 ８、 ９、

四、单项选择题：

如果秘书拟定的日程表和领导者安排的意见不一致，或者发生矛盾，秘书应 A、坚持自己的意见 B、立即加以修改

C、为慎重起见，慢慢进行修改 D、重新拟定新的日程表

秘书部门进行调查研究，是对信息的

A、相关交流 B、深层次开发 C、存储传递 D、加工收发

直接指导本级机关工作的准则是

A、上级信息 B、内部信息 C、同业信息 D、社会信息

具有很大强制力的信息是

A、高级信息 B、当前信息 C、规模信息 D、内部信息

秘书的随从工作 谈判 礼仪 会议 保密工作 秘密 协调 日程管理 值班工作

秘书了解情况最基本、最可靠的途径是

A、定性调研 B、定量调研 C、间接调研 D、直接调研

调研过程中最重要、最关键的一步是

A、选题 B、调查 C、整理 D、研究

调研计划的指导思想和主要依据是

A、调查目的 B、调查对象 C、调查方式 D、调查步骤

秘书开调查会适宜的时间和与会人数分别是 A、 １小时左右，３－５人 B、 １小时左右，５－８人 C、 ２小时左右，３－５人 D、 ２小时左右，５－８人

秘书在调查后若采用类比法进行研究，则必须先进行 A、纵向比较 B、横向比较 C、相同点比较 D、相异点比较

调查报告真实性的灵魂是

A、指导性好 B、针对性强 C、情况真实 D、思想方法正确

召开会议，人数最少不能少于 A、２人 B、３人 C、５人 D、１０人

中型会议的人数应该控制在

A、６０－８０人 B、１００－１０００人 C、１０００－２０００人 D、２０００人以上

会议活动的基本功能是

A、指挥功能 B、沟通功能 C、协调功能 D、决策功能

不同身份的会议证件一般用 加以区别 A、形状 B、颜色 C、大小 D、文字

对于重要的会议决定事项，秘书人员应采取 的方式进行催办 A、上访催办 B、发文催办

C、电话催办 D、会议催办

会议成功召开和顺利进行的前提和基础是 A、严密组织 B、周到服务 C、充分准备 D、安全保密

中型会议中负责会议文件的制发回收及归档工作的是 A、秘书组 B、材料组 C、组织组 D、后勤组

会议结束时要将 以上等级的会议文件全部收回 A、公开 B、秘密 C、机密 D、绝密

秘书机构直接为领导服务又直接为群众服务的一项工作是 A、接待工作 B、信访工作 C、随从工作 D、提案工作

信访活动的发起者是

A、秘书 B、行政机关 C、领导 D、信访人

信访工作的主体是

A、信访受理者 B、机关领导 C、信访人 D、秘书

各级行政机关直接办理的信访事项应在 天内办理完毕 A、１０天 B、３０天 C、６０天 D、９０天 从根本上使信访人终止信访需要

A、满足信访人的物质需要 B、解决信访人的思想问题 C、依靠领导者权威硬性终止 D、不受理信访人的信访

信访工作的根本原则是

A、满足信访人需求 B、分级负责 C、实事求是 D、调查研究

联名信要求是 人或以上共同签署 A、３人 B、５人 C、７人 D、１０人

处理信访案件应以 为准绳

A、领导命令 B、信访制度 C、信访人要求 D、政策法规

衡量案件承办机关组织观念和群众观念强弱的重要标志是 A、坚持回避制度 B、坚持回报制度 C、坚持回访制度 D、坚持回告制度

办理信访案件的终端是

A、回报 B、报告 C、回访 D、结案

在外宾接待中，为外宾配备车辆的依据一般是 A、人员的多少 B、人员的身份

C、迎送的规格 D、接待方的承受能力

接待的准备工作中，可以作为接待工作的依据是 A、心理准备 B、信息准备 C、方案准备 D、布置与检查

主要迎送人员一般要

A、同来宾身份对等 B、比来宾身份高 C、比来宾身份低 D、都可以

以下关于迎送工作抵达和离开时间论述中，正确的是 A、 来宾抵达或离开时，迎送人员均应提前到场

B、 来宾抵达或离开时，迎送人员应按规定时间到场，不得早到或迟到 C、 来宾抵达时，迎送人员应提前到场；离开时，按规定时间到场。 D、 来宾抵达时，可按规定时间到场；离开时，可提前到场。

在外宾接待工作中，宴请一般由 主持

A、秘书 B、公关人员 C、领导人 D、著名主持人

谈判客体是指在谈判过程中所需设定的谈判的 A、买方和卖方 B、地点和时间 C、目的和策略 D、内容和议题

进行一切谈判活动的前提条件是

A、构成谈判的平衡性 B、谈判工具的言语性 C、参加谈判的自愿性 D、谈判方法的灵活性

谈判双方各为不同国家或地区代表参与下进行的谈判被称为 A、双边谈判 B、一对一谈判 C、国际谈判 D、小组谈判

在谈判人员的构成中， 人员是谈判的主力 A、管理 B、法律 C、商务 D、专业

秘书在受权谈判中，制定谈判策略的第一步骤是

A、确定目标 B、现象分析

C、寻找关键问题 D、收集谈判相关信息材料

在谈判的准备阶段， 是决定谈判成功最为重要的工作 A、信息准备 B、人员准备 C、模拟谈判 D、其它一些准备

随从工作历史悠久，它产生于 形成时间 A、秘书活动 B、领导活动 C、商务活动 D、谈判活动

随从工作最显著的特点是

A、流动性大 B、时限性强 C、环境复杂 D、情况多变

秘书制定商务旅行计划应该准备一式 份

A、２ B、３ C、４ D、５

经济实用是对通讯工作 的要求

A、效率 B、质量 C、可靠性 D、效益

保密的封闭性是由秘密的 决定的

A、隐蔽性 B、排他性 C、利益性 D、相对性

做好秘书保密工作的中心环节是

A、增强秘书人员的保密意识 B、遵守保密纪录 C、讲究保密艺术 D、积极防范泄密

商业秘密与其它专利及其他知识产权的一个最显著的区别是 A、可传授性 B、经济性 C、秘密性 D、实用性

窃听者只要有一台收音机，就可以收听到电话通讯中的各种信息，这种泄密方法叫做

A、电话串音泄密 B、载波辐射泄密 C、电子窃听泄密 D、无线电泄密

保密工作的技术可分为

A、保密防御技术和泄密侦查技术 B、保密侦查技术和泄密防御技术 C、保密防御技术和泄密防御技术 D、保密侦查技术和保密防御技术

社会组织用以表示组织职权的信物叫

A、图 B、表 C、章 D、印

印章管理是指对主管部门和人员对印章进行 的活动过程 A、 设计、颁发、使用、保管 B、 刻制、颁发、使用、保管 C、 设计、刻制、使用、保管 D、 刻制、颁发、使用、销毁

我国党政军各级领导机关的正式印章，一般是

A、长方形 B、圆形 C、正方形 D、菱形

文件用印，应以 为准

A、文件领导人签字 B、机关负责人签字 C、秘书部门负责人签字 D、秘书人员签字

领导日程安排的文字计划叫做

A、日记 B、日程表 C、计划表 D、时间表

重大危急事件发生后，应该首先

A、保护事件现场 B、报告上级 C、调查 D、监控

领导交待秘书办理的事项，大多具有 A、计划性 B、预期性 C、前溯性 D、临时性

能够提高对危急事件应变能力的方法是 A、事件调查 B、事件预测 C、事件演习 D、事件监控

1．办公室最常用的人造照明光源是（ ） A 白炽灯 B 荧光灯

C 高强度放电灯 D 太阳光

2．办公室工作的出发点及归宿是（ ） A 决策 B 辅助 C 服务

D 执行落实

3．办公自动化系统的逻辑模型设计是（ ） A 根据计算机和通信设备设计出逻辑关系图 B 根据所需设备及其分布画出数据流向图

C 根据信息流程控制数据流走向，建立抽象的办公自动化模型 D 根据设备性质和地位设计出最佳数据流向图

4．下列是办公自动化系统产生的效益，不能定量测量的是（ ）

A 节省的工作时间 B 降低的成本 C 高涨的情绪

D 提高的工作效率

5．办公自动化系统是人——机统一的信息处理系统，其中起决定作用的是（ ） A 电子计算机 B 人 C 信息 D 互联网

6．建立办公自动化系统总的目标是（ ） A 改造传统的办公思想

B 改进办公质量、提高办公效率 C 改善办公环境 D 实现社会信息化

7．一个用户与唯一识别符相结合的过程称为（ ） A 识别 B 口令 C 确证 D 加密

8．办公室内部邮件的正确处理流程为（ ） A 分检—送办

B 送办—打印—分检 C 送办—分检

D 送办—分检—打印

9．办公室通讯系统的核心是（ ） A 口头联系

B 人机自动化联系 C 电话会议 D 书面联系

10文字处理机的最主要功能是（ ） A 制表 B 打印 C 统计 D 编辑

11．与普通电话比较，光导纤维传递信息的保密性能是（ ） A 普通电话传递信息保密性好 B 光导纤维传递信息保密性好 C 两者的保密性都较差 D 两者的保密性都较好

12．可传送文字或图形的电话是（ ） A 程控电话 B 长途直拨电话 C 移动电话 D 书写电话

13．最初提出量化管理思想和方法的著名学者是（ ） A 欧文 [英] B 孙冶芳 C泰罗 [美] D 孔茨 [美]

14．下列制定工作定额方法最简便的是（ ） A 概率估算法 B 统计分析法 C 类推比较法 D 经验估算法

15．负责文件收发、传递、清退、归档的工作人员是（ ） A 决策服务人员 B 事务工作人员 C 组织工作人员 D 文书工作人员

16．我国保密工作的根本大法是（ ） A 《关于加强保守党和国家秘密的决定》 B 《保守国家机密暂行条例》

C 《中华人民共和国保守国家秘密法》

D 《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》 17．工作正常时大多数人员所需的工时量为（ ） A 最大工时消耗量 B 最小工时消耗量 C 平均工时消耗量

D 最有把握工时消耗量

18．办公室内最能产生颜色效果的是（ ） A 地面与天花板 B 天花板与墙壁 C 天花板与家具 D 地面与家具

19．如果办公室内家具、墙壁、天花板、地面都是白色会使工作人员感到（ ） A 困倦 B 舒爽 C 紧张

D 情绪稳定

20．现在各国多数行政办公室所采用的模式建立于（ ） A 古代氏族社会 B 国家形成时期

C 17世纪以后，西方工业革命时期 D 20世纪中叶，高科技发展时期

21．管理系统中，处于“决策—执行—监督—反馈”中起纽带作用的是（ ） A 领导班子，即指挥者，决策者 B 执行部门 C 办公室

D 反馈部门

22．办公室管理理论建立的依据是（ ） A 管理理论 B 自动化理论 C 系统理论

D 马克思主义哲学理论

23．发挥办公人员主观积极性的核心问题是（ ） A 考核 B 激励 C 惩戒

D 物资奖励

24．促使人们产生行为的基本因素是（ ） A 人的动机 B 人的需要

C 外界物质环境 D 外界社会环境

25．系统最本质的要素是（ ） A 组成部分 B 组织联系 C 整体功能 D 既定目标

26．立卷是指（ ）

A 办理完毕的文件装订成案卷

B 办理完毕具有查考保存价值的文件组成案卷 C 将若干份文件订成一本

D 夹在一个卷夹内的若干份文件 27．职称的标志是（ ） A 管理水平

B 科学技术和学术水平 C 资历长短 D 学历高低

28．办公室职位划分的总标准是（ ） A 因事设职 B 因人设职 C 因职设人 D 责权一致

29．办公室管理工作简化的总目标是（ ） A 简化工作程序 B 减少人员和费用 C 提高工作效率 D 改善人际关系

30．办公自动化系统安全中最重要的是（ ） A 软件安全 B 信息安全

C 网络安全

D 操作人员人身安全

五、问答题 36％

１、 跟随领导旅行前有哪几项准备工作？ ２、 调查研究的一般程序是怎样的？ ３、 对于计算机的保密措施有哪些？ ４、 秘书协调应遵循的原则有哪些？

５、 在会议召开期间秘书如何做好涉密会议的保密工作？ ６、 与人握手时须注意些什么？ ７、 拨打前电话需要考虑哪几个因素？ ８、 处理信访的程序是怎样的？

９、 简述针式打印机、喷墨打印机与激光打印机的区别？ １０、 简述复印机的使用过程。

１１、 简述谈判工作的过程以及应该遵守的原则。 １２、 秘书协调的方式有哪些？

１３、 上司正在纽约进行上午谈判，这个会谈将于当地时间12月10日14：

30分开始。此时北京时间是多少？（格林威治时间12点，北京20点，纽约7：00） １４、 简述邮政函件的处理程序和要求 １５、 秘书的眼神的礼仪规范有哪些？

１６、 根据协调对象分，秘书的协调有哪些种类？ １７、 对外的商务活动中馈赠礼物时须注意些什么？

１８、 在交际场合，自我介绍和为他人介绍应该注意些什么问题？ １９、 请把客人安排到适当的位置。如图所示： ¤ ¤ 主人 ¤ ¤

¤ ¤ 主妇 ¤ ¤

２０、请简述穿西装的注意事项（女士回答简述化妆的注意事项）？ 六、案例分析 24％

1、试分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示?

一天某县委Ａ书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊!我过两天才能回来，这件事一定要办好。”说完，Ａ书记就要上车走。小王秘书想：书记让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天Ａ书记还批评了公车私用的现象。这个车咋派法?小王秘书一向反应快，想出了三个办法。于是，连忙对Ａ书记说：您放心，绝误不了。

小王想出的三条办法是什么?他又是怎么做的呢?

第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好自己掏钱，甘认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。 第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上帖了金。于是，他找到车务科李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导的形象。”小王秘书说服了会计。 第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了。然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向书记和其夫人学习，岂不更好。

2、下列这则案例对于秘书搞好安全防范，做好对外接待工作有什么启示？ 1998年初，安徽铜陵市委秘书长就遇到了这样一件事：2月25日，铜陵市委沈秘书长下午一上班，就接到一个电话，通话者声称自己是省委某领导的秘书，他介绍自己一位陈姓客人从安庆来铜陵，请安排接待。还特别强调了这位客人的父亲与省委某领导的关系。沈秘书长当时觉得有点蹊跷，并且觉察到对方言谈口音与那位秘书不甚相符，于是便有意询问了几位熟人的工作情况，果不出所料，对方在通话中露出了破绽。为了使对方不感到被察觉，沈秘书长愈加显得热情，满口答应欢迎陈某来铜。放下电话，他立即打电话给省委某领导秘书，进一步证实了刚才的判断，并商量防诈抓骗对策。经过一番周密策划，精心安排，并在有关人员协助下，诈骗分子被当场抓获，经过公安部门审讯，果然这位不速之客乃是刑事在逃犯，公安部门正欲缉拿此犯。

3、夹逢中的葛秘书该如何协调领导间的矛盾？

阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来。后来，陈副经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导

致决策失误，给公司经营造成了损失。葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧。总经理是一位有能力、有魄力，办事雷厉风行的人，但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员颇有意见。副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些。从心底里讲，葛秘书的个人感情更倾向副总经理。今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想争得秘书对他的支持和同情。

葛秘书此时应如何办?办法一：投其所好，表示对副总经理的支持、同情，并对总经理的缺陷颇发微词；办法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力、取得的累累成效；办法三：直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开给下级的做法不利于班子团结，也使下级无所适从；办法四：保持沉默，对副总经理的话不表态，或转移话题，谈其他方面的事情；办法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕。

4、杨秘书在做领导日程管理工作时，陷入如下一个困境，你说怎么办？请说出为什么，并谈谈所要注意的相关问题。

星期一上午，杨秘书接到了公司一位重要客户的来电，说有要事想与张经理面谈。杨秘书认为这位客户的要求是合理的，就为他安排了一个约会，时间是星期三上午10：00，地点就在本公司。正当杨秘书安排好了约会放下话筒的一刹那，一位前来联系工作的来访者走进了经理办公室。杨秘书因为急于去接待这位来访者，所以忘了把刚刚安排好的约会记下来。更严重的是，他接待完毕后依然忘了记录。一直到星期三上午9：55，当那位重要的客户应约走进经理办公室的时候，杨秘书这才想起那天的约会。然而当时张经理正在公司会议室主持一个重要的会议。这个会议上午9：30召开，预定要开到11：30。面对这种情况你说杨秘书应该怎么办？

一、对客户直言相告，说自己把此事忘了，并答应马上把经理叫出来，然后对经理告以实情，请他开完后即来相见；二、谎称经理今天的会议非常重要，不得不延迟约会时间，随后又对经理说有个不速之客突然来到，请经理开完会后即去相见；三、对来宾依然谎称经理因要主持重要会议而不得不延迟约会时间，然而对经理却告以实情，老实承认错误。四、对客户说自己因事务繁忙，把他的约会给忘了，请求他原谅。而对经理则谎称有个不速之客来到，请他忙完会议后即去相见。）

5、秘书在下列情形下，应该怎么办？可以从中得出什么样的教训或启示？ 假定你是总经理的秘书。星期一上午，总经理让你通知10位部门经理星期三下午2：00到公司会议室开会。这次会议上要讨论一份文件（非机密文件），为了使经理们早些知道文件 内容，以便会议开始后即可进行讨论，总经理让你

把这份文件与会议通知一起发下去，你遵命照办。为了防止这些经理开会时忘带这份文件，你特意在会议通知上注明：开会时请务必一路带上这份文件，，切勿忘记。星期三下午1：55，这10位经理进都来开会了，但其中有两倍经理忘了带这份文件，他们就问你是否有多余的文件？你很有礼貌地告诉他们这份文件只印了11份，没有多余的。你的话音刚落，这两位经理不仅不作自我批评，相反却很不高兴地大声指责你没有说清楚开会时要带文件。此刻总经理就在旁边，发生的这一切都看到了，但是没有说任何话。

6、下列这则案例对于秘书做好业务接待工作有何启示？

在日本东京一家公司，有位秘书小姐专门负责为客户购买来往东京和大阪的车票。德国一家客户公司的经理在乘坐了几次车后，发现了一个有趣的事：每次去大阪时，座位总是靠在右侧的窗口，而从大阪回东京时，座位又是靠在左侧的窗口。细问其故，小姐说：“你们外国人来日本，一定想多看看美丽壮观的富士山。而去大阪时，富士山就在车的右边，返回大阪时，富士山又到了车的左边，所以我就为你们购买不同的车票。德国公司经理听后大为感慨，认为像这样一个细节都考虑如此周到，那么以后跟着家公司做生意就没有什么不放心的了。

7、陈秘书的选择

一位姓张的承包户正在县供销社，向负责信访接待的陈秘书讲述他承包乡供销社门市点权益受到侵害的经过，说到伤心处，竟泪留满面。

原来，张某承包的供销社的，地处穷乡僻壤，群众购买力很差，门市点只卖些油盐酱醋、针头线脑之类，几乎是保本经营。改革开放之后，乡村许多农户也经营其农村日用品来 ，他承包的门市点生意更难做了。但是张某是一位很有经营头脑的人，他通过调查，改变经营范围，先是向农民供应各种优良种子，接着又去外地购买优良苹果、梨树的种苗，供应农户。他还购买了有关的书籍，学会栽培技术，帮助农民发展生产。两年后，本乡农民逐渐富裕起来，乡里也通公路了。张某的供销社门市点正好在公路和两条乡村大道的交汇点上，他的生意日益兴隆起来，营业额直线上升，正当他准备进一步扩大经营时，有人找麻烦来了。 同乡周某，与县供销社副经理关系密切，对门市点的经营看红了眼，便动了心思。在张某的承包期还有两年的时间时，要求张某提前结束他的承包期。在张某提出在门市点附近另建自己的门市，乡村领导也不同意。他找有关部门告状，也无结果。于是，他求县供销社领导“为民做主”。 陈秘书记录了张某的案情后，对他安慰了一番，送走张某后，觉得比较棘手，因为涉及自己的顶头上司。稍作考虑，他设计了以下方案：

一、知难而退，将此事压下来，不向领导汇报，如果将来有人问起此事，就推说忘记了。

二、将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其“定夺”。 三、在告知办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”，让其先有准备。

四、直接向办公室主任和供销社经理汇报并提出处理意见，维护承包合同的法律权威性和承包人的合法权益。

请你为陈秘书选择正确的答案，并说明理由。

8、该谁先伸手？

年轻的胡秘书受单位的委派到万川公司找行政部王经理联系工作，任务完成后，胡秘书伸手向王经理，准备握手告别。王经理似未见到，起身送小胡。送到门口，王经理向小胡伸手握别，胡秘书也装着未看见。你认为，他们谁对，谁不对？请说明理由。

一、哪种行为好

新星公司张总经理突然收到一封非常无礼的来信，信是由一家平时交往很深的协作单位的厂长写来的。总经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让他记录自己口述的回信：“我实在没有料到会收到这样一封来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的往来，并且按照惯例，我要将此事公布于众。”总经理命令秘书立即将信抄写好寄出。 对于这位总经理的命令，秘书可以采取三种行为： 1．“是，马上办理!”说完，秘书回到自己的办公室，立即将信抄好寄走。 2。秘书不仅没有退下去抄写，反而直言相劝：“总经理，请您三思，给对方回这样的信，后果将不堪设想。在这个问题上，难道我们自己没有需要反省的地方吗?”

3．当天下午快下班的时候，秘书将抄写好的信递给已心平气和的总经理，问：“总经理，这封信可以寄走吗?”

请问，这三种行为究竟哪种较为正确呢?

几位领导同时布置任务怎么办

某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长oU了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。 1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。

2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。

3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

五、拒客于门外的结果

远东公司郭总经理带着叶秘书去第四分公司，解决经营不善＼连续亏损的问题。

晚上，在下榻的招待所客房内，郭总回忆起下午了解到的一些情况：一位姓王的职员反映了分公司个别领导人任用亲信，排斥异己的一些事。他正要进一步了解，有人请他来了??

一路劳顿，郭总在沙发上进入了梦乡。这时，外间门口，叶秘书正挡住一位要求见郭总的人。来人声称姓王，有要事求见郭总。叶秘书说，郭总很疲劳，下午视察了公司，晚上要休息。说话时，叶秘书满脸不高兴，自尊心很强的来人扭头就走。叶秘书似乎听到里间有声音，他推开门，郭总问他：“是不是有人求见。”叶秘书将刚才发生的事告诉了总经理。郭总从沙发上跳了起来：“为什么将人推走？他正是我需要见的人，还不赶快给我追回来！”

叶秘书虽然演了一出“追韩信”的戏，可是，当晚未将“韩信”追回来，自然受到了一顿批评。

请问叶秘书错在什么地方？

八、秘书须有“过滤术” ：

一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：“你们工会：是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”

三、一个多变的通知

有一次，某地准备以党委、人民政府名义召开一次全区性会议。为了给有关单位有充分时间准备会议材料和安排好工作，决定由领导机关办公室先用电话通知各地和有关部门，然后再发书面通知。电话通知发出不久，某领导即指示：这次会议很重要，应该让参会单位负责某项工作的领导人也来参加，以便更好地完成这次会议贯彻落实的任务。于是，发出补充通知。过后不久，另一领导同志又指示：要增加另一项工作的负责人参加会议。如此再三，在三天内，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了再补充，前后共发了三次，搞得下边无所适从，怨声载道。

十二、主席台上乱了套

在某地的一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行，，盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯而出，手捧奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是由于紧张还是疏忽，有一位小姐竟然没有跟上，把应交给前面的一位部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导人。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人已登台，首长站在那里，尴尬得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，最后一名领奖的同志上台后，发觉没人给自己颁奖，只好灰溜溜地跑下台。而由于原定的颁奖顺序被打乱，领导们手拿奖品却找不到该来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他跟我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛，被这个差错一扫而空。而当时负责会务工作的几位秘书，在安排礼仪小姐上台后，认为万事大吉，就到休息室闲聊去了，当发现会场上的情况后，已

经无法收拾。这件事给军地关系造成了不良影响，虽然事后地方领导和会务工作人员一再向那位部队首长赔礼道歉，但始终都给双方心里留下了一个遗憾的阴影。

十三、一朵大红花

金山公司正在召开年终总结表彰大会，请来的上级领导和公司经理正微笑着把一朵朵红花戴在先进工作者胸前，在场的群众情绪高昂，掌声不断。但料想不到的是，当总经理把大红花戴在倒数第五人时，花篮里的红花只剩下三朵了，台上还有四位先进工作者还未受奖。要想赶制一朵红花，肯定来不及了，为大会服务的工作人员急得团团转。领导们兴致正浓，在热烈的气氛中给倒数第二位先进工作者戴花，难堪的局面马上就要发生了。 这时，只见平时反应敏锐的总经理秘书小蔡，在台亡把——位刚刚受过奖的人请到一侧，耳语了几句，那人迅速摘下大红花，交给了小蔡。在前台，总经理正要取最后一朵大红花时，发现篮子里空无一物，不由得愣了一下。秘书小蔡及时赶到，将手中的大红花递给了总经理。在掌声中总经理给最后一位先进工作者戴上了大红花。台下的人都没有发现这一小插曲，大会圆满结束。

九、无理取闹的结果

到职不久的李秘书被刚才的场面惊呆了：该县华西供销社被解职的四名职工，来到县供销社，找领导解决“饭碗问题”。因为县供销社支持了区社放开经营，他们下岗回家自谋出路，一月只发放生活费。在接待室里，无论李秘书怎样解释政策，他们也不理睬，非要找领导解决问题不可。最后，这几个人冲出接待室，拦住正要外出办事的社领导，大吵大闹。有两个中年妇女还抱住领导的脚，躺在地上叫喊：“打死人啦，打死人啦!”一边又用头往领导身上和地上撞，以致额头上皮破血流，谁也劝阻不了这几个人的吵闹。最后，还是秘书老高打电话给附近的派出所，将他们带离接待室，并遣送回家，借助强制手段，才平息了这几个人无理取闹。

事过之后，李秘书有点想不通：昨天为接待一位来访群众，他因面带不悦之色，受到领导的批评，嫌他待客不热情。今天，同样是接待群众来访，为啥又要采取强硬手段呢?

该怎样挡驾？

一天，秘书小王刚上班，就接到总经理从会议室打来的电话，说上午有位姓吕的客人要来，以为他正在开会，暂时不想见这位客人，必要时可以让副总经理接见一下，并让小王热情接待。刚放下电话，那位客人就到了。客人说自己是总经理的好朋友，有急事要见总经理本人。小王告诉他总经理不在。那客人却说“我知道你们总经理没有外出，他刚才还给我打了个电话呢。” 如果你是小王，你该怎么办？

陈秘书错在哪里？

小陈是某机关办公室的一位秘书，有一次他正在办公，突然电话铃响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问到：“请问你找谁？”对方回答说找老刘，陈秘书便把话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没有

想到，刘秘书接到电话没有几句，就和对方吵了起来，最后刘秘书大声的说：“你今后要帐时，先找对人在发火。这是办公室，没有你要找的刘天量！”说完就挂断了电话。

原来这个电话是打给宣传科的刘天量的，结果打到了办公室，而对方只是含糊的说找老刘，小陈以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。 请你分析刘秘书受理电话错在哪里？

一、商业秘密被窃之后

广州某公司商业秘密被窃始发于1997年。当时受雇于该公司并任职资讯部副科长的李某，在明知公司对资讯部有“不准泄露或透露公司内部任何商业机密信息、不准私自使用FTP上传或下载信息”等12项电脑操作明文规定的情况下，于当年8月擅自从公司电脑中心服务器将公司的供货商名址、商品购销价格、公司经营业绩及会员客户通讯录等资料下载到自己使用的终端机里，秘密复制软盘，分别以8万元、10万元的价格向B公司和C公司商业机构兜售。B公司拒绝了，但C公司与李两次洽谈并查看部分资料打印样本后，以2万元现金成功交易。

同年9月，这家公司因经营业绩大幅下跌即进行调查，发觉下跌是因公司商业秘密外泄所致，且怀疑系李某所为，于是便设计将李某人赃并获，提交司法机关。

请问，如果你作为该公司的一名秘书，在事后应当向公司的领导人提出什么建议?

七、与好朋友的谈话

刘丽是唐都贸易公司总经理办公室的秘书，她工作能力强，在 公司深受重用。她经常与自己的好友清新贸易公司的总经理办公 室的秘书张珍在一块聚会。两个人性格完全不一样，刘丽热情开 朗、活泼大方，而张珍则沉静而冷漠，性格内向。

有一天，她们又在一起聚会，当张珍埋怨自己工作太平淡了，自己在公司也没有干出多少成绩时，刘丽为了证明她自己的工作一直很出色，便说：“单在今天上午，我代表公司签订的意向书，就可以替公司赚进一百多万元，我没法告诉你详细情况——但确实可以赚进一百万，你去想好了。”刘丽非常得意，好像还沉醉在上午谈判成功的喜悦之中。

过了两天，刘丽代表唐都公司去人民宾馆与某国贸易代表团签订正式协议时，左等右等，不见踪影，最后贸易公司常驻中国的代表打来电话说：“代表团已于昨日回国，就在昨天上午以低于贵公司百分之十的价格与贵市清新公司签订了购货合同。”刘丽听后，再也得意不起来。自己的万般努力，就在三天之内化为乌有，公司也将损失一百多万元。清新公司是怎样抢走唐都公司的生意的，他们是如何知道某国贸易代表团的情况的，问题出在哪里?

八、小玉求职

小玉是一位刚满十九岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望

外。便津津有味地阅读起来：

厶某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资历企业工作经验者优先。

厶某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验，具有较强的英语听、说、写能力以及一定的财务经验。

厶某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力，熟练资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。；

厶某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁，男女不限。要略懂电脑操作，曾从事人事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂英文或日语(最好是外语学院毕业)。

厶某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文字表达能力，有独立处事能力，能与人融洽相处。?? 小玉把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的广告，对应聘的涉外秘书要求很具体，她仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，小玉决定报考秘书职业培训学校，继续学习，提高自己的素质。

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