医院医疗流程管理的实践初探
更新时间:2023-08-19 07:26:02 阅读量: 高中教育 文档下载
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医院医疗流程管理的实践初探
——武警医院肛肠科流程管理建设情况汇报
二、肛肠科实施流程管理的概况:
(一)日常管理流程控制
(二)医疗质量管理流程控制
(三)危机管理流程控制
一、肛肠科实施流程管理的理念:
(一)流程管理的目的:
(二)流程管理的基础:
(三)流程管理的途径:
(四)流程管理的成效:
中心思想:
向各位领导汇报武警医院肛肠科引进流程管理的概念,将流程管理与医疗行为结合起来实施情况。为实现医疗质量管理目标,按照流程管理的要求,实施流程制定,执行,分析,监督,达成目标的过程,以及实施流程管理后的效果。
一、肛肠科实施流程管理的概况: (一)日常管理流程控制 1、 门诊接待流程 2、 入院接待流程 3、 接听电话流程 4、 环境卫生流程 5、 肛肠课堂流程 6、 专家接待流程 7、 会议流程
8、 医患座谈会流程 9、 绩效考核流程
(二)医疗质量管理流程控制 1、 交班流程
2、 查房流程(医护版、病友版) 3、 换药流程
(三)危机管理流程控制 前言:
危机是悬在每个医护人员头上的一把利剑,现代社会不可避免的要面临危机,就如人不可避免的要面对死亡. 只有时刻保持战战兢兢的危机意识,才能赢得“生机”.
有许多案例表明,因患者不满而遭遇医疗纠纷,在开始,患者的要求一般是很小的,是微不足道的,也许仅仅是讨个说法,通过一定的方法可以得到很好的解决。可是,危机意识的淡漠及处理危机经验的不足导致不利的局面。
内容:
1、事件发生现场,保持镇静,不随意发表言论,安抚病人情绪,第一现场人初步界定
危机的性质、类型和程度。
2、立刻向上级领导(主任、护士长)汇报情况,如主任不在,应先尽量联系主任。 3、根据病情,界定是否要上报医院,如抢救,同时向相关科室汇报情况。 4、科室必要时向院处汇报,尽快对外宣布危机的情况及处理措施。
5、迅速掌握相关的事实,收集相关材料,检查、反思整个事件,发现有无漏洞。 6、对工作中可能存在的漏洞采取弥补措施。
7、组织相关人员进行讨论,了解事件发生的经过,统一口径,不发布任何不确定的言论。
8、主任与患者进行沟通,以获得病人及家属的理解及支持。及时对病人家属的理解表
示感谢。
9、必要时利用专业媒体、书刊控制舆论的局势,邀请公正、权威的机构和人士发表意
见,以提高传播的公信力。
二、肛肠科实施流程管理的概念:
流程化管理是将任务或工作事项,沿纵向细分为若干个前后相连地工作单元,将作业过程细化为工序流程,然后进行分析、简化、改进、整合、优化。
流程化管理是一个物化的(文字性、公开性),随时可取的,可监督的,有试运行过的,培训过的自定“法律”。
(一)流程管理的目的:
1、根据卫生局有关医疗质量评估的要求,改变服务意识,提高医疗质量。 2、以病友为中心,提高病友满意度。 3、避免医疗纠纷,倡导绿色医疗。
4、打造核心竞争力,促进专科快速发展。 5、科室文化建设、品牌建设的需要。
(二)流程管理的基础:
细节、团队、制度是流程管理的基础 1、 细节建设;八十八条 2、 团队建设
3、 制度建设,提高执行力
(三)流程管理的途径:
1、根据流程管理的要求,建立流程管理的组织框架:
肛肠科流程管理成员分配表 P100安全与环境组长 刘玲 P200医疗技术改进组长 周兵 p300护理质量改进组长 许姝喧 p400服务质量改进组长 王琳
P500品牌推广组长 孙晓敏/李智杰 p600奖罚组组长 刘锡昭/江细息 P700战略与营销组长 柯玮
P800 DCC文员 何音/陈刘洁
2、针对科室存在的具体问题,拟定流程目标。
通过分析当前的运作状态(数据和制图),制作出可降低成本、减少失误、提高工作效率的最佳方案,最理想的流程。 (见附表)
.
流程名称
流程名称
流程名称
3、监督流程管理的执行情况,逐步实施,逐渐完善,
4、回到起点,不断的分析、简化、改进、整合、优化,开始下一个循环。 (四)流程管理的成效:
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