案例分析

六、案例分析（每题15分）

498.

（一）准确决策与盲目决策

禹州市建筑（一）准确决策与盲目决策

答案要点：

1.决策过程包括哪些基本活动与步骤？其中的关键步骤是什么？

决策包括情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动（每个1分，共4分），又可细化为六个步骤：确认并诊断问题，确定决策目标；拟定备选方案；评估可选方案；选择方案；实施决策；控制与评价决策。（每个0.5分，共3分）。其中关键步骤是：确认并诊断问题，确定决策目标（2分）。

2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

原因：一是科学地诊断问题（3分），二是正确地确定目标（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 499.

（二）目标管理

答案要点：

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？

在制定目标和考核指标时没有充分听取不同部门的意见；没有统一思想与认识；没有形成相互协调的目标体系；在实施过程中没有及时发现问题并进行有效协调（每个要点1分，共4分）。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？ 在缺乏相互协调的目标体系的情况下，将目标与工资挂钩，导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降（3分）。

3.目标管理的基本原则是什么？

基本原则包括：目标的整体性；目标的激励性与可行性；应变性；便于考核和衡量；明确约束条件；目标不宜过多，且分清主次；协调原则；必须有强有力的措施保证（每个要点1分，共8分）。 500.

（三）汤姆的目标与控制

答案要点：

1． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？

按时间分为短期计划，按内容分为局部计划，按影响程度分为作业计划，按约束力分为指令性计划，按详尽程度分为具体性计划（每个1分，共5分）。

2． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？

原因主要有：一是只制定了目标，没有明确的保障措施（2分）；二是在目标实施过程中缺乏监督、控制和协调（2分）。说明：该问题若没有联系案例回答得分为应得分数的70%。

3． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 不一定（2分）；

如果仍与上年度一样则不能完成（2分）；若加以改进，制定保障措施，并加强在实施过程中缺乏监督、控制和协调就有可能完成（2分）。 501.

（四）佳美公司的组织管理

答案要点：

1.佳美公司可以在分权方面做得更好吗？

佳美公司可以在分权方面做得更好（1分）。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，佳美公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力（3分）。

2.你对贝克的激励方法有何看法？

贝克的激励方法可能难以达到理想的结果（1分）。按照期望值理论分析，对分公司经理而言，年终1万美元的奖励效价太低，奖励必须与其承担的责任相匹配（3分）。

3.如何协调直线和参谋人员之间的关系？

直线人员拥有直线职权，具有指挥权；而参谋人员是参谋职权，拥有向直线主管提出建议或者提供服务的权力（1分）。协调直线和参谋人员之间的关系，要做好以下工作：明确参谋人员的参谋角色，不能削弱直线职权；对参谋人员的工作考核；为参谋人员提供必要的信息；实行必要的强制参谋制度；授予必要的职能职权；授予参谋人员越级报告权。（每个要点1分，共6分）。 502.

（五）保罗的领导方式

答案要点：

1． 保罗作为一位领导者的权利来源是什么？

保罗的权利既来源与个人权利（2分），也来源于职位权利（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

2.这个案例更好地说明了领导的行为方式理论，还是领导的权变理论？为什么？ 这个案例更好地说明了领导的权变理论（2分）。

原因：保罗的领导方式没有发生变化，但在纽约、达拉斯和新泽西的效果不同（5分）。

说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 503.

（六）管理风格

答案要点：

1.你认为这两种领导方式谁优谁劣?为什么？ 两种领导方式难分伯仲（3分）。

权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。

2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?

领导生命周期理论认为，领导方式应根据下属的成熟程度而定（3分）

唐副总经理面对的知识分子群体，采用了民主式领导方式取得了较好效果（3分）。同样，张总经理面对的自由散漫的群体，采用了专制式的领导方式也取得了较好效果（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 504.

（七）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？

答案要点：

1．用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？有可能用什么样的激励方法来留住他? 王先生的需求是自我实现的需求（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

留住其的主要出发点应是满足自我实现的需求，可用的方法有：股权激励；岗位轮换；工作丰富化；人文关怀等等（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但从加薪、提职角度分析要酌情减分。

2．针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？ 晋升是激励因素（2分）

原因：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满（2分）。从案例看，王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己事业的发展，所以决定离开公司。因此，晋升为激励因素（3分）。

505. （八）可怕的非正式沟通

答案要点：

1． 分析该公司产生非正式沟通的原因。

原因可能主要有三个：一是缺乏信息公开，二是缺乏信任，三是缺乏信息控制（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

2． 设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。

方案可从上述原因有提出（每个方案2.5分，共5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

3． 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？为什么？ 不能关闭（2分）。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，是无法加以消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有消极的一面，管理者应学会了解并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极作用（3分）。 506.

（九）普特南姆公司的库存

答案要点：

1． 普特南姆公司的控制系统有什么问题？

问题主要是：仅依靠前馈控制，缺乏过程控制和反馈控制，信息系统作用没有发挥应有的作用，计划与控制缺乏协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

2． 事前控制系统会有所帮助吗？为什么？ 事前控制系统会有所帮助（2分）。

事前控制是预防控制，控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差，从而保证计划的实现。由于事前控制可以避免预期出现的偏差，有利于提高组织活动的效率。但这种控制需要及时和准确的信息，实际上却难以得到满足，因而人们不得不借用现场控制和事后控制两种类型（3分）

3． 假如您是财务副总经理，如何制定一个计划方案？

方案的核心问题是计划与控制的协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。 507.

（十）丽华快餐：好饭好菜送上来

答案要点：

1． 企业为什么需要创新？

组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）。

2． 丽华快餐的成功应用了哪些创新？

管理手段创新：率先使用信息技术（2分）；市场创新：既满足大客户，也满足小客户（2分）；营销手段创新：采用媒体广告（1分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

3． 管理者可从哪些方面激发创新？

可从以下方面激发创新：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念的变化、新知识的产生（每个要点1分，共7分）。 七、案例分析

说明：在论述过程中，未结合实际展开的得分为满分的80%；理论性论述视完整性与准确性评分。 508.

1．结合实际，试述组织与环境的关系。

答案要点：

组织是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术系统（2分）；环境是指组织在实施管理过程中必须考虑的物质条件及社会因素的总和（2分）。

组织与环境相互依存（2分）；环境既为组织发展提供机遇，又是组织发展的约束性因素（2分）；组织系统构建、组织系统管理与发展必须充分分析内外部环境条件，适应与引导环境系统，使二者达到和谐一致。（2分） 509.

2．结合实际，试述管理的科学性与艺术性的辨证统一。

答案要点：

管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论（2分）；管理的艺术性就是要强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和诀窍，这些都要求经验的积累和对理论知识的正确实践（2分）。

管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是互相补充的（3分）。没有科学的理论指导，管理实践注定要花费更多的时间甚至走向误区，导致管理失效。而只强调理论，缺乏实践运

用的灵活性与艺术性，则会导致管理僵化，管理是科学与艺术的辨证统一（3分）。 510.

3．结合实际，试述提高决策决策质量的途径与方法。

答案要点：

提高决策者素质，促进决策科学化；建立决策支持系统；建立民主决策制度；加强软科学研究（每个要点2.5分，共10分）。 511.

4．结合实际，试述计划工作的作用。

答案要点：

计划有利于减少工作中的失误；计划有利于明确工作目标；计划有利于提高工作效率；计划有利于有效控制（每个要点2.5分，共10分）。 512.

5．结合实际，试述组织设计的影响因素。

答案要点：

环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模的影响；组织生命周期的影响（每个要点2分，共10分） 513.

6．结合实际，试述领导与管理的区别和联系。

答案要点：

领导与管理是一对相互依存而又相互独立的社会控制行为，且常为同一行为主体所并用。因此，他们既有各自的适用领域，同时互为补充、相互作用、互相渗透和相互转化（2分）。领导与管理的联系，最明显的表现是行为主体的共同性，对绝大多数组织来说，永远不可能将管理者和领导者分开；从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关，领导是整个管理中的一种职能（3分）。

领导是指出方向、创造态势、开拓局面的一种行为和活动，处理的是人与人的关系，是做正确的事（2分）；管理是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为，处理的是人与人、人与物、物与物的关系，是正确地做事（2分）。管理的范围要宽，但领导的层次要高（1分）。 514.

7．结合实际，试述激励的作用。

答案要点：

吸引优秀人才；留住优秀人才；开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧；造就良性的竞争环境（每个要点2.5分，共10分）。 515.

8．结合实际，试述协调的作用。

答案要点：

使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率；是改善组织外部环境的重要手段（每个要点2.5分，共10分）。 516.

9．结合实际，试述控制的作用。

答案要点：

能保证组织的决策目标和计划任务得以顺利实现；可以使管理过程形成一个有效的封闭回路，形成有效的管理活动；可以对一部分管理活动进行指挥并调节各方面的关系；可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥（每个要点2分，共10分）。 517.

10．结合实际，试述创新的必要性以及维持、持续改进与创新的关系。

答案要点：

组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）

持续改进是维持的发展，创新则是持续改进的质变；维持是为了实现创新的结果，持续改进为创新奠定基础，创新则为更高层次的维持提供依托和框架（3分）。从组织和环境的关系分析，仅有维持只能被动地适应环境，做不好就会被环境所淘汰；持续改进是为了主动地、更好地适应环境，而创新能够引导环境（3分）。因此，有效的管理在于维持和持续改进的组合；卓越的管理是实现维持、持续改进和创新最优组合的管理（1分）。

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