E邮宝常见问题

一、澳洲国际e邮宝相关问题 1. 签收

澳洲包裹不需要买家签收，直接投递到地址 2. 时限

澳洲国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和澳洲邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于 为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。 3. 退件

澳洲邮政定期将无法投递和拒收邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。 4. 揽收

① 揽收费用 5件以内收取揽收费5元，5件以上免收 ② 可否与美国包裹一起揽收？ 可以与美国包裹一同交与邮政，且5件以上免费揽收 5. 自送

澳洲与美国包裹都可以自送到指定邮局网点 6. 非开通城市的处理方案与美国一样么？ 一样。请参考非国际e邮宝开通城市处理方案 7. 澳洲有不能投递的地址么？

有，以下地址和邮编暂时不能投递，且会在shippingtool.ebay.cn中标记出来，提示用户。 澳洲不送达地址及邮编

Lord Howe Island Norfolk Island Christmas Island Coco(keeling) Island Antarctica

2898 2899 6798 6799 7151

8. 在shippingtool中的操作？

① 美国与澳洲的订单可否混合批量编辑及打印详情单？ 不可以，每个国家需要分开操作，进行编辑及打印详情单。 ② 可否将美国与澳洲的包裹打印在同一张申报清单上？ 可以 9. 跟踪号如何查询？

每个包裹都免费获得一个跟踪号，且在买卖双方eBay中可以点击查看，同时在shippingtool, EMS以及澳洲邮政网站 （http://auspost.com.au/track/）可以查询。 二、 中国邮政 1. 结算

① 结算方式 散户现结，大客户月结 ② 月结标准 各地标准不同，以各地公布为准 ③ 是否支持paypal或支付宝等第三方支付 暂不支持，第二阶段考虑

④ 是否接受美元支付 暂不支持，第二阶段考虑 ⑤ 是否提供发票，开发票是否需要额外付款 中国邮政提供正规发票，不需要额外付款

2. 保险与报价 ① 是否提供保险服务 中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司 3. 赔偿

① 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？ 国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。 ② 国际e邮宝是否提供延误赔偿？ 国际e邮宝公布时限为7-10个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。

4. 标签① 标签尺寸能否缩小？ 标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。 ② 国际e邮宝标签价格，是否免费提供？

中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。 ③ 是否支持标签打印机？ 支持。 5. 时限

① 国际e邮宝是否提供时限承诺？

国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类 产品，该业务暂不提供时限承诺服务。 6. 退件 ① 国际e邮宝是否提供退件服务？

提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。退件不收费。

② 退件是否收费？ 退件不收费

7. 揽收

① 如果是8:30以后的邮件，是否上门揽收？

国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。对于大客户，提供个性化揽收服务。 ② 揽收后，多长时间处理？

揽收后，当天处理，产生收寄信息。 ③ 揽收时，如何称重收费？

揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。

④ 节假日是否揽收？ 中国邮政全年不休，提供揽收服务。

8. 到欧洲和澳洲解决方案 现已开通澳洲路向，欧洲正在积极准备当中。

9. 是否可以同时揽收ems、小包？

国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。

10. 海关或安检退回邮件如何处理？

对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。 11. 请问使用该方案对每天的发货量有要求吗？ 没有，一件也可以使用。

12. 100g的一个包裹和 50g的两个包裹是一样价格吗？ 是一样的，50g起重，续重按照每克计算。

13. 价格能否以美元计算? 不可以，需要按照人民币计算。 14. 国际e邮宝的邮件查询平台在哪里？在中国邮政和美国邮政（USPS）都可以查询，同时操作平台http://shippingtool.ebay.cn以及eBay买家的“my eBay”也可以查 询。

15. 单个物品有没有限制体积？ 有。单件最高限重2公斤。 最大尺寸：单件邮件长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。

最小尺寸：单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。 16. 我住在远郊，EMS似乎不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？

卖家可以自送，自送接收点可以在shippingtool首页和中国邮政首页查询，或点击查看。

17.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？ 邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

18. 这个项目由eBay负责还是交给物流商呢？

这个项目是由中国邮政和美国邮政联合推出的，卖家直接将包裹交给中国邮政，国际e邮宝没有任何代理物流商。

19. 上门揽收服务是否有最低数量和重量要求? 没达到量，是否这项服务就没有?

上门揽收要求一次满足5件包裹，不足5件也可以要求上门揽收，但是需要支付一定的费用，具体可以联系中国邮政的揽收人员。 20. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？ 包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包 裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆 盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。三、美国邮政

1. 国际e邮宝是否提供签收信息？

国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。 2. 美国邮政节假日是否投递？ 每周六天投递，不论是否节假日

3. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？

对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时 收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。 4. 美属波多黎各是否能寄到？夏威夷投递时间是否要长？ 可以寄达，时限比美国本土略长。

5. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？

可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。 四、eBay

1. 妥投时如有notice left或退件，eBay 能否自动发送邮件给买家？

目前不能。

2. 美国邮政投递信息能否作为争议的证据

美国邮政投递信息在美国国内是可以作为依据的。

3. 使用了国际e邮宝以后，selling manager是否继续可用？ 可以。 4. 买家能看见哪些反馈信息，是否需要登录其他地址？

四个反馈信息：EMS收寄成功、邮件离开中国，抵达美国、妥投信息。买家不需要登录其他网站，直接在shipping tool上查询, 自动反馈信息。也可以查看www.usps.com及EMS官网，买卖双方在各自eBay中也可以点击查看。

5. 如果出现了有争议的情况，我们可以跟谁联系呢？ 请按照常规流程联系eBay或PayPal的客服人员。

6. 如果买家说没收到，开投诉，卖家提供该项目的货运信息是否有效？

国际e邮宝的投递信息可以作为已发货的证据。 五、Shipping tool

1. 是否支持非美国站点邮件？

只要收件人的收货地址是美国地址，都支持，无论在什么国家的eBay平台交易的订单。

2. 如果想重新发运，如何处理？

请点击【重新发货】，重新操作获得新的跟踪号。 3. 收货人的发货地址是否可以选择PayPal地址或eBay地址？ 可以，推荐使用PayPal地址, 在【习惯设定】中的【买家收货地址来源】中进行选择。

4. 如果shippingtool服务器出问题，是否会影响卖家处理？ shippingtool提供备份功能。

5. 已经在shopping tool中做了发运，但由于种种原因不做发运。在系统中如何处理？

临时不发货的东西在系统中不做处理。14天后系统将自动将这些订单移到“揽收失败”。揽收成功以EMS扫描为准。请确保可以 发货后再点击【交运】。

6. 系统是否提供筛选功能，卖家可以找出用shipping tool发货的订单？

可以。卖家可以根据自己的需要做各种排序或者筛选，并能下载相关数据。

7. 显示eBay和PayPal支付信息的notes？

可以显示。请在页面右侧的【自定义显示项目】中进行设置。 8. 是否支持多账户登录？

支持，使用eBay账户登录后找到系统自动分配的国际e邮宝账

户，修改密码后，以国际e邮宝重新登录系统，就可以添加多个 eBay账户了。

9. Shipping Tool是否支持卖家自定义SKU？

支持。请在【设置与管理】中【自定义SKU标签管理】进行设置。 10. Shipping Tool是否提供API接口？ 提供，请查看：http://shipping.ebay.cn/express/e-packet/5298.html 11. 能否增加备注功能？ 支持。

12. 是否支持批量订单编辑处理？ 支持。

13. 是否支持非eBay订单？ 不支持。

14. 如何避免在ebay.com上发货的邮件在shippingtool上不重复发货？

建议根据需要下载表格，对比删除已经发货的邮件。而且在shippingtool的订单状态会有显示是否已经发货，对于已发货的可 以删除。

15. 批量编辑能否排序？

请点击【批量编辑】下面的按钮选项进行排序，可以按照销售编号、买家ID、成交站点等进行排序。也可以在【习惯设定】的 【打印设置】中进行排序设定。

16. Shipping Tool是否只下载邮件重量为2公斤以内的订单，还是

所有到美国的订单，不管重量为多少？

Shipping Tool自动导入所有需要发往美国的订单，不分重量。 17. 针对标签打印，我想了解，能否借鉴美国邮政GSS的插件模式（activex），支持所有型号的标签打印机，同时支持 电子称？

计划在第二期实现这个功能，现已增加热敏打印标签功能。 18. 是否有包裹的信息查询？

有，每个包裹都有跟踪号，而且包裹状态是实时更新的。 19. 在My eBay中标记“已发货”的订单被一起抓取到了shipping Tool。

每个卖家对订单的状态的操作不同， 因此系统不对 eBay中是否标记“已发货”的交易进行特别处理。

简便的清理方法：在Shipping Tool中，对交易的发货状态进行排序，然后选择当前页面所有交易，集中清理。对于新用户， 这种情况只会在第一次使用时体现，一旦清理，不会再出现。现在您还可以在【习惯设定】中的【订单来源设置】中设定是否 导入eBay中已经标记为已发货的订单。

20. 无法打印详情单 提示你下EMSPrintPreview.aspx

由于详情单的文件格式是PDF，所以如果您的电脑中没有安装可以阅读PDF文件的软件的话，系统会提醒您安装相关的软件。 21. 怎样取消国际E邮宝运输方式中，已经放到“上门揽收”分类里的订单？ 交运后的包裹是无法修改或者删除的，请您确定包裹

可以交运后再提交。

22. 国际e邮宝的揽收点在哪里找？

可以在Shipping Tool中的【设置与管理】的【卖家自送地址】中查看。

23. 买家付款了，但是没有显示在Shipping Tool中。

如果是系统自动导入订单的方式，请在【已付款】中点击【导入eBay订单】，建议您每次登陆shippingtool后都先点击【导入 eBay订单】，以便系统及时导入订单并且更改订单的付款状态。 24. 为什么很久之前已经发货的订单还会被Shipping Tool重新抓进系统？

Shipping Tool会在第一次激活账户的时候导入之前14天所有需要发往美国的订单，这其中包括已经发货的订单。激活后，系 统不会再导入已发货的订单，除非是卖家在My eBay中对已经发货的订单进行的手动的改变。

25. 我的两个账号的默认寄件人信息不一样，可以写相同的揽收信息吗？

可以，不同账号可以设置相同的默认寄件人和默认揽收信息。 26. 哪里更改发件人的地址信息？

请登录Shipping Tool，点击【设置与管理】中的【习惯设定】进行修改。

27. 如果同一个买家，买两个不同的物品，一次性付款，我能不能申请两个追踪号？

可以，只要在编辑详情单的时候，解除已合并的订单便可。被【移除】的订单并不是被删除，只是从该合并订单中移出去。 28. 买家姓名导入不完全？

无论是买家eBay地址还是PayPal地址，shippingtool会自动抓取买家姓名的前32位，超过32位字符的，请卖家自行编辑删减。 29. 登录shippingtool时间过长？

经分析，大部分的登录网站时间过长或不能登录，是由于当地电信的DNS故障所致，用户可以登录一些国外网站进行测试，如 果遇到同样问题，则证明是电信DNS问题。

30. EUB是不需要签收的，后期如果买家开设INR纠纷，卖家虽然可以提供trackning number，但是判定时由于没有买家的签收记录，还是有可能判seller fault。在这种情况下，eub有没有什么方案阻止此类情况发生？

EUB不需要签收，所以这个问题不会判seller fault，我们已经有一些这方面的实例了。为了防止丢包，尽管比率很低，USPS提供inspection service，请看: 国际e邮宝受美国邮政监察部USPIS保护。

31. 卖家账户受到限制不能登录shippingtoool?

如果用户在限制或冻结前就已经开通了国际e邮宝账号，那么冻结限制后，是不会影响他登录shippingtool发货的。

32. 用户使用其他物流时可以在物品发出后要求修改运送地址，而eub一般是按照标签上的地址运送的，是否可以提供修

改运送地址的服务？如果没有的话，用户遇到买家在发货后告知地址不正确，只能重新发货，或者等着开纠纷？

国际e邮宝同样可以更改地址，只要点击【编辑详情单】，里面的地址等信息都是可以自行编辑的。

33. eub的详情单打印时是否可以调小？如果不可以，小件的物品怎么贴标签？

不可以，目的是防止条形码被缩小从而不能正常扫描，进而影响卖家表现，标签大小是10cm*10cm，建议使用这个大小之上 的包装。 34. 自动导入订单后，编辑详情单中的申报价值怎么填写？还有其他需要注意什么？

申报价值是用户自行定义的，没有太大影响，只要是200美金之下的物品都无需担心关税问题。

35. 产生纠纷，要求提供相关的资料，eub是否可以帮忙提供？ 产生纠纷，如果是INR，只需要提供tracking number就行了，EUB的跟踪号是受到保护的，很有帮助。

36. eub是不需要签收的，但eub提供退件服务，这个是指买家要求退件联系美国邮政退件？如果不是，那卖家要求退件，而物品在买家手中，如何退？

EUB的退件不是买家要求退件的，而是USPS无法投递而带来的退件。卖家要求买家退件，只能建议买家自己去邮局发包

37. eub限重2公斤，那如果发往美国的物品都是超过2公斤的会不会收到限制？ 现在只能发2公斤以内的，超过2公斤的用户

可以选择将物品分开发货，或选择EMS等方式。

38. eub打印时如果选择PP地址是无法显示买家电话号码的，只有选择eBay地址才会显示。但是选择PP地址更有保障，有没有方法可以显示PP地址的同时显示电话 呢？

因为PP中不会要求用户留电话，所以就没有电话的信息，如果卖家觉得电话是很重要的，可以自己再输入一下，但是因为EUB 是无需签收的，电话不是很重要的信息。 39. 【7天未出境】中的订单是什么意思？

在该项目中的订单，已超过7天未有出境信息，可能仍在操作中，也有可能由于标签质量问题没有后续信息，并不意味着包裹一定没有出境。如果您担心包裹状态，可以联系发货邮局或揽收人员进行确认。

40. 【14天未有妥投信息】中的订单是什么意思？

该项目中的包裹已超过14天未有妥投信息，由于标签质量问题，部分包裹虽然已经投递却没有妥投信息，如果您担心包裹状态，可以联系买家进行确认。我们建议您在包装邮件的时候提升包装质量，具体可点击查看。

41. 为什么打印详情单后，包裹跟踪号自动换成别的了？ 请使用最新版的网络浏览器，并清空缓存。

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