案场客户归属保护机制

针对B馆接待保护机制（初始登记时间：一个月为准）

一、

接待规范及轮值：

1、 从第一个轮值的投资顾问到最后一个投资过问接待完毕伟一个轮回，依次类推；

2、 一成交客户或登记客户来访，原投资顾问不在岗的，由原投资顾问工作交接者接待或末位义务接

待（末位：A伟上一位，如第一末位在接待客户有第一末位上一位接待，一次类推）；

3、 投资顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，投资顾问可指定他人接待客户，指定投资顾问

成交后不分业绩，（备注：也可自行协商），成交老客户到访可由末位义务接待。

4、 投资顾问在接待客户是须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客

户为同事的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待；同事正接待其他客户，由末位帮同事接待；该同事休息，有未成交客户到访，应电话通知案场销售秘书或销售主管或销售经理，由其指定同事接待，必须详细记录填写相应信息，并告知其他同事辨认，若无人认知，该客户成交归当值投资顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人，逾期查出无效。 5、 在外拓客所登记的电话，回来后必须填写为意向客户未来访登记表，客户保护期为7天，保护期

从初次登记日期起算，并且由投资顾问签字确认，若客户到访，当值人员应仔细询问客户是否有预约，是否第一次到访，如果有预约或者来访过，当值投资顾问应立即联系原投资顾问，如果原投资顾问未在案场，应由原投资顾问指定的人接待；如果客户未提出有预约或者有来访过，且原投资顾问未向现场管理人员提出报备的，提前提出报备的，由原投资顾问指定人员接待，则由当值人员接待，后期原投资顾问提出客户在有效期内，业绩自行协商，协商未果，业绩平分；如果超过7天保护期，那么客户归当值投资顾问，后期原投资顾问提出异议无效。（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效）

6、 来访客户（客户到达销售案场为准）必须做登记，并由投资顾问签名，才视为有效客户登记，客

户记录不得涂改或销毁，所有客户归属权问题，均以此为原则： （1） 以有效客户登记的前后秩序确定其归属权。

（2） 未成交客户登记保护期为一个月（一销售秘书电脑初始登记时间为准）。一个月后海未成

的客户归属以具体成交人为准。

（3） 成交客户姓名与登记客户姓名不同事，以知悉亲属（父母，夫妻，子女）为判定依据（除

有特殊注明外）成交前客户归属权在7日有效期内第一个接待销售人员的登记为准。

（4） 如出现客户争议本着双方友好协商解决的原理处理，如双方无法协商解决，成交客户化为

公客。

7、 如客户到访，A位接待人员不在场则视为自动放弃此次接待权，当轮A位自动轮过。下一轮A位

安顺序轮值。

8、 不可谎报登记客户类型，来访客户登记来访客户登记表，为来访客户登记意向客户未来访登记，

若核查后谎报数据罚款50元。

二、

电话接听规范：

1、 投资顾问接听客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电

登记本上做客户登记。（客户姓名必须是全名方可作为有效登记反之无效）

2、 电话约访客户，应在公共追访记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人，有效期为一周。

如电约客户到访时，提出找第一接听人，应由第一接听人接待不记轮次；如电约客户到访时，未提出找第一接听人，但第一接听人没有一周内的电约及回访记录，客户归属应为第一接待人；上班时间要保持良好积极的工作态度，接听电话要使用规范用语，若不使用规范用语者，每发现一次罚款20元。

三、

客户成交管理

1、 投资顾问在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按认购协议规定时间签约，

支付首付款或剩余房款，签署《商品房买卖合同》，如出现一户罚款20元。

2、 成交前投资顾问必须提醒客户准备签约资料原件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇自己无

法解决问题时英及时上报上一级领导处理。

四、

考核

1、 业绩考核

2、 销售人员每月进行一次考评，考核成绩作为奖励淘汰的依据。考核内容如下：

1、 销售业绩 2、 规章制度 3、 工作进度 4、 团队意识 5、 服从意识

6、 业务水平

7、 实行末位淘汰机制：

连续3个月（包括跨季度）销售业绩排名最后一名，表现不佳者，予以淘汰。

五、

项目知识考核：

根据项目情况，随时对项目组销售人员进行项目认知，项目细况考核，不合格者停岗，待考核通过方可上岗。

以上考核机制应用于销售部全体销售人员，每位销售人员必须认真对待和遵守。

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