泰州万千百货有限公司2012年应急预案汇编

泰州万千百货有限公司应急预案汇编

泰州万千应急预

案汇编

编 订 部 门： 泰州万千百货物管部制 编 订 日 期： 二零一二年一月

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目 录

1、断水事件处理预案...............................4 2、电力供应中断处理预案...........................6 3、火灾扑救及与应急疏散预案.......................8 4、蓄意闹事处理预案..............................12 5、人员拥挤及踩踏处理预案........................14 6、跑、冒水事故处理预案..........................16 7、抢劫事件处理预案..............................18 8、失窃事件处理预案..............................20 9、防爆炸事件处理预案............................22 10、防恐疏散和抢救处理预案........................25 11、凶杀事件处理预案..............................28 12、工程安全事故处理预案..........................30 13、公共性卫生事故处理预案........................32 14、可燃气体泄漏处理预案..........................34 15、儿童丢失处理预案..............................36 16、相邻建筑发生安全事故处理预案..................38 17、财产损失处理预案..............................40

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18、自然灾害突发处理预案.........................42

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断水事件处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 停自来水 规模预测 影响较大 重点防护对象 开水间、卫生间 可能影响人数 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：副总经理（分管） 工程部：关注现场、技术解决 营运、客服部：解释协调 三、预案启动方式

经理对外联系主管了解情况、查找原因、现场处理当班主管赶到现场安排人员成员技工，安管员: :: 经理了解情况主管安排人员到现场成员: 物管部（工程部）经理上报停水情况 副总经理（分管）启动停水应急预案 : :客服、楼层主管:给排水技工通报停水信息

上报总经理 4

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四、应急设备、设施的要求

1、水桶； 2、手推车。

五、应急处置程序

1、预先接到停水通知的处理程序: 1)立即将情况逐级通知总负责人； 2)通知相应人员做好蓄水准备。 2、未接到通知的处理程序:

1)工程部给排水技工立即了解情况,查找停水原因,若是自来水公司暂停供水,则了解 恢复供水时间；

2)营运部向工程部了解情况后,涉及到商铺的立即组织人员到相关商铺做好解释工作。 3)物管部到现场关注事态动向。

4)卫生间设置专门人员，暂时停用，并做好向顾客的解释工作。

六、紧急事故后的评估程序

响应效果评估

各总 部负 门:责应 人:急 组预案织

修评 订价 建 议

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工程部:评估报告形成

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电力供应中断处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 停电 规模预测 影响较大 重点防护对象 整个商场 可能影响人数 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：副总经理（分管） 物管部、工程部 经理：组织人员采取应急措施主管：停电区域安防管控 成员：安管员、技工 三、预案启动方式

变电站值班电工通报停电信息 物管部（工程部）经理上报停电情况 副总经理（分管）启动停电应急预上报总经理 6 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

四、应急设备、设施的要求 停电时间超过1小时以上是1、手电筒。 及时上报股份公司 2、应急照明电源准备。

五、应急处置程序

1、预先接到停电通知的处理程序

1）立即将详细情况和有关通知呈报总负责人。

2）通知商场内各部门，并在一层显眼地方竖立停电通知并写清楚停电原因。 3）使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。

4）疏散所有顾客，临时闭店。所有导购在本专柜待命，看管商品。 5）物管部员工每人一部手电筒，每个楼层有一人进行警戒。

6）营运部每个楼层应该有两个手电筒，楼层主管及经理在卖场巡视。

7）行政部安排相关人员到商场各主要出入口维持秩序，做好解释工作，停电期间，严 禁顾客进入卖场。

8）当供电恢复正常时，安管员与技工检查商场内所有用电设备的正常运作情况，如有 损坏，须立即报告上级领导，安排处理。 2、没有接到供电局通知停电。

1）工程部按照停电应变处理方案，采取有关措施，并向供电局查询情况. 2）立即通知商场内每一个柜位，并在一层显眼地方竖立停电通知。

3）使用紧急照明保证各主要公共区域及通道照明，楼层管理人员、安防员必须随时准 备好电筒和其它照明物品。

4）疏散所有顾客，临时闭店。所有导购在本专柜待命，看管商品。 5）物管部员工每人一部手电筒，每个楼层有一人进行警戒。

6）营运部每个楼层应该有两个手电筒，楼层主管及经理在卖场巡视。

7）行政部安排相关人员到商场各主要出入口维持秩序，做好解释工作，停电期间，严 禁顾客进入卖场。

8）通知监控中心采取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 9）如有人被困于电梯内，立即根据电梯困人应变措施通知有关部门做好解救工作。 10）处理问题时应耐心有礼貌接待客人询问及向顾客作合理解释和疏导。

11）当供电恢复正常时，安管员与技工检查商场内所有用电设备的正常运作情况，如有 损坏，须立即报告上级领导，安排处理。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

工总

程负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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火灾扑救及与应急疏散预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 火灾 规模预测 破坏力、影响较大 重点防护对象 整个商场 可能影响人数 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 副总负责人：副总经理（分管） 商场总值班 灭火行动组 疏散引导组 通讯联络组 救护警戒组 后勤保障组 第一梯队当值安管员第二梯队义务消防队员第一梯队当值导购员第二梯队所有导购人员第一梯队监控中心值班员第二梯队各主管第一梯队当值安管员第二梯队行政财务人员第一梯队当值技工第二梯队全体工程人员:::::::三、预案启动方式

: :: 监控中心值班员发现火警 附近安管员现场查看确认 通知总经理发生火警 总经理启动消防应急预案 向外求援方式：消防报警电话：119 8 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

灭火器:位置压力正确 四、应急设备、设施的要求 应急设施、设备要求 设备、设施准备要求 设备、设施检查要求 消灭消消消消 防 消消消各防防防类火防防防防 作栓水排药器作栓水排泵 烟品 战 :战::泵烟系::每服每系: 服 配:件正统品月:月每统 3 齐:常种两每两:周 套全供工齐次 月次 一每 一 次 月 以 易水 作全上 取正次 一 用 常 次

五、灭火应急程序

设备、设施维修要求 各类药品:每月一次 灭火器: 专业人员操作 消防作战服: 报废更换 消防栓 : 专业人员操作 消防水泵 : 专业人员操作 消防排烟系统 : 专业人员操作 各类药品 : 报废更换 1、消防监控中心接到火警后立即通知附近安防员前往现场，查看是否有火情。

2、现场查看安管员确认起火后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小。 并用附近适用灭火器材进行扑救。

3、监控中心当值值班员马上通知消防主管、管理部经理、当值商场总值班、总经理。 4、总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。 5、监控中心值班人员依次通知各组第一梯队、第二梯队人员。

6、各组第一梯队人员由当值工作人员组成，负责人为当值商场总值班。第一梯队于接 到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。

7、各组第二梯队人员由公司其他人员组成，负责人为总经理。第二梯队接到通知后立 即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。 8、各组职责：

? 灭火行动组：

1）组长为消防主管。消防主管未到现场前当值安防班长为临时组长，全权处理小组工 作。

2）当值安管员为第一梯队，以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等 突发事件，用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况。

3）第二梯队为义务消防队员，接通知后立即赶到火灾现场，接受组长安排进行灭火工 作。在消防队到场后配合开展灭火工作。

4）确定火场情况：由灭火行动组组长负责确定火场情况。做到“三查二看”：一查火场 是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近；一看烟火定风向、定

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火势、定性质，二看环境定重点、定人力、定路线。然后向总指挥报告。 5）确定灭火策略：总指挥根据火场情况，迅速确定灭火方式和力量划分。

? 室内火灾，内攻近战； ? 楼房火灾，分屋截击； ? 下层火灾，上层设防；

? 人力分配上做到：灭火救人同步进行，灭火部分把主力用于直接灭火上，同时

以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面； ? 根据火源性质采取正确的灭火方法和灭火器材； ? 关闭防火分区的防火门； ? 启动消防联动设备。 ? 疏散组引导组：

1）组长为营运部经理。营运部经理未到现场前当值客服主管为临时组长，全权处理小 组工作。

2）当值客服员为第一梯队，立即组织本层和其他层的人员和重要物资的转移，疏散时 要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当。

3）第二梯队为其余客服人员，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行疏散引导工 作。统计、清点疏散人数。

4）疏散顺序依次为：着火房间，着火层以上各层，其他受影响区域。

5）青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。 6）对未受影响区域的人员，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。

7）指导自救。对于还没有被火困住的人员，由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲 过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救， 或者通过阳台、天桥等与邻楼相连部位疏散到安全区，对于被火围困的人员，通过 广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。

8）对疏散抢救出来的人员进行清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救 出。

? 通讯联络组：

1）组长为客服部经理。客服部经理未到现场前当值监控中心值班员（正值）为临时组 长，全权处理小组工作。

2）当值监控中心值班员为第一梯队，负责内外通讯联络工作，对外报警119、派出所， 对内通知各主力店，电话通知在广场外的工作人员。

3）第二梯队为客服部各主管，接通知后立即赶到各自岗位，传达总指挥各项灭火指令、 火情扑救情况。

4）利用对讲机保持卖场内外、着火层与消防控制中心、指挥人员与前后方的联络，使 指挥人员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施。 ? 救护警戒组：

1）组长为行政部经理。行政部经理未到现场前当值主管为临时组长，全权处理小组工 作。

2）当值主管为第一梯队，在卖场场、着火首层、着火层分别设立警戒区，设置警卫人 员。指导一切无关车辆、行人离开现场，不准其他人进入或再登上着火层，

3）第二梯队为行政部、财务部员工，接通知后立即赶到商场，接受组长安排进行救护 警戒工作。在外围简单救护被疏散出来的被困伤员，防止扩大人员伤亡事故，清除 路障，看管好被疏散的物资，防止坏人趁火打劫或趁机制造混乱。 4）对受伤人员除在现场急救外，及时送往医院进行抢救治疗。

5）对必须撤出的贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需

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要就地保护的物资、设备等，在确保人员能及时疏散的前提下，可以分不同情况用 水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使 用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

6）疏散出来的物资放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失 和损坏。

7）确保消防专用车道畅通，引导消防车进入救火位置。

8）保证消防电梯为消防人员专用，指引消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防 队的灭火行动维持好秩序。 ? 后勤保障组：

1）组长为工程部经理。工程部经理未到现场前当值主管为临时组长，全权处理小组工 作。

2）当值技工为第一梯队，保证消防用水、电供应不间断，正常运行。

3）第二梯队为其余工程部员工，接通知后立即赶到商场，保证灭火器材，积极协作战 斗单位，提供支援项目、保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源。 9、善后工作：灭火后，各工作小组转入火灾现场善后处理工作。消防领导工作小组需 召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、 拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。

六、紧急事故后的恢复程序 事后恢复程序 事恢终 故复止 现应正 场常急 负负警 责责戒人人 措: : 施 总副

总负

负责

人 责警警 人 戒戒 人负员 责: 人安管:

安员

防

主 管

响应效果评估 授权进入负责人:总经理 总负责人:组织评价 各部门:应急预案修订建议 行政部:评估报告形成 11

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蓄意闹事处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 蓄意闹事处理 规模预测 影响较大 重点防护对象 闹事分子 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：物管部经理 物管部：阻止闹事 现场负责人对外联系，组织现场处理当班安防主管通报情况，实施现场处理。当班安管员通报情况，按上级指示处理:: :

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

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当班安管员通报闹事情况 物管部经理启动应急预案 上报分管副总 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

1、警棍、对讲机。

五、应急处置程序

1、当值安管员发现有人在商场内蓄意闹事时，立即通知安防主管，同时尽可能予以制 止。

2、当值安防主管接到报告后，立即带领机动队员赶到现场，制止闹事者，疏散围观群 众，并将闹事者带到安防员值班室进行处理。同时将情况向上级领导汇报。 3、物管部经理接到通知后安排安防主管或亲自担任现场负责人，到现场协调处理。 4、如果商场财产被损坏，则现场负责人通知行政部作好统计，进行拍照，留下现场目 击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。

5、如果有人受伤，则现场负责人按《专柜、顾客受伤、遇急症病人的处理》进行处理。 6、如闹事者一时难以制止，且有过激行为，现场负责人在征得物管部经理同意后立即 报警，同时安排安管员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。 7、待警方人员到场后为他们提供协助和配合。 8、保护现场，及时通知承保的保险公司进行核损。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总

管负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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人员拥挤及踩踏处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 踩踏事故 规模预测 影响较大 重点防护对象 踩踏人员 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 副总指挥：副总经理 物管部：采取措施、现场处理 现场负责人对外联系，组织现场处理当班安防主管通报情况，实施现场处理。当班安管员通报情况，按上级指示处理:: :

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

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当班安管员通报人员踩踏情况 物管部经理启动应急预案 上报分管副总 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

1、警棍、对讲机。 2、警戒带、一米线。

五、应急处置程序

1、当值安管员发现商场内发生踩踏事故时，立即通知安防主管，同时尽可能予以制止。 2、当值安防主管接到报告后，立即带领机动队员赶到现场，实施现场戒严，同时将情 况向上级领导汇报，打开1、2、3、4号安全通道疏散群众，入口处只出不进。 3、物管部经理接到通知后安排安防主管或亲自担任现场负责人，到现场负责疏散。 4、如果商场财产被损坏，则现场负责人通知行政部作好统计，进行拍照，留下现场目 击证人的单位、姓名、联系地址和联系电话以便联系作证。

5、如果有人受伤，则现场负责人按《专柜、顾客受伤、遇急症病人的处理》进行处理。 6、如现场踩踏事故一时难以制止，且有扩大迹象，现场负责人在征得物管部经理同意 后立即报警，同时安排安防员在现场担任警戒，维持秩序，防止事态进一步扩大。 7、待警方人员到场后为他们提供协助和配合。

8、物管部在疏散人群时应特别注意老、弱、病、残、幼、孕妇的安全。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总

管负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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跑、冒水事故处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 污水倒灌、外泛 规模预测 影响较大 重点防护对象 一层柜位 可能影响人数 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：副总经理（分管） 物管部 经理：组织人员采取应急措施安管员：汇报情况、用沙袋封堵给排水技工：截断水源、疏通排水

三、预案启动方式

1、防汛沙袋。

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安管员通报污水倒灌、外泛情况 物管部（工程部）经理启动应急预案 上报分管副总经理 四、应急设备、设施的要求

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2、手提式排水泵。 3、水推。 4、吸水机。

五、应急处置程序

1、安管员发现污水倒灌、外泛现象后立刻通知物管部经理。

2、物管部经理接到通报后立刻组织安管员搬运防汛沙袋赶赴现场。通知工程部给排水 和保洁人员。

3、工程部给排水人员携带手提式排水泵赶赴现场。截断污水源。使用排水泵排水。 4、保洁人员赶赴现场使用水推、吸水器等将场内积水排除。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

工总

程负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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抢劫事件处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 抢劫事件 规模预测 影响较小 重点防护对象 顾客、商户 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

三、预案启动方式

总负责人：总经理 物管部 物安安管防管部主员经管: 理组通:外织报部安情联防况系员，、支按负援上责现级现场指 场示处处理理

安管员发现抢劫行为 总经理启动应急预案 上报上级部门 18

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四、应急设备、设施的要求

1、对讲机、警棍。

五、应急处置程序

1、当班安管员在巡逻中发现公司管理范围有抢劫行为或接到抢劫报案时应立即上前制 止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪行为，立即用通讯器材向上级领导报告具体 情况，并报告“110”处理。

2、如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓获并扭送派出所。

3、在追捕犯罪嫌疑人过程中敌众我寡、敌强我弱时，应采取“敌逃我追、敌强我缠， 一边追、一边联络”的方法，等支援的同事或警方人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人， 以免造成不必要的损伤。

4、安防领班、主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣案发现场安管员和所有待命安 管员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 ——调遣安管员增援、抢救、围捕、保护现场；

——了解事情经过，将被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安机关处理； ——视情况拨打“120”将受伤人员或受伤事主送医院救治。

5、安防主管将收集的资料及作出的相关工作布置情况向部门经理汇报，请示下一步工 作指示。

6、部门经理收集有关资料及信息后应做好相关工作安排，对于事态严重造成人员伤亡 时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理/分管副总经理。 7、事件处理完后安防主管负责处理现场和相关善后事宜，将事情的全部及处理过程以 书面形式上报。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总

管负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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失窃事件处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 失窃事件 规模预测 影响较小 重点防护对象 顾客、商户 可能影响人数 1-2 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 物管部 物管部经理外部联系、负责现场处理安防主管组织安防员支援现场安管员: 通报情况，按上级指示处理::

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

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安管员发现失窃行为 物管部经理启动应急预案 上报总经理

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1、对讲机、警棍

五、应急处置程序

1、当安管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向 领导报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现 场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

2、安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

3、安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机 公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“经理/主管（或对讲 机编号），请你速到**单位/位置，或使用特殊频道（4频）报告”；

4、安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向物管部经理、安 防主管报告；

5、物管部经理接报告后立即用通讯器材指挥调遣安防领班及安管员对现场进行保护； 6、物管部经理到达现场立即了解案情及相关资料，将了解的案情及收集资料进行分析 总结后向分管副总经理和总经理汇报、请示做出进一步工作指示；

8、物管部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关及以书 面形式向公司报告案情。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总

管负 部责 :人评 :估组 报织 告评形

价 成

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防爆炸事件处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 爆炸物品 规模预测 影响较大 重点防护对象 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

三、预案启动方式

总负责人：总经理 物 管营其部运他:部外部:门部通:联知对系场所、内辖场业区内户域警提进戒高行，警检搜惕查 查， 警戒

发现可疑物品后发出报警信息 总经理启动应急预案 上报上级部门 22

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四、应急设备、设施的要求

1、对讲机、隔离带。 2、防爆桶（若有条件）。

五、应急处置程序

1、一切公共场所，尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁，这样如有任何可疑物被放 置当能较易被及早发现。

2、公司所有员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体： ? 会客地点、仓库、食堂 ? 电梯厅 ? 电梯 ? 公众洗手间 ? 消防通道 ? 废纸箱 ? 花盆

? 放置垃圾的地方

3、如发现有可疑物体或收到任何炸弹恐吓，必须立即报告物管部，同时须及时采取下 列措施： ? 报警

? 通知全体安防员和其他同事

4、在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列措施： ? 隔离发现可疑物体的场所

? 如可疑物体放置在某电梯内，应将该部及同井道电梯停在顶层电梯厅并关掉电源，

将该处范围隔离。

? 当需要疏散时，必须以平静的语调发出指示，万万不能因紧张而引起恐慌（此行动

由警方执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹”的字眼。 5、对一切新闻媒体提出的采访要求均交由公司总经理处理。 6、不能触碰或尝试干拢该可疑物体。

7、谨记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。

8、若发生爆炸后：保持冷静、抢救生命、灭火、协助公安、消防员和医护人员抢救伤 员。

9、物管部经理负责对下属或清洁人员发出正确的指示。

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六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总各

管负部 门部责: :人应评 :急估组预 报案织 告评修形 订价 建成 议

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防恐疏散和抢救处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 防恐疏散和抢救 规模预测 影响较大 重点防护对象 整个卖场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 临时安全小组 物管部外部联系、场内警戒，搜查营运部通知场内业户提高警惕其他部门对所辖区域进行检查，警戒:: :

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

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各部门确认恐怖电话后发出报警信息总经理启动应急预案 上报上级部门

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1、对讲机、隔离带。

五、应急处置程序

1、各部门在接到有恐怖电话的信息后，应立即通知安防员进行巡查可疑物品，并向总 经理汇报，做好通知组织各楼层专柜的疏散和抢救的准备。

2、总经理得到确认恐怖信息回复后，立即成立由在场的总经理、各副总经理、各部门 经理、安防主管、安防领班组成的临时安全小组，确定职位最高者为商场现场指挥 者，同时应拨打“110、119”报警，请求支援。

3、确认恐怖信息后，商场现场指挥者应立即组织各部门人员对商场内所有人员迅速实 施疏散计划，并同时组织相关人员准备实施抢救计划，以确保商场人员和财物的安 全，努力将损失减小到最低程度。

4、在实施疏散方案过程中应注意做好以下工作：

（1）做好疏散广播通知：当商场消防广播发出防恐疏散通知时，商场内所有人员应立

即开始有组织的疏散，广播内容应表达准确、简洁，语气要沉着、冷静、轻婉。 如需要进行疏散时应说：“请注意！现在商场内发生了紧急情况，请大家不要惊慌， 立即从商场安全通道撤离。”广播内容可以重复播送，还可以重点提醒撤离人员：“请 不要向顶楼撤离！”等。

（2）做好人员的疏散工作：当消防广播发出疏散通知时，各公司、部门负责人、消防员 应主动负起疏散组织责任，迅速对所在楼层人员组织撤离，检查安全通道情况，检 查每个地方、每个场所、每个角落，确保无遗留人员。最后撤离时应沿路关闭所有 门、窗，以防止发生火灾的蔓延。人员撤离后注意查点人数，确保无伤亡事故。 （3）做好财产的疏散工作：商场财产（档案、资金、贵重物品等）的迅速疏散转移是一 项紧迫任务，如何对重要财产进行疏散保护，要根据恐怖信息的现场反馈情况来决 定具体疏散保护方法。

（4）工程部在接到反馈信息时，立即组织人员完成以下工作：紧急关闭非消防电源、关 闭楼层空调系统。

（5）在组织楼内所有人员撤离后，应对现场采取“只许出不许进”的原则，严格控制人 员进入楼层，同时保证通道的畅通无阻，使抢救人员、器材和物资等能迅速顺利的 进入现场，给抢救工作创造有利条件。

5、当公安人员等赶到现场时，应在短时间内提供现场的有关数据和资料，引导公安人 员从消防电梯和消防通道迅速进入现场。

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六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总各

管负部 门部责: :人应评 :急估组预 报案织 告评修形 订价 建成 议

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凶杀事件处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 凶杀事件 规模预测 影响较大 重点防护对象 犯罪嫌疑人、受害人 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 物管部 物管部经理外部联系、负责现场处理安防主管组织安防员保护现场安管员: 通报情况，按上级指示处理::

三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

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安管员发现凶杀行为 总经理启动应急预案 上报上级部门 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

1、对讲机、警棍、警戒带。

五、应急处置程序

1、当班安管员在巡逻中发现卖场范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应立即用通讯器 材向上级领导报告具体情况，按指示上前制止或迅速赶赴现场进行制止该违法犯罪 行为，并立即报告“110”处理。

2、物管部经理接到通知后立即向总经理汇报。经总经理同意后指挥安管员封锁案发现 场，组织场内人员疏散出去。在警方到达前，坚决禁止任何人员进入现场（如公司 领导、受害者家属、朋友等）。

3、如犯罪嫌疑人仍在现场时应阻止其逃离现场，如能顺利将对方擒获，经总经理同意 后可采取抓捕行动。

4、维护和疏导现场及交通秩序。拨打“120”急救中心电话，对伤者应立即送往医院救 治。

5、在抬搬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真仔细的登 记。

6、在警方人员到来时，立即将登记的事项向警方人员报告。 7、协助警方工作，提供资料及线索。

8、物管部经理将案情向警方通报，协助和指挥安管员配合警方人员工作，并将案情处 理过程和相关资料、信息及布置的各项工作情况上报总经理和分管副总经理，请示 下一步工作指示。

9、分管副总经理收集有关资料及信息对工作做出进一步安排，处理善后工作；对事态 严重造成伤亡时，应立即与警方协调有关处理工作。

10、事后物管部经理将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程 形成书面记录上报总经理和分管副总经理，由总经理报告上级主管公司/总部。

六、紧急事故后的评估程序

响应效果评估 总负责人:组织评价 29 物管部:评估报告形成 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

工程安全事故处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 工程安全事故的处理 规模预测 影响较大 重点防护对象 场内人员 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：总经理 行政部 行政部经理外部联系、负责现场处理事故部门经理组织附近人员救助附近员工: 通报情况，按上级指示处理: :

三、预案启动方式

2小时内上报股份公司主管副总 现场人员通报发现工伤事故 总经理启动应急预案 四、应急设备、设施的要求

1、急救医药箱（存放于总服务台）

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五、应急处置程序

1、公司设安全领导小组，负责工作过程可能造成的人员伤亡事故的处置。

2、当发生人员伤亡事故时，现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护 等；

3、必要时，行政部经理应立即同市急救中心取得联系，求得外部支援；

4、事故发生后，行政部经理应立即上报公司领导。事故报告内容应包括事故发生的时 间、地点、部位（单位）、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。 5、行政部及时与保险公司联系理赔。

6、事故的预防由行政部按照《不合格（不符合）及事件、事故控制程序》的要求，做 好日常工作的检查、纠正落实。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

事总行

故负政 部部责: 门人应: :急评组预 估案织 报评修告 订价 建形 议 成

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公共性卫生事故处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 公共性卫生事件 规模预测 影响较大 影响范围 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

负责人：总经理 物管部：控制现场、对外联络 营运、客服部：宣传防护、安抚顾客 三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

1、对讲机、警棍、警戒带

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经理对外联系主管了解情况、查找原因、现场处理当班安防主管赶到现场安排人员成员当班全部安管员经理了解情况主管安排人员到现场成员全体客服人员: :::: : 安管员获知突发公共卫生性事件 1小时内上报股份公司后勤主管副总经理 : 总经理启动应急预案

泰州万千百货有限公司应急预案汇编

五、应急处置程序

1、当班安管员在巡逻中发现广场范围内发生突发公共卫生事件时，应立即用通讯器材 向上级领导报告具体情况。

2、物管部经理接到通知后立即向总经理汇报。经总经理同意后指挥安管员封锁事发现 场。在警方和医疗单位到达前，坚决禁止任何人员进入现场（如公司领导、病人者 家属、朋友等）。

3、如传染病患病和疑似患者仍在现场时应阻止其逃离现场，如能顺利将对方控制，经 总经理同意后可采取必要行动，防止疫情扩大。

4、维护和疏导现场及交通秩序。拨打“120”急救中心电话，对病人应立即送往医院救 治。

5、现场做好消毒工作。

6、在警方和医务人员到来时，立即将登记的事项向警方和医务人员报告。 7、协助警方和医务人员工作，提供资料及线索。

8、物管部经理将情况向警方和医务人员通报，协助和指挥安防员配合政府人员工作， 并将案情处理过程和相关资料、信息及布置的各项工作情况上报总经理和分管副总 经理，请示下一步工作指示。

9、分管副总经理收集有关资料及信息对工作做出进一步安排，处理善后工作；对事态 严重造成伤亡时，应立即与警方和医务人员协调有关处理工作。

10、事后物管部经理将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程 形成书面记录上报总经理和分管副总经理，由总经理报告上级主管公司/总部。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总营

管负运 部部责: :人应评 :急估组预 报

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织评价 案修订建议 告形成 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

可燃气体泄漏处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 可燃气体泄漏 规模预测 影响较大 重点防护对象 广场餐饮、空调机房 可能影响人数 无法预测 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：副总经理（分管） 物管部：关注现场；工程部：技术解决 营运部：现场疏散 三、预案启动方式

经理对外联系主管了解情况、理查找原因、现场处安防主管赶到现场安排人员警戒成员技工人，安管员4经理了解情况、人员分工主管安排人员到现场成员: ::: ::楼层人员4:5人 人 综合维修技工通报燃气泄漏信息 物管部（工程部）经理上报燃气泄漏情况 副总经理（分管）启动燃气泄漏应急预案 上报总经理

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四、应急设备、设施的要求

1、防毒面具。

2、黄泥、湿草袋、灭火器。

五、应急处置程序

1、当发生煤气泄漏事故时，现场安管员应立即对现场周边进行烟火控制，封闭现场， 疏散人员并立即通知当班综合维修技工和物管部经理。

2、当班综合维修技工接到通知后立刻关闭泄露区域煤气总阀，并向上级汇报。 3、物管部（工程部）经理接到通知后立刻安排： 1）强电技工关闭现场电源；

2）安排空调技工开启电控箱远离现场的送排风，吹扫残余气体； 3）义务消防队持防暴灭火器具到达现场，应对可能发生的火情。

4、物管部经理根据现场处理情况决定是否通过“96111”电话通知煤气管理部门；情况 紧急时还应立即通过火警“119”、公安指挥中心“110”请求支援；防止事故进一步 扩大。

5、对已着火的煤气管道，应采取积极有效的消防措施，用黄泥、湿草袋及相应的灭火 器进行灭火；并对现场隔离警戒。

6、可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散。 7、事故发生后，应立即上报公司总经理。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、 部位（单位）、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。

8、事故的预防由物管部（工程部）按照《不合格（不符合）及事件、事故控制程序》 的要求，做好日常工作的检查、纠正落实。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总营

管负运 部部责: :人应评 :急估组预 报

织评价 案修订建议 告35 形成

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儿童丢失处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 儿童走失 规模预测 影响较小 重点防护对象 迷路儿童 可能影响人数 1 二、应急处置组织机构及其职责

总负责人：物管部经理 物管部：询问、安抚儿童 客服部：广播、核实来人身份 三、预案启动方式

经理对外联系、指定专项负责人专项负责人询问、安抚儿童。当班安管员通报情况，按上级指示处理总服务台当值人员: : :: 广播、核实来人身份当班安防员通报发现迷路儿童 物管部经理启动应急预案 上报分管副总 36

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四、应急设备、设施的要求

1、商场广播。

五、应急处置程序

1、当班安管员巡逻时发现场内独自哭闹的儿童后上前询问，落实为儿童迷路后逐级通 报，原地待命。

2、物管部经理安排安防主管或当班安防领班作为专项负责人赶赴现场并及时通知客服 人员，询问记录儿童姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、家庭住址、联系电话、家 长体貌特征等信息。

3、如儿童提供家长电话号码，则电话联系家长前来认领。

4、如儿童未能提供家长电话或电话联系不成功，则通知总服务台根据询问记录信息， 利用商场背景广播呼叫家长姓名，提醒前来总服务台认领。并由客服人员将儿童带 至VIP休息室休息。

5、如有人前来认领，总服务台当值人员需询问来人儿童的姓名、年龄、体貌特征、家 长姓名、家庭住址、联系电话、家长体貌特征等，与前述记录核对。如核对无误， 安排安管员带领来人至VIP休息室认领。

6、专项负责人见到来人后询问儿童此人是否是其家长。如儿童确认，则填写《一般突 发事件处置记录表》，请家长签字确认后，由家长将儿童带走。

7、如儿童不认识来人，则尽量留住来人。由专项负责人将此情况通报物管部经理。 8、物管部经理接通知后联系当地派出所。警察到达后，将事情移交警察处理。填写《一 般突发事件处置记录表》。

9、如广播三遍后20分钟内无人前来认领，总服务台通知专项负责人和物管部经理，由 物管部经理联系当地派出所，安排专人将儿童移交警察处理。事后填写《一般突发 事件处置记录表》。

六、紧急事故后的评估程序

37

响应效果评估 总负责人:组织评价 各部门:应急预案修订建议 物管部:评估报告形成 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

相邻建筑发生安全事故处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 相邻建筑安全事故 规模预测 影响较大 影响范围 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

负责人：总经理 物管部：控制现场、对外联络 营运、客服部：宣传防护、安抚顾客 三、预案启动方式

四、应急设备、设施的要求

38

经理对外联系主管了解情况、查找原因、现场处理当班安防主管赶到现场安排人员成员当班全部安管员经理了解情况主管安排人员到现场成员全体客服人员: ::::: 安管员发现相邻建筑发生安全事故 : 物管部经理启动应急预案

上报分管副总 泰州万千百货有限公司应急预案汇编

1、对讲机、警棍、警戒带

五、应急处置程序

1、当班安管员在巡逻中发现相邻建筑物发生安全事故时，应立即用通讯器材向上级领 导报告具体情况。

2、物管部经理接到通知后立即启动应急预案，并指挥安管员封锁与事发相邻建筑的通 道。

3、物管部维护和疏导现场及交通秩序，协助警方和医务人员工作，提供资料及线索。 4、保洁人员做好现场消毒工作。

5、客服部、营运部做好顾客的安抚及疏散工作。

6、物管部经理协助和指挥安防员配合政府人员工作，并将案情处理过程和相关资料、 信息及布置的各项工作情况上报总经理和分管副总经理。

7、事后物管部经理将事情的起因、经过、结果、事发地点、事发时间及相关处理过程 形成书面记录上报总经理和分管副总经理，由总经理报告上级主管公司/总部。

六、紧急事故后的评估程序 响应效果评估

物总各 部管负 门部责: :人应评 :急估组预 报

织评价 案修订建议 告形成

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财产损失处理预案

一、突发事件类型及规模预测 类型 财产损失 规模预测 影响较大 影响范围 整个商场 可能影响人数 不可预测 二、应急处置组织机构及其职责

组长：总经理

副组长：副总经理（分管） 财务部： 物管部： 行政部： 客服部： 安排紧急现场警戒联系保险安抚人员 事故处理及秩序维公司查验及家属工 金额的垫护，保护作。 现场，向 付和保险现场不被总经理及 公司就赔破坏。 上级组织 偿金额进汇报保险 行协商。 进程。

三、预案启动方式

商场发生财产损失当事人第一时间上报部门负责人 部门负责人接到报警后上报总经理

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分管副总经理启动应急预案 上报总经理

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