电子银行专业案例分析

案例分析题

一、某客户是我们吉林农信的吉卡客户，归属地属于四平公主岭，由于保管不慎，卡消磁了，客户目前所在的地方离伊通比较近，想到前郭办理消磁换卡业务，能实现吗？

答案:不能，消磁换卡必须回到开户机构的同一县级联社内的任意网点。

二、某客户是吉林农信的吉卡客户，在去外地出差的过程中，不慎密码3次输入错误，卡被锁定了，客户想把卡邮回给家人，由家人代理进行解锁，能实现吗？

答案:不能，吉卡锁定了之后，在知道正确取款密码的基础上，必须本人持本人有效身份证件到农信网点进行解锁，不允许代理人代办。

三、客户在某一网点自动取款机取款时发现机器没有取款项，请问（1）ATM机没有取款项原因（2）如果ATM机钞箱缺钱，柜员应如何处理？

答案：（1）三种原因:①ATM硬件没加钞。②ATM有2笔回收钞发生。③ATM出钞模块故障。（2）自动柜员机管理员到营业大厅内柜员机前，在没有客户办理业务情况下，示意99尾箱柜员做ATM装钞/清机交易，99尾箱柜员需先做清机交易再做装钞交易，并打印出ATM装钞/清机凭证，同时柜员机管理员在ATM机上扎账，打印出扎账流水清单，记录清单中ATM机现金结存数。装入新钞箱，完成ATM机上加钞操作。回到营业室后对原钞箱中的现金进行清点，并将ATM装钞/清机凭证中ATM清机金额、ATM机流水清单中现金结存数、实际剩余现金数做核对，三账合一时表明账务平，否则要进行查找不平原因。并将设备轧账清单交99尾箱做清机凭证的附件随当日传票装订。

四、2014年*月*日， **支行接到客户李四投拆说持我行卡在该网点ATM机取款时2000元，扣账未吐钞。该网点ATM管理员检查后，发现确实长款，将2000元现金直接返还给李某。（1）请问管理员的做法是否正确？（2）如不正确，该如何处理？

答案：（1）不正确。（2）将2000元长款存入2621长款挂账户中，后通过行内转账交易将长款转回李四卡账户中。

五、客户王女士办理了一张吉卡，在网点办理了短信服务签约。签约申请表中王女士选择了定期提醒业务，王女士在卡内存了4笔一年期的整存整取定期存款？其中有两笔为自动转存，这4笔定期王女士会收到几条定期到期提醒？

答案：2条。自动转存不发送定期到期提醒。发送的资金变动提醒。

六、某机构柜员在营销商户时，对商户承诺，每个客户在商户处刷卡消费后，当时就可以在商户的入账账户内查到该笔资金。此柜员回答是否正确？

答案：不正确，商户每日的交易资金于次日12点前轧差清分到商户签约指定账户，星期五、六、日的资金于星期一统一清分到账。遇法定假日清分顺延。

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