浅谈大型企业基层管理者的工作特点及培训策略

国家职业资格全国统一鉴定

企业人力资源管理师论文

（国家职业资格二级）

论文题目：浅谈大型企业基层管理者的工作特点及培训策略

姓 名： 王 佳 身份证号： 准考证号： 所在省市： 所在单位： 西安世博园运营管理有限公司

浅谈大型企业基层

管理者的工作特点及培训策略

姓名：王 佳

单位：西安世博园运营管理有限公司

【摘 要】在大型企业当中，基层管理者作为企业最终端的管理人员，在企业的日常运营当中起着至关重要的作用。他们既是信息的传递者，又是信息的反馈者；既是生产工作的组织者，又是工作过程的监督者；既是中、高层管理者的下属，又是普通员工的上级。因此基层管理人员作为大型企业中不可或缺的一份子，具有鲜明的工作特点。然而基层管理者在其工作方面又具有不可避免的局限性，在脱离了原有企业寻找新发展的过程中，往往会因为之前的工作过于单一化而受到限制。本文通过对大型企业基层管理人员的工作特点进行剖析，从而总结出大型企业基层管理者的从业弊端，近而在此基础之上对基层管理人员的培训提出有效的建议及策略。

【关键词】大型企业 基层管理者 特点 培训

大型企业作为推动我国经济持续发展，缓解社会就业压力，促进市场繁荣和社会稳定的重要载体，在我国市场经济运行当中起着举足轻重的作用。然而一个大型企业要得以有效运行，必然离不开各个部门工作人员的共同努力与积极协作。这些既包括从事战略性决策的高层管理者，担当企业中流砥柱的中层管理者，也包括企业管理终端的基层管理者和作业一线的普通员工。而基层管理人员在企业当中，同时扮演下属与上级的双重角色，作为链接企业上层管理者与普通员工之间的纽带，在企业的日常运行当中起着至关重要的作用，因此他们的工作内容具有鲜明的特点。

所谓基层管理者，通常是指在生产、教学、科研一线，承担管理任务的人员，如学科带头人、班主任、车间主任、班组长、领班、工头等。这些基层管理人员担当着保证各项任务在基层全面落实的重要作用。

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一、大型企业基层管理者的工作特点。 （一）直接管理普通员工。

基层管理者作为大型企业管理工作的终端，承担着信息传递、沟通协调、计划与实施等，链接企业中上层与基层之间关系的各项工作。他们直接与普通员工进行沟通，向下传达企业决策者各项指令的同时，也向上反馈普通员工的工作表现和工作进展，并对工作中偏离企业制度的行为进行控制。他们直接管理普通员工，并参与工作计划的拟定，同时负责具体的组织实施，在企业任务与目标的实现过程中起到关键性的作用。

（二）工作内容具体化。

基层管理者的工作内容与中、高层管理者不同，他们的工作内容具有具体化的特点。基层管理者的工作多为亲力亲为的事务性工作，具有明确的工作任务、实施对象及完成目标，他们极少的参与到公司的决策性、战略性工作当中。日常的工作例如：报表数据的统计、工作计划的编写、员工考勤的统计、日常工作的巡检等。在大型企业中，基层管理者的事务性工作还具有定期重复性，一般以月度、周度或天为周期。除此之外，基层管理者在日常工作当中还需要处理每天突发的临时性事务，而这些临时性事务常常时间结点紧迫，占用了基层管理者大量的工作时间。

（三）管理分工专业化。

大型企业中，基层管理者的工作内容通常具有明确的类型分工，例如：人事主管与行政主管的工作内容就存在截然不同的差别。他们在组织运行当中各司其职、各尽其能，每个人仅负责自己职权范围内的本职工作，承担相应责任的同时，也行使与之匹配的权力。当然在日常工作中要保证一个组织机构的正常运转，必然离不开各个基层管理者之间的沟通与协作，但他们日常管理工作的本质存在着严格的管理分工。

（四）工作内容与工作岗位相匹配。

基层管理者在工作内容方面具有与岗位相匹配的特点。通常基层管理岗位的工作内容是既定的，由岗位任职人员负责承担本岗位的职责与任务，同时行使岗位赋予任职人员的权利。基层管理岗位的工作

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内容取决于岗位在组织结构中所处的位置（即归属的部门），例如：行政主管负责企业行政方面各项工作的具体实施，而财务主管则负责实施企业财务方面的各项工作。岗位的工作内容不会因为任职人员的变化而发生改变，只有任职人员尽可能使自己的能力与工作岗位相匹配，从而较好的完成工作任务。

（五）工作流程的监督者和控制者。

基层管理人员作为企业各项工作的组织者、实施者，他们直接参与到日常工作的管理当中，并且为了保证工作任务如期完成，以达到规定的目标，基层管理者通过对工作流程进行监督、控制，确保工作中的各项环节按照企业要求实施。同时，对工作中发生的偏离企业制度的行为，进行及时修改与纠正。由于基层管理者是企业实施管理工作的终端，他们的管理对象是一线作业员工，管理任务大多是组织、领导一线员工完成规定的工作。因此，基层管理者必须直接进行工作流程的监督，并对工作流程进行有效控制，进而才能确保员工在基层管理者的领导下高效的完成工作目标。

二、大型企业基层管理者的从业弊端。

基层管理者虽然在大型企业中扮演着重要的角色，他们的工作也有着鲜明的特点，但也正是由于其中的部分特点，使得基层管理者脱离原本的大型企业，寻找其他工作的过程中受到了限制。

（一）分工专业化，工作内容单一。

基层管理者的管理工作分工专业化，这在大型企业中无疑能够提高管理的效率，同时专业化的分工也能使人才更好的与岗位进行匹配，从而优质的完成工作任务。但正是因为分工的专业化，使得基层管理者的工作内容过于单一，他们日复一日、年复一年的只完成个人岗位职责范围内的管理工作，对他人职责范围内的工作不甚了解，从而在与平级管理者的沟通协作中，不易站在对方的角度思考问题，容易产生沟通障碍。

（二）工作内容具体化，缺乏决策层面的管理实践。

基层管理者的工作内容大都具有严格的任务要求，具体的实施对象和明确的目标结果，这就反映出基层管理者的工作内容十分具体化，且多为需要亲自处理的事务性工作。基层管理者在工作中往往属

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于执行层，他们负责将中、高层管理者的某项指示，通过组织、实施并完成某项具体的工作任务得以落实。因此，基层管理者很少具有决策权，更无法参与企业战略方面的管理工作，他们仅能够从基层管理者的角度，为中、高层管理者提供战略决策的基础或依据。

（三）脱离大型企业后，岗位适应性较差。

基层管理者在大型企业负责的工作内容具体化、单一化，因而当大型企业的基层管理者脱离企业载体，寻求新发展的时候，往往会因为工作经验幅宽较窄，而无法达到其他中、小型企业对管理者“一岗多能”的需求。

三、大型企业基层管理者的培训策略。

要做好大型企业基层管理者的培训工作，首先要制定合理有效的培训规划，切实可行的教学计划，以及详细周全的课程设计。只有在战略层次重视基层管理者的培训，并制定与其素质相匹配的计划，才能最大限度的保证培训的质量与效率。

（一）专业技能培训为重点。

哈佛商学院的教授认为，不同层次的管理人员所应具有的技能要求是不同的，研究人员还认为各级管理人员的能力存在最优化的组合，即专业技能、人文技能、理念技能三类技能的组合。所谓专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对于基层管理人员而言，他们直接管理一线员工，亲自参与生产过程的监督与控制，因此专业技能对基层管理者来说是最重要的，占其能力构成的50.3%。企业只有在培训好基层管理者专业技能的基础上，才能使基层管理者发挥最大的效用。

（二）兼顾管理知识及沟通能力的培训。

基层管理者在工作当中除了日常的管理、监督、控制等工作外，还需要处理基层发生的临时性事务，因此就要求基层管理者具有较好的沟通能力，这样才能保证在临时性事务的处理过程中与员工进行顺畅的交流。由此可见作为基层管理者，既要精通专业技能，做好企业生产或服务的监督、控制，又要兼具一定的管理知识及沟通技能，做

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好与一线员工的顺畅交流。因此，企业在针对基层管理者的培训方面，除了注重专业技能的培训外，应适当的给予他们能力范围内，管理知识及沟通技能方面的培训，这样才能保证基层管理者更好的开展工作。

（三）有效实施内部岗位轮换。

作为大型企业的基层管理者，他们的工作具体化、单一化，只要任职在一个固定岗位，便常年从事周期性的重复工作。对于一个企业而言，一个员工在同一个岗位上任职过久，就会造成员工在岗位上出现“习惯主义”，（对于从事的工作任务处理缺乏创新，只按照长期形成的习惯操作。）有时甚至出现工作积极性低下，造成办事拖沓。这样既降低了工作效率，也不利于员工本身职业生涯的发展。因此，在大型企业中应当安排基层管理者，在合适的范围内实施有效的内部岗位轮换。这样既可以培养基层管理者一岗多能，同时从企业的角度看也有利于人才培养及人才储备。

【主要参考文献】

（1）中国就业培训技术指导中心编写.企业人力资源管理师（二级）.中国劳动社会保障出版社.2007年2月第二版

（2）朱瑜.企业培训规划与操作.广东经济出版社.2003年1月第一版

（3）李中斌、郑文智、董燕.培训管理.中国社会科学出版社.2008年9月第一版 （4）徐芳.培训与开发理论及技术.复旦大学出版社.2005年5月第一版

（5）杨洪常、丁秀玲、奚国泉.中国企业培训管理现状研究综述.《科学管理研究》.2004年第2期

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