租车行业门店调研报告 - 图文

租车门店（非指定客户）调研报告 调研背景：基于公司软件业务推广发展的需要，我们需要了解租车行业的一些业务流程以及相应订单等信息。根据走访的各个实体租车门店，分析它们的市场核心竞争力，并对它们的业务流程中存在的问题策划出良好的系统解决方案。 调研对象 调研时间 调研人员 调研目的 调研对象 调研方式 调研内容 神州租车（文殊院店） 壹号租车（金牛店） 2014-10-20 何盼、古玮、张欢乐 了解租车行业、获取相关信息 门店业务员 消费者视角+学生身份调研 见正文 备注：神州租车（人民公园店）、神州租车（香槟广场店）和其他几个小型租车公司再实地考察时证实店铺已不在。由此推断，租车门店更换周期短，百度地图更新速度也不够快。 一、神州租车 1.公司介绍 神州租车 (CAR Inc.)成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS 导航、道路救援等完善的配套服务。 1 2.核心竞争力 Any One：18岁+驾照即可租车 Any Time：超简手续+24小时租车服务 Any Car：超过70款选择 悉随尊便 Any Where：全国1000多个网点+省会城市全覆盖 3.公司特点 ? 网点众多，多为地下停车场。停车场存放车辆方便，便于顾客取车。 ? 所有车辆全为自有车辆，每家租车公司都有自己的主打车型，神州亦是。 4.价格特点 ? 主打的车型便宜，部分车型贵。 ? 价格随车辆存放量浮动，车辆稀缺时价格高，车辆足余时价格低。 ? 分短租、周租、月租等，一次性最长时日为89天。保险为1500以上的 全险，每日50元，7天封顶即租期超过7天都为350元。油未加满补油差价需额外支付100元加油费用。 5.产品特点： 可网上下单，就近取车；可自行到门店当场取车。 经济： 舒适： 商务： 商务： 锋范、伊兰特、宝来 等 帕萨特、雅阁、天籁 等 别克GL8 等 别克GL8 等 6.特惠活动：众多，详见官方网站 7.信息化程度：网站业务完善，自有erp系统，可进行车辆查询、费用清算 2 等各项选择，制作提交单据，进行线上业务处理等。 二、壹号租车（金牛店） 1.公司介绍 壹号租车是西南地区唯一经营中高端汽车租赁的专业公司，在传统的租赁行业基础上，采用边租边售全新的商业模式在行业内迅速名声大噪，由于投资零风险，回报率高，具有较高的安全性，已经成为最适合中产阶级的投资方案，目前西南地区已经成立70个分店，总部在成都。公司制定出以车辆作为经营目标并结合公司的租赁市场和销售平台所形成的一套理财计划，立刻得到市场和中产阶级的认可。 2.定位：中高端汽车消费服务，主打商务旅游车型。 3.部门划分及职责 ①车管部（负责维修、保养车辆，进行GPS检查，事故处理等） ②门店（业务介绍、手续办理、单据制作提交、看车提车、还车业务办理、费用结算） ③财务部 ④销售部（二手车买卖） ⑤资金保全部等 4.价格特点 公司小价格浮动不大，但节假日必定涨价。车辆皆为全险，不单独收取费用。租车价格超过押金80%则需先支付租车费。超过30万以上车型不租于借记卡客户。 5.产品特点 3 车型30多款，主要有商务车、轿车和越野车。别克GL8相对于神州租车较便宜。车辆部分自有，部分为挂名私家车，当有订单时，他们再联系车主租车。该公司有投资项目，投资者花20W买一辆二手车，然后挂靠在租车公司下，每年不低于18%的收益且为零风险。两年后租车公司再以20W购买该车，相当于两年后能拿到本金加利益一共27万。 代步型： 商务型： 功能型： 个性化： 6.业务流程 公安系统接口（检验顾客身份证、驾驶证真实性，后勤/车管）——为顾客讲解注意事项，系统查询可用车辆——车辆检车、签订合同、制作单据并签字、交钱、提车（多同步进行，顺序不固定；单据：租车单、合同）——还车（pos操作，生成pos单、租车单） 流程描述： 大致业务流程为：业务部门——财务部——车管部——总部。租车时，业务部业务员接待客户并针对客户进行订单销售预定，当订单信息得到总部系统确认后，便会将订单转到财务部，财务部相关人员审核完成业务人员就可以出单，车管部安排车检员员进行车检，通过后便可提车。归还车辆时，业务部根据车辆交接单进行核对，核对完成后会知会财务部，财务部针对具体情况进行退首款，涉及到维修和赔偿的会转到车管部，而最后就是尾款退还，也是是具体情况进行退还。 凯越、K2、飞度 等 凯美瑞、奥迪、宝马 等 GL8、SUV 等 Mini、Smart 等 4 具体单据以车辆检验确认单为例： 整理制作得车辆检验交接单，如下： 5

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/c52d.html