行政审批服务局工作总结和2022年工作计划

行政审批服务局2021年工作总结和2022年工作计划范文

　　今年以来，区行政审批局以“服务大局、服务发展、服务群众”为目的，以“一门、一网、一次”改革为抓手，全力做好行政审批的“减法”和政务服务的“加法”，形成了审批与服务相互融合、互相促进的“一审六办”工作模式，为优化提升营商环境、服务经济社会发展提供了坚实保障，相关工作被央媒及省市区媒体转发报道xx次。现将有关工作情况总结如下：

一、主要工作

　　（一）推进行政审批事权集中，深化改革“集中审”。按照“成熟一项、划转一项”的原则，先后分x批划转了xx项行政审批事项，累计承接了原由xx个职能部门办理的xxx项行政审批事项，今年x月份，顺利完成了相对集中行政许可权改革，实现了行政审批事权的全面集中，变群众办事“多头跑”为“一站式”办理。

　　（二）打造政务服务升级版，整合窗口“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”思路，在政务大厅推进“一窗受理”改革，将部门分窗整合为综合窗口，将医保、税务、公积金等分中心服务事项纳入政务大厅集中办理，大厅可办理事项由xxx项上升至xxx项，进驻部门xx家，努力让群众“进一扇门，办所有事”。

　　（三）打通服务“最后一公里”，方便群众“就近办”。一是加强基层标准化建设。坚持全面推进与典型引路相结合，高标准完成了xx个街道、xx个社区便民服务站（室）的标准化提升工作，完成率xxx%，x个街道、x个社区便民服务站点被评为市级示范点。二是将高频事项向群众家门口延伸。先后将原由xx个区级部门办理的xxx项事项下沉至街道便民服务站办理，实现了xx%的公民个人事项在街办“就近办理”；依托商圈、物业、广场等载体，在城市主城区建设了xx个邻里服务驿站，精准下沉xx项高频事项，将生育、养老、医疗等xx个高频事项纳入村（社区）便民服务室帮办代办范围，构建了方便快捷的城市社区服务体系。三是强化基层帮办代办服务。构建区、街道、村（社区）三级代办服务体系，推行免费帮办代办、上门服务等便民举措，变“群众跑”为“干部跑”。

　　（四）深化“互联网+政务服务”，畅通渠道“网上办”。一是开展事项标准化梳理工作。组织xx个单位完成了xxxx项政务服务事项（含子项）的标准化梳理工作，配置办事流程，完善办事指南，填充要素信息，为推进“一网通办”筑牢数据基础。二是搭建政务服务云平台。依托云端服务，搭建了“x+xx+N”政务服务云平台，服务内容涉及住建、民政、税务、教育、市场监管等多个领域xxx项事项，打通了“区—街道—社区”三级政务服务渠道，群众在街道、社区服务点通过云平台语音、视频即可远程咨询、办理事项。三是开通网上预约服务。x月起，先后对二手房交税、过户，抵押登记，资金监管，一手房契税等x项业务实行网上预约办理，累计网上预约xxxx人次，减少了群众等候时间。同时，实行无声叫号，为群众提供人性化、贴心化的服务环境。四是高频事项扫“码”查询。收集各类行政审批事项办事指南，制作了“第一批高频事项清单二维码”，涵盖工程建设、交通运输、教科文卫体、人力资源x大类业务，涉及xx个主事项、xx个子事项，微信扫“码”便可获取事项的办理流程、材料清单、办结时限等详细内容。

　　（五）推进“一件事一次办”改革，套餐服务“集成办”。围绕群众办事全链条和企业全生命周期对办事事项进行系统梳理和科学组合，联合住建、水务等部门推出了“出生一件事”“机关事业单位入职一件事”“机关事业单位退休一件事”“二手房交易一件事”“终老一件事”“企业开办一件事”“企业注销一件事”“交房一件事”“挖掘占道办理一件事”“水电气暖报装一件事”等xx项“一件事”集成改革，纳入市场监管、人社、民政等xx个部门xx个办理事项，精简办事材料xx.xx%，减少跑动频次xx.xx%，压缩办理时限xx%，累计办件xxxx件，切实解决了企业群众办事过程中存在的“手续多、部门多、窗口多、流程多”等问题。

　　（六）加快政务服务融合发展，高频事项“跨区办”。共与xx个区域实现了xxxx项政务服务事项跨区域办理。其中，与xxxx项、xxxx项、国际港务区xxx项、xx县xxx项事项“跨区通办”，与鄠邑区、周至县xxx项事项“三地通办”，与xx区、x区、xxx区、浐灞生态区、航天基地xxx项“城x办”，与xx区、xx区、xx区、xx区、xx区、xx区、航空基地xxx项事项“八地通办”，与x市xx区xxx项事项“跨市通办”，与x市x区xxx项事项“跨省通办”，与x市xx区xxx项事项“跨省通办”，加强了政务服务交流合作，方便企业群众异地办事。

　　（七）强化便民利企工作举措，优化服务“方便办”。一是开辟自助服务专区。增设税务、医保、燃气、不动产查档服务机、充电桩、ATM机等便民自助服务终端，实现群众“随来随办”，服务“不打烊”。二是设立“办不成事”窗口。在政务中心东、西两个大厅设立“办不成事”窗口，受理群众投诉，为群众办事不畅提供兜底服务，让群众反映问题有“门路”，解决问题有“出口”，接待群众咨询、受理投诉及协调办事xxx件。三是合理动态调整窗口设置。面对二手房交易、契税缴纳等业务办件量大、群众激增等情况，增设、调整窗口xx余次，提前进行资料预审，合理分流业务，有效解决大厅拥挤、群众等候时间长等问题。四是增设便民停车位。协调相关部门为大厅办事群众设置了xx个便民车位及x个无障碍车位，有效解决了群众办事“停车难”问题，并为办事群众开辟进出政务大厅“专属绿色通道”，实现人车分流，优化群众办事路线，让群众办事体验感更“好”。五是推行“绿色通道”服务。累计开通“绿色通道”服务xxx次、上门服务xx次、帮办代办xxx余次、延时服务xxx余次，全力保障市区重点项目建设，为老弱病残孕等特殊群体提供最大限度的便利。六是开展“一把手走流程、坐窗口”活动。组织相关单位领导上岗办理审批业务、体验办事流程xxx人次，先后接待群众xxx名，有效督导办结xx件，开展满意度回访xxx人次，对大厅标准化建设、政务服务工作等提出意见建议x条，有效解决了群众办事“停车难”、内部流转程序不顺畅等问题。

二、存在问题及主要原因

　　1.三集中三到位还需提升。由于部分高频事项正在协调推进过程中，暂时还没有进驻大厅集中办理，三集中三到位还需进一步提升。

　　2.信息共享互通不畅。因省、市数据壁垒未完全打通，导致部门信息无法共享，信息壁垒依然存在，实现全程网办仍存在一定困难。

三、下一步工作计划

　　（一）推进线上线下融合发展。统筹线上政务大厅与线下政务大厅建设，推进更多的政务服务事项向网上办事平台集中，做到“应上尽上、全程在线”。提升政务大厅软硬件实力，对东厅进行改造提升，完善各类服务功能，将中厅改造为办事大厅，把婚姻登记等政务服务事项全部纳入大厅集中办理，实现应进必进、一窗受理。

　　（二）深化“一门、一网、一次”改革。充分发挥审改办作用，打造“标准化+平台”的政务服务新模式，建好用好政务服务网，进一步提高政务服务事项全程网办率，逐步实现不见面审批，进一步简化流程、精简手续，夯实综窗改革成效，让群众办事只进一扇门、只上一张网、只到一个窗、最多跑一次。

　　（三）提升基层便民服务品质。进一步丰富城市社区服务供给、提升专业化服务水平，系统构建城市社区政务服务体系，将更多的事权下放或委托至街道、社区（村组）办理，全面实现“就近办”。同时，大力推行网上办、自助办、上门办、帮办代办，用好“x+xx+N”政务服务云平台，将优质服务资源不断向基层延伸，让基层群众在家门口就能办事。

　　（四）强化审批服务队伍建设。根据不同岗位分工，定期开展“岗位大练兵”，强化法律法规、业务技能、服务礼仪等方面培训，全面提升工作人员业务能力和服务水平，同时，持续开展绿色通道、上门服务、帮办代办等特色服务，打造具有长安特色的服务品牌。（ wWw.YuAn0.cN 转载请注明 ）

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