联想数码产品售后服务(乐TV售后参考)

联想数码产品保修证书V2.1

尊敬的客户：感谢您选择联想产品和服务！我们保证向您提供以下产品保修服务：

本文件适用于其随附的联想[数码]产品（“产品”）及其出厂配置的部件和附件（“部件”），其他非属此范围的产品或部件，均按其各自独立的保修条款执行。

2.0保证如产品在正常使用条件下因材料、工艺或制造问题导致性能故障（见后附《产品性能故障描述》），我们将在保修期内按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。保修服务均免费提供，但事先声明或依法或依约定应由您负担费用的除外。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证，无其他明示或默示的保证。如销售商等任何第三方对您有额外承诺，您应向这些第三方要求兑现，联想对此不承担责任。

3.0保修期

产品及部件的相应保修期见后附《产品保修信息》。保修期自产品首次购买日（“购买日”）起算，购买日以产品销售发票的日期为准。如无有效销售发票，则保修期自产品出厂日起算。产品发票日晚于产品实际交付日的，保修期自实际交付日起算。无论如何，保修期起算日最迟不晚于产品出厂日后第九十一（91）天。就保修期起算联想另有通知的按联想通知执行。 在保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三（3）个月的按三（3）个月计算，但对保修期不足一（1）年的产品和/或部件，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天计算。

如产品出现保修范围内的性能故障，按以下原则解决：①在购买日后七（7）日内，您可选择修理、更换或退货；②在购买日后十五（15）日内，您可选择更换或修理。除此之外，产品故障以修理为解决原则。但在保修期内，如上述产品故障经两（2）次修理后仍无法解决，凭授权维修机构的修理记录，我们将按更换流程为您更换。如经我们确认，产品既不能修复也无法更换，则我们可为您退货。但尽管有以上规定，为降低维修周期，在适用修理的情况下，我们可直接更换，在保修期内不超过两次的此类更换均应视为修理。

5.0如何获得保修服务

申请保修时，您应提供①有效销售发票；和②保修卡，方可获得保修。您应在购买本产品时向销售商索要并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际状况不符、被涂改、无法辨认，视为无效。某些情况下，尽管您不能提供上述文件，但我们可通过其他有效方式确认产品或部件仍在保修期内的，也可为您提供保修，但这不作为我们的义务。

除非联想另有指示或与您另有约定，如申请保修，您需负责将产品送交服务提供方。产品修理或更换后，服务提供方将通知您前来收取，如您超过二（2）个月未取回的，服务提供方可按其认为合适的方式处置。未经联想事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请保修的产品。取送产品的费用及风险均由您自行承担。

当您申请保修服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

6.0服务提供方除本文件另有明确规定外，保修服务由本文件后面第14.0条列明的联想授权维修机构提供。如有多家授权维修机构，建议您选择距离您地理位置最近者为您提供服务。

除非联想另有指示，产品的更换或退货通常由产品销售商执行，如适用更换或退货，您应将产品送交销售商，由销售商按发票价格为您退货，或按更换流程为您更换。在本文件中，销售商是指将产品以销售或其他方式提供给您的商户。

根据本文件规定提供保修服务的联想、授权维修机构和销售商统称为“服务提供方”。

7.0更换或退货流程产品更换或退货时，您应将全部产品（包括但不限于全部附件、部件、包装材料、促销品等，下同）一并退还。退还的产品、部件及其它物料归联想所有。用于更换的产品或部件也许不是新的，但将与新品具有同样良好的性能，并且至少在功能上与原产品或部件等同。

在更换产品或部件之前，您应当：①卸下所有不属保修范围的材料，如非出厂配置的部件、改动部件等；②确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；并且③如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。

在适用的情况下，在提供服务之前，您应当：①遵守服务提供方指定的服务申请程序；②备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全；③向服务提供方提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务；并且④确保所有受法律保护的个人信息已经从产品中删除；对于任何未删除的个人信息，您需遵守所有可适用的法律。

请注意：我们对您产品中所包含的任何保密、专有或个人信息均不负责。在将产品送修或退回之前，您应当删除和/或备份产品中所有的此类信息。

下列情况下，我们将不提供保修：①产品或部件超过相应保修期；②错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、LCD屏、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；③由非联想授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；④产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；⑤无有效销售发票或保修卡，但本文件另有规定的除外；⑥使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；⑦因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；⑨其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，联想对此不承担任何责任。

10.0使用个人信息如您依据本文件申请保修服务，联想将保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。联想将使用这些信息提供或改进本文件规定的服务。我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，或提供给代表我们经营的任何实体。如有关法律机构依法要求，我们也可能会依法向它们披露相关信息。

11.0责任限制

如联想违约或需承担其他责任，您可要求联想赔偿损失。但联想的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任和义务：①任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。以上责任限制并不适用于那些依法不能通过合同放弃或限制的责任。

依据可适用法律或联想与您的合同，您可能还享有其他权利。本文件的任何内容都不影响法律赋予您的不能通过合同放弃或限制的权利。

如您是消费者用户，即您①为生活消费需要购买本产品；且②持有抬头为个人的正规商业零售发票，则我们为您提供的保修服务，将不低于适用于本产品的国家相关商品修理更换退货责任规定（“三包规定”）。

如联想与您就本产品的售后支持服务另有其他书面约定，则另有约定的部分按该约定执行，但本文件其他部分仍然有效。

13.0特别说明

本文件所称的“您”是指购买本产品的任何个人或机构。

本保修服务仅适用于在中国大陆地区境内销售的产品且仅在该区域内提供。为避免疑问，中国大陆地区不包括香港、澳门和台湾。

若遇不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。

本文件依照中国大陆地区的法律制定和解释。本文件所称的法律是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。

产品的保修政策以产品随附的保修文件为准，您也可到联想网站查阅相关保修文件，但网上公布的保修文件仅供参考。

您可与联想下列服务支持系统联系，获得我们为您提供的产品支持和服务信息（您可能需要承担相应的电信、网络或邮政服务费用）：

联想服务热线：400-810-1234（未开通400地区，请拨打010-58511600）

联想网站：

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 数码产品客户服务100085

联想授权维修机构：见随附的《联想数码产品授权维修机构名录》，您也可登录联想网站，查找适用于本产品的联想授权维修机构的联络方式。

附表1：产品性能故障描述

产品性能故障按适用于本产品的国家“三包规定”解释。如无可适用的“三包规定”，则产品在正常使用条件下，因材料、制造或工艺问题导致的影响正常使用的性能故障，是保修范围内的故障。“正常使用条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合产品技术规格和产品说明书要求，并用于产品合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不是保修范围内的故障，此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不是保修范围内的故障。

附表2：产品保修信息

保产

品

类

别 保修范围

主

机

主

要

部

件

数

码

产

品 辅助部件

软

件

注2注1部件名称 修期 （月） // 12 客户送修 保修服务类型 充电器、适配器、遥控器 12 客户送修 充电电池 3 客户送修 联想软件 第三方软件

如普通碱性电池、钮扣电池、耳机、连接

线、说明书、随机光盘、皮套、挂绳、包

装、支架等。 3 客户送修 按软件发布方原厂保修条款执行 其他 无保修

注1：上表内容不是对产品规格和配置的描述，产品规格和配置应以产品实际为准。

注2：联想与您签署的协议或可适用法律对软件保修另有规定的，按相关规定执行，见本文件第12.0条。

重点摘要： （一）七日退货，十五日换货

（二）联想厂商标准服务承诺（全国联保 统一报修 网站服务）

（三）保修期限（主机一年，附件三个月）

（四）用户联想官网注册（联想阳光服务网站、联想阳光服务热线、联想阳光服务在线）

（五）保修内两次维修无效可更换同型号或者价值不低于本型号的同类产品

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/c3we.html