综合网管FTTH常见工单问题处理

厂家 问题描述 1、设备离线错误，需要地市反馈OLT设备给华为，进行配置处理 2、原始PASSWORD注册的业务，自动开通不支持同一PON口下同时存 在LID、PASSWORD两种注册方式(佳木斯和齐齐哈尔) 3、大庆出现的新错误代码1040188107 4、原始手工注册数据不支持自动的改速、销户、停机、复机 1、齐齐哈尔等多地市出现C300设备在厂家网管存在，但是下发开 通指令提示“the device does not exist” 2、device operation failed, change port status:This operation is forbidden, because down config is in 中兴 process.! 3、C300老数据采用非serviceport注册方式，与中兴厂家网管自动 开通的serviceport注册方式不兼容 4、C300设备提示速率模板不存在 5、C200和C220不支持自动开通 1、没有配置profile文件 华为 2、没有配置SID 贝尔 3、缺少数据库预配置 4、返回错误信息基本都是REQUEST DENY,无法直观看出错误原因 5、设备信息与网管信息不同步，网管上看不到手工已注册设备 6、哈尔滨预作数据开通时返回信息不准确导致删除了预作数据

1、营业人员操作错误：选错速率 2、配端口人员操作错误：配错端口，选择了已经注册业务的端口 3、配ONT人员操作错误：配的ONT对应SN码或者MAC地址在设备上已 经注册 4、OLT设备透传VLAN没有配置 5、OLT在厂家网管不存在 地市 6、鸡西：贝尔设备原始手工注册flow值为6,与厂家要求自动开通 问题 的1不符，无法实现老数据的改速、停机、复机等操作 7、贝尔7342型号尾纤号要求不可以超过64,7360不可以超过128, 地市号线数据尾纤号超出范围 8、伊春：烽火厂家要求设备型号：AN5006-04、AN5006-04C、 AN5006-04A2、AN5506-04-B2与 号线提供型号：AN5006-04、AN5006-04C、AN5506-04、AN5506-04C 、AN5506-04-B2、AN5506-04B3、HG310、HG110-B

目前处理方式 地市出现错单，将OLT反馈给厂家，厂家 进行配置 待解决 等待处理 地市失败转手工 待解决 中兴反馈需要研发处理，待解决 地市反馈OLT给当地督导，割接注册方式 待解决 地市失败转手工 地市出现错单，将OLT反馈给厂家进行配 地市出现错单，提供给厂家OLT的IP与所 在地市，厂家进行相关配置 地市出现错单，提供给厂家OLT的IP,厂 家进行预配置 待解决 地市出现错单，将OLT反馈给厂家处理 贝尔报case返给研发，待解决

需要退单重选速率 需要退单重新配置端口 需要退单重新配置ONT 需要确认号线配置的VLAN值是否正确或 确认设备上是否配置了透传的VLAN 需要设备维护人员联系厂家网管添加OLT 随着业务逐步转换 需要地市号线维护人员修正尾纤号数据 需要在号线系统添加型号：AN500604A2, 同时要求地市号线维护人员匹配ONT设备 型号，已经告知地市提case

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