浅谈联想电子商务运作

北京航空航天大学硕士学位论文

中图分类号：O22 论文编号：10006GS1068G37

硕 士 学 位 论 文

浅谈联想电子商务运作

作者姓名 李琳

学科专业 SAP/ERP咨询顾问 指导教师 刘志教授 培养院系 软件学院

北京航空航天大学硕士学位论文

中图分类号：O22

论文编号：10006GS1068G37

作者姓名 指导教师姓名学科专业 学习时间自 论文提交日期学位授予单位

硕 士 学 位 论 文

浅谈联想电子商务运作

李琳 申请学位级别 硕士 刘 志 职 称 教 授

电子商务 研究方向 e-business运作 2009年 10 月 16 日 起至 2010 年11 月 20 日止 2010 年 06 月 18 日 论文答辩日期 年 月 日 软件学院 学位授予日期 年 月 日

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摘 要

随着互联网的发展，网络作为企业宣传和交易平台的作用已经越来越明显。电子商务渐渐成为中小企业成长至关重要的生长模式，这也已经得到了中小企业的理解和认可。而企业在运用电子商务的同时，应更加注重管理，为企业目标的实现提供完善的条件。

联想通过SAP R/3系统的实施，在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。

…………………

关键词：电子商务，信息平台，集成，共享

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目 录

第一章 绪论 .................................................................................................................... 1

1.1 什么是电子商务 ................................................................................................. 1 1.2 电子商务应用类型 .........................................................................................................2 1.3 电子商务的发展趋向 ......................................................................................... 3 1.4 电子商务对经营环境的影响 .........................................................................................4 第二章 联想电子商务运作分析 .................................................................................... 7

2.1 实施电子商务 ..................................................................................................... 7 2.2 电子商务运营情况 .........................................................................................................7 2.3 电子商务运营评价 ............................................................................................. 8 2.4 企业电子商务运营中的问题与改进建议 .....................................................................9 结论 .................................................................................................................................. 11 参考文献 .......................................................................................................................... 12 致谢 .................................................................................................................................. 12

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第一章 绪论

随着Internet技术的迅速发展和应用的日益广泛，人类进入信息化社会的步伐在

深度和广上都大大加快。电子商务是通过人和电子通讯方式的结合，进行商务活动，论文发表它可减少不必要的中间环节，极大地提高商务活动的效率。电子商务是在信息时代中产生和发展起来的新生事物，同时也是信息技术和各国信息化建设的必然产物。在全球范围内，基于Intemet的电子商务正在以前所未有的速度迅猛发展，它不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极其深刻的影响，成为世界经济新的增长点。电子商务通过Intemet，加快了全球物流、资金流和信息流的交流，极大地降低了经济和社会活动的成本，提高了社会运行效率和企业经济效益。

电子商务将改变企业的生产方式和商务活动的方式。同时，电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务一出现就显示出巨大的生命力。它不仅对世界经济格局和贸易体制的变化产生了重大的影响，而且有力地促进了全球经济一体化的进程。

1.1 什么是电子商务

迄今为止，对电子商务还没有一个权威的定义。人们从不同的角度，对电子商务形成了不同的熟悉。

电子商务源于英文Electroniccommerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方可以在不见面的情况下完成各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如通过打电话或发传真的方式来和客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探索的电子商务主要是以电子数据交换(EDI)和Internet来完成的。尤其是随着Intemet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Intemet技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(InternetCommerce)。

从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现。由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是

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最高级的电子商务应该是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参和电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的功能。

此外，电子商务还改变了人们消费的方式。网上购物是足不出门，看遍世界，网上的搜索功能可方便地带顾客货比多家，同时消费者将能以一种十分轻松自由的自我服务的方式来完成交易，使用户对服务的满足程度大为提高。

1.2 电子商务应用类型

为了满足不同类型的商务需求，产生了不同模式的电子商务应用。电子商务可以分为消费类电子商务、企业类电子商务、平台类电子商务等类型。在这里主要讨论企业类电子商务。企业类电子商务是指以企业为应用的主体，在企业之间、企业和消费者之间或者企业内部进行的电子商务活动。企业类电子商务是企业改善竞争条件、建立竞争优势的方法。无论从目前电子商务发展目前状况来看，还是从未来电子商务发展的趋向来看，企业类电子商务市场一直是电子商务市场的主流。2001年全球电子商务交易额高达2200亿美元，其中企业之间的电子商务活动占79％。

1.2.1 企业内部的电子商务(Intranet)

即企业内部之间，通过企业内部网(Intranet)的方式处理和交换商贸信息。企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网和Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户新问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以

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给企业带来如下好处：增加商务活动处理的灵敏性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。

1.2.2 企业间的电子商务

(简称为B2B模式)即企业和企业(Business—Business)之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探索的，因为它最具有发展的潜力。据IDG公司1997年9月的统计，1997年全球在Internet网上进行的电子商务金额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79％。Forrester探究公司预计企业间的商务活动将以3倍于企业一个人间电子商务的速度发展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。

1.2.3 企业和消费者之间的电子商务

(简称为B～C模式)即企业通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了不必要的开支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹的话题。

1.3 电子商务的发展趋向

在强烈的社会需求和计算机信息处理、计算机网络技术高速发展的形势下，电子商务正以惊人的速度在全球发展。在发达国家和发达地区，电子商务不仅会改变企业的生产、经营和管理方式，而且

会影响到整个社会的经济运行结构。

不仅仅Internet和万维网(www)，企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)近年来都保持着强劲的发展势头，电子数据交换(EDI)也借助Internet的发展而得到了较大程度的发展，它们都促进了电子商务的迅速发展。

据世界某集团公司分析，全球电子商务价值将从2000年6570亿美元、2001年9190亿美元增加到2004年6．8万亿美元、2005年8．5万亿美元。全球石油产品电子商务

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交易额将从1999年410亿美元上升到2003年7130亿美元。据猜测，全球石化工业电子商务销售额将从2000年占8000亿美元销售额的约2％增加到2010年该工业1．1万亿美元销售额的30％。

目前，电子商务呈现了面向整体解决方案的发展趋向。其特征为：可将不同类型用户工作站及操作系统的多平台结构统一为单一结构的万维网浏览器。电子商务还呈现出向中小用户的发展趋向。在过去，IT的先进技术较轻易在大企业获得推广应用。而电子商务则不同，它不仅易被大企业接受，同时也十分适合中小企业开拓市场发展业务的需要，因此，很快将在规模不同的企业，包括小企业中推广。

1.4 电子商务对经营环境的影响

电子商务将改变商务活动的方式。过去一提到商务，人们不是联想到在一家商场中精疲力尽地搜索自己所需的商品，就是联想到在谈判桌前，买卖双方唇枪舌剑地谈判，而如今通过万维网就可以看见店面前台，人们不仅能身临其境地浏览各类产品，而且还能获得在线服务；不仅能够购买物理类产品，如汽车、电视机和录像机，也能购买数字类产品，如信息、录像、录音、数据库、软件及各类知识产品。此外还能获得各类服务，如布置旅游行程、网上医疗诊断和远程教育。电子商务还将改变企业经营的方式。一家企业在网上开设了万维网商店，于是，它便发现世界就在它的面前；客户将在网上和供货方联系，利用网络进行会计结算和支付服务；企业可以方便地和政府部门以及竞争对手发生联系。这种网上联系，将企业经营的方式在各个角度作了改变。

电子商务对企业的经营环境和手段产生影响，促使企业在组织管理方面做出调整，以便适应电子商务时代的要求。首先，企业信息的传递方式发生了变化，信息不用经过中间环节就可以到达沟通的各方。通过企业的内部网和数据库系统，所有的业务单元可以直接进行交流，大大增加了管理人员之间沟通的机会。其次，电子商务迫使企业管理组织由过去的高度集中的单一方式制定，向适当分散的多中心决策组织转变。企业的决策由跨部门、跨职能的组织单元来制定，就避免了传统企业中的结构僵化、官僚主义、低效率等缺点。

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电子商务打破了传统职能部门通过分工合作完成整个工作的过程。从前只是市场部、销售部和客户打交道，现在其他职能部门也能通过网络和客户接触。这样，就要将它们重新组合成直接为客户服务的工作组，以市场的最终效果衡量各部门问的合作状况。电子商务带来的是一种新的企业管理模式，各业务单元间不再是封闭的金字塔结构，而是网状的相互沟通、相互学习的新型组织结构，可以通过共享信息资源来提高工作效率。

电子商务为企业带来大量新的业务机会，也带来不断增加的业务和信息方面的挑战。电子商务为企业带来全新的经营、管理、销售和服务模式，它的出现必将打破企业原有的业务格局。很多公司一直在忙于精简组织机构，并重新构造各种业务的操作流程，以便降低成本、增加反应能力和增强客户服务。网络已成为一种重要的业务传输媒体，通过网络可以进行信息发布和在线交易，企业的业务将逐步发展为以网络为中心。电子商务可以使企业开展新的业务，获得全球范围内更多的新客户，这些在传统商务环境中很难实现。

电子商务简化了原来复杂的业务处理过程，使传统的业务处理过程演变为以具体业务为核心，以网络为手段的综合处理过程。电子商务使企业间各种单、证处理更快捷，使企业可以主动、及时把握业务的进展情况。电子商务使企业的对外业务联系转移到网上，改变了原来通过订货会、交易会、固定客户和供给商的渠道，从而大大扩展了企业对外联系的范围。电子商务可以为企业带来许多好处：

降低成本，增加销售；提高工作效率；扩展市场范围；和客户良好沟通；提供全天候的服务；为顾客提供个性化服务。

企业信息化程度的高低决定了企业竞争力的高低，这是因为电子商务是以信息化为基础的。电子商务大大降低了企业的生产成本，这得益于原材料的网上采购、中间渠道的缩短、广告费用的降低、管理成本的降低等。电子商务的开展消除了时间限制，企业必须随时预备为客户提供服务，这是电子商务对企业提出的一个要求。

电子商务是商业的新模式。石化企业都将可以通过网络连接在一起，使得各种现实和虚拟的合作都成为可能。一个供给链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体，

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企业的雇员也可以参和到供给商的业务流程中。石化企业零售商的销售终端可以自动和供给商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并布置发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务。这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能和世界范围内的供给商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易和通讯手段。

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第二章 联想电子商务运作分析

联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想的2007/08财年营业额达164亿美元。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。 2008年7月，美国《财富》杂志评出2008年度世界500强企业，联想集团成为进入500强的首家来自充分竞争领域的中国民营企业。

2.1 实施电子商务

联想集团致力于为客户提供可靠、安全、易用的计算机技术与产品。自1997年， 随着联想集团的业务量的快速增长，联想旧有的信息化管理系统已无力支撑起如此庞大的销售，生产和供应网络。摆在联想高层面前的紧迫任务是，联想急需引入世界领先水平的信息化管理系统，为联想注入新鲜、先进的管理思想和活力，使企业保持不断前进的动力和可持续发展。在这种形势下，联想开始寻找外部合作伙伴，考虑采用先进的ERP管理系统，并通过ERP管理系统的实施帮助企业搭建起内部管理的信息平台，提高管理水平。在经过一系列的选型调研活动之后，在1998年的11月24日正式与SAP签约。历经18个月，终于在2000年8月15日，联想集团正式对外宣布由联想、SAP中国和德勤合作的联想集团ERP项目实施成功。

2.2 电子商务运营情况

联想企业针对自身资金技术实力雄厚的实际情况，周密决策选择了适合自己的电子

商务途径——直接进入网络经济、开展电子商务。

首先建立开发了企业内部网并建立办公自动化系统，完成了进行电子商务化的基础设施建设，为电子商务化顺利开展打下了坚实的基础；继而借助ERP的实施，对业务有效整合实现流程再造，加强了内部管理。同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。联想的电子商务在具备了基本框架并有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传之后。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品

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的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。

在战略决策上，为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。

在安全防范上，联想对整个公司的信息流进行统一的规划和建设使信息流动更加有序和安全，交易过程中先进的安全防范机制的良好运用，树立了电子商务市场的信心。为以后逐步培育、开发和完善电子商务市场打下了良好的基础。

在互动交易体系上，联想企业在日常的交易流程中完善网上交易和与客户交流的互动系统，获得了大量珍贵的反馈信息，及时了解客户需求为其提供满意的产品和服务，很大程度上方便了客户的网上购物。这种随时随地的互动，吸引了新老客户、培养了其忠诚度。

在人才的选拔和任用上，所有优秀战略决策的制定和营销方案的顺利实施是建立在联想雄厚的人力资源基础之上。对人才的重视和培养任用，是联想实现电子商务化的关键。

2.3 电子商务运营评价

首先,联想通过ERP的实施，培养了一批具有典型着想精神的人。这批人在知识结

构和素质方面实现了向复合型人才的转变。这批业务、IT和管理三结合人才,代表和体现了行业发展的需要,也是公司未来人才培养的方向。

其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起,体现了完全按用户需求制造的思想,这使得联想适应市场与客户需求快速变化的能力增强。

第三,企业运作成本降低。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成,减少和避免了因重复环节而造成的损耗。此外,从公司的IT拥有成本（即TC0,其中包括系统构造的成本、运营的成本、维修的成本和升级的成本）角度而言，ERP的实施将能够降低IT的运作成本。

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第四,对风险的控制能力加强。将会推动联想的财务会计、管理会计、资产管理、供应链管理、生产制造、人力资源管理等流程的规范化、集成化、自动化和现代化,为公司的决策提供迅速灵活的信息,进而为联想提供能支持长期增长的先进的集成信息管理平台,增强联想抗风险的能力。

2.4 企业电子商务运营中的问题与改进建议

联想电子商务的成功以及在市场上的影响与地位是毋庸置疑的。但是所有的事物都

无法做到尽善尽美，根据我对联想电子商务的粗浅了解以及我个人对联想服务的体验，我觉得有两个方面的问题需要注意一下。

第一，网络品牌价值。品牌不仅在传统的商业环境下是企业的重要资产，在网络环境下更是如此。虽然在传统市场上，联想品牌赢得了大家的信赖，无论是质量还是售后服务都得到人们的好评，但是在网络这样的大环境下，如果消费者的消费体验与企业所期望的目标不一致，将会对企业形象造成不可逆转的影响。所以，当网络逐渐成为企业营销的新兴途径时，传统企业除了要考虑将自己的营销组合与网络整合外，也必须在网络中建立自己的品牌形象。对于经营者来说，网络品牌价值是企业经营活动的重要无形资产。通过注册显著的域名、建设企业网站、网站形象的设计以及其他营销手段来强化网络品牌价值的策略在企业的经营中是举足轻重的。

第二，客户价值。客户越来越清楚地认识到，他们可以通过与业务合作伙伴创造性地合作来发展新的获利形式，或者通过与合作伙伴协作来减少费用和缩短产品周期，创造新价值。只有愉悦的客户才是真正忠诚的客户，客户愉悦会带来一定程度的客户满意，从而使客户重复购买。从行业角度来说，客户对企业的忠诚很大程度上是基于产品或服务本身、价格水平以及客户所获服务的水平和质量。但是，客户在购买产品时，除了要考虑以上几个因素，产品的外观和风格也是备受关注。假如某消费者同时登陆联想和某一企业的网站挑选电脑，发现同样质量保证且价格相近的两台电脑，一个在外观设计上很有美感又不缺乏电脑本身的特质，而联想电脑则显得古板而没有新意，我想客户就有可能会选择前者而放弃联想，或者虽然舍弃了不美观的因素最终购买了联想，但是心理一定会有些遗憾。对我个人来讲，选择电脑除了质量等质的保证外，视觉上的感染也会影响最终的购买决策。对于我现在拥有的联想笔记本电脑，不管是整体的形状还是键盘的布局，感官上的效果都不是很好。所以，我认为联想应该在电脑特别是笔记本电脑的

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外观设计上做到美观，这样，消费者在购买电脑时，就会不留遗憾地轻轻松松把联想买回家。

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结论

在新的世纪，电子商务作为一种常规的商业交往和日常的生活形态，将成为主流。越来越多的企业将网络、电子商务作为一种全新的营销手段，以求改善企业在新的经营环境中的竞争条件、建立企业营销竞争优势。采用电子商务模式，不受传统方式的约束，无需过多的成本和人员的开销，从而可以大大降低营销成本，提高企业的经营效益，同时为用户提供更快更好的服务。

而由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。

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参考文献

[1] 康晓东．电子商务及应用[M].北京：电子工业出版社, 2004 [2] 李琪．电子商务概论[M].北京：高等教育出版社, 2003

致谢

感谢指导老师对我论文提供的大力支持和帮助，感谢相关文献期刊作者的无私帮助！

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参考文献

[1] 康晓东．电子商务及应用[M].北京：电子工业出版社, 2004 [2] 李琪．电子商务概论[M].北京：高等教育出版社, 2003

致谢

感谢指导老师对我论文提供的大力支持和帮助，感谢相关文献期刊作者的无私帮助！

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