重视客户体验下的品牌管理路径探究

重视客户体验下的品牌管理路径探究

摘 要：从品牌塑造的一般方法入手来探寻品牌管理之路，强调了品牌塑造与厂商的努力有关，而忽略了品牌塑造与客户之间的互动关系。通过对重视客户体验的商业价值所做的分析，应在客户认知和使用偏好上进行管理定位。在此基础上的路径则需要围绕着：明确客户体验的目的指向、重视客户体验的情感互动、强调客户体验的技术优势等展开构建。

关键词：客户体验；品牌管理；定位；路径

0 前言

对于厂商来说，通过品牌塑造来获得品牌溢价，将极大地提升其产品在市场上的非价格竞争实力。但仅从品牌塑造的一般方法入手来探寻品牌管理之路，强调了品牌塑造与厂商的努力有关，而忽略了品牌塑造与客户之间的互动关系。这里需要指出，传统品牌管理模式是单向的，无法确定其能否被客户接受，而引入了”客户体验”这一要件便能较好地弥补传统模式上的不足。

为了使本文的讨论更为具体，下面以高科技产品为选择对象并具体指向平板电脑产品，且选择A厂商作为代表性厂商。基于以上所述，笔者将就文章主题展开讨论。

1 对客户体验所内含商业价值的解构

品牌管理属于市场营销管理的重要板块，需要从市场营销的角度来对客户体验进行商业价值的解构。

（一）货币评价的商业价值

根据商品生命周期理论可知，新款平板电脑投入市场将先后经历投入期、成长期、成熟期、衰退期。对于厂商而言，投入期是营销经费消耗数量最大的阶段。因此，在买方市场结构下通过引入客户体验环节，将有效提高客户对产品的认知程度，可以在很大程度上节约电视广告宣传经费。

（二）非货币评价的商业价值

高科技产品生产商所追求的应是非价格竞争，而非价格竞争则主要依靠前期使用指导、后期售后服务等要素来支撑，在商品圈层中属于”附加产品”。可见，借助客户体验活动将有助于使客户快速掌握产品的使用特性，从而在客户的产品选择上建立起路径依赖（技术锁定）。

2 解构基础上品牌管理的内在要求分析

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/c3hr.html