山东联通即时通业务

山东联通即时通业务

一、 业务名称：即时通业务 二、 业务介绍：

即时通业务，就是当用户外出不在家或不方便接听固定电话时，系统会自动转接到用户所指定使用的手机上，也可以转接到用户所指定的固定电话上，避免了用户因为接不到电话而造成的不便。 三、 目标用户：山东联通固网用户 四、 开通地市：

目前除德州、济宁、淄博外，其余14地市济南、烟台、潍坊、滨州、菏泽、威海、日照、青岛、枣庄、日照、东营、聊城、临沂、泰安已实现业务开通。 五：业务语音号码：96006400 六、 业务资费：

即时通功能免费开通，不收取任何月使用费。 七、 业务功能：

1、“即时通”主要服务对象是固定电话被叫用户。外部来电呼叫固定电话，当固定电话无人接听或不能立即接听时，平台系统会自动把来电转呼到用户设定的小灵通或手机上接听。避免了固定电话无 人接听而漏接或不能及时接听的弊端。

2、一部固定电话可以设置多部手机进行转呼。用户在设置多部手机时，可以给每部手机设置短号，当固定电话无人接听转呼到A手机上，而来电是找B手机主人时。A手机可以在不需挂机状态下，按

B手机短号，即可转接到B手机上。各部手机互转电话时不产生转接电话费，即为免费转接。

3、当固定电话无人接听转呼到手机上后，被叫手机显示是主叫人的电话号，不是显示被叫的固定电话号码。 八、开通/取消方法：

1、开通：

1)语音外呼办理：平台在对广大用户进行自动外呼宣传时，可以自动受理用户办理即时通业务。平台外呼时设置语音提示，用户可以按语音提示以在固定电话上按键输入号码和按键确认，平台系统即实现即时通受理，平台将受理的业务转报给营业或机房处理。

2) 拨打客服电话办理：市场宣传以后，社会用户了解了即时通服务功能后，主动拨打业务咨询电话96006400-0，116114+3+4申请办理即时通业务。

3）整合营销：平时办理固定电话、手机、小灵通放号时，营销人员主动向用户介绍即时通全免费服务，作为对用户赠送服务功能的方式，给用户办理即时通业务受理。

4）营业厅办理：联通公司业务、客服人员在接到用户即时通业务咨询时，业务人员要解释即时通业务，并引导用户到当地营业厅办理业务。

2、取消：

1)拨打96006400或0531-66773547进行取消。 2)暂不支持手机拨打咨询电话（96006400）退订。

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