旅游心理学考试题 (1)

四、简答题(每小题6分，共30分)

1.旅游消费者的心理实质是什么?

1.(1)消费心理是旅游消费者脑的机能

(2)客观现实是旅游消费心理的源泉

(3)旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件

(4)旅游消费心理的自觉能动性

(5)旅游消费心理的社会历史制约性

2.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?

2.(1)购买目标不明确

(2)购买酬偿不清楚

(3)购买经验缺乏

(4)积极和消极的后果

(5)群体伙伴的影响

(6)旅游产品推销员的影响

3.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?

3.(1)提高旅游产品形象

(2)改变知觉

(3)引导参加旅游活动

(4)输送新的知识和信息

(5)激发潜在动机

4.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?

4.(1)不稳定性

(2)个体与群体的兼顾性

(3)有利性

(4)主观性

五、论述题(每小题10分，共20分)

1.试举例说明如何确立良好的服务态度?

1.(1)自我尊重

(2)自我提高

(3)完善服务行为

(4)改善服务环境

(5)举例论述

2.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理?

2.(1)克服心理惰性

(2)提高心理随受力

(3)提高心理适应性

(4)观念更新

(5)具体论述

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