订单变更对离散制造业产生的影响和应对机制综述

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订单变更对离散制造业产生的影响和应对机制综述

作者：黄浩

来源：《经济研究导刊》2013年第05期

摘 要：离散制造生产管理复杂，快速准确地响应客户订单变更不仅是满足客户需求的必然要求，更成为影响现代企业生存竞争的关键因素，如何快速准确地响应订单变更逐渐成为企业研究的热点和难点。从订单变更的形式、特点、影响、处理机制等方面对以往的研究进行了综述，并对进一步进行订单变更快速响应的研究提出了一些想法。 关键词：离散制造业；订单变更；形式；影响；处理机制

中图分类号：TP303 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0027-02 前言

离散型制造业主要是通过对原材料进行改变和组装，使其物理形状改变，成为新的产品并且增值[1]。 随着全球经济与科技的迅速发展，离散制造业所面临的环境也发生了巨大的变化，客户和市场的需求才是企业设计制造的依据[2] 。由于客户需求具有多样性和不确定性，客户订单的内容便会存在出现各种变更的可能，如果对变更不能进行及时有效的处理，便会给企业带来损失，甚至会导致客户流失。所以，为了强化对订单变更的控制，离散制造企业需要建立一套有效的机制来应对这种意外情况的发生。 一、订单变更的形式、特点

针对用户需求的变化，企业内发生订单变更的一般类型包括：产品数量的变更；产品参数变更；订单产品类型的变更；交货时间、地点、方式，以及付款方式的变更；订单在签订和交货时间段内终止等。

企业要用多元化的服务来满足客户个性化的需求，当客户的订单发生变更时，许多企业不能及时地响应这种需求的变化有两个主要原因：一是订单变更具有时间不确定性、变更比较频繁、内容多样化和不可预见性的特点[3] ；二是企业本身没有形成一套行之有效的机制以响应这种变更。

二、订单变更的一般处理 （一）订单变更的处理原理

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