恩施生活配送网站

恩施生活配送企业品牌整合推广报告

（建议稿）

一、 市场分析

1）市场环境分析

恩施属于三线级城市，消费水平普遍高于同城中等水平，但收入水平低于同类型城市，普通企业员工的工资水平一般在800—1500元，政府官员工资水平在1500—3000元，工薪阶层以日常生活消费品为主。 2）恩施经济发展状况

2009年恩施市城镇居民生活水平稳步提高，消费结构不断变化。据城调住户抽样资料显示：全年城镇居民年人均可支配收入11875元，比上年增长8.9%。年人均生活消费总支出8809元，比上年提高8.7%。 3）消费者需求习惯分析

大多数购物者习惯从好又多、中百仓储超市、便利店、农贸超市购买日常生活用品，实体店其产品丰富与购物环境相对网络购物具有优势，网络购物与商品直销以便利服务和价格优惠获得新市场份额。 4）消费趋势分析

网络购物已经成为一种潮流及趋势，众多的生产厂家在为找不到合适的销售渠道而烦恼。阿可连锁配送的使命就是利用我们专业的配送服务解决这些问题，让好的产品通过直销配送渠道，让城市居民的生活更便捷。 5）竞争对手分析

实体店：中百仓储、好友多超市、农贸超市，这些零售店不仅客源稳定，渠道稳定，而且产品丰富，购物环境优越，但是有的地点缺乏这些终端，客户购买大宗物品不太方便。 上好便利店：价格高，布点不是靠近小区，主要是临街加盟，有一公里免费配送服务，各个店的送货业务不均衡，甚至有一半以上的店是告知的有人才可能送，配送的发展潜力不大。

虚拟店：卖哒网，切入市场的时机早，网络购物环境不成熟，培育市场花费不小；后续没有持续跟进；最主要是缺少终端触点与核心产品，稳定客户数源有限，公司没有成功的盈利模式及运营模式；公司品牌知名度、美誉度低。

二、 市场机会及切入点

目标市场

1、 各大小区、办公楼、政府单位、普通家庭 2、 礼品市场、团购市场 主要目标客户

1、办公客户（中小企业主及企业员工、政府办公人员） 2、家庭客户（中老年客户、家庭主妇客户、小孩客户） 市场机会点

1、州城居民收入增加、消费购买力增加 2、客户需要便捷快速的服务方式 3、客户需要优惠优质的新产品

市场威胁点

1、购物信赖问题 通过网络平台、虚拟平台能不能购买到质优价好的产品

2、消费习惯问题 客户习惯逛街、逛超市购物，网络订单购物的优势需要宣传和引导 3、速度响应问题 平台要保证能在规定的时间内响应客户的需求 4、产品质量问题 客户要求产品的品牌、质量有保障

5、员工服务问题 客户对员工服务形象、服务技巧、服务形式都有比较高的要求 6、企业品牌问题 客户对新品牌、新企业还不熟悉 市场进入关键性问题

1、以良好的服务、形象及优质的产品建立客户的信赖

2、必须保证产品的质量，保证产品具有一定竞争力的价格、功能比较优势 3、必须建立良好的公司品牌及企业形象

4、建立一支服务过硬，执行力强的营销团队，同时以管理营销软件对员工及客户进行数字化、科学化、规范化的管理 市场机会切入点

通过公司的主导产品桶装水、定制牛奶建立稳定的客户关系，建立良好的客户关系及发展稳定的客源数量，同时通过dM宣传册及网络平台开展产品促销、试销活动引导消费者接受配送及直销服务，稳步发展客户源，提升企业利润率。有了庞大的稳定客户及渠道，公司就能拓展更多的业务及发展更多的商家合作关系。

三、 企业战略

整体战略

公司定位为市区居民提供生活用品的物流服务型企业，公司主要通过网络营销平台及小区直营，为家庭，办公室客户提供品质产品及便利服务，公司核心业务为消费者提供品牌生活服务，公司主营产品为：直销产品、恩施名优土特产、代销高利润日常生活用品，等公司有良好的市场运营状况后，再将相关业务延伸到其它产品和服务。

盈利模式

（一） 赢利模式分析： 一、盈利产品

1产品代理 2新产品的营销 3产品的广告 4专业配送

A、转售模式（零售价格差） B、直销模式（零售价格差）

C、服务类产品配送（配送费用） 二、阶段盈利模式：

1）短期盈利模式：前期通过直销产品（桶装水配送）获取稳定利润，在此阶段发展并建立稳定的客户关系，建立成熟的经销渠道及运营模式。

2）中后期盈利模式：通过dm宣传手册推销各种定制产品，特价产品，引导消费者使用网络定制产品，在此阶段不断开发新会员、新客户，同时依靠产品代销、广告代理、商家联盟获得更多的利润源。 系统架构—主要业务部门及简介

1） 人力架构（需要在传统的配送员基础上发展新人员）

采购商务专员（2名） 配送人员 （10名） 网络直销人员 （2名） 接线人员 （3名） 数据分析员 （1名） 营销专员 （2名） 2） 部门架构

呼叫中心：全城统一号码，对所有客户实行二十四小时服务。

直营店：对呼叫中心的所有派单实行快速准确的专业配送，配送完毕反馈呼叫中心。 投诉中心：负责所有的服务监督和投诉处理。

营销中心：负责所有代理产品的市场营销和合作厂家产品营销和物流配货管理。 发展中心：市场产品的询价和价格管理，待上产品的市场调查和准备。 财务部：负责公司的所有财务管理和财务工作。 3）系统架构

要保证客户的满意度和长期客源，要建立现代化的信息化系统及软件 a) 网络定购呼叫系统

b) 进销存及仓储物流配送系统 c) 客户关系管理系统 d) 员工考核管理系统

四、 营销策略

（一）产品策略

进入阿可配送的商品必须是具有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、省市著名商标等引导主流消费的大众化畅销商品，所有产品全从厂家或者总代理处拿货。

产品状况

1. 主要产品目录（分类、名称、规格、型号、价格等）

主推盈利性产品

娃哈哈桶装饮用水 18.9升 12.00元/桶 稀世宝天然矿泉水 18.9升 15.00元/桶 补充产品

福瑞康饮用水 18.9升 7.00元/桶 天友牛奶 500ml 佳禾鲜奶 500ml

2. 正在开发／待开发产品简介

粮油及各类日用品配送服务中心目前公司商品将逐步涵盖鸡蛋，牛奶，面包，食用

油品，酒水，调味品，饮料，方便食品，纸品，洗涤用品，品牌化妆品，各种家居日杂用品等上千种单品。经营产品基本能满足普通家庭的日常生活需要。并逐步扩大产品种类，使客户不出家门，只要一个电话，所需的商品就可以免费配送到家。

（二）产品供应与储运

1.供应商合作方式

代理，代购，代送，专业配送服务。 2.加盟商连锁商合作方式

城区直营店，城郊乡镇加盟。 3.仓储管理方式

由营销中心负责 4.产品标准和质检

所有产品备有检验报告和批次检验报告，配送环节严格执行阿可作业指导书。

（三）渠道构造

渠道策略：把一个社区划定为一个商圈，而周围的商选择性授权，就可以

进入到小区居民的购物数据库里，利用“贴心”配送上门为核心竞争力，又以“团购”方式降低小区内各商家的物流配送成本，最终实现商家和小区居民的双赢。所有产品全从厂家或者总代理处拿货，网络、电话订货，送货上门。

服务作业模式：提高效率和服务水平，向社会公开承诺半小时内送货到位，

桶装水超时免费提供给客户；另一方面将配送和销售，配送和客户管理紧密的结合起来，实现销售资源的最佳组合。

渠道地点：在恩施城区设立十大直营店。

圆梦庄店 凤凰城店 关坡店 后山湾店 舞阳坝店 沿江路2店 硒都广场店 航空花园店3店 福星城店 以每一个直营店为核心，由专门的营销人员对所辐射范围的目标市场，实

行与小区合作，小区固定广告位，小区展位，上门挨家挨户送礼品加广告宣传单，一并建立起准确的市场客户资料，以五大直营店，并将礼品和呼叫中心的号码送进恩施城区所有的家庭，时间为三个月。健全市场客户资料，逐步推出牛奶，家庭日用品等的系列专业配送。

（四）营销政策的制定

1．公司发展初期的核心目标和战略是创建良好的企业品牌，发展和维系

好终端客户关系，建立销售渠道和通路，先通过直营试点（2家）、产品试销反馈市场信息，分析市场及客户对产品、价格、模式、服务的接受度，建立可行产品组合系统、市场运营模式及推广复制模式，同时逐步通过《产品dm杂志》、《团购体验会》、《年货大礼包促销》有效开发转化客户，增进客户的使用及体验，扩大知名度及美誉度，建立健全数据库。

2. 每月客户开拓目标500名会员，一个季度发展2000名会员，半年发展

会员达到6000名。对市场专员要实施数字化考核及激励政策，在客户开发过程中，客户开发、产品开发与人力匹配需要同步和匹配，市场开发节奏需深耕细作，不主张前期迅速扩张。

3. 逐步建立健全采购系统，招聘专业的买手，分析市场及产品销售情况，

与各类渠道商（总经销商、生产厂商）达成战略合作关系（如区域总代、分销、代销，代送），抓好库存管理及经销管理，采购具有功能、价格比较优势的产品。

4. 针对老客户进行有效地进行市场布点及客户转化迁移，同时针对不同

的客户群建立公司的产品和服务体系。

5. 公司业务运营前三个月以桶装水、牛奶、粮油为主营业务，建立市场

信誉，逐步引导市民消费观念的改变，建立终端客户群体，形成高效快捷、贴心、优质的配送网络。与国内快递和物流公司联营，与恩施地区服务于家庭的总代理实行联盟。

6．逐步涵盖鸡蛋，牛奶，面包，酒水，调味品，饮料，方便食品，纸品，

洗涤用品，品牌化妆品，各种家居日杂用品等上千种单品。经营产品基本能满足普通家庭的日常生活需要。并逐步扩大产品种类，使客户不出家门，只要一个电话，所需的商品就可以免费配送到家。

7. 健全高效，快速，优质的家庭一公里配送物流通道。

五、 广告策略

品牌策略

公司必须导入整套Vis系统，从视觉形象上规范建立企业形象、员工形象，

树立企业品牌，增加社会公信力与客户沟通力；从理念上规范企业员工良好的服务意识，工作态度，价值取向；从行为上树立行业规范及员工标准作业流程，由此打造规范化、标准化、流程化作业的现代化企业。通过vis系统的深入实施，打造出享誉州城的服务型品牌，打造出一支思想统一、业务过硬的业务团队，逐步构建企业的品牌三度及公司的核心竞争力。

公司品牌名称：易佳天天配送

公司品牌核心理念：为舒适的品质生活！ 好产品 好服务 好生活 广告推广方式

广告／公关策略媒体评估 1. 一个月后导入vis系统

2．三月后，投放城区2路公交广告一辆。 3. 2010年十月投入报纸广告。

4. 2010年底举办阿可进社区活动（大规模年货直销运动）。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/c0jd.html