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目 录

第一章 人力资源部职责描述 ............................................................................................... 4

(一)人力资源部工作职责 ....................................................................................................... 4 第二章 人力资源规划 ........................................................................................................... 5

（一）人力资源规划的内容解析表 ....................................................................................... 5 （二）人力资源部的主要工作内容 ....................................................................................... 6 （三）人力资源管理费用构成表 ........................................................................................... 6 （四）人力资源需求预测的工作流程 ................................................................................... 7 （五）人力资源供给预测的工作流程 ................................................................................... 8 （六）人力资源战略规划工作流程 ....................................................................................... 9 第三章 组织结构与职位说明书设计 ................................................................................. 10

（一）组织结构设计应遵循的原则 ..................................................................................... 10 （二）职位设置需要遵循的原则 ......................................................................................... 10 （三）企业职位设置表 ......................................................................................................... 11 （四）职位调查表 ................................................................................................................. 13 （五）部门职位设置表 ......................................................................................................... 13 （六）组织结构设计工作流程 ............................................................................................. 14 （七）职位分析工作流程 ..................................................................................................... 15 （八）岗位评价工作流程 ..................................................................................................... 16 第四章 人才测评管理 ......................................................................................................... 17

（一）个人履历项目核查表 ................................................................................................. 17 （二）管理人员素质测评评分表 ......................................................................................... 17 （三）市场人员素质测评评分表 ......................................................................................... 18 （四）销售人员素质测评评分表 ......................................................................................... 18 （五）生产人员素质测评评分表 ......................................................................................... 19 （六）技术人员素质测评评分表 ......................................................................................... 19 （七）行政人员素质测评评分表 ......................................................................................... 20 （八）财务人员素质测评评分表 ......................................................................................... 21 （九）无领导小组讨论评分表 ............................................................................................. 21 （十）公文筐测验评分表 ..................................................................................................... 22 （十一）人才测评工作流程 ................................................................................................. 23 （十二）测评指标体系建立流程 ......................................................................................... 24 第五章 招聘、面试与甄选管理 ......................................................................................... 26

（一）招聘方式 ..................................................................................................................... 26 （二）人员需求申请表 ......................................................................................................... 26 （三）招聘工作计划表 ......................................................................................................... 27 （四）招聘费用估算表 ......................................................................................................... 28 （五）应聘人员登记表 ......................................................................................................... 28 （六）面试通知单 ................................................................................................................. 29

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（七）面试记录表 ................................................................................................................. 29 （八）面试成绩评定表 ......................................................................................................... 30 （九）面试评估报告表 ......................................................................................................... 31 （十）招聘计划制订工作流程 ............................................................................................. 32 （十一）内部招聘工作流程 ................................................................................................. 33 （十二）外部招聘工作流程 ................................................................................................. 34 第六章 员工录用管理 ......................................................................................................... 35

（一）新员工报到手续表 ..................................................................................................... 35 （二）新员工试用表 ............................................................................................................. 35 （三）员工试用期鉴定表 ..................................................................................................... 36 （四）员工转正申请表 ......................................................................................................... 36 （五）人事档案目录表 ......................................................................................................... 37 （六）员工档案信息表 ......................................................................................................... 38 （七）档案调阅登记表 ......................................................................................................... 38 （八）档案查阅登记表 ......................................................................................................... 39 （九）员工录用工作流程 ..................................................................................................... 40 （十）员工试用期考核工作流程 ......................................................................................... 41 （十一）员工档案管理工作流程 ......................................................................................... 42 （十二）员工档案调转工作流程 ......................................................................................... 43 第七章 培训与人才开发 ..................................................................................................... 44

（一）培训计划的内容 ......................................................................................................... 44 （二）生产作业人员培训内容设置一览表 ......................................................................... 44 （三） 销售人员培训内容设置一览表 ............................................................................... 45 （四）技术人员培训课程设置一览表 ................................................................................. 46 （五）基层管理人员通用课程设置一览表 ......................................................................... 46 （六）培训的主要方法介绍 ................................................................................................. 47 （七）柯氏四级培训评估 ..................................................................................................... 47 （八）新员工培训实施计划表 ............................................................................................. 48 （九）培训需求调查表 ......................................................................................................... 49 （十）培训需求登记表 ......................................................................................................... 50 （十一）员工培训计划表 ..................................................................................................... 50 （十二）员工培训申请表 ..................................................................................................... 51 （十三）培训意见调查表 ..................................................................................................... 51 （十四）新员工培训评定表 ................................................................................................. 52 （十五）职业生涯规划调查表 ............................................................................................. 53 （十六）职业生涯规划表 ..................................................................................................... 54 （十七）培训计划制订流程 ................................................................................................. 55 （十八）培训实施管理流程 ................................................................................................. 56 第八章 绩效考核 ................................................................................................................. 57

（一）目标特征及标准表 ..................................................................................................... 57 （二）目标制定注意事项表 ................................................................................................. 57 （三）加班申请单 ................................................................................................................. 57 （四）违纪处理单 ................................................................................................................. 57 （五）月度绩效考核表 ......................................................................................................... 58

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（六）绩效反馈面谈表 ......................................................................................................... 58 （七）绩效考核申诉表 ......................................................................................................... 59 （八）技术总监绩效考核表 ................................................................................................. 59 （九）营销总监绩效考核表 ................................................................................................. 60 （十）员工绩效管理工作流程 ............................................................................................. 62 （十一）月度绩效考核工作流程 ......................................................................................... 63 第九章 薪酬管理 ................................................................................................................. 64

（一）薪酬调查问卷表 ......................................................................................................... 64 （二）员工调薪记录表 ......................................................................................................... 65 （三）员工奖金核定表 ......................................................................................................... 66 （四）员工津贴申请单 ......................................................................................................... 66 （五）特别休假申请单 ......................................................................................................... 66 （六）员工保险月报表 ......................................................................................................... 67 （七）员工福利金申请表 ..................................................................................................... 67 （八）员工活动补助申请表 ................................................................................................. 68 （九）薪酬调查工作流程 ..................................................................................................... 69 （十）薪酬体系管理流程 ..................................................................................................... 70 第十章 人员调配与流动管理 ............................................................................................. 71

（一）员工晋升申请表 ......................................................................................................... 71 （二）人员调动申请表 ......................................................................................................... 71 （三）人员调动审批表 ......................................................................................................... 72 （四）员工离职申请表 ......................................................................................................... 72 （五）员工离职面谈表 ......................................................................................................... 73 （六）员工离职交接表 ......................................................................................................... 74 第十一章 员工日常管理 ......................................................................................................... 75

（一） 员工手册框架体系表 ............................................................................................... 75 （二）出差申请单 ................................................................................................................. 76 （三）出差报告表 ................................................................................................................. 76 （四）奖惩申报表 ................................................................................................................. 77 （五）会议议程表 ................................................................................................................. 77 （六）会议记录表 ................................................................................................................. 77 （七）会议室使用申请表 ..................................................................................................... 77 （八）提案实施成果报告表 ................................................................................................. 78 （九）提案改善成果报告表 ................................................................................................. 78 （十）办公用品领用申请表 ................................................................................................. 79 （十一）员工出差管理流程 ................................................................................................. 80 （十二）员工会议管理流程 ................................................................................................. 81 （十三）办公用品管理流程 ................................................................................................. 82 第十二章 劳动关系管理 ......................................................................................................... 83

（一）劳动合同汇总登记表 ................................................................................................. 83 （二）解除终止劳动合同申请表 ......................................................................................... 83 （三）劳动合同继续履行审批表 ......................................................................................... 84 （四）劳动合同管理流程 ..................................................................................................... 85 （五）劳动纠纷处理流程 ..................................................................................................... 86

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第一章 人力资源部职责描述

(一)人力资源部工作职责

人力资源部部门职责 职责细分 （1）制定企业人力资源战略规划 1．人力资源管理制度建设 （2）编制员工手册，建立员工日常管理规范 （3）制定企业人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实 2．企业组织结构设计与职位说明书编写 （1）企业组织结构设计 （2）编制各部门职责与各岗位的职位说明书 （1）根据企业人员编制，制订年度人力资源需求计划、招聘计划 3．人员招聘管理 （2）招聘渠道的拓展与维护 （3）招聘过程中的人才测评与人员甄选 （4）人员招聘工作的具体实施 （5）建立后备人才选拔方案和人才储备机制 （1）制订企业年度培训计划与培训大纲 （2）外部培训讲师的联系与内部讲师的管理 （3）培训课程的开发与管理 4．员工培训与开发 （4）员工培训的组织与过程管理，进行培训效果的评估 （5）管理员工因公出国培训、学历教育和继续教育工作 （1）员工日常考核 5．员工绩效管理 （2）设计企业绩效考核方案并组织实施 （3）企业绩效成果的评估与管理 （1）企业薪酬状况的调查分析，提供决策参考依据 6．员工薪酬管理 （2）制定企业人力成本预算并监督其执行情况 （3）企业薪酬体系的设计 （4）员工薪资福利的调整与奖励实施 （1）定期进行员工满意度调查，建立良好的沟通渠道 7．劳动关系管理 （2）协调有关政府部门、保险监管部门及业内企业的关系 （3）企业员工劳动合同、人事档案等资料的管理 （4）员工离职与劳动纠纷处理 8．人事管理信息系统管理 （1）人事信息的录入、更新 （2）提供各类人力资源统计数据与分析表单 （3）人事管理信息系统的使用与日常维护 方面有给予协作的职责 在人事管理信息系统建设 备注 4

第二章 人力资源规划

（一）人力资源规划的内容解析表

规划层次 具体项目 主要内容 计划期内人力资源开发利用的总体目总体规划 总体规划 标、总的配套政策、实施步骤等 中、长期内不同职务、部门或工作类型配备计划 的人员的分布状况 因各种原因离职的人员情况及其所在离职计划 岗位的情况 补充计划 需要补充的人员岗位、人员数量及要求 招募、选拔费用 人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的使用计划 岗位情况、人员情况、轮换时间 各项业务计划 培训开发计划 讲师等 职业计划 骨干人员的使用和培养方案 个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪绩效与薪酬 酬结构、工资总额、工资关系、福利以福利计划 及绩效与薪酬的对应关系等 减少和预防劳动争议，改进劳动关系的劳动关系计划 目标和措施 诉讼费用及可赔偿额 薪酬福利的变动额 资及脱产引起的损失 产生的各项费用 培训对象、目的、内容、时间、地点、利等支出变化 培训总投入、脱产人员工岗位变化引起的薪酬福安置费 起的费用变化 人员总体规模变化而引预算总额 预算内容

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（二）人力资源部的主要工作内容

工作内容 工作事项 人员甄选 确定企业长期经营所需的人员编制，完善预测工具体系 绩效考核 决定企业应重点采用何种绩效考核指标 设计甄选工具，确认甄选工具的效果，拟订招聘计划 设计与薪资、员工发展相结合的考核制度，设计开展未来组织工作所需的考核工具 员工发展 规划企业未来主要骨干的发展计划，确认组织发展所需的人才类别 薪资福利 薪资与企业长期战略结合 设计企业发展系统，评估企业培训要求，设计培训课程及有关制度，配合组织发展 设计薪资福利制度 调薪、核薪、发薪及日常福利等 招聘工作管理、组织笔试和面试等 绩效考核的组织实施、数据的收集、汇总、分析、反馈 提供培训课程，执行工作教导，规划个人职业生涯 策略规划 制度规范 作业执行 （三）人力资源管理费用构成表

活动项目 招聘 薪酬水平市场调查 人才测评 培训 公务出国 劳动合同 辞退 残疾人安置 劳动纠纷 办公业务 费用项目 招聘广告费、招聘会会务费、高校奖学金、材料费 调研费、专题研究会议费 测评费 教材费、讲师劳务费、培训费、差旅费 护照费、签证费 认证费 补偿金 残疾人就业保证金 法律咨询费 办公用品与设备费 6

（四）人力资源需求预测的工作流程

测 预测 开始 需求预测 未来流失人力资源 预测 目前人力资源需求预未来人力资源需求企业人力资源需求 人力资源部组织进行职务分析，根据分析结果确定职务编制、人员配置 人力资源部解读企业发展规划，了解战略发展目标 人力资源部对预测期内的企业退休人员数量进行统计 人力资源现状统计，得出超编、缺编及是否符合岗位要求情况 人力资源部根据企业发展规划，确定各部门的工作量 人力资源部对预测期内离职情况进行预测 将统计结果与部门管理者讨论 依工作量确定各部门需 增加的岗位和人员数 将上述统计、预测结果进行统计 依据讨论结果调整统计结果 将各部门需增加岗位、人员数汇总统计 对统计结果进行确认和调整 确定目前人力资源需求 确定未来人力资源需求 确定未来流失人力资源需求 将上述3项预测结果统计、汇总 确定企业整体人力资源需求 结束 7

（五）人力资源供给预测的工作流程

内部供给预测 外部供给预测 企业人力资源供给预测 开始 人力资源部组织了解企业人力资源现状 人力资源部组织分析影响外部人力资源供给的因素 分析影响人力资源供给的内部因素 主要从地域、全国人力资源状况等方面进行分析 统计各部门员工调整比例，了解人事调整情况 将分析结果汇总 内部人事调整结果统计 外部人力资源供给预测 内、外部人力资源供给预测结果汇总 内部人力资源供给预测 形成企业人力资源供给预测，预测数据作为制订招聘计划、企业人力资源战略规划等的依据 结束 8

（六）人力资源战略规划工作流程

人力资源现状分析 人力资源规划 规划结果执行与反馈 开始 人力资源部分析企业战略规划及发展目标 组织进行企业现有人力资源核查、现状分析 企业人力资源需求预测 企业人力资源供给预测 确定企业人力资源净需求 确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策 编制人力资源策略规划书 人力资源部执行计划 计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况 修订企业人力资源战略规划 结束 9

第三章 组织结构与职位说明书设计

（一）组织结构设计应遵循的原则

原则 目的性原则 简单描述 即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标 适应性原则 即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态” 明确性原则 即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率 分工协作原则 即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率 协调配合原则 即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合 即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既适度分权原则 不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性 即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节精简性原则 省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率 （二）职位设置需要遵循的原则

职位设置原则 说明 岗位设置除了要明确各岗位的职责外，还需赋予其履行职责需要的权限，保证职责、权力责权相符原则 相统一 有效管理幅度 在设置岗位时，要确定一个合适的管理幅度的比例，保证组织的有序运行 职位设置的目的是为了实现企业的发展目标，因此，上下级职位、同级职位必须相互协调，协调原则 形成系统，共同完成企业的整体目标 企业是为了实现特定工作目标、成果来设置职位并选择担任该职位的人，而不是因人设岗，因事择人原则 因此进行职位设置时要遵循“因事择人”原则 即岗位数量最小化，就是设置岗位时数量要尽可能地少，使所有工作尽可能集中，保证每最低数量原则 一个岗位的工作负荷 10

（三）企业职位设置表

部门 岗 位 现有 人数 项 目 事 业 部 拟增 岗位 小计 数 据 加 工 部 拟增 岗位 小计 产 品 营 销 部 现 有 岗 位 副经理 经理助理 市场推广经理 市场策划经理 市场宣传经理 统计员 拟增 岗位 小计 北 京 分 公 司 拟增 岗位 小计 上 海 办 事 处 现 有 岗 位 现 有 岗 位 销售经理 文案策划编辑 经理 业务经理 技术支持工程师 文秘（兼出纳） 会计（兼职） 办事处副主任 销售经理 销售代表 技术支 持工程师 文员 现有 岗位 数据加工部副经理 数据加工作业主管 项目经理 技术服务工程师 作业员 现有 岗位 项目事业部副经理 高级项目经理 项目代表 售前支持经理 拟增 人数 拟增人员须 到位时段描述 说明 11

拟增 岗位 产品培训工程师 小计 技 术 开 发 部 拟增 岗位 小计 技 术 支 持 部 现 有 岗 位 拟增 岗位 小计 财 务 部 现 有 岗 位 小计 总 经 办 现 有 岗 位 现 有 岗 位 部门副经理 高级项目经理 软件工程师 美工 资料管理员 技术支持部副经理 测试经理 测试/技术支持 系统集成/网管/采购 产品培训经理 产品培训工程师 财务部副经理 主办会计 出纳 仓管 总经理 技术总监 销售副总 市场总监 财务总监 总经办主任 人力资源经理 总经理秘书 企管经理 行政主管 前台/文秘 司机 小计 12

（四）职位调查表

调查岗位名称 调查项目 调查方式 具体内容 1．工作内容等基本信息 工作性质 工作内容 工作程序 工作地点 工作时间 2．教育背景、任职条件 学历 经验 年龄 其他 3．工作关系 内部 外部 4．工作中应掌握的技能 5．本岗位的责任 6．工作环境条件 备注 结合实际调查，根据表格中内容的提示，填写相应内容 （五）部门职位设置表

部门名称 部门内职位设置总数 职位名称（按自高至低填写） 1． 2． 3． 4． 5． 6． 备 注 职位人数 部门目前总人数 主要职责 结合企业内部各部门的职位设置情况填写相应内容 13

（六）组织结构设计工作流程

组织结构设计 组织结构调整 规划企业战略目标 开始 企业经营层规划企业发展战略目标 确定企业主导业务及具体业务内容 人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图 确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认 以主导流程为基础，划分职能部门 设置辅助职能部门 从管理流程上确定各部门之间的协作关系 设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定 使用、验证 根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革 结束

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（七）职位分析工作流程

职位分析实施 分析结果及运用 准备工作 开始 人力资源部确定职位分析目的及工作计划 人力资源部根据实际需要选择需要分析的职位 组建职位分析小组，着手进行工作分析工作 职位分析小组制定职位分析工作规范 职位分析小组选择信息来源及收集信息的方法 通过访谈、问卷调查等方式收集职位信息 分析工作因素 各项信息条理化，并据此编制《职位说明书》 根据工作分析的结果制作应用文件 培训使用者 根据实际情况，人力资源部调整修订应用文件 结束

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（八）岗位评价工作流程

前期准备 岗位评价 总结调整 开始 人力资源部组织人员进行岗位整理，如进行岗位分类等 组织进行岗位调查，收集汇总有关岗位的信息和资料 组建专门岗位评价小组，小组成员要能代表企业各部门、各层次 小组学习，系统掌握岗位评价的基本理论和实施办法 岗位评价小组整理分析岗位信息，找出与岗位有直接联系的、密切相关的各种因素 根据岗位类别的不同确定其岗位评价因素和评价标准 岗位评价小组选择适当的方法，根据评价标准实施评价 根据评价结果，将各岗位要素及等级说明等汇编成册 人力资源部进行岗位评价工作总结，找出经验、教训 将岗位评价指导手册修订后移交负责薪酬设计的人员，作为薪酬设计的基本依据 结束

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第四章 人才测评管理

（一）个人履历项目核查表

核查的项目 家庭状况 健康状况 兴趣爱好 社会关系 工作态度 问题 目前您的婚姻状况如何 您曾患过的病 您常远足旅游吗 您对您邻居的感觉 工作时间您说笑话的频率 备选答案 □未婚 □已婚、无子女 □已婚、有子女 □分居或离婚 □过敏 □哮喘、咳嗽 □高血压 □胃病 □头痛 □无 □经常 □偶尔 □很少 □根本不 □没兴趣 □很喜欢，但不常见面 □经常互相访问 □经常 □偶尔 □很少说 □根本不说 （二）管理人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 统筹规划能力 判断决策能力 组织指挥能力 组织管理能力 团队建设能力 危机处理能力 财务敏感性 管理风格 用人授权能力 教练能力 人际沟通能力 沟通表达能力 影响力 沟通风格 生理素质 专业知识与技能 个人内在能力 相关经验 心理素质 创新能力 合 计 100% 权重 单项评分 17

备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。

（三）市场人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 体质 生理素质 精力 外在形象 生活、专业知识 专业知识 人际沟通能力 知识技能 市场洞察力 方案创作能力 判断推理能力 综合分析能力 个人能力倾向 性格特征 心理素质 成就动机 职业兴趣与价值观 意志力 合 计 100% 权重 单项评分 （四）销售人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 体能 生理素质 仪表 知识与技能 销售专业知识 权重 单项评分 18

产品知识 销售技能 人际交往能力 沟通能力 专业能力 分析判断能力 说服表达能力 职业兴趣与价值观 自信心 意志力 心理素质 成就动机 人际敏感性 情绪稳定性 诚信倾向 合 计 100% （五）生产人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 体质 生理素质 体力 生产专业知识 专业知识与技能 专业技能 操作技能 智力水平 职业适应性 心理素质 职业能力倾向 人格特质 合 计 100% 权重 单项评分 （六）技术人员素质测评评分表

测评要素 权重 单项评分 19

测评维度 生理素质 测评内容 身体健康状况 专业技术知识水平 100% 知识经验 工作经验 外语水平 理解能力 计划能力 专业能力 思维能力 科研创新能力 人际交往倾向 信息敏感性 性格特性 进取心 自信心 职业兴趣与价值观 合 计 （七）行政人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 体质 生理素质 身体条件（身高、听力、视力） 行政专业知识 相关专业技能 知识技能 沟通协调能力 自我管理技能 智力水平 一般能力倾向 人格特质 特殊能力倾向（文书能力倾向、创造力倾向、人际交往倾向） 职业兴趣与价值观 权重 单项评分 20

责任倾向 合 计 100% （八）财务人员素质测评评分表

测评要素 测评维度 测评内容 体质 生理素质 精力 财务专业知识 知识技能 会计实务操作技能 财务管理知识 智力 数字敏感性 专业能力 数字反应能力 财务专业能力 创造力 职业兴趣 诚信倾向 责任心 人格特质 情绪稳定性 内外向性 压力承受能力 合 计 100% 权重 单项评分 （九）无领导小组讨论评分表

测评要素 总分 胜任素质定义 观察记录 分析能力 30 1．善于提出新见解和方案，能抓住问题实质，从不同立场和角度分析问题，提出有价值的解决办法 被测人员A 一次评分 二次评分 观察记录 被测人员B 一次评分 二次评分 21

2．发言次数、质量均高，善于引导讨论并进行阶段性总结 计划决策能力 责任心 说服能力 20 10 10 目标选择适当，价值判断准确，能分清主次，从已有信息中得出较好的、结论充分的判断 勇于承担责任，而不是逃避，对职位所承担的责任有充分的思想准备 倾听各种不同的意见，用具有说服力的证据清晰阐述自己的观点，力求让别人接受，以便达成共识 协调组织能力 风险精神 合计 10 20 争取他人合作，加强团结，尊重不同的意见和看法，以容忍的态度与人和睦相处，达成一致意见 相信自己的能力，对问题采取乐观态度，有勇气面对各种风险 100 （十）公文筐测验评分表

被测人员 编号 现任或竞聘岗位 测评要素 胜任素质定义 满分 1．能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理 统筹计划能力 2．在处理问题时，能提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源 3．能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动15 一次评分 二次评分 得分 文化程度 年龄 姓 名 性别 22

步骤，制定有效的行动时间表 洞察问题能力 解决问题能力 能觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果 能提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时果断地做出决策 1．给下属分派与其职责、专长相适应的任务 任用授权能2．给下属提供完成任务所必需的人、财、物的支持 力 3．调动下属的力量，发挥下属的特长和潜能 给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止指导控制能有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开力 支及其他资源 组织协调能力 协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突 理解、尊重下属，倾听下属意见，激发下属的积极性，帮团结合作能助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属力 的个人发展 合 计 测评人员评语 签字： 日期： 年 月 日 100 15 15 15 20 10 10 （十一）人才测评工作流程

前期准备 实施测评 统计分析、出报告 测评结果检验反馈 23

开始 人力资源部经理明确测评目标和被测评人员 人力资源部及相关部门负责人组建测评小组 人力资源部经理、测评专家建立测评指标体系 人力资源部经理、测评专家拟订测评实施方案 人力资源部经理 动员被测评人员 测评专家指导被测评人员 测评人员控制测评过程 测评人员收集测评数据 测评工作人员统计数据 测评人员进行素质分析 测评负责人出具测评报告、提出决策建议 人力资源部调查测评结果应用情况，完善指标 结束 （十二）测评指标体系建立流程

确定、分析、分解 测评要素 确定测评标准 确定指标权重 试用、反馈、调整 24

开始 人力资源部经理、测评专家进行工作分析 测评工作人员收集素质条件、绩效指标要素 测评工作人员统计分析、初步确定测评要素 测评专家 确定并完善测评要素 测评专家将测评要素分解成测评维度及内容 测评专家针对每项要素确定测评标志和标度 测评专家针对每项 要素确定指标权重 人力资源部经理 选择试用对象 测评专家控制试用情景 测评工作人员记录 试用情况及其结果 测评专家根据试用结果修改不合格指标 否 合格 是 测评专家构建指标体系 结束 25

第五章 招聘、面试与甄选管理

（一）招聘方式

特点 优 点 方式 信息量大，影响广；能吸引较多的应聘者；广告费昂贵；保留时间短；应聘者数量多造成招广告招聘 可以减少应聘的盲目性；优秀的招聘广告聘费用增加 对企业形象宣传有好处 双方在招聘前就有所了解；简化招聘程人员招聘 序，减少招聘费用；适合关键位的招聘 内部 晋升选拔 招聘风险小；招聘成本低；有利于调动内选择范围小；不利于吸引社会的优秀人才 部员工的积极性，有利于增加企业凝聚力 给企业注入活力；他们犹如一张白纸，可从应届毕业塑性强，容易接受企业文化；可以培养成生中招聘 为忠诚度较高的员工 人才 市场 使本企业员工增强了来自外部的竞争压招聘工作量猛增，所招人员流动性强 力 人才储备量大；招聘工作可以自行控制；网上招聘 招聘费用较低 网上信息繁杂，人才辨别难度大 缺乏工作经验，增加了培训成本 内部形成裙带关系 人情广泛存在，会影响招聘的公正性；易在企业缺 点 （二）人员需求申请表

填写时间：

申请部门 部门经理 □员工辞退 □员工离职 □新增业务 □新设部门 申请原因 说明 最迟上岗职务名称 工作描述 所需人数 日期 需求计划说明 职位1 工作技能 其他 工作经验 专业知识 任职条件 26

职位2 合计 职位1 薪酬标准 职位2 基本工资 基本工资 人 专业知识 工作经验 工作技能 其他 其他待遇 其他待遇 部门经理意见 签字： 日期： 人力资源部意见 签字： 日期： 总经理意见 签字： 日期： （三）招聘工作计划表

单位名称： 部门名称： 填表日期： 年 月 日

岗位名称 招聘 计划 发布时间 口报纸 口网站 口专业/行业杂志 发布方式 发布渠道 发布安排 招聘工 作预算 项目 金额 职务 招聘 组长 小组 副组长 成员 成员1 分工 成员2 姓 名 所属部门 口人才中介机构 口人才市场 口猎头 口其他 工作职责 共计 人员数量 人 员 要 求 27

填表说明：

此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部填写，通知相关部门。

（四）招聘费用估算表

方式 部门 ××部 ××部 ××部 ××部 合 计 报纸方式 广播方式 费 用 招聘会方式 网站方式 最后选择 （五）应聘人员登记表

应聘职位： 填表日期： 年 月 日 姓 名 籍 贯 学 历 毕业院校 第一外语 联系方式 期望工资 起止时间 所受教育 起止时间 工作经验 培训机构 参加 的培训 所受过的奖励及处分 性 别 民 族 职 称 级 别 上岗时间 学校名称 公司名称 培训机构 年 龄 身 高 健康状况 所学专业 第二外语 身份证号 其他要求 专 业 所担任职务 培训内容 出生日期 体 重 婚姻状况 级 别 学 历 相关证明人 所获得的相关证书 28

兴趣和爱好 个人特长及自我评价 （六）面试通知单

先生/女士： 您好！

首先感谢您对本企业的信任和大力支持。

经过初次接触，我们认为您基本具备加盟本企业的能力，因此特别通知您于以下时间、地点到本企业进行正式面试，具体要求如下。 面试时间 面试地点 行车路线 年 月 日（星期 ） 午 时 分 1．携带个人身份证及复印件、学历证书及复印件、职称证书及复印件 2．资格证书及复印件、获奖证书及复印件 个人准备 3．个人一寸免冠彩色照片 张 4．男士着装要求： 5．女士着装要求： 良好的开端等于成功的一半，祝您成功!

单位名称：（盖章） 年 月 日

面试时限 小时 分钟 （七）面试记录表

单位名称： 填表日期： 年 月 日 申请人姓名 应聘岗位 性别 主试人 优 良 年龄 面试时间 好 可 差 月 日 最高学历 面试地点 备 注 面 试 项 目 1．体能、体态状况 2．仪表、穿着与服饰 3．举止及应对礼仪 4．语言表达与口齿清晰 5．机智及反应能力 29

6．知识面宽广和渊博程度 7．性格特征与人际沟通 8．生活工作阅历是否丰富 9．外语能力（英、日） 10．学历、学位 11．对申请职位之经验 12．相关专业知识支撑 13．对新工作环境适应性 14．对新工作之稳定性 15．对新工作的信心与毅力 16．个人理想与企业一致 17．未来之可塑性 面试总体评价 现行工资 可提供待遇 拟受聘岗位 期望工资 确认工资 拟确定级别 拟聘用开始时间 部门经理意见 年 月 日 人力资源部门年 月 日 意见 领导意见 年 月 日 填表人： 审核人：

填表说明：此表由面试组长在征求招聘小组意见之后填写。面试评估的“备注”一栏用来填写面试过程中有用的信息或数据。

（八）面试成绩评定表

考号 应聘岗位 面试项目 仪 表 好 端庄整洁 姓名 分数 5 中 一般 性别 所属部门 分数 3 年龄 差 不整洁 分数 0 30

表达能力 态 度 进 取 心 实际经验 情 感 反 应 评定总分 备注与评语 清淅明畅 诚 恳 强 烈 丰 富 稳 重 敏 捷 20 10 15 15 10 20 基本达意 一般 一般 有一定经验 一般 一般 评定等级 5 5 10 10 15 15 含糊不清 随便 欠缺 肤浅 比较情绪化 迟钝 0 0 0 0 0 0 评分人： 评分日期： 年 月 日

（九）面试评估报告表

应聘者姓名 所属部门 性别 工作地点 个人得分 能力 1（差） 领导能力 能力 素质 评价 计划分析能力 判断决策能力 目标管理能力 开拓能力 客户服务意识 影响力 优点 综合评价 缺点 其他 建议 2（较差） 3（一般） 4（良好） 5（优秀） 应聘职位 评估日期 □录用 □待定 □基本上不符合条件 评估者： 日 期： 年 月 日

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（十）招聘计划制订工作流程

提出人员需求 招聘需求分析 编制招聘计划书 执行招聘计划 开始 人力资源部根据公司发展战略或各职能部门根据业务开展情况提出人员需求 人力资源部组织招聘专人力资源部接到需求信息，汇总人员需求 确定招聘需求 员进行需求与职位分析 各职能部门配合招聘专员确定招聘对象的工作职权和资格要求 招聘专员根据确定的招聘需求来选择招聘方式和渠道 进行招聘费用预算 确定招聘日期、时间 成立招聘工作小组 编写招聘计划书 编写招聘计划书 结束 32

（十一）内部招聘工作流程

制订招聘计划 实施内部招聘 员工录用 开始 人力资源部根据招聘 人力资源部制订内部招聘计划 计划发布招聘信息 部门推荐、员工应聘或 从储备人才中挑选 人力资源部收集应聘资料 初步审核 未通过 人力资源部组织招聘部门 对应聘人员进行评价 人力资源部配合招聘部门 作出录用决策 通过 报总经理审批 人力资源部发布录用通知 人员需求部门接收录用人员 结束 33

（十二）外部招聘工作流程

筛选简历 制订招聘计划 发布招聘信息 组织面试 员工录用 开始 人力资源部根据人员需求情况制订招聘工作计划 人力资源部根据招聘工作计划选择合适的媒体，发布招聘信息 人力资源部收到求职者简历 求职者据招聘信息发送求职简历 人力资源部根据岗位要求筛选合适的求职者简历 人力资源部组织相关部门负责人参加面试 人力资源部通知求职者参加面试 对求职者初试 对求职者复试 对求职者进行 背景调查 否 合格 是 新员工录用 结束

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第六章 员工录用管理

（一）新员工报到手续表

姓名： 报到日期：

部门 职称 职位 □身份证复印件 □毕业证书复印件 □体检报告书 □员工资料卡 □相片 应聘资料 □其他 经办人签章： □员工手册 □考勤卡及打卡说明 □办公用品 □电脑 应领物品 报到人签章： □人员变动表 □简易名册 □办理识别证 □人员状况表 人事登记 □劳保 □核薪 □建档 □住宿申请 行政协办 □领制服 □领衣柜钥匙 （二）新员工试用表

姓 名 所属部门 基本信息 年 龄 工作经验 试用职位 试用期限 督导人员 试用计划 督导方式 拟安排工作 试用薪酬 人事经办 试用 结果 考察 试用时间 安排工作 及培训项目 学 历 应聘职位 甄选方式 入职日期 □公开召考 □推荐遴选 □内部提升 相关 年，非相关 年，共 年 □观察 □培训 核准 拟定 年 月 日至 年 月 日 35

工作情况 出勤情况 评 语 正式薪酬 人事经办 □满意 □尚可 □差 迟到 次，早退 次，病假 次，事假 次 □正式任用 □拟予辞退 核准 考核 （三）员工试用期鉴定表

姓名 籍贯 试用部门 试用期 月共 天 □试用期满意，请照原工资办理聘用手续（ 月 日起） □试用期成绩优良，请以 等 级 元工资办理录用手考核 意见 试用结果 续（ 月 日起） 考核人 □需继续试用 试用□试用不合格，请另行安排 部门 □附鉴定报告一份 主管意见 □同意考核意见，拟准以试用，按原工资（等级工资） □拟不予任用， 日再另行签约 □延长试用期 天 □拟照使用单位意见自 月 日起以等级工资 元正式任用 批示 人力资源部意见 □使用不合格，除发给试用期间的工资外，拟自 月 日起辞退 人力资源主管 人事 专员 经理 职 务 性别 学历 薪 年 月至 年 酬 津贴 元 部 资源 工资 元 年龄 经历 人力 （四）员工转正申请表

姓名 职位 学历 性别 所属部门 专业 出生年月 联系方式 试用时间 ～ 36

个人自我鉴定 签字： 日期： 1．对试用期员工的表现做出评价 2．考核意见 □提前转正， 年 月 日至 月 日止 所在部门 领导鉴定 □按期转正， 年 月 日至 月 日止 □延期转正， 年 月 日至 月 日止 转正后职位： 职级： 签字： 日期： 1．对试用期员工的表现做出评价 2．考核意见 □提前转正， 年 月 日至 月 日止 人力资源部 鉴定 □按期转正， 年 月 日至 月 日止 □延期转正， 年 月 日至 月 日止 转正后职位： 职级： 薪资待遇： 签字： 日期： 总经理审核 签字： 日期： 备注 （五）人事档案目录表

编号 文件类别 文件名称 页数 建档位置 建档时间 备注 37

（六）员工档案信息表

单位名称： 部门名称： 填表日期：

姓名 出生日期 政治面貌 毕业学校 基本情况 户口所在地 现住址 备注 所属部门 入职时间 合同到期时间 聘用情况 是否已调档 未调，档案所在地 备 注 文件名称 个人简历 应聘者面试结果表 档案情况 学历证书复印件 员工报到派遣单 员工职务变更审批表 员工续签合同申报审批表 情况 □是 □否 聘用形式 文件名称 应聘者登记表 身份证复印件 劳动合同书 员工转正审批表 员工工资变更审批表 情况 籍贯 邮编 担任职务 转正时间 续签时间 性别 民族 身份证号码 婚姻状况 学历/专业 □已婚 □未婚 填表人： 审核人：

（七）档案调阅登记表

序号 档案编号 档案名称 调阅人 调阅时间 归还时间 备注 38

（八）档案查阅登记表

序号 档案编号 档案名称 查阅人 查阅时间 用途 备注 39

（九）员工录用工作流程

下达录用通知 正式录用 办理入职手续 试用期管理 开始 人力资源部向面试合格的应聘人员发出录用通知 新员工接到录用通知， 按照录用通知做 好入职准备 人力资源部为新员工办理入职手续 新员工按时到公司入职 人力资源部引导新员工到相关部门报到 用人部门负责人对新员 工进行业务培训 用人部门负责人对新员工进行试用期管理 用人部门负责人配合人力资源部对新员工进行试用期考核 是 合格 否 人力资源部办理员工辞退手续 结束 人力资源部为新员工办理转正手续 40

（十）员工试用期考核工作流程

提出试用期考核名单 试用期考核 正式录用 开始 人力资源部提供转正名单给相关人员及其经理 被考核人根据《员工转正 考核表》自评 被考核人直属领导填写《员工转正考核表》 被考核人直属领导在考核时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，未经认可的意见由部门总监协调 部门总监根据员工及其直接经理的意见，确定考核结果，填写《人事变动表》，并报人力资源部批准 人力资源部根据部门总监及是 通过 企业领导的意见，为新员工办理转正手续，重要的职位变化同时在全企业范围内通告 否 延长试用期或终止试用 结束 41

（十一）员工档案管理工作流程

员工档案资料收集、 分类、整理 建立员工档案 员工档案利用 员工档案保管 开始 人力资源部负责员工人事材料的收集工作 人力资源部对收集的员工人事材料进行分类、整理 人力资源部对所有员工的人事材料编制明细目录 人力资源部按照人事档案编码的原则进行编码工作 人力资源部进行档案的管理、检查、保密工作 人力资源部及时更新员工档案内容 人力资源部负责档案的查档、外借、开具档案资料的办理与管理工作 结束 42

（十二）员工档案调转工作流程

调档申请 存档管理 开具商调函 办理调档手续 开始 员工填写档案调入 申请表，提出 档案调入申请 否 同意 是 人力资源部或员工到人才中心开具商调函 申请调档人员领取商调函 人力资源部或员工到原档案保存地取回档案和人事关系 人力资源部到当地人才中心办理存档手续 人力资源部进行员工档案资料的管理 结束 43

第七章 培训与人才开发

（一）培训计划的内容

培训内容 培训目的 说明 将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来 针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训确定培训内容 内容 培训时间 尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场培训地点 地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素 按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为培训对象 生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之培训方法 一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师 除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果 依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一培训负责人（单位） 般企业都会设有负责培训的专职部门 （二）生产作业人员培训内容设置一览表

培训项目 生产管理系统 生产计划与控制的基本内容与方法 定额管理 现代生产管理技术 成本管理 准时制和生产方式 物料需求计划 零缺陷活动 质量管理 质量管理的环境和支持系统 现场管理 生产作业计划管理实务 生产装备技巧 如何进行缺料预测分析 培训内容 44

（三） 销售人员培训内容设置一览表

培训对象 课 程 内 容 高层 现代市场营销与销售 销售基本概念和理论 销售与社会、企业及个人的关系 销售产品或服务所属行业的专业知识 顾客类型及心理把握 销售渠道的开发与管理 销售人员的素质、品德与态度要求 销售人员的仪表和礼仪技巧 销售人员的自我目标和计划管理 销售前的准备 顾客约见与心理距离的拉近 销售谈判艺术 观察、倾听和询问技巧 销售人员的时间管理 促成销售的方法 如何处理销售过程中的异议 如何与顾客建立长久的业务关系 怎样进行电话销售 面对大客户的销售艺术 销售人员的团队意识 销售合同的起草与订立 销售人员的潜能开发 销售人员心理素质训练 销售人员的心态管理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

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（四）技术人员培训课程设置一览表

培训对象 课 程 内 容 高 层 企业品牌形象建设 现代市场顾客需求研究 竞争性产品研究与新产品策略 产品开发 设备操作与保养 新技术研究与学习 工程、工艺流程改善与管理 品质管理 目标管理 项目管理 团队管理 质量管理 技术安全管理 生产安全管理 技术人员职业操守、操作规范 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 中 层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 基 层 √ √ √ √ √ √ √ √ √ （五）基层管理人员通用课程设置一览表

培训内容 管理者的角色、地位与责任 基层管理者的角色认知 基层管理人员的人员素质要求 团队建设与管理 计划与控制 管理技能培训 沟通与协调 员工培训与激励 员工绩效管理 工作计划的编制 管理实务培训 如何进行成本控制 培训课程 46

其他 （六）培训的主要方法介绍

培训方法 讲授法 多媒体教学 会议培训法 说明 属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识 利用现代化多媒体设备进行辅助教学 这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度 通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识案例研究法 技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考 角色扮演法 示范培训法 能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性 这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动 把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中情景模拟训练 来，同时还能提高学员的团队意识 户外培训 是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法 是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作轮换法 工作经验 （七）柯氏四级培训评估

评估层面 名称 反应层评估（学员的反第一层面 应） 场地、报名程序等的评价 五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量 学习层评估（学习的效第二层面 果） 的职位课程，要求学员提出改善方案并执行 行为层评估（学员行为第三层面 的改变） 及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表 培训后的跟进过程，学员培训后观察法 学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度 在反应层基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性评估内容 实施方法 主要是总体的印象，对培训内容、问卷调查、小组座谈 讲师、教学方法、材料、设施、常运用四分法（极好、好、一般、差）、工作行为和在职表现方面的变化 主管、同事、下属、客户对学员的评价， 47

绩效层评估（培训产生第四层面 的效果） 上述三级变化对组织发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训 通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率 （八）新员工培训实施计划表

新员工培训阶段 时间 培训内容 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提供的其他福利等 3．总务制度：主要有公司进出工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工公司整体培训入职后前7天 （人力资源部） 4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识 5．安全教育：包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，安全卫生、劳动保护、5S知识等 1．本部门的概况介绍：人员的引见、本部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观 2．工艺（作）流程介绍：包括工序划分、生产知识、技能要求 到职后第1天 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4．安全、卫生和5S工作：包括安全常识、防护知识、注意要点、典部门岗位培训型案例教育，如何做好5S工作等 （部门经理） 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问 到职后第5天 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标 3．设定下次绩效考核的时间 到职后第30天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，填写评价表 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识 岗位实地训练 不定期 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等 作午餐、车辆停放等 48

（九）培训需求调查表

姓名 所属部门 职位 一、未来1～3年内的职业发展目标 二、当前工作中遇到的主要问题 三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训 培训项目 管理能力提升 培训内容 目标管理 有效授权管理艺术 激励管理 沟通与协调管理 ?? 业务知识培训 （根据员工所在的岗位灵活选择） 现场管理 精益生产培训 ?? 品牌宣传与市场策略 优质的客户服务技巧 ?? 预算规划与编制 成本分析与控制 ?? 采购成本分析与控制 采购合同管理 ?? 面试技巧 工作分析与评估 ?? 四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的 期望培训时间 期望培训方式 49

（十）培训需求登记表

姓名 职位 本岗位应具备的知识和技能 培训目的 培训主要内容 期望培训方式 备注 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 □与岗位所需技能相关 □与岗位将来需求相关 □与个人职业生涯规划相关 性别 学历 年龄 入职时间 （十一）员工培训计划表

培训项目 培训时间 培训内容 培训地点 培训讲师 负责人 参加培训人员共计____人，其名单如下 姓名 培训费用预算（单位：元） 职务 每人分摊费用（单位：元） 部门 50

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