（精品）京东商城物流成本控制问题研究毕业论文

京东商城物流成本控制问题研究

罗易轩

西南大学经济管理学院，重庆400715

摘要：在国内电子商务企业高速发展的当代，物流的核心作用也逐渐显露。成本管理在物流经营中占有重要地位，是企业对物流进行有效管理的手段。如何在激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境下提高物流效率、降低物流成本、获取最大利润是物流企业面临的一个重要问题。同时，配送模式也是物流效率的重要因素，合理的物流模式不但能够提供良好的服务，更能缩减成本，提高提润，这也是企业追求的目标。本文对目前形势下的企业物流配送模式及成本管理中存在的问题进行了分析，并提出相应的对策。 关键词：京东商城；物流模式；成本控制

The Study on Logistics Cost Control for Jingdong Mall

Luo Yixuan

Abstract：In contemporary China the rapid development of e-commerce enterprises, the central role of logistics is gradually revealed. Cost management plays an important role in the logistics operations, is a means for effective business logistics management. How to improve the efficiency of logistics in the fierce market competition and rapidly changing market environment, reduce logistics costs and maximize profits is an important issue facing the logistics business. Meanwhile, the distribution model is also an important factor in the efficiency of logistics and reasonable logistics model not only can provide good service, better to reduce costs, improve mention Run, which is the pursuit of business objectives. In this paper, corporate logistics and cost management mode under the current situation, the existing problems were analyzed, and the corresponding countermeasures. Key words：Jingdong Mall;Logistics Mode;Cost Control

目录

1. 绪论 ............................................................................................................................................ 2

1.1. 研究背景 ........................................................................................................................ 3 1.2. 研究意义 ........................................................................................................................ 3 1.3. 研究内容 ........................................................................................................................ 3 2. 京东商城物流管理现状 ............................................................................................................ 4

2.1. 企业概况 ........................................................................................................................ 4 2.2. 京东商城的配送服务原理............................................................................................. 5 2.3. 京东物流模式和国内典型B2C电商的差异分析 ......................................................... 5 2.4. 京东物流配送模式的优点............................................................................................. 8 3. 京东物流成本分析 .................................................................................................................... 9

3.1. 物流成本分析方法......................................................................................................... 9 3.2. 京东物流成本分析....................................................................................................... 10 4. 京东物流成本控制策略 .......................................................................................................... 14

4.1. 京东目前的三种配送模式........................................................................................... 14

4.1.1. 自营物流........................................................................................................... 14 4.1.2. 自提点............................................................................................................... 15 4.1.3. 第三方物流....................................................................................................... 15 4.2. 物流成本控制策略....................................................................................................... 16

4.2.1. 京东物流结构优化 ........................................................................................... 16 4.2.2. 京东自建物流的原理 ....................................................................................... 16 4.2.3. 整合上下游管理 ............................................................................................... 17

结论 ................................................................................................................................................ 19 参考文献： .................................................................................................................................... 19 致谢 ................................................................................................................................................ 20

1. 绪论

物流成本在电商企业成本中占据的比例很大，为了提高企业利润，控制物流成本是一个很有效的措施。当下尽管众多企业意识到物流成本控制的重要性，由于物流在较长的一段时间里受到企业的忽视，所以企业现行的物流成本控制方法不成熟。本文着力于分析京东物流的配送模式及其成本控制，并与国内典型的B2C电商进行对比分析，探讨各自的优缺点，从多方面给出建议及策略，帮助企业控制物流成本及提高物流质量。

1.1.

研究背景

京东商城经历了不到十年的发展，目前已经成为中国最大的B2C电子商务企业，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网

站之一。能在众多电子商务企业中脱颖而出，京东也是有着自己独特的优势和令人称赞的服务，京东自身的物流模式也是让消费者亲睐的原因之一。京东在城区以自营物流为主，以较高的物流成本换取优质的配送服务，从而吸引了众多的消费者选择京东。

电子商务是现代经济发展的一种趋势，是信息化时代的产物，它改变了传统的商业模式，是社会发展的新方向。随着电子商务的高速发展，我们对物流的要求也逐渐提高，必须使得物流的发展跟电子商务的发展同步。电子商务企业物流已经成为企业核心竞争力，因此本文重点研究电子商务企业的物流模式与成本控制。

1.2.

研究意义

（1）通过分析京东商城物流现状，找出其存在的问题，提出改进的方案，针对物流配送中的薄弱环节，优化配送结构，提高整个物流环节的水平，从而控制物流成本，使企业获得更多的利润。

（2）物流以成为电商企业的核心竞争力，物流配送效率和服务水平是电商企业获得消费者认可的主要因素。通过开发电商物流模式的新形式，可以提高对电商物流的理解。

（3）京东是国内B2C电商的领航者，通过对京东个案的研究分析，可以找到该行业在物流方面存在的普遍问题，从而为电商行业的物流发展指明方向。

1.3.

研究内容

电商企业对物流成本控制不够重视，在我国，电商企业注重销售额，但却忽视了物流成本控制的重要性，对物流管理比较粗放。本文重点对京东商城的物流配送模式和成本控制进行研究，分析京东配送模式的优缺点，制定出物流成本控制策略。

2. 京东商城物流管理现状

2.1.

企业概况

根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。

京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站（）和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

京东提供丰富优质的商品，品类包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。

京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年12月31日，京东在全国拥有7大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3,210个配送站和自提点，覆盖全国1,862个区县。京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。

京东是一家技术驱动的公司，从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台。我们将继续增强公司的技术平台实力，以便更好地提升内部运营效率，同时为合作伙伴提供卓越服务。

2.2. 京东商城的配送服务原理

211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前），以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。截至2014年12月31日，“211限时达”已覆盖全国134个区县。

次日达：在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），将于次日送达。除“211限时达”服务外，京东“次日达”服务还覆盖全国866个区县。

极速达：京东为消费者提供的一项个性化付费增值服务。消费者通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至消费者所留地址。目前，“极速达”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

夜间配：京东为消费者提供更快速、更便利的一项增值服务。消费者下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在消费者选定当日晚间19:00-22:00送货上门。目前，“夜间配”业务在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市提供服务。

2.3.

京东物流模式和国内典型B2C电商的差异分析

国内电商企业物流发展的基本状况是产业整体的物流需求规模较大,单一订单相对很小,并且地域分散,很难发挥规模经济效应。在库存方面要求SKU品类要多,同时拣选面积要能够满足多品类的储存,还需要很多的拆零选位,单个SKU数量很少;以隔板式货架为主,以箱为单位,而不是以托盘为单位,由于SKU更新很快,需要动态随机的拣货位,以上诸多方面对整个流作业的正确性和实时性要求都很高。因此,电商企业想要通过物流来提升服务质量需要从流的软硬件两个方面下功夫,“两手抓,两手都要硬,”但并非所有的电商企业都有这种实力和水平。首先,电子商务物流必须要有较低的物流损害率不同的包装技术、分拣技术、储藏技术所产生的物流损害率是不一样的,而电子商务物流的特点是以小件为主,产品的单价很高,比如电子产品、高档化妆品、金银饰品、奢侈品等,因为该类商品一般利润较高所以在包装上付出的成本相应的也非常大。相反图书音

4.2. 物流成本控制策略

4.2.1. 京东物流结构优化

目前京东在全国的省会城市和一些较发达的地级城市都分布有城市配送站和自提点。如图4-1所示。

图4-1 京东物流布局图 Figure 4-1 Jingdong logistics layout

京东大型物流中心都是建立在人口密集的大城市，每个物流中心都有自己的配送范围。在各个物流中心之间的小城市，建立了大量的配送站及自提点。这种物流发展思路是跟随着互联网普及的脚步，同样的由发达地区向西部过渡，城市向农村过渡。

4.2.2. 京东自建物流的原理

物流成本是按照每个包裹来算的，和客单价没太大关系。在以往的第三方物流，无论客单价多少，无论毛利率多低，仓储物流费用始终按照以包裹为单位来计算，这样一来，客单价小的订单来说，毛利润几乎被快递费吞噬完毕。订单越多，亏损就越大。电商的那点毛利都全贡献给物流公司。而且第三方物流更多的是送文件，为了抢速度，不耽误时间，不允许顾客试穿、拆包。第三方物流让顾客对电商的体验不好。白白流失掉自己的用户。如果选择质量较高

的第三方物流则因为物流太贵无法负担。自建物流可以更好的保护客户信息。资金的回笼速度更快。于是，各大电商开始自建物流。电商企业物流需求是物流成本低，强调配送态度、个性化服务，速度，并要考虑退换货率。退换货率太高，会带来积压的库存、货品折扣、资金占压，带来的损失会更大。

第三方物流的物流成本是按照每个包裹来算的，和客单价没太大关系。自建物流则可以提升同一地区的发单量或自建仓储中心，有效减少物流成本。2010年，从北京发到西安的大家电，平均成本是每件400多元。但如果在西安租一个库房，每件的配送成本只有48元，能省下90%，所以我们把很多城市的大家电配送停止了。京东从北京发到西安的大家电，平均成本是每件400多元。但如果在西安租一个库房，每件的配送成本只有48元，能省下90%，所以京东把很多城市的大家电配送停止了。

自建物流能保证服务质量，降低了退换货率，减少了第三方物流频频发生的调包、迟到、损坏、态度恶劣等事件。而对于消费者来说，这些事情都会算在电商头上，导致电商信誉不佳，流失客户。比如好乐买在使用第三方物流时，退换货率是10%；使用自建物流后，退换货率只有5%。自建物流不仅解决了退货成本的问题需要，亦解决了退换货率太高，会带来积压的库存、货品折扣、资金占压，带来的损失会更大。

第三方物流却能减少企业的投资负担。企业只需与服务商建立合作关系，支付一定服务费用，避免了大量基础设施的投入，节约了成本，减少了投资负担。对于比较小型的电商，可能因订单量未达一定水平，将物流外包就会更加经济。

4.2.3. 整合上下游管理

（1）放弃过度单一的物流模式。京东自营物流目前只为京东商城提供服务，是一种单一的配送模式，造成了资源的大量浪费，并且物流效率很低下。与普通的快递公司的双向物流服务相比较，京东自营物流成本太高，拉低了企业利润。其物流成本急剧上升的根本原因是其非专业化的服务体系和单线物流模式造成的物流低效率，相比专业的物流公司形成了大量的跑空行为。所有，为了资源的合理利用，京东物流可以逐渐向第三方物流转变，把京东物流独立出来，

使其在为京东配送的同时，也承接一些客户的快递服务。

（2）加强上下游管理，提高配送人员素质。由于京东自卖自送的销售模式，缺少第三方的监管，使得侵犯消费者利益的行为经常发生。此时，京东就必须加强管理，严格要求员工按照公司制度为客服提供优秀的服务，不偷工减料。要到达这个目标，需要公司鉴定信心的同时，也需要提高员工的素质，教会他们到底，培养其为客户服务是天职的精神。

（3）加强对第三方物流的控制。在京东配送范围外的业务，京东都会交给第三方物流，如邮政。京东由于是以自营物流为主，所以在第三方物流上重视不够，缺少像淘宝那样方便快捷的投诉维权流程，这给消费者在一定程度上造成了不便。所以，为了提供更好的服务，必须加强对第三方物流的管理与控制。

（4）停止盲目扩张，减少风险投入。京东商城自建物流体系取得了一定的成效，但随着资金压力加大，如果继续盲目扩建自己的物流体系，会带来严重的投资风险。此时京东商城可以将其手上暂时的闲置土地适当用于出租，通过收取租金的方式来吸收营运资金。另外，京东应该规避自己的地域和资源劣势，分区域选择性的将部分物流项目交由第三方物流企业完成，与其结成联盟，双方分享相关信息和回报，风险共担，共享物流设施、技术、人才等，从而降低物流成本、减少投资、缓解资金压力，实现共赢。

（5）优化供应链的整合，提高配送效率。京东商城必须加强信息化建设，实现企业内部的数据共享以及信息与供应商共享，保证产品的及时性，提高配送效率，避免产品多次送达。在企业的内部整合达到一定程度后，京东可以与核心供应商构建统一的供应链管理平台，加强对供应商的管理，以控制产品质量、优化资源配置、提高采购绩效等，从而实现产品供应链的外部整合。

（6）培养人才是提高企业竞争的关键。京东商城可以与高校进行合作，高校的物流专业为其培养需要的人才，而京东为学校的学生提供实习机会。另外，京东可以将自己的员工送进高校进修，学习电子商务先进的管理方法和技术手段，成为企业的高级管理者，提高企业自身的管理水平。 结论

物流配送是电子商务企业发展的核心竞争力，在追逐业务量、销售额的同

时，也要保证物流配送的质量。在商品销售利润空间已经不多的当下，降低物流成本成了电商企业的重点关注对象，同时也成了学术界研究探讨的重要问题。本文以国内电商企业的佼佼者京东商城为例展开研究，为其他电商物流发展提供参考。 参考文献：

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致谢

时间飞逝，转瞬间为期数月的毕业设计结束了，在这个过程当中我学到了很多东西，能力得到了提升，不仅仅是知识方面，更重要的是为人处事，如何去面对压力和挑战。这最后的一年是是我学到的最多，懂得的最多的一年。

首先,我要特别感谢我的唐宁导师，她源博的学识、严谨的治学态度、朴实的作风都给我留下了深刻的影响。在论文撰写过程中,老师对我进行了悉心的指导，从研究思路、研究方法以及后期的论文格式规范方面都给予了极大的帮助,是我在专业知识上有了长足的进步，再次表示深深的敬意和感谢。

其次，感谢同窗学友在学习专业知识的道路上给予我的支持和帮助。 再次，感谢我的父母和家人对我的悉心栽培及无时不在的关怀和支持。 最后，感谢百忙之中评审论文和参加答辩的专家和老师。

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