5WHY_鱼骨图培训教材-2014.10.31(经典版)

5WHY培训

请所用人员将手机调至震动 培训间会有提问—提问对象玩手机者，未专 心听讲者

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万事皆有因:

问题无时无刻不在我们周围。

问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。

下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。

5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。

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5WHY分析的步骤：

1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）

2.）然后调查原因

* 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需 要5个“为什么”）

3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档

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什么是问题？

问题是处于需要解决的一些情形 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意 的解决方法 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的 提议，将每个人的分析都记下来 鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什 么 寻找问题的本质（根源），已最简单有效的方法解决 问题阻止复发

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5个为什么链式图表

问题

1 – 为什

么?

1 – 原因 2 -为什 么? 2 -原因 3 -为什 么? 3 -原因 4 -为什 么? 4 -原因 5 -为什 么?

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5 –根源

1、5WHY分析法介绍

1.1 由来

5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.

千万别忽视第一步

我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句

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